Les Poteries d'Albi se distinguent par la qualité exceptionnelle de leurs produits, que les clients décrivent comme magnifiques et conformes aux attentes, souvent avec des détails sur leur esthétique soignée. La réactivité et l’efficacité du service commercial sont également très appréciées, avec des témoignages soulignant un accueil chaleureux et une communication fluide tout au long du processus de commande. La livraison est régulièrement mentionnée comme rapide et bien organisée, avec un emballage soigné qui protège efficacement les articles fragiles.
Poteries magnifiques mais hélas une ébréchée ( livraison en point relais) pas de nouvelle concernant un geste commercial depuis 48 heures
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Audrey, nous n’avons jamais demandé une livraison en point relais puisque nous l’interdisions à chrono post. Nous allons mener l’enquête et revenir vers vois comme indiqué dans nos divers échanges du 25 octobre 2021, et nous vous avons proposé de vous offrir le transport sur votre prochaine commande soit 10% de remise. Ce qui nous paraît être un geste commerciale au regard de notre marge non extensible. Bien cordialement.
C
Christian B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Bonjour suite à la commande de 4 amphores murale 2 jaunes 2 bleu canard . Ceux en bleu canard avait un éclat d émail sur une des deux ( pas visible lors du déballage devant le livreur) service qualité ??? je dois vous recommander 2 autres amphores, j'avoue que j'hésite à passer commande. Mr Bérard
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Mr Berard, nous comprenons votre déception. Mais vous imaginez bien que nos poteries partent en non état de nos ateliers et que nous prenons le plus grand soin de les emballer avec un emballage qui nous garantit très très peu de casse. Néanmoins vu la nature de notre produit, il est obligatoire que vous preniez le soin de vérifiez soigneusement à l’arrivée le bon état de votre commande et que si par malheur il y a une pièce ébréchée ou cassée, que vous la refusiez afin que nous puissions nous la faire rembourser pa le transporteur et vous la remplacer. c’est le cas pour tous les produits fragiles en france, c’est les transporteurs qui nous le demandent dans leur conditions générales de ventes. Bien cordialement.
F
Fernando M.
Note : 1 sur 5
Déçu de la qualité. Au bout de trois semaines le vernis se craquelle. Inadmissible après une attente d de près d’un mois . Déçu .
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonsoir Madame Fernando, pouvez vous svp nous envoyer un e-mail à lespoteriesdalbi@lespoteriesdlabi.fr pour voir ce qu’il se passe ? Merci par avance. Les Poteries d’Albi
I
Ines B.
Note : 1 sur 5
Belle qualité au niveau des poteries, catastrophe au niveau prestataire pour livrer leur produit! 15 jours pour obtenir la livraison entre Albi et Roqueseriere, soit une quarantaine de Km.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Inés, nous sommes sincèrement désolés que vous nous ayez mis la plus mauvaise note, à savoir un, alors que le produit vous donne entière satisfaction, car en effet, malheureusement nous ne sommes pas responsable des services de nos prestataires, même si nous faisons de notre mieux pour suivre la livraison de nos colis et de nos palettes.
H
Hervé A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, malgré le fait que ces poteries soient faite à la main, les finitions des produits laissent à désirer. Dommage !!!!
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonsoir, pouvez vous svp nous envoyer un e-mail a lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi.fr pour que l’on puisse regarder avec notre chef de production et vous faire un retour svp. Sachez que nous mettons tout notre soin à chacune de nos fabrications.
E
Edith C.
Note : 1 sur 5
Cette fois ci, un enchaînement d'erreur. Poterie cassée chez le transporteur et non livrée sans m'en avertir. Fabrication de la pièce non relancée contrairement à ce qui était convenu par téléphone. Puis livraison partie à la mauvaise adresse. Conclusion : poterie commandée le 4 décembre (cadeau de Noël...) et toujours pas livrée le 15 janvier. Dommage car mes précédentes commandes avaient été honorées rapidement.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Madame Cathonnet, nous avons fait notre possible pour vous envoyer votre cadeau de Noël à temps, malheureusement la poste a embauché des intérims qui n'ont pas l'habitude. Nous étions fermés du 24/12 au 04/01 c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous avertir sur ces dates là mais nous avons été très réactifs puisque dès le 05 nous avons refabriqué votre Bahia jade, qui est partie de chez nous le 07/01/2021. Nous sommes sincèrement désolés que le premier envoi soit arrivé cassé, mais Laetitia vous a eu entre temps et vous étiez tout à fait satisfaite de votre 2nd envoi. Une très belle semaine à vous. Lore et Laetitia
B
Brigitte L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Bonjour c'est avec plaisir, que j'ai reçu ma poterie D'Albi, et c'est un excellent produit, très original, très beau, et arrivé rapidement, et très bien emballé. Je recommande, vos poteries, je suis très satisfaite bonne fabrication artisanale. c''est tellement rare aujourd'hui. Bonne journée à Vous bravo !
