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basée sur 7105 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Délais de traitement d'une semaine car produit non en stock malgré la fiche produit qui indiquait une expédition rapide. Réponse rapide du service client. Une fois expédié, livraison rapide.
Bonjour, j ai reçu mon colis sous 5 jours et non pas sous 24 á 48h. Mr soyez
Délai trop long
Délai annoncé non respecté, c’est dommage.
Commande conforme mais délais de réception vraiment très long.
Erreur de livraison 2 roues arrières au lieu d'une paire de roue. J'attends encore la roue avant... A suivre
Trop long à recevoir !!!!!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons connu un retard d'approvisionnement concernant les patins dans votre commande. Nous sommes tributaire des délais fournisseurs qui peuvent exceptionnellement être rallongé comme dans votre cas. Cela reste des situations isolées.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Malgré le descriptif du produit, le matériel commandé n'est pas compatible avec mon vélo. Je vais le rendre en magasin.
Service rapide mais après une relance.Regrettable.
Etant absent lors du passage du livreur, celui ci a déposé le colis dans un point de dépôt dans un village voisin. Je n'ai reçu aucune info pendant une semaine. C'est seulement après demande auprès de vos services que vous m'avez informé de l'endroit où trouver mon colis, récupéré juste à temps avant son retour. Vos services OK mais le livreur ... Le matos correspond à ma demande.
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le matériel correspond à votre demande. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Il arrive que les livreurs prennent l'initiative de déposer les colis dans un point relais lorsque la livraison initiale n'est pas possible. Il s'agit d'événement toutefois isolé et indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Censé être livré en deux jours, au final plus d'une semaine et demie, déçu... Le produit était par contre conforme à mes attentes.
J'ai commandé une paire de roues Dt swiss Arc 1400 que j'ai réglé. Elles ont été vendues et je ne l'ai jamais reçues.
Bonsoir, Je suppose que cette situation est indépendante de votre volonté, toutefois j’ai dû attendre deux semaines pour recevoir mon colis en raison d’une rupture de stock. Or, pendant ce délai, le produit est resté disponible à la vente en ligne avec un délai de livraison annoncé de 2 à 4 jours, ce qui m’a surpris. C’est la première fois que ça m’arrive donc je n’en tiens pas rigueur et je continuerai à commander sur votre site.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et la disponibilité affichée de votre produit. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre gestion des stocks et éviter de telles situations à l’avenir. Nous sommes ravis de savoir que vous continuez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Merci, livraison rapide 👍
Délai de réception trop long. Dommage.
Super rapide et efficace. bravo
Sav un peu difficile avec Mavic
Livraison dans le. Délai mais j'ai payé pour une livraison à domicile le livreur envoie un message me disant que le colis ne rentre pas dans ma boîte à lettres ce qui est faux donc livraison dans dans un dépôt à quelque km Donc pas content Le produit est ok
Je suis content de la marchandise reçue. En revanche, je voulais y joindre une paire de roues. J'avais trouvé cet article à un prix très nettement inférieur sur un autre site français (environ 30%). Comme le propose Matériel-Vélo, j'ai demandé s'il souhaitait (pouvait) s'aligner. La réponse a été négative, sans même une proposition intermédiaire. Mon projet est donc annulé ou pour le moins ajourné.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la marchandise reçue. Nous comprenons votre déception concernant la demande d’alignement de prix et regrettons de ne pas avoir pu répondre favorablement. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Taille trop petit Je l'ai retourné mais je n'ai pas de remboursement est-ce normal
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne vous convenait pas. Les retours sont traités rapidement, mais cela peut parfois prendre un peu de temps. Nous vous invitons à revérifier votre compte bancaire le remboursement a été effectué hier
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J' ai demandé chambre de 700×35, Hors les chambres que j' ai reçu 700×32
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes navré mais en retraçant notre processus de préparation nous ne remarquons pas d'erreur sur les chambres à air. Si vous avez des photos des emballages des chambres vous pouvez les envoyer via le formulaire de contact. Nous pourrons trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Très satisfait des produits et de la livraison. Par contre 10% en bon d'achat était annoncé pour le WE, code promo refusé ?? et rien au final. Cordialement. Gérard Buisson
J’ai bien reçu ma commande, par contre j’ai commandé 31 gels sis et j’ai reçu que 30, c’est un gel à 0,48 centimes
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande. Nous nous excusons pour l'erreur concernant le gel manquant. Nous vous avons généré son montant sous forme de bon d'achat utilisable sur votre prochaine comme.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J ai recu un mail m'indiquant le retour en stock du produit pour passer commande mais en fait il ne l etait pas et n a ete expedie que 8 jours plus tard
Au moment de votre commande l'article commandé était indiqué en expéditions sous 2-4 jours. Nous avons rencontré un reatrd d'approvisionnement et l'expédition n'a eu lieu que'au bout de 6 jours et nous en sommes navré. Il s'agit d'un événement indépendant de notre volonté et sommes certains de faire mieux la prochaines fois.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Long
Premier envoi avec la molette arrière du casque casse et pas dans son emballage d'origine
Le délai annoncé n’a pas été respecté et aucune info ne m’a était envoyé sur le retard. C’est moi qui est dû vous contacter.
