Avis Materiel-velo.com

J ai du prendre contact avec le service client pour la confirmation de l arrivée de ma commande. Car, elle n à pas été confirmer sur le magasin de Bondues..

Très satisfait du produit et du parcours sur le site web. Toutefois le process de livraison avec la société DPD a été catastrophique : j'avais demandé une livraison en point relais. Celle-ci n'a pas été effectuée (raison invoqué : colis trop gros) , puis demandé une livraison à domicile non effectuée. J'ai fini par aller chercher mon colis à l’entrepôt. une attente importante, des agents sur place en difficultés ne trouvant pas les colis. J'ai fini dans l’entrepôt a chercher mon colis. Un agent a finalement réussi à le trouver. Mon achat été heureusement en bon état. Toutefois j'ai perdu une demi journée alors j'avais initialement prévu de récupérer en relais colis. Je ne souhaite plus acheminer mes achats via la société DPD. l'expérience précédente il y a un an a également été malheureuse. Je ne finaliserai plus mes achats si la seule option offerte de livraison est cette société.

Le produit très bien mais l'appel au sav pas au top.

Plus vraiment les plus compétitifs et rapides comme les réponses

Pour le prix il n'y a pas ni chargeur,ni cable

Je met 3 pour un envoie tardif qui apparemment était rester dans les casiers ?????...... Bizarrement dès ma réclamation le colis est arrivé 2 jours après ! Justement un petit mail de matériel vélo que c'était anormal pour le délais de livraison. Un petit geste aurait été bien venue avec des excuses. Sinon rien à redire sur le site et les produits avec les prix. JC

Matériel OK mais colis médiocre.

Reçu un produit défectueux

Les joints- rondelles fournis pour l’embout de pompe SKS Rencompressor ne sont pas conformes à l’embout SKS.

Acheteur régulier, le site est sérieux mais le descriptif des produits n’est pas très fiable.

Colis reçu avec 5 jours de retard

Colis reçu avec 7 jours de retard par rapport à ce qui était prévu sur le site

Bonjour, Je suis entièrement satisfait de la partie "Matériel-vélo.com". Comme d'habitude, ce fut réactif et sérieux. Donc je donne 5 étoiles. Pour la partie livraison par "DPD", ce fut comment dire... "moins bien"... Le colis m'a été annoncé "livré" au point relais choisi alors qu'il ne l'était pas... puis retrouvé sur la base logistique (soit une quarantaine de km) et où l'on me demande d'aller afin de le récupérer... Après avoir refusé, le colis a repris le chemin du point relais et a pu être récupéré au bout de cinq jours d'errance. donc 1 étoile pour DPD et moyenne de 3 pour l'expérience vécue.

Délai annoncé non repecté malgé un appel au service client (très sympa). Communication mail et SMS concernant le suivi un peu chaotique

Relativement satisfait de mon expérience depuis près d'une dizaine d'année. Cette fois ci un retour est nécessaire pour un problème de taille de casque. Je découvre que les frais de retour sont désormais à la charge de l'expéditeur. 11 € de perdues en plus des 8€ de frais de livraison initiaux plus une bonne heure de souscription et comparaison des modes d'envois de colis. J'espère ne pas oublier cette mauvaise expérience. Dommage car matériel-velo.com parait un peu comme un outsider que l'on souhaiterait soutenir parmi toutes les plateformes multisports qui risque d'engloutir tout le marché.

Mes produits sont à bon prix et j'apprécie de soutenir une structure a taille humaine. Cependant ça fait plusieurs commandes que je ne reçois pas le mail comme quoi la commande est arrivée en magasin alors que quand j'y vais elle y est bien. C'est assez agaçant j'espère que le problème va être corrigé

La bande de colle n'est pas trés large et colle pas bien

Bonjour, je suis très satisfait du produit reçu et de votre entreprise mais très déçu de la livraison. Certes, reçu très rapidement avec un petit supplément pour avoir mon colis à domicile mais comme souvent, les livreurs ne prennent même plus la peine de venir au domicile pour gagner du temps. Ils laissent les colis au point relais le plus proche et nous informent qu'il n'y avait personne au domicile. Manque de bol, j'étais devant mon portail toute la journée. Mise à part ça, c'est parfait.

