Avis clients de LES POTERIES D’ALBI

Bonjour Robert,

Merci beaucoup pour votre avis et votre notation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Madame. Joquet,

Je vous remercie pour votre retour et pour vos mots positifs concernant la qualité du produit et sa conformité à votre demande initiale,

Concernant la teinte savane, je comprends votre perception et votre déception si la couleur ne correspond pas à ce que vous imaginiez,

Néanmoins, cette teinte correspond bien à la référence proposée sur notre fiche produit. Comme précisé, les rendus peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs (éclairage, réglages d’écran, environnement), ce qui peut parfois accentuer certaines nuances, notamment les tons chauds,

La couleur savane se situe volontairement dans une palette aux sous-tons orangés, ce qui peut expliquer l’écart ressenti par rapport à vos attentes, même si elle reste conforme à la description et aux visuels fournis,

Nous restons bien entendu attentifs à ce type de retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la présentation de nos produits,

Cordialement,
Belle journée,

Joana

Bonjour Jacqueline,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les pots ne correspondaient pas totalement à vos attentes, tant au niveau de la finition que de la forme. Nous nous efforçons de garantir la qualité et l’uniformité de nos produits, et vos retours sont précieux pour nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Anaïs,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez le pot et sa couleur à votre goût. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la finition ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage.

Cordialement,
L’équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Jean Michel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Concernant votre premier envoi, pour rappel votre commande a été passée par vos soins le 2 septembre dernier et a été expédiée de nos ateliers le 16 septembre, soit 14 jours calendaires plus tard. Sachez que nous prenons très au sérieux la qualité de nos envois et allons faire remonter votre retour auprès de notre service logistique pour améliorer notre collaboration avec le transporteur. Nous espérons que votre prochaine expérience sera bien plus satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour,
Nos pièces sont émaillées à la main et les coulures font parties intégrantes du processus de fabrication artisanal, en aucun cas cela n'est considéré comme une mauvaise finition. Nous prenons le soin de le préciser dans nos CGV. N'hésitez pas à regarder nos vidéos sur you tube pour comprendre la fabrication de votre pièce.

Bonjour Madame. MATTHEY, Tout d’abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre expérience avec nous. En effet, nous expédions des produits lourds et fragiles et ne sommes pas à l’abris de la casse. C'est pour cela, que nous vous indiquons de bien vouloir vérifier l'état de votre commande au moment de sa livraison, afin de pouvoir la refuser en cas de litige. En effet, cette vérification doit être faite sur le lieu de livraison et le plus rapidement possible. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vécu une meilleure expérience quant à la livraison. Bien à vous, Bonne journée, L’équipe des Poteries d’ALBI

Je vous remercie pour votre avis Françoise. Je suis navré d'apprendre que notre produit ne correspondait pas à vos attentes. Nous prenons note de votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer nos produits à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez pu trouver ce que vous cherchiez chez Batanic. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique. Merci pour votre confiance.

Chère Claire,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la poterie a plu à son destinataire. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le service de transport, et nous allons nous rapprocher de notre partenaire logistique afin d'améliorer ce point essentiel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour M. QUERE,

Tout d’abord, nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande en bon état.
Concernant la couleur Blue Wave, c’est l’effet recherché « raku », qui rend chaque poterie unique car suivant leur place dans le four et la vitesse de trempage, elles sont toutes différentes.
Cela ne constitut en aucun cas un défaut.
De plus, nous contrôlons la qualité de nos pièces à chacune des étapes de la fabrication.
L’émail utilisé est un émail matière.
Lorsque vous vous rendez sur la page principale de la couleur Blue Wave tout cela est précisé.
Nous prenons le soin de proposer de multiple photos de poteries Blue Wave avec différentes finitions afin de montrer que le Blue Wave peut être clair, presque blanc ou bien bleu foncé, presque noir, avec ou sans bulles.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas satisfait par votre pot Sydney.

Restant à votre écoute,
Vous souhaitant une bonne journée et une bel été,

Les Poteries d'ALBI

Bonjour Monsieur TOURNIER,

Nous sommes navrés que vous ayez réceptionné votre commande en mauvais état.
En effet, nos poteries sont des produits lourds et fragiles, il y a donc un risque de casse à chaque envoi.
En réalité, plus il y a de poterie sur une palette, moins il y a de risque de casse, car elles sont "plus calées" entres elles.
Je vous confirme que votre commande est repartie le vendredi 26 Juillet.
Nous vous en souhaitant bonne réception,
Belle soirée et bel été à vous,
Les Poteries d'Albi

Bonjour Mr Donat, nous sommes désolés de lire votre déceptions. En effet devant un affluence de commandes et à notre difficulté à recruter nous accusons du retard sur le traitement des commandes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Enfin, nous prenons le soin de vous informer à plusieurs reprises au cours de votre commande que le contrôle à la réception est obligatoire vu la nature de nos produits. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été présents lors de la livraison de votre commande. Normalement le transporteur prend rdv avec vous au préalable pour convenir d’un rdv avec vous. Nous espérons que néanmoins vous garderez un bon souvenir de votre expérience avec nous.

