Avis clients de LES POTERIES D’ALBI

Bonjour Claudie,

Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Les Poteries d'Albi vous ait satisfait. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serions enchantés de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Madame. Grignion,
Je me permets de faire suite à mes précédents email ce jour,
Nous comprenons tout à fait votre déception suite à la réception de votre commande endommagées par le transport et en sommes sincèrement navrés,
Comme indiqué dans mes précédents écrits, je vous remercie d’avoir suivi nos instructions de livraison, nous permettant ainsi le bon remplacement de votre commande,
Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le jeudi 27 novembre dernier de nos ateliers,
Nous avons bien réceptionné le retour du transporteur nous informant de la bonne livraison en parfait état de votre commande ce mardi 2 Décembre.
Bien cordialement,
Service client
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Anne,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la protection de nos poteries n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prenons en considération pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Michele,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin de trouver une solution qui vous conviendrait.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi.

Bonjour Thierry, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons sans cesse à améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons que votre prochaine livraison sera à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance.

Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés de cette déconvenue,
Nous sommes surpris de votre avis car suite à votre appel téléphonique, Joana vous a proposé de bloquer la livraison de cette commande, ce que vous avez refusé,
En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur,
Belle fin de journée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception car pour nous la satisfaction de nos clients est primordiale. Normalement le transporteur doit vous écrire pour convenir d’un rendez avec vous. Si cela n’a pas été fait, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons revérifier ce point avec lui et ne manquerons pas de vous tenir informé s’il y a eu une défaillance de sa part. Pour ce qui est de la re livraison, sauf erreur de notre part, vous nous avez appelé pour nous dire que vous vous étiez trompé dans l’adresse de livraison. Nous avons donc pris en compte le changement d’adresse demandée par vos soins mais effectivement, le transporteur nous facture des frais de re livraison que nous vous avons demandé de bien vouloir régler. Ces conditions sont mentionnés clairement dans nos conditions générales de ventes et si vous le souhaitez nous pouvons vous prouver la facturation supplémentaire de notre transporteur. Il n’y a là rien d’obscure, bien au contraire. Nous sommes tout à fait transparents sur le sujet. Restant à votre écoute, toute l’équipe vous souhaite une belle fin de semaine. Lore

Bonjour Denis,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le conditionnement ait répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de garantir une qualité optimale et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Christine,

Nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre pot est arrivé en parfait état et qu'il s'intègre bien avec son "grand frère". Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous sont précieux. Nous espérons vous retrouver bientôt chez Les Poteries d'Albi.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous allons immédiatement contacter notre service de livraison pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonsoir Madame Fernando, pouvez vous svp nous envoyer un e-mail à lespoteriesdalbi@lespoteriesdlabi.fr pour voir ce qu’il se passe ? Merci par avance. Les Poteries d’Albi

Bonjour Inés, nous sommes sincèrement désolés que vous nous ayez mis la plus mauvaise note, à savoir un, alors que le produit vous donne entière satisfaction, car en effet, malheureusement nous ne sommes pas responsable des services de nos prestataires, même si nous faisons de notre mieux pour suivre la livraison de nos colis et de nos palettes.

Bonjour Madame Cathonnet, nous avons fait notre possible pour vous envoyer votre cadeau de Noël à temps, malheureusement la poste a embauché des intérims qui n'ont pas l'habitude. Nous étions fermés du 24/12 au 04/01 c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous avertir sur ces dates là mais nous avons été très réactifs puisque dès le 05 nous avons refabriqué votre Bahia jade, qui est partie de chez nous le 07/01/2021. Nous sommes sincèrement désolés que le premier envoi soit arrivé cassé, mais Laetitia vous a eu entre temps et vous étiez tout à fait satisfaite de votre 2nd envoi. Une très belle semaine à vous. Lore et Laetitia

Bonjour, nous sommes surpris car de mémoire la gérante vous a répondu personnellement et Cécile a repris le dossier en vous proposant une remise. Peut être que son émail est passé dans vos spams ? Cela arrive souvent....Pouvez vous vérifier svp et revenir vers nous si vous ne le trouvez pas ? Bien cdt. Les Poteries d'Albi

Bonjour, nous sommes vraiment désolés si vous avez eu une casse lors de votre commande. Les casses sont prisent en charge du moment qu'elle est constatée à la livraison. Il suffit de refuser la livraison avec la mention "poterie cassée". Nous remettons alors immédiatement votre commande en fabrication.