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basée sur 7105 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Cela fait déjà 3 semaines
Nous vous contactons en voyant votre message pour vous informer que vous savez bien l'état de votre commande, qui a été envoyée dans les délais et qui est bloquée en douane en attente de la procédure effectuée par la douane, ce qui nous semble injuste de faire un commentaire ainsi sachant que cela est hors de nos compétences.
Livraison rapide mais pas encore servir car pour offrire
Que du positif
Mauvaise description sur le site et manque de communication
Hello, Tres difficile voir impossible de retourner un produit L information et les modalités de retour sont difficile(impossibles a trouver). Rien n'est signaler à propose des coups quand on essaye de renvoyer
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le processus de retour. Votre expérience est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer la clarté des informations à ce sujet. Vous pouvez retrouver les conditions des retours directement dans l'onglet en bas de page du site ou directement via votre espace de commande.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Impossible de juste faire un échange de taille suite à une erreur de taille
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour échanger votre produit. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Il est toutefois bien possible de mettre en place un échange quand le stock le permet.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister dans votre démarche.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Pneus tubeless commandés Pneus non tubeless reçus……
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des pneus inappropriés. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons veiller à ce que cette situation soit rectifiée rapidement. Nous vous avons envoyé un mail pour constater et traiter ce problème.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Entière satisfaction.
Parfait. Nikel à tous vos collaborateurs
Très bien
Le délai de livraison a été beaucoup trop long malgré un virement. Je ne suis pas satisfait.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que les commandes par virement bancaire sont généralement plus longues en traitement par apport à une commande directement payée par carte bancaire.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Problème de livraison lepoint de livraison a été changé et je me suis retrouvé en plein centre de Lyon la galère!!
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Nous comprenons que cela a pu être frustrant. Cet événement est bien entendu indépendant de notre volonté.
Nous allons faire remonter l'information au transporteur.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
BIEN
J’ai commandé des roulements de corps de roue Mavic Instant 360D. Un roulements grattait, malheureusement je m’en suis aperçu la roue montée. Pas terrible, un roulement qui est mort dans une pochette d'origine Mavic. D'habitude, je suis satisfait de matériel vélo.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact SAV pour que nous puissions résoudre ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Pas pratique l’expérience d’achat et ils ne mettent meme pas les vis adaptées pour aller sur la cale je vais aller loin avec ça !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence de vis, et nous sommes désolés pour ce désagrément. Sachez toutefois qu'il était mentionné sur la fiche produit que ces cales ne sont pas fournies avec la visserie.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Les lunettes ne correspondent pas à ma commande, les branches sont en outre tordues...
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les lunettes ne correspondent pas à votre commande et que les branches sont tordues. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Le délai de livraison était trop long (plus de 15 jours), alors qu'il était indiqué 2-4 jours au moment de ma commande. Le service client m'a expliqué qu'une pièce manquait mais ce n'était pas indiqué sur le site. J'ai été très mal reçu au téléphone en magasin quand j'appelais pour savoir où en était ma commande : "Ça ne sert à rien d'appeler, tant que vous n'avez pas reçu de mai". Or, il s'est avéré que la commande était arrivée en magasin et que je n'avais pas été prévenu. Il ne s'est évidemment pas excusé. Je ne recommanderai plus chez Matériel Vélo
Nous sommes navrés pour ce délai anormalement long. Il arrive rarement que le délai de 2-4 jours soit légèrement étendu à cause du délai de notre fournisseur.
Nous sommes navrés que votre première expérience chez nous ai été négative et restons à votre disposition par mail ou téléphone 04 74 694 694. Nous sommes certains de pouvoir vous prouver qu'il s'agissait d'un cas isolé et vous satifaire sur une prochaine expérience chez Materiel-velo.com
L'équipe Materiel-velo.com
Livraison rapide des produits sur la guyane
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison en Guyane. Cependant vous avez mis une étoile sur cinq ce qui ne correspond pas vraiment à votre avis.
Pourriez vous le modifier s'il vous plaît
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Délai non respecté
Ce délai est indépendant de notre volonté. En effet, les conditions de circulation ont été fortement perturbées en raison de l’épisode neigeux récent, auxquelles se sont ajoutées les difficultés logistiques liées à la forte affluence des envois durant les fêtes de fin d’année. Ces circonstances exceptionnelles ont malheureusement ralenti l’acheminement des colis sur l’ensemble du réseau de transport.
Commande d'un dérive chaîne . Il dérive seulement ! rien n'est prévu pour mater l'axe
Je suis mécontent du produit car il ne collait pas donc très compliqué a poser.
Notre service après-vente reste également à votre disposition par mail ou directement par téléphone (04 74 694 694)."
Produit non donné dans sa boîte de origine, Pirelli p zéro 700x28 À ne jamais acheter!!! Impossible de monter sur jante !!!ils ne gardent la pression
Parfait 👍 je suis très content
Je suis satisfait par matériel vélo mais pas par le transporteur DPD dont le service est déplorable.
Liaison non conforme à ma demande.Dans un point relais dans une autre ville à 20 km du point initial.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ai eu lieu dans un point relais autre que celui demandé. Vous pouvez retrouver un bon d'achat sur votre espace client en guise de dédommagement bien que ce soit un événement indépendant de notre volonté.
Votre retour est précieux afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour tout accompagnement supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Pneu michelin 700/28 qui faisait monté sur goues campagnolo hyperon 31mm. Donc pas satisfait des dimensions inexacte de Michelin.
Jamais reçu le volis
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Pourtant le suivi du colis indique bien une livraison le 11/12.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
TRES BIEN
Fiable et rapide
Parfait
Parfait
Colis livré en retard J’ai demandé et reprogrammé une livraison dans un point relais Le colis est arrivé le lundi de la semaine suivante
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été livré en retard et nous comprenons votre frustration. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service de livraison à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Super site
Je n'ai pas reçu la couleur et le motif commandé j'ai gardé quand même mais déçue
Frais de retour produit beaucoup trop élevé.
Article trop petit, et pas d'échange possible, donc pas satisfait car frais de retour à ma charge!!!
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de l'article ne vous convenait pas. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour mais nous ne prenons en charge que les retours qui sont dû à une erreur de notre part. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Boite endommagée dans un emballage souple... Très déçu.
La pièce que j'ai reçu c'est pas la bonne
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la pièce reçue ne correspond pas à vos attentes. Notre priorité est votre satisfaction, et nous prenons très au sérieux ce type de situation. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Ras
Je ne peux qu être déçu Home trainer reçu mais une fois monté je m aperçois su il a un défaut Je fais un retour mais on m explique que c est considéré que c est maintenant géré comme un sav et qu il a été renvoyé directement chez le fabricant Du coup je n ai plus de home trainer trainer et même pas sûr de le récupérer ... alors qu un remplacement direct ou remboursement aurait été si rapide et si commerçant...
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre home trainer. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous comprenons l'importance d'une solution rapide.
Nous faisons tout notre possible pour garantir un suivi efficace avec nos partenaires, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer notre service. Certaines marque nous demande de traiter directement de la manière dont nous avons procédé.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com