Avis clients de MAISON BORDE

Bonjour,

Merci pour votre retour, notre service client est revenu vers vous afin de vous apporter une réponse à votre demande. Malheureusement, certains colis peuvent subir des avaries dues au transport, malgré un emballage adapté et soigneusement préparé.

Nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assuré que nous attachons une grande importance à la qualité de nos expéditions et que nous faisons le nécessaire auprès de nos transporteurs lorsque ce type de situation se présente.

Si besoin, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et pour nous assurer que la solution proposée vous apporte entière satisfaction.

La Maison Borde

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état de nos framboises n’ait pas répondu à vos attentes.

Nos framboises sont en effet principalement destinées à un usage culinaire tel que la réalisation de coulis, l’incorporation dans des yaourts ou fromages blancs, ainsi que pour des préparations pâtissières. Leur texture peut donc être moins adaptée aux recettes nécessitant des fruits entiers pour un rendu esthétique.

Pour ce type d’utilisation, nous recommandons effectivement de privilégier des framboises fraîches. Nous espérons malgré tout que nos produits sauront vous satisfaire dans d’autres usages et restons à votre écoute.

La Maison Borde

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre service de livraison.

La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation !

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté et comprenons parfaitement votre déception.

Nous prenons ce point très au sérieux et travaillons activement avec nos transporteurs afin d’améliorer la fiabilité des délais annoncés. Nous sommes toutefois ravis que la qualité de nos produits ait su répondre à vos attentes.

Merci pour votre confiance et votre retour constructif.

La Maison Borde

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard, particulièrement en période de fêtes. Votre retour est bien pris en compte et nous avons fait le nécessaire pour améliorer nos réseaux d'expédition en ce début d'année, afin d'éviter de rencontrer ces anomalies à nouveau. Merci de nous avoir signalé ce point.

Cordialement

La Maison Borde

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la saveur de vos morilles cette année et nous vous remercions pour votre fidélité.

Sur notre site internet, dans la rubrique Blog (accessible en haut à droite), nous proposons un article détaillant les bonnes pratiques de réhydratation et de préparation des champignons séchés, afin qu’ils retrouvent pleinement leurs arômes. Vous y trouverez également des conseils, notamment sur la réutilisation de l’eau de trempage, qui peut jouer un rôle important dans le développement des saveurs.

Concernant la provenance, nous proposons en effet une gamme 100 % française, pour laquelle l’origine est indiquée sur les pots. Cette gamme dépend toutefois d’un approvisionnement rare, avec des volumes et des lots limités.
Pour nos autres références, nos champignons peuvent provenir de différentes origines à travers le monde. Selon les lots, plusieurs provenances peuvent être présentes, chacune apportant des profils aromatiques distincts. À titre d’exemple, un champignon issu d’une forêt de feuillus de Roumanie peut présenter une intensité gustative différente de celle d’un champignon cueilli en France, les deux étant très intéressantes d’un point de vue gastronomique.

La traçabilité est assurée par numéro de lot et notre service qualité reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez obtenir davantage d’informations.

Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année et espérons sincèrement que votre prochaine expérience avec nos produits saura pleinement vous satisfaire.

La Maison Borde

Merci beaucoup pour votre retour et pour le soin apporté à votre message.
Nous tenons à répondre à toutes les réclamations de nos clients et faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Concernant les codes promotionnels, ceux-ci doivent être saisis au moment du paiement. Une fois la commande validée, notre système de gestion étant entièrement automatisé, nous devons suivre un protocole commun afin de garantir une gestion harmonisée des stocks, de la préparation des commandes et de la comptabilité.
Une solution conforme à ce fonctionnement vous a été proposée, et votre code promotionnel reste bien entendu valable pour une prochaine commande.
Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans d’excellentes conditions et espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt.

La Maison Borde vous souhaite de belles fêtes de fin d'année et une bonne dégustation.

