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basée sur 642 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Les bidons reçus étaient très mal emballés, ils sont donc arrivés dans un sale état, avec du savon répandu partout dans le colis. Des articles dans cet état, je ne les achète pas dans un magasin. Au prix où ils sont vendus, le minimum, c'est de les recevoir dans un état impeccable. Sites vraiment pas sérieux.o
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel votre colis est arrivé. Malgré tout le soin apporté à nos expéditions, certains colis peuvent malheureusement être endommagés durant le transport.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a répondu rapidement afin de trouver une solution, avec l’envoi d’un remplacement ainsi qu’un geste commercial.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre remarque sur le sérieux de notre site, celle-ci ne reflète heureusement pas l’expérience générale de nos clients, comme en témoignent les nombreux avis positifs reçus concernant la qualité de nos produits et la réactivité de notre service client.
Nous restons pleinement mobilisés afin d’assurer la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.
Colis abîmé avec produit qui a fuit. Il en manque.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lors de la livraison.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation directement par mail, accompagnée de photos du colis et des produits reçus.
Cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous proposer rapidement une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Carton déchiré à la réception du coli et imbibé de liquide. Pas de nouvelle depuis le refus de réception du colis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. À ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas eu de retour du transporteur concernant votre colis refusé. Dès réception de celui-ci dans nos locaux, nous pourrons bien entendu vous proposer une solution .
Pour toute réclamation ou pour faciliter le suivi de votre dossier, vous pouvez également nous contacter directement par mail. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Commande d'un calendrier de l'avent : finalement bien trop cher comparé à la qualité des produits à l'intérieur ... Certes le packaging est réussi, mais cela ne peut pas justifier un rapport qualité prix de la sorte, je suis déçu
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que cette édition de notre calendrier de l’Avent n’ait pas répondu à vos attentes.
Ce coffret a été pensé comme une expérience de découverte de notre univers, avec une sélection de produits variés, un soin particulier apporté au packaging et une fabrication majoritairement française. De nombreux clients ont apprécié cette approche, mais nous comprenons que la perception du rapport qualité/prix puisse rester personnelle et ne pas convenir à chacun.
Votre retour est néanmoins précieux et sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer nos prochaines éditions. Les avis, même critiques, nous permettent d’avancer.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bonne journée
Les Petits Bains de Provence
J’ai écrit pour signaler un produit qui a coulé dans le carton car le bouchon est cassé… à ce jour je n’ai eu aucune nouvelle
Très mécontente, reçu colis très endommagé j'ai envoyé des photos pour prouver ma bonne foi jamais eue de réponse. alors merci de ne plus me contacter.
Nous sommes réellement surpris par votre retour, d'autant plus que nous vous avons contactée sans avoir reçu de réponse de votre part.
Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez résoudre cette situation, nous vous invitons à nous contacter de nouveau, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Merci de votre compréhension