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos poteries. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits artisanaux et la rapidité de livraison. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous espérons vous satisfaire encore davantage lors de votre prochaine commande. Bonne journée à vous également !
J
Jean-Pierre Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
bien
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Jean-Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre offre "bien". N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience et atteindre un 5/5.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
S
Simone T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Le cache pot livré est joli mais ne correspond pas à celui commandé sur internet
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Chère Simone,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Nous sommes ravis que vous trouviez le cache-pot joli, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne correspond pas à votre commande. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons nous assurer d'améliorer la précision de la présentation de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation, nous serions ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
M
Marie-Claude A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
La poterie reçue correspond exactement à mes attentes selon ce que j'avais vu sur le site MAIS il s'agit d'une poterie pour suspension présenté sur le site avec le cordage pour l'accrocher or ce cordage n'est pas livré avec, est-ce normal ou est-ce un oubli.? Vu le prix payé, je m'attendais à recevoir exactement ce qui est présenté sur le site c'est à dire poterie et système d'accrochage
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, je tiens à m'excuser au nom de tout l'équipe, grâce à votre avis nous allons préciser dans la fiche produit que les cordes ne sont pas livrées avec l'applique. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. Encore toutes nos excuses.
H
Henry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Un peu trop brouillon
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Henry,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre site un peu brouillon. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer l'expérience utilisateur. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
I
Isabelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
Très jolies poteries mais déçue par la taille des pots ( vraiment plus petits qu'annonce)
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Chère Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos poteries. Nous sommes ravis que vous les trouviez jolies, mais nous sommes désolés d'apprendre que leur taille ne correspondait pas à vos attentes. Nous veillerons à clarifier les dimensions sur notre site afin d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou si vous souhaitez échanger votre achat.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
D
Dominique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Ne donne pas suite à ma réclamation du 31 juillet pour défaut de fabrication. le 14 septembre 2019
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, nous sommes surpris car de mémoire la gérante vous a répondu personnellement et Cécile a repris le dossier en vous proposant une remise. Peut être que son émail est passé dans vos spams ? Cela arrive souvent....Pouvez vous vérifier svp et revenir vers nous si vous ne le trouvez pas ? Bien cdt. Les Poteries d'Albi
G
Gabrielle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
Belle poterie mais beaucoup de casse à l’arrivée.Les emballages ne sont pas adaptés pour des articles fragiles .Transporteur pressé et la casse reste à votre charge .
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, nous sommes vraiment désolés si vous avez eu une casse lors de votre commande. Les casses sont prisent en charge du moment qu'elle est constatée à la livraison. Il suffit de refuser la livraison avec la mention "poterie cassée". Nous remettons alors immédiatement votre commande en fabrication.
Concernant nos emballages, ils ont été étudiés par des professionnels pour l'expédition de nos produits lourds et fragiles. Nous expédions des dizaines de commandes chaque jour et bien heureusement que la casse représente moins de 1%.
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Vu le prix excessif des pots la qualité devrait être irréprochable hors ce n était pas le cas. Un des deux pots avait quelques défauts, après envoie de photos ils ne me l ont pas changé
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Chère Sylvie, nous vous remercions pour votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de nos pots n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous veillons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution.
A
Arnaud H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Parfait pour s''essayer au kintsugi.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, nous sommes vraiment désolés si vous avez eu une casse lors de votre commande. Les casses sont prisent en charge du moment qu'elle est constatée à la livraison. Il suffit de refuser la livraison avec la mention "poterie cassée". Nous remettons alors immédiatement votre commande en fabrication.
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