Français
★★★★★
basée sur 9562 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le délai annoncé n’a pas été respecté et aucune info ne m’a était envoyé sur le retard. C’est moi qui est dû vous contacter.
COMMANDE PAS COMPLETE
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. Vous avez échanger avec notre SAV pour solutionner le problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
La tête de pompe ne correspond pas au descriptif qui indique "une tête de pompe automatique ". Alors que ce n'est pas le cas? Avez-vous une solution pour remplacer cette tête de pompe ?
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que la tête de pompe ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J'avais commandé des articles qui se sont avérés être indisponibles. Il a fallu que je vous contacte pour l'apprendre.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes d'indisponibilité avec votre commande. La période après les fêtes de fin d'année à rallonger certains délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Cuissard confortable mais le tableau des tailles est à côté de la plaque, commande taille L ,retour pour du xl car trop juste et le xl les bretelles sont trop courtes et scient les épaules, rajout d'une pièce 10 cm sur chaque bretelle par une couturière.
Produit commandé, très rapidement expédié et reçu. Sur le site, la photo (imprécise) et le peu d'informations devraient être améliorés (indication, entre autre, des diamètres de cintres sur lesquels s'insèrent ces rétroviseurs).
Trés satisfait du produit, pas de la livraison. Transporteur (DPD) n'a pas respecté l'adresse du point relais choisi mais a livré à une adresse éloigné de mon domicile
Très bien pour les livraisons dans l’hexagone, les DOM c’est autre chose. La continuité territoriale
Jamais dans les délais annoncés,et pas d’informations sur les commandes en attentes.
Au moment de votre commande l'article commandé était indiqué en expéditions sous 2-4 jours. Nous avons rencontré un retard d'approvisionnement et l'expédition n'a eu lieu qu'au bout de 8 jours et nous en sommes navré. Il s'agit d'un événement indépendant de notre volonté et sommes certain de faire mieux la prochaines fois.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Après une commande à plus de 300 euro je trouve ça plus que limite de devoir payer le retour d’un produit qui ne convient pas. Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec votre société en ligne ou en boutique… avoir des beaux vélos à la vente sur votre site ne fait pas tout, le service est essentiel quand on est commerçant. Vraiment très déçu, je ne reviendrais malheureusement pas dans vos boutiques ou sur votre site. Bien dommage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec notre service, en ligne comme en boutique. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre offre.
Il est pourtant spécifier dans nos conditions que les retours sauf cas spécifique sont à la charge du client. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Très déçue car commande passée le 8 janvier et colis livré par DPD le 23 janvier alors qu'il était indiqué livraison en 2/ 3 jours ouvrés.DPD ne m'a jamais appelé pour trouver une solution pour me livrer et ne pouvait, soi disant pas livré au Super U point relais qu'il m'était proposé de sélectionner comme point pick-up. Le Home trainer semble être un bon produit cependant après une première utilisation. Peu de bruit et facile a installer.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons fait notre possible auprès de DPD pour débloquer la situation qui était indépendante de notre volonté.
Concernant le Home trainer, nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé facile à installer et silencieux. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour améliorer votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Delai de livraison trop long
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'article commandé était indiqué en expédition sous 2-4 jours lors de votre commande.
Nous avons expédier votre commande dès la réception du réapprovisionnement qui est malheureusement arrivé avec quelques jours de retard. La livraison elle a eu lieu en 48h suite à l'expédition.
Nous nous efforçons de réduire au maximum nos délais pour vous satisfaire et sommes sûr de pouvoir faire mieux la prochaine fois
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Comme toujours les livraisons DPD sont carastrophiques!!!
Je n'ai pas encore tout reçu !
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre qu'un délai important a eu lieu lors de la livraison. En effet votre colis a été retenu par les douanes Suisse une dizaine de jours. Il s'agit d'un événement indépendant de notre volonté mais nous avons constaté que votre commande a pu être livrée ce jour.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Notice peu explicite et impossible à fixer sur la tige de selle. Le caoutchouc s'est du reste rompu. Client fidèle de Matériel Vélo, je suis déçu.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur sur ce produit. Nous n'avons pas eu de retour similaire concernant ce produit. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire SAV directement pour que nous puissions vous apporter une solution dans la mesure du possible.
Cordialement,
L’équipe de Matériel Vélo
Article présenté sur Internet ne correspondant à la comptabilité du vélo du Home Traîner pourtant bien évoqué sur le site (donc 1 étoile). Néanmoins réaction très rapide pour un retour non à charge (valant sur ce point 5 etoiles). D'où une moyenne de 2 étoiles
Trop long le traitement d un echange ...avec retour produit
Vous nous avez ensuite indiqué souhaiter un échange pour une autre pointure, en nous laissant le choix entre deux tailles différentes. Nous vous avons donc sollicité afin de savoir quelle pointure précise vous souhaitiez, mais aucun retour ne nous est parvenu malgré notre message.
En l’absence de réponse de votre part pendant quinze jours, et afin de clôturer le dossier, nous avons procédé à l’envoi d’une commande de remplacement.
Nous attirons également votre attention sur le fait que votre demande portait sur un changement de pointure supérieur à deux tailles, ce qui n’est pas anodin et nécessite généralement une validation explicite du client, compte tenu des contraintes de disponibilité et de cohérence de taille.