Merci pour votre retour. Nous souhaitons préciser que nos pots en dessous de 150g et 400g contiennent plusieurs calibres de morilles. Selon les lots sélectionnés et la récolte, la taille des morilles peut donc varier d’un pot à l’autre. Cela n’altère en rien leur qualité ni leur saveur.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous permet d’apporter ces précisions.

La Maison Borde

Nous vous remercions pour votre retour.
Malgré tous nos efforts employés pour le conditionnement de vos produits, certains colis subissent parfois des avaries pendant leur transport. Mais nous sommes ravis d'apprendre que les produits ont bien été protégés à l'intérieur de leur emballage sans avoir subit de dommages.

La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation !

Bonjour,

Nous faisons suite à nos échanges par email concernant votre réclamation au sujet de la boîte de cèpes en conserve. Notre service qualité vous a apporté une réponse détaillée dans les jours qui ont suivi votre signalement.

Pour répondre à votre interrogation sur le poids, il est vrai que la distinction entre poids net égoutté (uniquement les champignons) et poids net total (champignons + jus) peut prêter à confusion. C’est pourquoi nous avons décidé d’ajouter prochainement une explication claire à ce sujet dans notre futur chatbot, afin de mieux accompagner tous nos clients, avertis ou non.

Concernant la boîte que vous avez reçue, une erreur ponctuelle de remplissage en jus semble s’être produite. Ce type d’anomalie est très rare : nous réalisons un tri pondéral sur toutes les boîtes ainsi que des contrôles statistiques sur chaque lot (1800 boîtes pour celui-ci), sans autre réclamation signalée.

Nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients et mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Un dédommagement vous a également été proposé par email.

Enfin, nous tenons à rappeler que nous sommes totalement transparents sur l’origine de nos champignons, comme indiqué dans notre FAQ : https://www.borde.fr/fr/foire-aux-questions-p15 (Champignons -> Pourquoi importez vous les champignons ?)

Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et espérons que la saveur de nos cèpes soit à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

La Maison Borde

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite des brisures de morilles. Toutefois, les poudres et brisures de champignons doivent être utilisées pour rehausser la saveur des champignons de base incorporés à votre recette. C'est utilisé comme exhausteur de goût dans une sauce aux champignons avant de servir le plat par exemple. De plus, les morilles séchées nécessitent un temps de préparation plus important pour rehausser leur saveur, les brisures étant trop petites, elles auront tendances à perdre leur saveur dans une sauce si vous n'ajouter pas des morilles en base.

Nous pouvons vous recommander les morilles séchées suivantes (REF 011813) afin de retenter l'expérience en incorporant vos brisures.

Bien cordialement

La Maison Borde

Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Nos fruits rouges au sirop sont effectivement conçus pour être utilisés dans des yaourts, fromages blancs ou pour la préparation de desserts, où leur goût et leur texture se marient parfaitement.

En effet, nos fruits au sirop ne sont pas destinés à faire de la présentation de plat. Concernant les myrtilles, elles peuvent parfois s’écraser légèrement dans le processus de mise en bocal, ce qui n’altère en rien leur saveur.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire davantage à l'avenir.

La Maison Borde

Nous sommes désolés pour cet incident avec votre colis. Toutefois, notre service client est revenu vers vous pour prendre en charge votre réclamation et vous a proposé une solution afin de solutionner le problème.
Nous espérons avoir satisfait votre demande et vous souhaitons bonne réception de votre futur commande.

La Maison Borde

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment des bocaux cassés et un couvercle ouvert ayant endommagé l’emballage.

Il est vrai que certains colis lourds, notamment contenant des produits en verre, peuvent malheureusement subir des dommages pendant l’expédition, malgré nos efforts pour améliorer la solidité de nos emballages avec une nouvelle technique plus résistante aux chocs.