COMMANDE PAS COMPLETE
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. Vous avez échanger avec notre SAV pour solutionner le problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
La tête de pompe ne correspond pas au descriptif qui indique "une tête de pompe automatique ". Alors que ce n'est pas le cas? Avez-vous une solution pour remplacer cette tête de pompe ?
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que la tête de pompe ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J'avais commandé des articles qui se sont avérés être indisponibles. Il a fallu que je vous contacte pour l'apprendre.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes d'indisponibilité avec votre commande. La période après les fêtes de fin d'année à rallonger certains délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Cuissard confortable mais le tableau des tailles est à côté de la plaque, commande taille L ,retour pour du xl car trop juste et le xl les bretelles sont trop courtes et scient les épaules, rajout d'une pièce 10 cm sur chaque bretelle par une couturière.
Produit commandé, très rapidement expédié et reçu. Sur le site, la photo (imprécise) et le peu d'informations devraient être améliorés (indication, entre autre, des diamètres de cintres sur lesquels s'insèrent ces rétroviseurs).
Trés satisfait du produit, pas de la livraison. Transporteur (DPD) n'a pas respecté l'adresse du point relais choisi mais a livré à une adresse éloigné de mon domicile
Très bien pour les livraisons dans l’hexagone, les DOM c’est autre chose. La continuité territoriale
Jamais dans les délais annoncés,et pas d’informations sur les commandes en attentes.
Au moment de votre commande l'article commandé était indiqué en expéditions sous 2-4 jours. Nous avons rencontré un retard d'approvisionnement et l'expédition n'a eu lieu qu'au bout de 8 jours et nous en sommes navré. Il s'agit d'un événement indépendant de notre volonté et sommes certain de faire mieux la prochaines fois.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Après une commande à plus de 300 euro je trouve ça plus que limite de devoir payer le retour d’un produit qui ne convient pas. Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec votre société en ligne ou en boutique… avoir des beaux vélos à la vente sur votre site ne fait pas tout, le service est essentiel quand on est commerçant. Vraiment très déçu, je ne reviendrais malheureusement pas dans vos boutiques ou sur votre site. Bien dommage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec notre service, en ligne comme en boutique. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre offre.
Il est pourtant spécifier dans nos conditions que les retours sauf cas spécifique sont à la charge du client. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Très déçue car commande passée le 8 janvier et colis livré par DPD le 23 janvier alors qu'il était indiqué livraison en 2/ 3 jours ouvrés.DPD ne m'a jamais appelé pour trouver une solution pour me livrer et ne pouvait, soi disant pas livré au Super U point relais qu'il m'était proposé de sélectionner comme point pick-up. Le Home trainer semble être un bon produit cependant après une première utilisation. Peu de bruit et facile a installer.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons fait notre possible auprès de DPD pour débloquer la situation qui était indépendante de notre volonté.
Concernant le Home trainer, nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé facile à installer et silencieux. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour améliorer votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Delai de livraison trop long
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'article commandé était indiqué en expédition sous 2-4 jours lors de votre commande.
Nous avons expédier votre commande dès la réception du réapprovisionnement qui est malheureusement arrivé avec quelques jours de retard. La livraison elle a eu lieu en 48h suite à l'expédition.
Nous nous efforçons de réduire au maximum nos délais pour vous satisfaire et sommes sûr de pouvoir faire mieux la prochaine fois
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Comme toujours les livraisons DPD sont carastrophiques!!!
Je n'ai pas encore tout reçu !
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre qu'un délai important a eu lieu lors de la livraison. En effet votre colis a été retenu par les douanes Suisse une dizaine de jours. Il s'agit d'un événement indépendant de notre volonté mais nous avons constaté que votre commande a pu être livrée ce jour.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com