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basée sur 3327 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Quand on vous fait payer un supplément pour être livré en 24/48 heures, qu'on vous envoie les produits commandés signalés "en stocks" 48 heures plus tard, que je reçois mon colis après un Week end soit cinq jours plus tard et qu'on vous envoie carrément "bouler" en vous insultant parce que vous vous plaignez de ce fait et bien je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro! J'imagine ce que doit être le SAV avec un tel respect des clients. C'etait ma première et dernière commande.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J’ai constaté un trou dans mon cuissard
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Tout bien recu. Parfait
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
J’achète des gels qui ont une date de péremption 1 mois plus tard … 30 gels c’est moyen
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J'ai acheté des barres et des gels énergétiques pour la pratique sportive. Je n'ai pas fait attention à la date limite de commercialisation très proche. Ce point ne m'a pas semblé être très visible sur le site d'achat. Je me retrouve avec 30 gels et 30 barres au goût moyen et à consommer très rapidement.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Pas bonne pièce.... pour retourner la piece pas gratuit , c est fini sur internet
J’ai posé des questions sur un retour article mais pas de réponse….
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe a bien répondu à votre demande concernant le retour. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à revenir vers nous si besoin.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Toujours pas reçu le colis depuis 14 jours déjà.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Très satisfait des commandes passées sur Matériel vélo. Articles reçus conformes à la description. Site que je recommande. Frais de port élevés cependant pour les livraisons en outre-mer.
Bidon percé et colis remplies d'huile minérale
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de rectifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact. Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Plaquettes de frein shimano livré dans des sacs plastiques inadmissible !!!
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
Le matériel Shimano reçu a déjà utilisé (traces de montage très visibles), détérioré (rayures importantes et visses abîmées), sans son emballage Shimano d’origine mais dans des sachets plastique de reconditionnement. Il s’agit d’un étrier de frein Dura Ace, vendu neuf par votre établissement. Un second produit - boîtier de pédalier CeramicSpeed BB86 coated - a été reçu incomplet. Les deux produits ont donc été retournés, avec demande de remboursement. Il est probable que je cesse toute commande sur le site Matériel Vélo, c’est vraiment regrettable car je commande régulièrement sur votre site et je suis aussi client de la boutique Matériel Vélo de Dijon. Cordialement. Emmanuel Remenant
Nous vous confirmons la bonne réception et la prise en charge de votre retour. Un remboursement a été initié.
Concernant l’étrier, nous reconnaissons qu’il s’agissait d’une pièce neuve issue d’un vélo d’exposition, qui aurait dû être signalée comme telle. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
Pour le boîtier CeramicSpeed, les éléments mentionnés étaient bien présents, les cache-poussières étant préinstallés.
Nous regrettons cette expérience et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
L’équipe Materiel-velo.com
Pas encore reçu ! Commandé le 24 août. Très mauvais expérience
Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Il y a eu une erreur concernant le statut de votre commande, qui a été indiqué comme « livré » alors que ce n’était pas le cas. La situation a depuis été réglée, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande et saurons valoriser votre confiance.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Je n'ai pas reçu mon colis le jour mentionné par le transporteur (la Poste)!! Vous n'êtes probablement pas responsable de ce problème !? Mais cela est plutôt gênant lorsque l'on doit préparer son matériel pour la sortie du week-end. Peut-être pouvez-vous remonter l'info au transporteur ?? Cordialement L.D
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas eu lieu comme prévu, surtout lorsque cela impacte la préparation de vos sorties.
Pour information, le colis est indiqué comme livré par La Poste le 23/08. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message de votre part concernant un éventuel souci de livraison, sans quoi nous aurions pu intervenir plus rapidement auprès du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème — nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Je suis satisfait du matériel et du délai de livraison
Beaucoup de temps pour traiter la commande, difficulté pour connaître le produit non disponible, mauvais suivi de la commande.
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai inhabituel rencontré lors du traitement de votre commande.
À cette période, notre fournisseur ASSOS a rencontré des difficultés logistiques, ce qui a rallongé les délais de réapprovisionnement au-delà des 4 à 6 jours initialement annoncés.
Nous comprenons que le suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Pour être satisfait, il faudrait que le colis arrive dans les dates qui sont prévues.alors pour être satisfait j' ai acheté ailleurs. Je suis vraiment pas content.
