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basée sur 5091 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Liaison non conforme à ma demande.Dans un point relais dans une autre ville à 20 km du point initial.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ai eu lieu dans un point relais autre que celui demandé. Vous pouvez retrouver un bon d'achat sur votre espace client en guise de dédommagement bien que ce soit un événement indépendant de notre volonté.
Votre retour est précieux afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour tout accompagnement supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Pneu michelin 700/28 qui faisait monté sur goues campagnolo hyperon 31mm. Donc pas satisfait des dimensions inexacte de Michelin.
Jamais reçu le volis
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Pourtant le suivi du colis indique bien une livraison le 11/12.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
TRES BIEN
Fiable et rapide
Parfait
Parfait
Colis livré en retard J’ai demandé et reprogrammé une livraison dans un point relais Le colis est arrivé le lundi de la semaine suivante
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été livré en retard et nous comprenons votre frustration. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service de livraison à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Super site
Je n'ai pas reçu la couleur et le motif commandé j'ai gardé quand même mais déçue
Frais de retour produit beaucoup trop élevé.
Article trop petit, et pas d'échange possible, donc pas satisfait car frais de retour à ma charge!!!
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de l'article ne vous convenait pas. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour mais nous ne prenons en charge que les retours qui sont dû à une erreur de notre part. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Boite endommagée dans un emballage souple... Très déçu.
La pièce que j'ai reçu c'est pas la bonne
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la pièce reçue ne correspond pas à vos attentes. Notre priorité est votre satisfaction, et nous prenons très au sérieux ce type de situation. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Ras
Je ne peux qu être déçu Home trainer reçu mais une fois monté je m aperçois su il a un défaut Je fais un retour mais on m explique que c est considéré que c est maintenant géré comme un sav et qu il a été renvoyé directement chez le fabricant Du coup je n ai plus de home trainer trainer et même pas sûr de le récupérer ... alors qu un remplacement direct ou remboursement aurait été si rapide et si commerçant...
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre home trainer. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous comprenons l'importance d'une solution rapide.
Nous faisons tout notre possible pour garantir un suivi efficace avec nos partenaires, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer notre service. Certaines marque nous demande de traiter directement de la manière dont nous avons procédé.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J'ai récemment commandé sur votre site des piles boutons cr 1632 pour remplacer les miennes sur mes leviers schimano di2. Des Maxell d’origine. Vous m’avez envoyé des piles Eunicell cr 1632 qui ne fonctionnent absolument pas avec mes leviers. Pendant plusieurs jours j'ai tenté en vain de remédier au problème jusqu'à ce que je change à nouveau les piles par des Maxell. Et tout est rentré dans l'ordre. Ça fonctionne! En conclusion vous piles ne sont pas compatibles avec schimano
Il manque un produit dans ma commande.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un produit puisse être manquant dans votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Colis refusé au relais Puck up car eventre et imbibé de liquide. J’attends toujours des nouvelles de ma livraison
J'ai récemment commandé le Home Trainer pliable Feedback Omnium Over Drive. Je lai trouvé sous la rubrique Home trainers connectés. De même dans le descriptif il est écrit qu'il est compatible avec des plateformes comme Zwift (...). Or tout ceci conduit le consommateur en erreur, car j'ai dû constater qu'il ne s'agit pas d'un home trainer connecté (aucune connexion directe possible) et que la compatibilité ne vaut que pour un capteur de puissance indépendant du home trainer qui serait à monter sur le vélo...
Bonjour, La commande de vitesse arrière campagnolo EC-CE300 que j'ai achetée n'est pas compatible avec le levier de frein que j'avais sur mon ancienne commande de vitesse. Donc je vais devoir racheter un levier de frein et encore, si j'arrive à le trouver. Donc en galère.
1 tube is defect geleverd ,hij laat lucht af binnen de tube aan het ventiel
Retour du produit taille ne correspond pas
Il semble qu’il manque l’écrou de la vis pour la fixation ravemen que j’ai achetée, donc impossible de la fixer sur le support gopro sans bricoler avec du scotch pour ne pas perdre la vis. Pas très efficace. J’apprécierai qu’on m’envoie l’écrou qui va avec cet article.
Nous ne pouvons donc pas vous envoyer cette pièce malheureusement.
Envoie rapide et qualité au rdv mais j'ai effectué cette commande car j'étais passé en magasin (Villy le Pelloux 74) car il y avait, d'après le site matériel vélo: 2 pièces en stock, et je me suis donc déplacé (pour rien) car le stock était faux !?! et même pas un mot d'excuse du vendeur 🙁 Je suis donc content de la vente en ligne, mais beaucoup moins de la vente au magasin cité plus haut.
Super
La taille n est pas celle indiquée sur le site
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cela pour améliorer la précision de nos informations. Notre service après vente est là pour traiter votre demande de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Quand un avoir ne peut pas être déduit dans son intégralité car incompatible avec une simple promotion en cours alors que c'est une somme d'argent dûe vous appelez ça comment?
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, votre avoir a bien été utilisé dans son intégralité lors de votre dernière commande. Il n’y a donc pas eu de perte de montant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Matériel vélo m'a dit que mon vélo électrique ,acheté 4000 € chez eux il y a deux ans et demi était non étanche et ne pouvait pas rouler sous la pluie . Ayant pris l'eau ils l'ont jugés irréparable. Le fabriquant l' a remis en état et m'a dit que matériel vélo ne savait pas réparé des vélos de route électriques. Et encore je passe sur biens d'autres déboires que j'ai eu avec leurs magasins. Je déconseille fortement un achat de vélo chez eux. A fuir absolument
Le transfert du vélo vers le fabricant visait à garantir une réparation complète et conforme aux standards de la marque, avec un diagnostic précis de l’ensemble du système électrique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Matériel-vélo.com
Quand on vous fait payer un supplément pour être livré en 24/48 heures, qu'on vous envoie les produits commandés signalés "en stocks" 48 heures plus tard, que je reçois mon colis après un Week end soit cinq jours plus tard et qu'on vous envoie carrément "bouler" en vous insultant parce que vous vous plaignez de ce fait et bien je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro! J'imagine ce que doit être le SAV avec un tel respect des clients. C'etait ma première et dernière commande.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J’ai constaté un trou dans mon cuissard
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Tout bien recu. Parfait
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
J’achète des gels qui ont une date de péremption 1 mois plus tard … 30 gels c’est moyen
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J'ai acheté des barres et des gels énergétiques pour la pratique sportive. Je n'ai pas fait attention à la date limite de commercialisation très proche. Ce point ne m'a pas semblé être très visible sur le site d'achat. Je me retrouve avec 30 gels et 30 barres au goût moyen et à consommer très rapidement.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Pas bonne pièce.... pour retourner la piece pas gratuit , c est fini sur internet
J’ai posé des questions sur un retour article mais pas de réponse….
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe a bien répondu à votre demande concernant le retour. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à revenir vers nous si besoin.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Toujours pas reçu le colis depuis 14 jours déjà.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Très satisfait des commandes passées sur Matériel vélo. Articles reçus conformes à la description. Site que je recommande. Frais de port élevés cependant pour les livraisons en outre-mer.
Bidon percé et colis remplies d'huile minérale
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de rectifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact. Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Plaquettes de frein shimano livré dans des sacs plastiques inadmissible !!!
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
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