Délais de délivrance de renseignements et de livraison bien trop long pour un seul guide chaîne.

Description et commentaires pas représentatifs du produit reçu. Renvoyé à mes frais. Client de longue date, j'ai le sentiment que le service se dégrade.

J’ai commandé des roues avec montage disques et cassette ( montage offert par le site ) à la réception et ce malgré le passage en atelier les roues arrivent avec les composants non montés. Après réclamation j’obtiens un bon d’achat équivalent à la valeur du montage mais j’ai du ensuite me débrouiller pour trouver quelqu'un pour assembler les pièces alors que j’avais choisi ce site pour cette prestation. Trouver un vélociste pour assembler du matériel qui n’a pas été acheté chez lui ce n’est pas génial. Je pense qu’il y a eu un défaut de communication entre le service commercial et l’atelier de montage ce qui n’3st pas très sérieux et dommageable pour le client . Pour le reste les produits commandés sont excellents et je pense que le site va tout mettre en œuvre pour améliorer son service

Très bon produit

J’avais payé pour être livré chez moi et le transporteur a laissé ma commande à 10 kms dans un magasin sans m’avertir c’est limite

J'ai retourné le produit car il ne me convenait pas, et j'attends des nouvelles depuis 8 jours ; dépôt La Poste Colissimo 8j02105201306 du 22/10

Tous les produits commandés ont été conforme à mes attentes

Cette fois ci vous avez été efficace et rapide pour l’expédition

L'envoi est top top, malheureusement les 2 roues étaient voilées,mon vélociste les a dévoilée,mais a ce prix ce n'est pas normal

Site peu intuitif avec des descriptions produits assez floues en plus des prix trop élevés

Bonjour, ayant payé ce qu'il fallait pour recevoir mon colis en 2-3 jours ouvrables et c'était 1 semaine. J'ai communiqué pour faire savoir mon mécontentement, à ce jour aucune réponse. Sportivement. Benoît

Matériel en bon état mais colis largement déchiré.

Erreur d,adresse..reception décallée.

Je suis déçu. J’ai acheté une paire de chaussure pour ma femme et la pointure n’était pas la bonne. Je n’ai pas pu faire d’échange de produit. J’ai été obligé de faire un retour à mes frais.

Commande reçue avec 4 jours de retards et surtout sans communication de la part de Materiel-velo. Obligé d'écrire pour demander ou en était la commande

Livraison rapide mais déçu entre ce qui est annoncé et le produit reçu. Différence de date d'un mois....

Un produit réputé en stock, mais livré 15 jours après, car il était en fait en rupture de stock. Ce n'est pas très agréable, surtout quand il s'agit d'une pièce d'usure et qu'on se retrouve avec un vélo immobilisé.

Bonjour , envoi tardif alors que le paiement a été encaissé 8 jours avant . L’envoi etait soigné , tout etait parfaitement emballé . Il manque la visserie de l’étrier de frein disque arrière et le boîtier de pédalier

Delai trop long, il a fallu que j attends trois mois pour qu un conseiller me dise que la societe (corima), etait en attente de stickers pour me les expedier, trois longs mois ou l on ma dit que ma livraison serai effective la semaine suivante.

Le fait que les retours soient payants n’est pas normal. En achetant sur un site internet il est impossible de savoir la bonne taille donc on doit pouvoir renvoyer des vêtements gratuitement si on constate un problème de taille

RAS pour la livraison et sa rapidité, par contre je me suis aperçu après montage (donc impossible à retourner) que j'ai commandé le mauvais produit : il y avait un petit menu déroulant avec 3 choix différents que je n'ai pas vu. L'intitulé du produit ne laissait pas imaginer qu'il y avait plusieurs versions, j'avais compris qu'il n'y avait qu'un modèle compatible pour 3 type de transmissions.

Kne livraison annoncée dous 24 à 48h et reçue en 4 jours. Et de plus pas de notification du transporteur que le colis était arrivé au point relais. Donc récupération du colis 1 semaine.