Nous sommes sincèrement désolés si vous avez perçu un traitement insatisfaisant de la part de notre service après-vente. Néanmoins, nous estimons avoir fait le nécessaire pour répondre favorablement à votre demande, malgré une situation initialement non conforme aux conditions de retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Le delai de livraison est long compte tenu des frais de ports pour un colis de 200 gr environ
Ce délai est indépendant de notre volonté. En effet, les conditions de circulation ont été fortement perturbées en raison de l’épisode neigeux récent, auxquelles se sont ajoutées les difficultés logistiques liées à la forte affluence des envois durant les fêtes de fin d’année. Ces circonstances exceptionnelles ont malheureusement ralenti l’acheminement des colis sur l’ensemble du réseau de transport.
Pb avec le livreur, le colis a été déposé dans un autre point relai éloigné de mon domicile.
Colis toujours ps reçu ...
Dans l'attente de votre retour nous restons à votre disposition au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact.
Bonjour,votre site est bien,je n'ai rien contre vous,et je recommanderai,mais la livraison à été trop longue,c'est pour ça que j'ai mis 3 étoiles.
Commande passée le 02/12,reçu le 31 et pas en totalité. Sinon service client joignable.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans son intégralité dû à une rupture de notre fournisseur et nous avons rembourser la partie manquante. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Ma commande est arrivée avec un mois de retard. Il a fallu que je relance plusieurs fois mais j'ai toujours été bien reçu et bien accompagné.
5
Bon produit, correctement emballé. 3 étoiles pour le délais d’expédition, avoir des soucis de réappro ok, mais compte tenu du délais initial annoncé d'expédition annoncé sur le site, celui-ci n'était pas tenable pour un produit qui n'était pas en stock. Pour un premier achat cela ne met pas en confiance sur un prochain achat sur les délais d'expédition. Donc si pas pressé et que vs prenez en compte de multiplier le délais annoncé par 4 ou 5 pas de problème . Par contre si vous comptez sur le délais annoncé avec une petite marge là ....
Les frais de livraisons sont trop élevés
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de livraison puissent être un point de préoccupation et nous sommes continuellement à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de nos clients. Sachez toutefois que les frais que vous avez payé ne sont qu'une participation au frais en réalité bien plus cher.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Délai trop long (2 semaines)
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison de 2 semaines puisse être frustrant. Un délai de 2-4 jours était initialement indiqué mais celui-ci a été quelque peu rallongé suite à un retard d'approvisionnement de la part de notre fournisseur. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et réduire ces délais.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Livraison rapide
Dans l'ensemble je suis satisfait de ma commande, malgré le petit désagrément du premier paiement. Involontaire de votre part (soit disant) mais tout de même , pas mal de retard pour la livraison. J'aurai souhaité également un hors taxe. Paiement de l'octroi de mer 27,50 euros qui s'ajoute au 152,37 euros de la commande.
Commande préparée une semaine après mon règlement... aucune communication
Le colis est arrivé en retard de plus d'une semaine (ça ce n'est pas grave). Mais surtout il a été jeté par dessus mon portail (1m70) en mon absence et sans m'avoir averti par le transporteur DPD. C'est un cadeau de Noël. J'espère que le home trainer sera bien fonctionnel.
Le fait que le colis ait été déposé de cette manière, sans votre présence ni notification, n’est en effet pas conforme aux standards de livraison attendus, et nous en excusons. Il s'agit d'un cas isolé et bien entendu indépendant de notre volonté.
Nous espérons bien entendu que le home trainer est en parfait état de fonctionnement.
L'équipe Materiel-velo.com reste à votre disposition si besoin.
Bonjour, parmi mes articles commandés dans mon récent achat figure le feu arrière qui me pose un problème quant à la durée de son fonctionnement. Au bout d'une heure il s arrête en position continu.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le feu arrière ne fonctionne pas correctement et s'arrête au bout d'une heure. N'hésitez pas à contacter notre service après vente pour obtenir de l'aide.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Délais de livraison longs, très longs, avec produit probablement en rupture (mais non spécifié au moment de la commande) et en attente de réassort du fournisseur... Mais sans communication de la partie du vendeur, dommage
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication concernant nos produits et leurs disponibilités.
Nous avons en effet connu un soucis d'approvisionnement concernant les Home trainer Wahoo.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Matériel livré à Bordeaux au lieu de Ste Luce
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été livrée au mauvais endroit. La situation a été réglée depuis lasemaine dernière. Nous allons examiner ce rare problème pour éviter qu'il ne se reproduise.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Livraison rapide et conforme a la commande. Rien a redire
Très mécontent de ma commande
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions mieux comprendre les problèmes rencontrés avec votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre écoute .
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
La livraison par dpd catastrophique
Livré dans un relais à plus de 10km de mon relais initial
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Il s'agit d'une décision prise directement par le transporteur et non de notre volonté. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Changement de magasin de livraison sans demander notre avis
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un changement de magasin de livraison a été l'initiative de Colissimo. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J'ai commandé des chaussures vtt hiver. Il était préconisé de prendre notre pointure habituelle. Grave erreur, je n'ai même pas pu rentrer mon pied dans la chaussure. Il n"y avait pas de pointure supérieure disponible, donc retour . Remboursé très rapidement mais de retour à ma charge soit 10€70.