Merci pour votre retour.
Après consultation de votre commande nous avons bien expédié votre colis le lendemain du passage de celle-ci. Votre colis a été livré dans les 24h suivant l'expédition. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Bonjour, la livraison était prévue selon DPD France le 13/08, le colis est arrivé le 19/08. C'est ma 2ème mauvaise expérience avec ce livreur que je n'utiliserai plus.
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons remonter ce type de retour à notre partenaire logistique afin d'améliorer le service.
Merci pour votre compréhension.
L émetteur de BPM que je vous avez envoyé ne fonctionne toujours pas malgré les instructions données en retour par l équipe Bryton, concernant la mise à jour du compteur et le changement de pile après 3 minutes d'attente. Que faire?
Merci pour votre message.
Désolé d’apprendre que votre émetteur de BPM ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations effectuées. Il s’agit d’un souci qui relève du service après-vente. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider au mieux.
Merci de votre compréhension.
Délais de livraison long Produit défectueux retour à la charge du client. Remplacement du produit date non connue
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment pour améliorer notre service. Nous avons constaté que votre retour à pu être effectué et un remboursement a été en place.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nul délai de livraison inadmissible Plus jamais de commande sur le site Aucun reproche aux vendeurs magasin de la Motte Servolex
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet nous avons connu un épisode de retard fin juillet. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer notre service. Nous sommes sûr de pouvoir faire mieux lors d'une prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Produit neuf non livré dans son emballage d'origine non indiqué Lors de l achat
Merci pour votre retour.
Nous tenons à vous assurer que le produit que vous avez reçu est neuf et bénéficie bien de la garantie.
Dans certains cas, certains composants nous sont livrés en gros volumes, sans emballage individuel. Cela nécessite donc un reconditionnement soigné de notre part avant l’envoi.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Le modèle a ete retourne nous attendons le remboursement
Nous avons du mal à comprendre votre note de 1 * sachant qu'il s'agit simplement d'un retour de votre part.
Celui-ci a été traité et le remboursement effectué rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
RAS produit conforme et délai de livraison respecté
Le colis a été livré endommagé, et je suis toujours en train d’inspecter si le produit est endommagé ou pas. C’est honteux d’envoyer un produit fragile de près de 1000€ dans un tel emballage !!!
La cale de 5 mm est arrivée parfaitement dans les temps et correspond exactement à mes attentes, en revanche elle est arrivée sans les vis adaptées. Je les ai donc commandé en suivant les recommandations du sav, en payant à nouveau les frais de port, et…. elles sont trop longues et sont inutilisables. Je vous recommande de fournir des vis adaptées dès le départ, à la bonne taille afin d’éviter bien des frustrations
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la cale reçue correspondait à vos attentes, mais nous regrettons la frustration occasionnée par la problématique de visserie.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans le descriptif produit, les cales de réhausse sont livrées sans visserie. Cela s’explique par la modularité de ces cales, qui peuvent être utilisées dans différentes configurations (hauteurs et superposition et types de pédales), rendant impossible la fourniture d’une visserie universelle.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si nous pouvons encore vous assister.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Livraison dans un pickup autre que celui choisi
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette modification de livraison ne correspondant pas à vos attentes.
En effet, cette période de l'année estivale est exceptionnelle et il arrive parfois que les transporteurs prennent l'initiative de modifier l'adresse du point relais en cours de livraison, et en raison de la fermeture du point relais que vous aviez choisit initialement.
Cette modification est nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition.
L'équipe materiel-velo.com
Matériels non conforme a la description
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspondait pas, selon vous, à la description. À ce jour, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange de votre part à ce sujet, ce qui ne nous permet pas de retracer précisément la situation ni d’y apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client avec les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier cela ensemble et, si nécessaire, corriger ce qui doit l’être.
