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★★★★★
basée sur 661 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas aimé, mes articles sont arrivés avec 2 jours de retard. J'ai dû payer un loyer et acheter des vêtements, car nous n'avions rien à porter.
Fernanda M.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
Réponse de Les Petits Montagnards
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mésaventure mais ce problème n'est pas de noter fait mais de votre hébergeur. Comme nous vous l'avons indiqué. Votre commande a bien été livré à votre Club le 10 janvier, soit 4 jours avant le 1er jour de location.
Nous vous avons fourni les preuves de livraison. Nous vous avions également envoyé les liens de suivi de livraison qui vous aurez permis de suivre l'expédition.
Nous prenons un soin tout particulière à suivre l'expédition de nos commandes afin d'éviter ce genre de situation. Si nous avions identifié un retard, nous vous aurions contacter pour trouver une solution.
Dans ce genre cas, en constatant que le colis n'était pas à la réception du Club Med, vous auriez du nous contacter, nous vous aurions indiquer de vérifier avec le service courrier qui , en règle générale, stocke les colis Client à l'économat.
Encore une fois , nous sommes sincèrement désolé que l'Expérience Les Petits Montagnards n'est pas été une réussite pour vous.
Nous sommes navrés de lire votre mésaventure mais ce problème n'est pas de noter fait mais de votre hébergeur. Comme nous vous l'avons indiqué. Votre commande a bien été livré à votre Club le 10 janvier, soit 4 jours avant le 1er jour de location.
Nous vous avons fourni les preuves de livraison. Nous vous avions également envoyé les liens de suivi de livraison qui vous aurez permis de suivre l'expédition.
Nous prenons un soin tout particulière à suivre l'expédition de nos commandes afin d'éviter ce genre de situation. Si nous avions identifié un retard, nous vous aurions contacter pour trouver une solution.
Dans ce genre cas, en constatant que le colis n'était pas à la réception du Club Med, vous auriez du nous contacter, nous vous aurions indiquer de vérifier avec le service courrier qui , en règle générale, stocke les colis Client à l'économat.
Encore une fois , nous sommes sincèrement désolé que l'Expérience Les Petits Montagnards n'est pas été une réussite pour vous.
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★☆☆☆☆
Pas de colis
Sarra H.
Le
suite à un achat du 03/08/2023
Réponse de Les Petits Montagnards
Le
Bonjour Sarra,
je suis navré que votre expérience n'a pas été a votre gout.
Je vous confirme que le colis a bien été livré au point relais indiqué le 11 aout 2023 à 10h05 (pour une location commençant le 19/08/2023).
Lors de l'envoi vous avez reçu de la part du transporteur et de notre part également le lien de suivi du colis.
Dans un tel cas, vous auriez du revenir vers nous pour nous demander ou en été la livraison. Nous vous aurions indiqué que le colis été livré.
Nous mettons un point d'honneur à suivre le suivi de transport jusqu'à la livraison, nous ne sommes pas revenus vers vous car le colis avait bien été déposé au Point relais avant le début de votre location.
Le colis nous a été retourné par le transporteur au bout de 8 jours.
Je vous souhaite une excellente journée
Merci
cdt
Pierre
je suis navré que votre expérience n'a pas été a votre gout.
Je vous confirme que le colis a bien été livré au point relais indiqué le 11 aout 2023 à 10h05 (pour une location commençant le 19/08/2023).
Lors de l'envoi vous avez reçu de la part du transporteur et de notre part également le lien de suivi du colis.
Dans un tel cas, vous auriez du revenir vers nous pour nous demander ou en été la livraison. Nous vous aurions indiqué que le colis été livré.
Nous mettons un point d'honneur à suivre le suivi de transport jusqu'à la livraison, nous ne sommes pas revenus vers vous car le colis avait bien été déposé au Point relais avant le début de votre location.
Le colis nous a été retourné par le transporteur au bout de 8 jours.
Je vous souhaite une excellente journée
Merci
cdt
Pierre
1/5
★☆☆☆☆
Probleme de livraison, les articles ont été remplacés mais les tailles ne convenaient pas…
Baya M.
Le
suite à un achat du 18/02/2023
Réponse de Les Petits Montagnards
Le
Bonjour Baya,
Merci pour votre retour d'expérience. Votre message est et sera très utile pour nos clients, il pointe les différents problèmes inhérents au commerce en ligne.
Le risque "0" n'existe pas, nous mettons néanmoins tout en œuvre pour réduire les désagréments à leur strict minimum.
Malgré tous nos efforts, vous n'avez pas été satisfaite de notre prestation, nous comprenons votre point de vu et nous en sommes sincèrement navrés..
Pour la livraison:
Il y a eu effectivement un problème de livraison avec Chronopost. Nous avons tout mis en œuvre pour essayer de régler le problème de livraison auprès du service client Chronopost (échec de livraison suite à l'absence du destinataire). Nous n'avons pas été en mesure de faire livrer le colis le lendemain.
