Avis clients de Maison Agour

Monsieur Julien,

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait donné entière satisfaction et vous remercions pour votre retour.

Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison. Face à la hausse des températures constatée ces dernières années et à la fragilité de nos produits, notamment nos fromages, nous avons progressivement fait le choix du transport Chronofresh.

Ce service assure le maintien d'une température dirigée tout au long de l'acheminement, depuis l'expédition jusqu'à la remise de votre colis en main propre. Cette solution représente un coût supplémentaire, mais elle est indispensable pour garantir la fraîcheur, la qualité et la sécurité alimentaire de nos spécialités, des engagements sur lesquels notre Maison ne peut faire aucun compromis.

Concernant le suivi de votre livraison, un numéro de suivi est systématiquement transmis par e-mail lors de l'expédition de votre commande, afin de vous permettre de suivre son acheminement.

Pour toute réclamation relative à un produit ou à une livraison, notre service après-vente reste à votre écoute à l'adresse venteenligne@agour.com et se tient à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous régaler à nouveau prochainement.

Maison Agour Etxea

Madame Padrones,

Nous sommes désolés que notre fromage de vache à la truffe d’été ne vous ait pas apporté toute la satisfaction espérée. Nous avons choisi de marier les arômes subtils de la truffe à la douceur du fromage de vache, afin de préserver une belle harmonie des saveurs. Les préférences gustatives étant propres à chacun, nous comprenons que vous auriez préféré une présence plus généreuse de truffe.

Nous espérons que vous aurez l’occasion de découvrir d’autres spécialités de notre Maison qui correspondront davantage à vos envies gourmandes.

Maison Agour Etxea

Madame Froyez,

Nous regrettons que la réception de votre commande ait suscité des inquiétudes concernant la fraîcheur et la conservation de nos produits.

Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Selon le suivi du transporteur, votre colis a été expédié le 8 octobre et livré dès le 9 octobre, soit le lendemain de son expédition. Les délais d'acheminement annoncés ont donc bien été respectés.

La livraison à domicile Predict sur rendez-vous, assurée par DPD, ne s'effectue pas en camion réfrigéré et ne garantit pas le maintien de la chaîne du froid. Comme précisé dans nos conditions de livraison, nous fournissons gracieusement une glacière isotherme permettant de préserver la fraîcheur des produits pendant leur acheminement, jusqu'à deux jours ouvrés maximum selon les conditions extérieures.

Pour les produits nécessitant un transport sous température dirigée, nous proposons également le service Chronofresh, qui assure une livraison en véhicule réfrigéré.

Nous comprenons néanmoins vos préoccupations et vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse venteenligne@agour.com, afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter les précisions nécessaires.

Maison Agour Etxea

Monsieur Dangoumau,
Nous sommes ravis de savoir que vos commandes vous apportent toujours entière satisfaction.
La rapidité de livraison, le soin apporté à la préparation des colis et le respect de la chaîne du froid sont essentiels pour préserver la qualité de nos produits.
À l’approche des fêtes de fin d’année, nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans vos moments de partage et de gourmandise avec nos spécialités du terroir basque.
Maison Agour Etxea

Monsieur Martinez,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.

Notre service après-vente est joignable exclusivement par e-mail à l’adresse dédiée venteenligne@agour.com. Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas retrouvé de message de votre part à cette adresse.

Nous vous invitons à contacter directement notre équipe via cette adresse. Réactive et à votre écoute, elle est à votre disposition pour vous accompagner dans toute problématique liée à la livraison de votre commande ou à la réception d’un produit endommagé.

Nous espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Chaboud,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis a subi un retard de livraison et que les produits reçus n’étaient plus consommables à leur arrivée.
Après vérification, vous aviez choisi une livraison à domicile via DPD Predict, qui est un mode de transport non réfrigéré. Seuls nos envois effectués avec Chronofresh permettent de bénéficier d’un transport sous température dirigée, depuis notre atelier jusqu’à votre domicile.
Par précaution, nous ajoutons gratuitement des pains de glace dans nos colis expédiés avec DPD. Néanmoins, le transport n’étant pas réfrigéré, nous ne pouvons garantir la bonne conservation des produits les plus fragiles durant l’intégralité du trajet, notamment en cas de retard du transporteur. Ces informations sont précisées sur notre site au moment du choix du mode de livraison.
Compte tenu du retard que vous avez rencontré, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.fr, en joignant des photos des produits reçus ainsi que de votre colis. Notre équipe pourra ainsi examiner précisément la situation et revenir vers vous.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Guenin,
Quel plaisir de découvrir votre fidélité et votre enthousiasme pour nos fromages ! 🧀🌿
Nous sommes heureux que les saveurs de la fromagerie Agour continuent de vous séduire au fil de vos commandes.
Du caractère du Saint Sauveur des Basques à l’originalité de notre fromage de brebis Lorea aux fleurs, sans oublier notre fromage de brebis à la purée de Piment d’Espelette, chaque spécialité est une invitation à découvrir toute la richesse de notre terroir basque et de notre savoir-faire fromager.
Et puisque vous avez encore de nombreuses recettes à découvrir, nous espérons que votre prochaine commande vous réservera de nouvelles belles surprises gourmandes ! 😊
Au plaisir de vous faire voyager encore longtemps au cœur des saveurs du Pays Basque.
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur Cherouat,

Nous comprenons votre déception à la réception de votre commande et regrettons que les conditions de transport n’aient pas permis à vos fromages d’arriver dans les conditions attendues.

Votre commande a été expédiée via DPD en relais Pickup, conformément au mode de livraison sélectionné lors de votre commande. 📦 Comme indiqué dans nos conditions de livraison, les expéditions par DPD ne sont pas réalisées sous température dirigée. Nous ne pouvons également pas garantir que les dépôts du transporteur ou les points relais disposent d’un espace réfrigéré pour conserver les colis en cas d’immobilisation, notamment durant un week-end.

C’est précisément pour cette raison que nous recommandons fortement de choisir Chronofresh pour la livraison de nos fromages. ❄️🧀 Ce service assure un transport sous température dirigée depuis notre atelier jusqu’à votre domicile et offre ainsi des conditions de conservation adaptées tout au long de l’acheminement.

Vous indiquez par ailleurs qu’un des fromages n’était plus sous vide à son arrivée. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies des produits concernés. Notre équipe pourra ainsi examiner votre situation.

Dans l'attente de vous donner entière satisfaction,
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