Bonjour M. BOUSQUET,

Je suis navrée de la gêne occasionnée,
Nous avons bien pris en compte votre email et nous l'avons remise en fabrication pour vous la faire parvenir au plus tôt,

Restant à votre disposition,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Cyril,
Merci pour votre avis,
Effectivement, du fait de la position horizontale des soucoupes dans les fours, il ce peut que certaines soucoupes s'incurvent,
Nous pouvons vous proposer de placer des patins de feutrines dans la soucoupes afin de stabiliser la poterie au dessus,
Nous restons à votre écoute à l'adresse email suivante: jribeiro@lespoteriesdalbi.fr
Bonne soirée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Madame. BLANCHET,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas complètement satisfaite de votre expérience chez nous,
En effet, nos délais ont été rallongés suite à notre fermeture pour congés annuel pendant 10 jours entre Noël et le nouvel an,
Nous avons réouvert le mardi 2 Janvier et avons fais de notre mieux afin d'expédier les commandes passées avant Noël en prioritaire, dont votre commande expédiée le vendredi 5 Janvier,

En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur,
Belle journée,

Joana

Monsieur, nous sommes très sincèrement désolés que votre soucoupe soit arrivée ébréchée. Par contre vous comprenez bien que jamais nous ne laissons partir une pièce abîmée chez nos clients. C’est Alex notre chef de production qui a préparé personnellement votre commande. Notre souhait est que tout soit livré en bon état. Il n’est pas dans notre intérêt de mettre des poteries cassées en départ. Mais pourquoi n’avez vous pas émis les réserves à la réception auprès du transporteur, comme nous le précisons, afin que nous puissions vous la renvoyer ? Sauf erreur de notre part, nous n’avons reçu aucun e-mail, ni appel de votre part ? Restant à votre écoute. Les Poteries d’Albi

Bonjour Karine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre pot est arrivé endommagé en raison d'un manque de protection lors de la livraison. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre processus d'emballage. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Laurence,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et cordial. Votre avis est précieux pour nous et nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite sur notre site "LES POTERIES D'ALBI".

Cordialement,
L'équipe de "LES POTERIES D'ALBI"

Bonjour Maud, la photo montre toutes les tailles dans la couleur réalisée. Lors de. votre prochaine comment (nous l’espérons) n’hésitez pas à nous préciser si vous souhaitez un sur mesure en nous précisant si vous préférez un uni qu bi-color. Nous nous ferons un plaisir de vous faire plaisir.

Bonjour Christiane,

Nous vous remercions pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience chez Les Poteries d'Albi ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore davantage nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Cher Thierry, nous vous remercions pour votre retour concernant la protection des pots dans nos colis. Nous prenons votre remarque très au sérieux et envisageons d'améliorer notre emballage afin d'assurer une meilleure sécurité lors du transport. Votre satisfaction est notre priorité, et vos suggestions sont précieuses pour nous.

Bonjour Madame Dechenere, nous sommes navrés que vous trouviez la couleur trop vive. D’autant que nous prenons le soin de vous mettre une photo à l’extérieur et une photo à l’intérieur car selon la luminosité, s’il fait beau ou pas, si la lumière à l’intérieure est froide ou chaude, la couleur peut varier car elle interagit avec les éléments autour d’elle, comme peut le faire un verre. Nous prenons le soin de mettre 3 photos pour être le plus réaliste possible selon l’exposition.

Bonjour Florence, Lore et toute l'équipe des Poteries d'ALBI vous remercient d'avoir laisser un avis sur votre achat chez nous. Prenez soin de vous et n'hésitez pas à nous envoyer une photo de vos plantations dans nos poteries chez vous à lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi.fr. Nous sommes par contre très surpris que Joana n'ai pas été aimable avec vous, car elle est très appréciée habituellement de tous les clients. Que c'est t'il passé svp ? Merci d'avoir choisi nos fabrications pour vous faire plaisir ou faire plaisir. A bientôt.

Bonjour Mr Bourdad, si vous avez émis des réserves comme demandés sur les CGV ou refusé la poterie si cette dernière a été endommagé pendant le transport, il n'y aura aucun soucis pour vous faire dédommager. Bien cordialement. Les Poteries d'ALBI

Bonjour Mme. DEVEL,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis,
Pouvez vous svp nous envoyer un e-mail a jribeiro@lespoteriesdalbi.fr pour que l’on puisse regarder avec notre chef de production et vous faire un retour svp. Sachez que nous mettons tout notre soin à chacune de nos fabrications.
Toute l'équipe des Poteries d'Albi vous souhaite une belle journée.