Nous avons donc trouvé une solution en vous remettant en main propre la commande (à l'identique) sur votre chemin pour La Clusaz en trouvant un point de rencontre qui vous évite de faire un détour.
Concernant la taille:
Il s'agit du modèle Reima Frost
https://lespetitsmontagnards.com/p/location-tenue-ski-enfant-reima-frost/
C'est une belle marque Nordique ( Finlande) qui en règle générale, sans tailler "grand" laisse de la place pour que les enfants puissent bouger sans être engoncés dans leurs vêtements.
Lors de la préparation de commande, nous vous avons contacté directement afin de confirmer les tailles car il y avait effectivement pour un même ensemble, 2 tailles différentes dans la commande ( 12 et 14 ans). IL est possible que votre enfant soit entre 2 tailles. Le fait de choisir la taille supérieure nous semble judicieux. C'est un conseil que nous donnons régulièrement dans ce genre de situation: "Mieux vaut être un peu l'aise, qu'un peu serré dans se tenue de ski d'autant plus que les vêtements de ski sont pour la plupart équipés de serrage, bretelles, ..."
Le retour que vous nous avez fait est que le pantalon est beaucoup trop grand. Il s'agit d'un modèle "Bib", sorte de salopette montant pour éviter que la neige puisse rentrer. Il est fort probable que cette coupe (vraiment spécifique aux sports d'eau et sport de glisse) ne vous ai pas convenu.
Vous auriez pu nous contacter et nous aurions fait tout notre possible pour de vous trouver une solution.
Sur ce modèle, nous n'avions, à ce jour, jamais reçu de retour allant dans ce sens.
Suite à votre retour d'expérience négative, nous avons donc fait essayer à 2 enfants qui s'habillent habituellement en 14 ans (164 cm) et nous n'avons pas constaté de problème particulier.
Encore une fois, nous sommes navrés que l'expérience Les Petits Montagnards n'ait pas été au rendez vous.
Pour cela , nous vous présentons toutes nos excuses.
Cdt
Pierre
Merci pour votre retour d'expérience. Votre message est et sera très utile pour nos clients, il pointe les différents problèmes inhérents au commerce en ligne.
Le risque "0" n'existe pas, nous mettons néanmoins tout en œuvre pour réduire les désagréments à leur strict minimum.
Malgré tous nos efforts, vous n'avez pas été satisfaite de notre prestation, nous comprenons votre point de vu et nous en sommes sincèrement navrés..
Pour la livraison:
Il y a eu effectivement un problème de livraison avec Chronopost. Nous avons tout mis en œuvre pour essayer de régler le problème de livraison auprès du service client Chronopost (échec de livraison suite à l'absence du destinataire). Nous n'avons pas été en mesure de faire livrer le colis le lendemain.
Nous avons donc trouvé une solution en vous remettant en main propre la commande (à l'identique) sur votre chemin pour La Clusaz en trouvant un point de rencontre qui vous évite de faire un détour.
Concernant la taille:
Il s'agit du modèle Reima Frost
https://lespetitsmontagnards.com/p/location-tenue-ski-enfant-reima-frost/
C'est une belle marque Nordique ( Finlande) qui en règle générale, sans tailler "grand" laisse de la place pour que les enfants puissent bouger sans être engoncés dans leurs vêtements.
Lors de la préparation de commande, nous vous avons contacté directement afin de confirmer les tailles car il y avait effectivement pour un même ensemble, 2 tailles différentes dans la commande ( 12 et 14 ans). IL est possible que votre enfant soit entre 2 tailles. Le fait de choisir la taille supérieure nous semble judicieux. C'est un conseil que nous donnons régulièrement dans ce genre de situation: "Mieux vaut être un peu l'aise, qu'un peu serré dans se tenue de ski d'autant plus que les vêtements de ski sont pour la plupart équipés de serrage, bretelles, ..."
Le retour que vous nous avez fait est que le pantalon est beaucoup trop grand. Il s'agit d'un modèle "Bib", sorte de salopette montant pour éviter que la neige puisse rentrer. Il est fort probable que cette coupe (vraiment spécifique aux sports d'eau et sport de glisse) ne vous ai pas convenu.
Vous auriez pu nous contacter et nous aurions fait tout notre possible pour de vous trouver une solution.
Sur ce modèle, nous n'avions, à ce jour, jamais reçu de retour allant dans ce sens.
Suite à votre retour d'expérience négative, nous avons donc fait essayer à 2 enfants qui s'habillent habituellement en 14 ans (164 cm) et nous n'avons pas constaté de problème particulier.
Encore une fois, nous sommes navrés que l'expérience Les Petits Montagnards n'ait pas été au rendez vous.
Pour cela , nous vous présentons toutes nos excuses.
Cdt
Pierre