Avis clients de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de contexte. La commande concernée a été expédiée le 27 février 2026. La demande d'annulation a été reçue le 2 mars, alors que la commande avait déjà été expédiée et livrée.

Au moment de la commande, l'option Assurance Annulation indiquait explicitement : « Grâce à la Garantie Annulation, vous pourrez annuler sans frais votre location jusqu'à 24h avant le début de location. » Cette dernière n'a pas été prise.

Malgré l'absence de possibilité de remboursement une fois la commande expédiée, nous avons accompagné le client dans ses démarches auprès de son assurance en lui fournissant l'ensemble des justificatifs nécessaires (factures, attestation de non-remboursement et preuve d'expédition).

Nous regrettons donc que notre accompagnement, notre disponibilité et les efforts déployés pour l'aider dans ses démarches ne soient pas reflétés dans cet avis.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Suite à votre message envoyé le samedi 26 janvier, concernant un changement portant sur trois articles, et à seulement quelques jours de votre départ pour la Norvège, nous avons immédiatement traité votre demande en priorité afin de sécuriser votre voyage.

Sur les quatre articles initialement loués, trois nécessitaient un ajustement de taille, avec parfois des écarts significatifs (notamment d’une taille XL vers du 3XL). Ces tailles ne sont pas systématiquement disponibles sur tous les modèles, en particulier en période de forte demande. Malgré ces contraintes, nous avons mobilisé nos équipes durant le week-end afin d’identifier une solution adaptée, que vous avez validée. La commande de remplacement a ainsi pu être expédiée dès le lundi matin, avec mobilisation immédiate d’articles supplémentaires spécifiquement pour votre dossier.

Les 35 € facturés correspondent exclusivement au coût réel d’expédition du second colis. Aucun supplément de location ne vous a été appliqué, malgré l’immobilisation de plusieurs articles et l’organisation logistique mise en place en urgence pour garantir la continuité de votre séjour.

Le modèle alternatif vous a été proposé en fonction des disponibilités restantes à très court terme. Lorsqu’il s’agit d’une commande de secours, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence de tous les modèles et tailles initialement souhaités.

Enfin, nous rappelons que nous proposons un service de location de vêtements techniques entretenus, contrôlés et réparés si nécessaire. Les éventuelles marques d’usage sont précisées en toute transparence et n’altèrent ni la performance ni la sécurité des équipements.

Nous regrettons que, malgré notre réactivité et la solution mise en place pour préserver votre départ, notre accompagnement n’ait pas été perçu positivement.

Cordialement,
L’équipe O'rentees