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basée sur 7105 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai récemment commandé sur votre site des piles boutons cr 1632 pour remplacer les miennes sur mes leviers schimano di2. Des Maxell d’origine. Vous m’avez envoyé des piles Eunicell cr 1632 qui ne fonctionnent absolument pas avec mes leviers. Pendant plusieurs jours j'ai tenté en vain de remédier au problème jusqu'à ce que je change à nouveau les piles par des Maxell. Et tout est rentré dans l'ordre. Ça fonctionne! En conclusion vous piles ne sont pas compatibles avec schimano
Il manque un produit dans ma commande.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un produit puisse être manquant dans votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Colis refusé au relais Puck up car eventre et imbibé de liquide. J’attends toujours des nouvelles de ma livraison
J'ai récemment commandé le Home Trainer pliable Feedback Omnium Over Drive. Je lai trouvé sous la rubrique Home trainers connectés. De même dans le descriptif il est écrit qu'il est compatible avec des plateformes comme Zwift (...). Or tout ceci conduit le consommateur en erreur, car j'ai dû constater qu'il ne s'agit pas d'un home trainer connecté (aucune connexion directe possible) et que la compatibilité ne vaut que pour un capteur de puissance indépendant du home trainer qui serait à monter sur le vélo...
Bonjour, La commande de vitesse arrière campagnolo EC-CE300 que j'ai achetée n'est pas compatible avec le levier de frein que j'avais sur mon ancienne commande de vitesse. Donc je vais devoir racheter un levier de frein et encore, si j'arrive à le trouver. Donc en galère.
1 tube is defect geleverd ,hij laat lucht af binnen de tube aan het ventiel
Retour du produit taille ne correspond pas
Il semble qu’il manque l’écrou de la vis pour la fixation ravemen que j’ai achetée, donc impossible de la fixer sur le support gopro sans bricoler avec du scotch pour ne pas perdre la vis. Pas très efficace. J’apprécierai qu’on m’envoie l’écrou qui va avec cet article.
Nous ne pouvons donc pas vous envoyer cette pièce malheureusement.
Envoie rapide et qualité au rdv mais j'ai effectué cette commande car j'étais passé en magasin (Villy le Pelloux 74) car il y avait, d'après le site matériel vélo: 2 pièces en stock, et je me suis donc déplacé (pour rien) car le stock était faux !?! et même pas un mot d'excuse du vendeur 🙁 Je suis donc content de la vente en ligne, mais beaucoup moins de la vente au magasin cité plus haut.
Super
La taille n est pas celle indiquée sur le site
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cela pour améliorer la précision de nos informations. Notre service après vente est là pour traiter votre demande de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Quand un avoir ne peut pas être déduit dans son intégralité car incompatible avec une simple promotion en cours alors que c'est une somme d'argent dûe vous appelez ça comment?
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, votre avoir a bien été utilisé dans son intégralité lors de votre dernière commande. Il n’y a donc pas eu de perte de montant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Matériel vélo m'a dit que mon vélo électrique ,acheté 4000 € chez eux il y a deux ans et demi était non étanche et ne pouvait pas rouler sous la pluie . Ayant pris l'eau ils l'ont jugés irréparable. Le fabriquant l' a remis en état et m'a dit que matériel vélo ne savait pas réparé des vélos de route électriques. Et encore je passe sur biens d'autres déboires que j'ai eu avec leurs magasins. Je déconseille fortement un achat de vélo chez eux. A fuir absolument
Le transfert du vélo vers le fabricant visait à garantir une réparation complète et conforme aux standards de la marque, avec un diagnostic précis de l’ensemble du système électrique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Matériel-vélo.com
Quand on vous fait payer un supplément pour être livré en 24/48 heures, qu'on vous envoie les produits commandés signalés "en stocks" 48 heures plus tard, que je reçois mon colis après un Week end soit cinq jours plus tard et qu'on vous envoie carrément "bouler" en vous insultant parce que vous vous plaignez de ce fait et bien je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro! J'imagine ce que doit être le SAV avec un tel respect des clients. C'etait ma première et dernière commande.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J’ai constaté un trou dans mon cuissard
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Tout bien recu. Parfait
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
J’achète des gels qui ont une date de péremption 1 mois plus tard … 30 gels c’est moyen
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J'ai acheté des barres et des gels énergétiques pour la pratique sportive. Je n'ai pas fait attention à la date limite de commercialisation très proche. Ce point ne m'a pas semblé être très visible sur le site d'achat. Je me retrouve avec 30 gels et 30 barres au goût moyen et à consommer très rapidement.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Pas bonne pièce.... pour retourner la piece pas gratuit , c est fini sur internet
J’ai posé des questions sur un retour article mais pas de réponse….
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe a bien répondu à votre demande concernant le retour. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à revenir vers nous si besoin.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Toujours pas reçu le colis depuis 14 jours déjà.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Très satisfait des commandes passées sur Matériel vélo. Articles reçus conformes à la description. Site que je recommande. Frais de port élevés cependant pour les livraisons en outre-mer.
Bidon percé et colis remplies d'huile minérale
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de rectifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact. Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Plaquettes de frein shimano livré dans des sacs plastiques inadmissible !!!
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
Le matériel Shimano reçu a déjà utilisé (traces de montage très visibles), détérioré (rayures importantes et visses abîmées), sans son emballage Shimano d’origine mais dans des sachets plastique de reconditionnement. Il s’agit d’un étrier de frein Dura Ace, vendu neuf par votre établissement. Un second produit - boîtier de pédalier CeramicSpeed BB86 coated - a été reçu incomplet. Les deux produits ont donc été retournés, avec demande de remboursement. Il est probable que je cesse toute commande sur le site Matériel Vélo, c’est vraiment regrettable car je commande régulièrement sur votre site et je suis aussi client de la boutique Matériel Vélo de Dijon. Cordialement. Emmanuel Remenant
Nous vous confirmons la bonne réception et la prise en charge de votre retour. Un remboursement a été initié.