Concernant votre réclamation, nous avons bien pris en compte votre retour et avons immédiatement procédé à l’envoi d’un nouveau colis. D'après nos informations, vous avez pu suivre l'avancement et bénéficier de notre assistance par téléphone dans les meilleurs délais. Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance complémentaire.

Cordialement

La Maison Borde

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous aurions aimé avoir l'occasion de résoudre votre problème avant que vous ne laissiez cet avis.

Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos préoccupations et trouver des solutions. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre ce qui n’a pas fonctionné et y remédier.

Nous tenons à offrir à chacun de nos clients un service de qualité, et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience avec nous.

A bientôt,

La Maison Borde

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos morilles en conserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est important de noter que nos morilles en conserve nécessitent une préparation particulière pour révéler pleinement leur saveur. Afin d’en profiter au mieux, nous conseillons de les égoutter soigneusement et de les intégrer dans une recette qui permet de concentrer les arômes. Si vous recherchez une saveur encore plus intense, nos morilles séchées ou lyophilisées pourraient répondre davantage à vos attentes, car elles apportent plus de profondeur à vos plats.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et serions ravis de discuter avec vous pour mieux comprendre votre expérience et voir comment nous pourrions vous apporter satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement

La Maison Borde

Bonjour, Nous sommes désolés de cette déconvenue. Il faut noter que le service d'expédition via Mondial Relay n'est pas toujours avantageux pour certains de nos clients, suite à un délai plus long que les points de retrait colissimo. Nous vous recommandons d'opter pour cette deuxième option lors de votre prochaine commande. Toutefois, nous vous remercions concernant votre retour sur la qualité de nos champignons.La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation !

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre cette déconvenue. Toutefois, nous pouvons vous recommander nos girolles en bocal (REF 032043) qui vous séduiront davantage. La Maison Borde

Bonjour, Nous sommes désolés de constater votre retour.Nous rappelons que Trustpilot (service pour laisser des avis) ne peut suivre l'état de votre commande. Pour ce faire, il vous faut remplir notre formulaire de contact sur notre site et faire une demande SAV pour un suivi de meilleur qualité.A ce jour, avec votre n° de commande, nous avons pu constater que votre colis à été livré le 20/01/2024, selon la date d'expédition de votre colis, l'acheminement par Mondial Relay est tout à fait normal, aucune avarie constatée à ce jour. La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation.

Bonjour, Merci pour votre retour. Certains points relais sont submergés de colis en ces périodes de fin d'année. Sur votre suivi, nous pouvons voir que Mondial Relay vous a sollicité pour replacer le colis dans un autre point de retrait. Si tel n'est pas le cas, nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous nous excusons pour cette gêne occasionnée. Toutefois, nos services d'expéditions évoluent et nous espérons avoir votre entière satisfaction pour votre prochaine expérience sur notre site marchand.La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation.

Merci pour votre retour. Le service SAV est revenu vers vous à ce jour afin d'apporter une solution à votre problème. Concernant l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à vous référer dans "nos recettes" sur notre site qui vous donneront des idées et astuces culinaires. Vous pouvez également nous laisser une demande de contact sur le site. Bonne dégustation La Maison Borde

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis.Toutefois, afin d'avoir un retour plus rapide de nos services, il est nécessaire de nous transmettre une demande de contact (à remplir sur le site) afin que nous puissions trouver une solution rapide et efficace auprès du prestataire concerné. Trustpillot est un module d'avis, il ne nous permet en aucun cas de suivre l'état de votre commande. Nous avons pu effectuer une réclamation auprès du prestataire suite à son retard. De plus, Mondial Relay reste un choix de livraison pratique pour beaucoup de nos clients, nous ne pouvons le supprimer de nos choix de sélection. Malgré notre localisation en milieu rural, nous faisons de notre mieux afin d'évoluer auprès d'autres prestataires d'expéditions, pour mieux vous satisfaire. Le service client va revenir vers vous dans les plus brefs délais, afin de vous donner plus d'informations concernant votre commande. La Maison Borde