Bonjour Mme. CHOUQUET,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec nous. Nous vous invitons à contacter Joana par mail : jribeiro@lespoteriesdalbi.fr
Très belle journée à vous de la part de toute l’équipe des Poteries d’Albi

Bonjour, nous transmettons à notre webmaster Simon pour voir ce qu'il se passe car normalement vous devez recevoir une confirmation à chaque stade de votre commande. Nous sommes en train de refondre le site, et nous allons tenir compte de vos remarque. Par contre étant artisan et travaillant à la commande, nous ne pouvons pas vous donner de délai précis comme des revendeurs comme Amazon par exemple. Le temps va dépendre si nous avons la pièce en brut en stock, si nous avons les émaux en stocks, si l'équipe en place n'a pas des absents dû au covid....etc etc Espérant votre compréhension. Très bonne soirée à vous.

Bonjour Delphine, en effet au mois de décembre notre préparateur de commande a eut un sévère problème de santé et a été absent un mois et demi, de plus nous étions fermés 10 jours pour conges annuels. Nous avions informé les internautes sur la première page de notre site.

Bonjour Mr Jeanbille, en effet vous devez savoir que très peu de transporteurs livrent les particuliers en France (au nombre de trois) et que nous les avons tous essayé et que malheureusement dans votre département cela reste très compliqué au niveau des transporteurs et que nous n'en sommes pas responsables malheureusement. Nous sommes désolés du désagrément et allons leur remonter l'information immédiatement.

Bonjour Nicolas, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec nous. Néanmoins nous souhaitons nous améliorer, pourriez vous svp nous envoyer des photos à lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi.fr afin que nous puissions voir avec notre chef de production et vous faire un retour d’information ? vous en remerciant par avance. Très belle soirée à vous de la part de toute l’équipe des Poteries d’Albi

Bonjour Audrey, nous n’avons jamais demandé une livraison en point relais puisque nous l’interdisions à chrono post. Nous allons mener l’enquête et revenir vers vois comme indiqué dans nos divers échanges du 25 octobre 2021, et nous vous avons proposé de vous offrir le transport sur votre prochaine commande soit 10% de remise. Ce qui nous paraît être un geste commerciale au regard de notre marge non extensible. Bien cordialement.

Bonjour Mr Berard, nous comprenons votre déception. Mais vous imaginez bien que nos poteries partent en non état de nos ateliers et que nous prenons le plus grand soin de les emballer avec un emballage qui nous garantit très très peu de casse. Néanmoins vu la nature de notre produit, il est obligatoire que vous preniez le soin de vérifiez soigneusement à l’arrivée le bon état de votre commande et que si par malheur il y a une pièce ébréchée ou cassée, que vous la refusiez afin que nous puissions nous la faire rembourser pa le transporteur et vous la remplacer. c’est le cas pour tous les produits fragiles en france, c’est les transporteurs qui nous le demandent dans leur conditions générales de ventes. Bien cordialement.

Bonsoir, pouvez vous svp nous envoyer un e-mail a lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi.fr pour que l’on puisse regarder avec notre chef de production et vous faire un retour svp. Sachez que nous mettons tout notre soin à chacune de nos fabrications.

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos poteries. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits artisanaux et la rapidité de livraison. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous espérons vous satisfaire encore davantage lors de votre prochaine commande. Bonne journée à vous également !

Bonjour Jean-Pierre,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre offre "bien". N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience et atteindre un 5/5.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Chère Simone,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Nous sommes ravis que vous trouviez le cache-pot joli, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne correspond pas à votre commande. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons nous assurer d'améliorer la précision de la présentation de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation, nous serions ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour, je tiens à m'excuser au nom de tout l'équipe, grâce à votre avis nous allons préciser dans la fiche produit que les cordes ne sont pas livrées avec l'applique. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. Encore toutes nos excuses.

Bonjour Henry,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre site un peu brouillon. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer l'expérience utilisateur. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Chère Isabelle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos poteries. Nous sommes ravis que vous les trouviez jolies, mais nous sommes désolés d'apprendre que leur taille ne correspondait pas à vos attentes. Nous veillerons à clarifier les dimensions sur notre site afin d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou si vous souhaitez échanger votre achat.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour, nous sommes vraiment désolés si vous avez eu une casse lors de votre commande. Les casses sont prisent en charge du moment qu'elle est constatée à la livraison. Il suffit de refuser la livraison avec la mention "poterie cassée". Nous remettons alors immédiatement votre commande en fabrication.
Concernant nos emballages, ils ont été étudiés par des professionnels pour l'expédition de nos produits lourds et fragiles. Nous expédions des dizaines de commandes chaque jour et bien heureusement que la casse représente moins de 1%.