★★★★★
basée sur 938 avis publiés
Derniers avis clients
Très mauvaise expérience. J’ai loué des vêtements pour un voyage en Norvège et, à la réception du colis, une partie des articles n’était pas à la bonne taille. Après avoir contacté le service client, on m’indique que la tenue initialement choisie n’est plus disponible et on me propose un modèle de remplacement coûtant deux fois moins cher à la location (90 € au lieu de 180 €), sans aucun remboursement de la différence. Pire encore, j’ai dû payer 35 € de frais de livraison supplémentaires pour cet échange, alors que le problème ne venait pas de moi. Le service client refuse tout geste commercial en invoquant des frais logistiques, ce que je trouve totalement inacceptable. Les vêtements reçus en remplacement étaient en plus déjà abîmés (tissu râpé, griffures, pantalon réparé), information bien mentionnée dans l’état des lieux, mais le prix de location ne varie pas selon l’état du vêtement, qu’il soit neuf ou usé, ce qui manque clairement de transparence. Malgré plusieurs échanges, aucune solution ni compensation n’a été proposée. Un fonctionnement très défavorable au client et un service après-vente décevant que je ne recommande pas.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Suite à votre message envoyé le samedi 26 janvier, concernant un changement portant sur trois articles, et à seulement quelques jours de votre départ pour la Norvège, nous avons immédiatement traité votre demande en priorité afin de sécuriser votre voyage.
Sur les quatre articles initialement loués, trois nécessitaient un ajustement de taille, avec parfois des écarts significatifs (notamment d’une taille XL vers du 3XL). Ces tailles ne sont pas systématiquement disponibles sur tous les modèles, en particulier en période de forte demande. Malgré ces contraintes, nous avons mobilisé nos équipes durant le week-end afin d’identifier une solution adaptée, que vous avez validée. La commande de remplacement a ainsi pu être expédiée dès le lundi matin, avec mobilisation immédiate d’articles supplémentaires spécifiquement pour votre dossier.
Les 35 € facturés correspondent exclusivement au coût réel d’expédition du second colis. Aucun supplément de location ne vous a été appliqué, malgré l’immobilisation de plusieurs articles et l’organisation logistique mise en place en urgence pour garantir la continuité de votre séjour.
Le modèle alternatif vous a été proposé en fonction des disponibilités restantes à très court terme. Lorsqu’il s’agit d’une commande de secours, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence de tous les modèles et tailles initialement souhaités.
Enfin, nous rappelons que nous proposons un service de location de vêtements techniques entretenus, contrôlés et réparés si nécessaire. Les éventuelles marques d’usage sont précisées en toute transparence et n’altèrent ni la performance ni la sécurité des équipements.
Nous regrettons que, malgré notre réactivité et la solution mise en place pour préserver votre départ, notre accompagnement n’ait pas été perçu positivement.
Cordialement,
L’équipe O'rentees
Des vêtements de qualité, une livraison dans les délais, un suivi et des explications claires. Je recommande fortement !!!!
Service impeccable. Nous sommes satisfaits.
Ras
Simple efficace rapide et tres dispos
Vêtements et matériel de qualité. Conforme à la demande. Très simple de récupérer la commande et la rapporter en fin de location. Rien à dire
Vêtements de très bonnes qualités, service parfait, très réactif ! Je relouerais mes affaires de ski sans hésiter !
Articles de très bonne qualité et tout c'est très bien passé, de la commande au retour. Parfait pour une aventure ponctuelle ou pour faire un essai avant d'investir !
Nous sommes ravis de la location des vêtements de ski et de la prestation de livraison Très bon service
Tout à été parfait, recherche des équipements, choix, qualité des marques proposées, grande taille disponible, commande. Délais de livraison, organisation du retour. Une très bonne découverte.
Très bonne expérience de location de vêtements de ski, je recommande et recommencerai sans hésitation 👍👍
Parfait et efficace !
Qualité du service et des produits au rendez-vous. La réception des équipements se fait quelques jours avant le départ et tout est prévu pour leur renvoi de manière simplifiée. Le service client est réactif en cas de question / besoin. Je recommande !
Très bonne expérience avec O'rentees. Les vêtements sont de très bonne qualité, récupération et restitution facile. On m'a répondu vite et bien à mes questions par mail. Je renouvellerai l'expérience et je recommande
Vêtements de qualité, envoi arrivé bien avant le début de la location et facilité de retour. Je ne peux que recommander et je recommanderai pour les prochaines fois.
Deuxième fois que je loue via O'rentees pour mon fil avec livraison en point station. Aucun souci, très pratique et très bon suivi à toutes les étapes : commande, envoi, réception et retour
Super experience - easy, well organized and top notch equipment
The service was good and seamless.
An amazing service 👏
Livraison directement en station, matériel de bonne qualité. Très pratique pour s'essayer au ski sans avoir à trop investir dès le début.
Très bonne expérience.
Très bonne entreprise. Vêtements de ski au Top. Livraison et retour en points relais parfaits. Je recommande
Super équipement livré dans les temps!
Nous avons été très satisfaits de cette location de vêtements de ski. Le matériel était en très bon état, parfaitement emballé et recu dans les délais. La procédure de renvoi et très précise et très simple à suivre. Bravo pour ce service.
Tres efficace
Great gear. Great experience. Highly recommend!
Tout est parfait de la facilité de commande à la qualité du matériel ! Au top !
Super service client !
A
Super ! Les vêtements impeccables
Nous louons chaque année depuis 6 ans ( auparavant petits montagnards) avec ce site pour notre famille. Les vêtements sont de qualités ( -17 degré cette année au village 1850 m) , le service de livraison et le pick up sont très pratiques. Je conseille
Excellent
Excellent quality and excellent service. Many thanks
Enseigne sérieuse qui répond complètement aux attentes et besoins du client !
Prestataire super, réactif et professionnel. Les articles sont de qualité.
Les vêtement sont propres et les instructions de retour sont claires
Excellent service et très pratique, habits et chaussures en parfaite condition. En revanche, attention à certains points station (pour les retraits et retours), qui sont mal renseignés sur Maps.
Tout s'est passé comme prévu.
Site totalement dépassé Accueil mitigé aussi Arcs Retour contesté car 1 emballage était déchiré….
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous souhaitons tout d’abord être transparents : notre site connait de façon sporadique des ralentissements liés à un trafic exceptionnel et inattendu. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées afin de stabiliser la situation .
Concernant votre expérience en station, nous avons pris le temps de vous contacter personnellement afin de comprendre précisément ce qui s’était passé avec notre partenaire local. Celui-ci nous a fait part d’une situation vécue comme particulièrement tendue. Lors de notre appel, nous avons bien perçu que le moment n’était sans doute pas le plus opportun pour un échange constructif, ce que nous respectons pleinement.
Nous tenons néanmoins à rappeler que nous attachons une importance essentielle à la qualité des relations humaines. Nos clients, tout comme nos collaborateurs et partenaires en station, sont traités avec le plus grand respect, car ce sont eux qui rendent notre service possible au quotidien. Nous croyons profondément que des échanges respectueux et apaisés sont la clé d’une bonne expérience pour toutes les parties.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait déçu et restons bien entendu disponibles pour échanger dans un cadre plus serein, si vous le souhaitez, afin de clarifier la situation et trouver une issue constructive.
Cordialement
Pierre-Gilles Massoulier
Fondateur d'Orentees
The rental process was very easy - all items were delivered to Samoens village on time. It was very easy to collect and return. The clothing all fit perfectly and we had a great time skiing on the slopes. I highly recommend!