Avis clients de MAISON BORDE

Nous sommes désolés de lire votre message.

Nous vous avions informée par plusieurs e-mails que votre premier colis, n’ayant pas été retiré dans le délai imparti au point de retrait, nous avait été retourné. Dès réception de celui-ci, nous avons procédé à un nouvel envoi afin que vous puissiez recevoir votre commande.

D’après le suivi de livraison, ce second colis vous a bien été livré.

Nous espérons donc que vous avez bien reçu votre commande et que vous en êtes satisfaite.

La Maison Borde

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre service de livraison.

La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation !

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard, particulièrement en période de fêtes. Votre retour est bien pris en compte et nous avons fait le nécessaire pour améliorer nos réseaux d'expédition en ce début d'année, afin d'éviter de rencontrer ces anomalies à nouveau. Merci de nous avoir signalé ce point.

Cordialement

La Maison Borde

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la saveur de vos morilles cette année et nous vous remercions pour votre fidélité.

Sur notre site internet, dans la rubrique Blog (accessible en haut à droite), nous proposons un article détaillant les bonnes pratiques de réhydratation et de préparation des champignons séchés, afin qu’ils retrouvent pleinement leurs arômes. Vous y trouverez également des conseils, notamment sur la réutilisation de l’eau de trempage, qui peut jouer un rôle important dans le développement des saveurs.

Concernant la provenance, nous proposons en effet une gamme 100 % française, pour laquelle l’origine est indiquée sur les pots. Cette gamme dépend toutefois d’un approvisionnement rare, avec des volumes et des lots limités.
Pour nos autres références, nos champignons peuvent provenir de différentes origines à travers le monde. Selon les lots, plusieurs provenances peuvent être présentes, chacune apportant des profils aromatiques distincts. À titre d’exemple, un champignon issu d’une forêt de feuillus de Roumanie peut présenter une intensité gustative différente de celle d’un champignon cueilli en France, les deux étant très intéressantes d’un point de vue gastronomique.

La traçabilité est assurée par numéro de lot et notre service qualité reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez obtenir davantage d’informations.

Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année et espérons sincèrement que votre prochaine expérience avec nos produits saura pleinement vous satisfaire.

La Maison Borde

Bonjour,

Nous faisons suite à nos échanges par email concernant votre réclamation au sujet de la boîte de cèpes en conserve. Notre service qualité vous a apporté une réponse détaillée dans les jours qui ont suivi votre signalement.

Pour répondre à votre interrogation sur le poids, il est vrai que la distinction entre poids net égoutté (uniquement les champignons) et poids net total (champignons + jus) peut prêter à confusion. C’est pourquoi nous avons décidé d’ajouter prochainement une explication claire à ce sujet dans notre futur chatbot, afin de mieux accompagner tous nos clients, avertis ou non.

Concernant la boîte que vous avez reçue, une erreur ponctuelle de remplissage en jus semble s’être produite. Ce type d’anomalie est très rare : nous réalisons un tri pondéral sur toutes les boîtes ainsi que des contrôles statistiques sur chaque lot (1800 boîtes pour celui-ci), sans autre réclamation signalée.

Nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients et mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Un dédommagement vous a également été proposé par email.

Enfin, nous tenons à rappeler que nous sommes totalement transparents sur l’origine de nos champignons, comme indiqué dans notre FAQ : https://www.borde.fr/fr/foire-aux-questions-p15 (Champignons -> Pourquoi importez vous les champignons ?)

Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et espérons que la saveur de nos cèpes soit à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

La Maison Borde

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite des brisures de morilles. Toutefois, les poudres et brisures de champignons doivent être utilisées pour rehausser la saveur des champignons de base incorporés à votre recette. C'est utilisé comme exhausteur de goût dans une sauce aux champignons avant de servir le plat par exemple. De plus, les morilles séchées nécessitent un temps de préparation plus important pour rehausser leur saveur, les brisures étant trop petites, elles auront tendances à perdre leur saveur dans une sauce si vous n'ajouter pas des morilles en base.

Nous pouvons vous recommander les morilles séchées suivantes (REF 011813) afin de retenter l'expérience en incorporant vos brisures.

Bien cordialement

La Maison Borde

Nous sommes désolés pour cet incident avec votre colis. Toutefois, notre service client est revenu vers vous pour prendre en charge votre réclamation et vous a proposé une solution afin de solutionner le problème.
Nous espérons avoir satisfait votre demande et vous souhaitons bonne réception de votre futur commande.

La Maison Borde

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment des bocaux cassés et un couvercle ouvert ayant endommagé l’emballage.

Il est vrai que certains colis lourds, notamment contenant des produits en verre, peuvent malheureusement subir des dommages pendant l’expédition, malgré nos efforts pour améliorer la solidité de nos emballages avec une nouvelle technique plus résistante aux chocs.

Concernant votre réclamation, nous avons bien pris en compte votre retour et avons immédiatement procédé à l’envoi d’un nouveau colis. D'après nos informations, vous avez pu suivre l'avancement et bénéficier de notre assistance par téléphone dans les meilleurs délais. Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance complémentaire.

Cordialement

La Maison Borde

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos morilles en conserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est important de noter que nos morilles en conserve nécessitent une préparation particulière pour révéler pleinement leur saveur. Afin d’en profiter au mieux, nous conseillons de les égoutter soigneusement et de les intégrer dans une recette qui permet de concentrer les arômes. Si vous recherchez une saveur encore plus intense, nos morilles séchées ou lyophilisées pourraient répondre davantage à vos attentes, car elles apportent plus de profondeur à vos plats.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et serions ravis de discuter avec vous pour mieux comprendre votre expérience et voir comment nous pourrions vous apporter satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement

La Maison Borde

Bonjour, Nous sommes désolés de constater votre retour.Nous rappelons que Trustpilot (service pour laisser des avis) ne peut suivre l'état de votre commande. Pour ce faire, il vous faut remplir notre formulaire de contact sur notre site et faire une demande SAV pour un suivi de meilleur qualité.A ce jour, avec votre n° de commande, nous avons pu constater que votre colis à été livré le 20/01/2024, selon la date d'expédition de votre colis, l'acheminement par Mondial Relay est tout à fait normal, aucune avarie constatée à ce jour. La Maison Borde vous souhaite une bonne dégustation.

Merci pour votre retour. Le service SAV est revenu vers vous à ce jour afin d'apporter une solution à votre problème. Concernant l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à vous référer dans "nos recettes" sur notre site qui vous donneront des idées et astuces culinaires. Vous pouvez également nous laisser une demande de contact sur le site. Bonne dégustation La Maison Borde

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis.Toutefois, afin d'avoir un retour plus rapide de nos services, il est nécessaire de nous transmettre une demande de contact (à remplir sur le site) afin que nous puissions trouver une solution rapide et efficace auprès du prestataire concerné. Trustpillot est un module d'avis, il ne nous permet en aucun cas de suivre l'état de votre commande. Nous avons pu effectuer une réclamation auprès du prestataire suite à son retard. De plus, Mondial Relay reste un choix de livraison pratique pour beaucoup de nos clients, nous ne pouvons le supprimer de nos choix de sélection. Malgré notre localisation en milieu rural, nous faisons de notre mieux afin d'évoluer auprès d'autres prestataires d'expéditions, pour mieux vous satisfaire. Le service client va revenir vers vous dans les plus brefs délais, afin de vous donner plus d'informations concernant votre commande. La Maison Borde