Notre priorité reste votre satisfaction, et nous sommes à votre écoute pour vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Service Client – Matériel Vélo
Contrairement à ma première commande d'une paire de roues Bontrager, conditionnées et expédiées dans les meilleures conditions. Ma seconde commande, là aussi pour une paire de roues de marque Vision a elle été préparée avec un manque de professionnalisme criant !!! Un seul carton (non adapté pour 2 roues) et un axe qui perce l'enveloppe papier pour dépasser de 5 cm à l'exterieur ! conséquence l'axe de la roue arrière a raclé sur le sol ou a été choqué lors du transport et se trouve tout abrasé. De plus les roues à l'interieur étaient en tension l'une contre l'autre. Ce manque de préparation et de vérification avant envoi est tous simplement lamentable.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre seconde commande ne vous a pas apporté entière satisfaction, et nous comprenons parfaitement votre déception au vu de l’état dans lequel vous avez reçu vos roues Vision.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’emballage que vous avez reçu est celui fourni directement par la marque Vision. Il s’agit d’un conditionnement standard utilisé par le fabricant, sur lequel nous n’avons malheureusement pas la main, sauf demande spécifique ou reconditionnement exceptionnel. Cela étant dit, votre situation reste un cas isolé parmi un grand nombre de roues expédiées dans leur emballage d’origine, sans incident.
Nous allons néanmoins transmettre votre remarque à notre service logistique, ainsi qu’à la marque, afin de faire remonter ce type de dysfonctionnement et améliorer le conditionnement si nécessaire.
Nous avions échangé à ce sujet par téléphone et mail et avions finalement trouver un arrangement ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Très bien
Nous vous remercions pour votre retour, nous imaginons que le 1 étoile est une erreur de clique, si vous avez la possibilité de le modifié à l'occasion
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Il manque les lanières de fixation au cintre
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cet oubli. Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente, et une nouvelle sacoche vous a été envoyé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Commandé reçu non conforme sav zéro
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à votre commande.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ou demande de votre part auprès de notre service après-vente. Notre équipe est pourtant disponible et mobilisée pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions identifier le problème et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Produit en stock au moment de lal commande, puis plus en stock.... 1 mois d'attente presque sans nouvelle... aucune excuse...
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Effectivement, le produit était annoncé en stock avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours au moment de votre commande. Malheureusement, notre fournisseur a connu un retard imprévu dans sa propre logistique, ce qui a rallongé considérablement notre délai d’approvisionnement.
Durant cette période, nous avons tenté de vous proposer plusieurs solutions alternatives (remboursement, échange ou autre produit équivalent), mais aucune n’a pu convenir, ce que nous comprenons parfaitement.
Nous regrettons sincèrement ce manque de communication perçu et l'absence d'excuses de notre part. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de notre service client.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement
L'équipe Materiel-velo.com
Delais de livraison pas respecter et la livraison n a pas etait avis
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Le retard de livraison que vous avez rencontré est dû à un événement indépendant de notre volonté : notre colis d’approvisionnement, contenant les pièces nécessaires à votre commande, est malheureusement resté bloqué en douane pendant plusieurs jours. Cette situation a impacté nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour la résoudre rapidement.
Concernant l'absence d'avis de livraison, nous vous prions également de nous excuser. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point pour les prochaines livraisons.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Livraison prévue et PAYEE pour être effectuée à mon domicile, cependant, le livreur DPD en à décidé autrement...! Donc: retard et déplacement en un point relais seulement après mon intervention auprès de ces incompétents.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, ce type d’incident, bien qu’indépendant de notre volonté, reste inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Afin de vous dédommager, un bon d’achat correspondant au montant des frais de port a été crédité sur votre compte client. Vous pourrez l’utiliser librement lors d’une prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Suite à l'achat de 2 pneus Vittoria Corsa Pro tube type 700/26c , je suis déçu de ma commande car installés sur mes Corima carbone 32ws le diamètre mesure péniblement 24 mm ( donné pour 26) . Après demande auprès du service client Vittoria il est important d'avoir une jante de 19 mm mesure inrérieur. La mienne fait 16 mm le pourquoi du 24 au lieue du 26 . A aucun moment dans le descriptif de Matériel Vélo. com est noté cette particuralité . Après recherches il existe un tableau de mesures . Dommage pour moi .
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que les pneus Vittoria Corsa Pro ne répondent pas à vos attentes en termes de section une fois montés sur vos jantes. Votre remarque est tout à fait compréhensible : la largeur effective d’un pneu peut en effet varier en fonction de la largeur interne de la jante, comme vous l’avez découvert en contactant le service client Vittoria. Nous vous avons évoqué la même chose lors de notre échange téléphonique.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour vous orienter vers un modèle plus adapté à vos jantes actuelles.
Sportivement,
L’équipe Matériel Vélo