Concernant l’étrier, nous reconnaissons qu’il s’agissait d’une pièce neuve issue d’un vélo d’exposition, qui aurait dû être signalée comme telle. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
Pour le boîtier CeramicSpeed, les éléments mentionnés étaient bien présents, les cache-poussières étant préinstallés.
Nous regrettons cette expérience et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
L’équipe Materiel-velo.com
Pas encore reçu ! Commandé le 24 août. Très mauvais expérience
Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Il y a eu une erreur concernant le statut de votre commande, qui a été indiqué comme « livré » alors que ce n’était pas le cas. La situation a depuis été réglée, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande et saurons valoriser votre confiance.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Je n'ai pas reçu mon colis le jour mentionné par le transporteur (la Poste)!! Vous n'êtes probablement pas responsable de ce problème !? Mais cela est plutôt gênant lorsque l'on doit préparer son matériel pour la sortie du week-end. Peut-être pouvez-vous remonter l'info au transporteur ?? Cordialement L.D
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas eu lieu comme prévu, surtout lorsque cela impacte la préparation de vos sorties.
Pour information, le colis est indiqué comme livré par La Poste le 23/08. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message de votre part concernant un éventuel souci de livraison, sans quoi nous aurions pu intervenir plus rapidement auprès du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème — nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Je suis satisfait du matériel et du délai de livraison
Beaucoup de temps pour traiter la commande, difficulté pour connaître le produit non disponible, mauvais suivi de la commande.
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai inhabituel rencontré lors du traitement de votre commande.
À cette période, notre fournisseur ASSOS a rencontré des difficultés logistiques, ce qui a rallongé les délais de réapprovisionnement au-delà des 4 à 6 jours initialement annoncés.
Nous comprenons que le suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Pour être satisfait, il faudrait que le colis arrive dans les dates qui sont prévues.alors pour être satisfait j' ai acheté ailleurs. Je suis vraiment pas content.
Merci pour votre retour.
Après consultation de votre commande nous avons bien expédié votre colis le lendemain du passage de celle-ci. Votre colis a été livré dans les 24h suivant l'expédition. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Bonjour, la livraison était prévue selon DPD France le 13/08, le colis est arrivé le 19/08. C'est ma 2ème mauvaise expérience avec ce livreur que je n'utiliserai plus.
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons remonter ce type de retour à notre partenaire logistique afin d'améliorer le service.
Merci pour votre compréhension.
L émetteur de BPM que je vous avez envoyé ne fonctionne toujours pas malgré les instructions données en retour par l équipe Bryton, concernant la mise à jour du compteur et le changement de pile après 3 minutes d'attente. Que faire?
Merci pour votre message.
Désolé d’apprendre que votre émetteur de BPM ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations effectuées. Il s’agit d’un souci qui relève du service après-vente. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider au mieux.
Merci de votre compréhension.
Délais de livraison long Produit défectueux retour à la charge du client. Remplacement du produit date non connue
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment pour améliorer notre service. Nous avons constaté que votre retour à pu être effectué et un remboursement a été en place.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nul délai de livraison inadmissible Plus jamais de commande sur le site Aucun reproche aux vendeurs magasin de la Motte Servolex
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet nous avons connu un épisode de retard fin juillet. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer notre service. Nous sommes sûr de pouvoir faire mieux lors d'une prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Produit neuf non livré dans son emballage d'origine non indiqué Lors de l achat
Merci pour votre retour.
Nous tenons à vous assurer que le produit que vous avez reçu est neuf et bénéficie bien de la garantie.
Dans certains cas, certains composants nous sont livrés en gros volumes, sans emballage individuel. Cela nécessite donc un reconditionnement soigné de notre part avant l’envoi.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Le modèle a ete retourne nous attendons le remboursement
Nous avons du mal à comprendre votre note de 1 * sachant qu'il s'agit simplement d'un retour de votre part.
Celui-ci a été traité et le remboursement effectué rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
RAS produit conforme et délai de livraison respecté
Le colis a été livré endommagé, et je suis toujours en train d’inspecter si le produit est endommagé ou pas. C’est honteux d’envoyer un produit fragile de près de 1000€ dans un tel emballage !!!
La cale de 5 mm est arrivée parfaitement dans les temps et correspond exactement à mes attentes, en revanche elle est arrivée sans les vis adaptées. Je les ai donc commandé en suivant les recommandations du sav, en payant à nouveau les frais de port, et…. elles sont trop longues et sont inutilisables. Je vous recommande de fournir des vis adaptées dès le départ, à la bonne taille afin d’éviter bien des frustrations
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la cale reçue correspondait à vos attentes, mais nous regrettons la frustration occasionnée par la problématique de visserie.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans le descriptif produit, les cales de réhausse sont livrées sans visserie. Cela s’explique par la modularité de ces cales, qui peuvent être utilisées dans différentes configurations (hauteurs et superposition et types de pédales), rendant impossible la fourniture d’une visserie universelle.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si nous pouvons encore vous assister.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Livraison dans un pickup autre que celui choisi
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette modification de livraison ne correspondant pas à vos attentes.
En effet, cette période de l'année estivale est exceptionnelle et il arrive parfois que les transporteurs prennent l'initiative de modifier l'adresse du point relais en cours de livraison, et en raison de la fermeture du point relais que vous aviez choisit initialement.
Cette modification est nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition.
L'équipe materiel-velo.com