les chalets toulousains 8.6/10
★★★★☆
basée sur 245 avis publiés 10 1

Derniers avis clients neutres

2/5
★★☆☆☆
Le châlet livre par une jeune fille à la main, presque une tonne si on ne l avez pas aidé les toles de 5 m aurait sûrement été abimés sans compter la pénébilité !! aberrant, des lames abimés et on vous réponds qu elles ne seront pas remplacés défaut d 'usinage fait par leur prestataire qui n affûte pas ses lames !! Que du bois abouté même sur les fins de pièces et porteuses.mille regrets j attends le montage.
3/5
★★★☆☆
Un conseil : changer de transporteur ! nous n'avons pas émis de réserve pensant que les formalités, les délais seraient trop longs. le colis est tombé. une planche était cassée, nous l'avons recollée. c'est inadmissible de manipuler avec aussi peu de soin les colis. on constate qu'au départ, l'emballage est correct.
3/5
★★★☆☆
Il manquait la notice technique de montage sur le site. Dans le colis, il manquait une pièce d’etagere Les consignes de montage nous ont induit en erreur : les portes ne fermaient pas ! nous avons dû la re démonter puis la remonter en suivant notre idée
Réponse de les chalets toulousains :
MERCI POUR VOTRE RETOUR
Le
2/5
★★☆☆☆
Expédition trop long
Réponse de les chalets toulousains :
Merci pour votre retour mais cela est dû au fabricant qui a pris beaucoup de retard . Veuillez nous excuser pour ce retard
Le
3/5
★★★☆☆
Points forts : Navigation sur site ok. Facilité d'échage par téléphone. Points faibles : suivi transporteur à améliorer.
3/5
★★★☆☆
Avec 1 mois de retard du au covid , mais des appels téléphoniques son réponse. la moindre des choses serait de tenir les clients au suivi de leur commande et de la livraison.
Réponse de les chalets toulousains :
Merci pour votre retour mais le fabricant étant débordé il ne m’a pas
Tenu au courant de la livraison Cdt
Le
2/5
★★☆☆☆
Délai respecté mais planches de bois défectueuse vu avant le montage
Réponse de les chalets toulousains :
Bonjour avez vous demander un sav? Cela peut arriver mais de dépend pas de ma société
Merci pour votre retour
Le
2/5
★★☆☆☆
Produit reçu conforme à la commande. Reçu en bonne partie habîmé. Le bois irrécupérable. Très déçu.
Réponse de les chalets toulousains :
Bonjour mr ******* pourriez m ' envoyer des photos des défauts et du bois irrécupérable car le service sav doit le prendre en compte cdt
Le
2/5
★★☆☆☆
Bof bof... on m a quasiment imposé le jour de livraison, comme si j etais disponible 24/24... j ai refusé, car on me donnait un creneau de livraison d 1 journee... on m a dit qu on me rappelait... il a fallu que ce soit moi qui rappelle
Réponse de les chalets toulousains :
bonjour monsieur je suis navré du désagrément mais le transport ne dépend pas de moi et pour votre colis cela est la société TRANSPORT MTMT Et non ma société qui vous a téléphoné pour la livraison donc merci de modifier votre avis
Le
3/5
★★★☆☆
Une commande passée durant le confinement reçue en respectant le planning prévu. Deux points à améliorer : - le financement : 30% à la commande et 70% à la livraison est un plus - Le calage avec le transporteur qui a été un peu fastidieux
3/5
★★★☆☆
Les infos se trouvent correctement
Réponse de les chalets toulousains :
merci pour votre retour
Le
3/5
★★★☆☆
Livreur aimable, délai de livraison long, aucun suivi de livraison disponible via un lien, produit abîmé, manque des vis, taille conforme à la photo cependant. Pour le prix payé (1000€) le bois est mal coupé et il y a eu plein de défauts que nous n'avons pas pu arrangé au montage...
Réponse de les chalets toulousains :
Merci pour votre retour
Les informations seront remontées au fabricant pour une amélioration du produit .
Le
3/5
★★★☆☆
Produit insuffisamment emballé, donc sale et traces d'impacts. Livraison à distance : obligé de prendre mon véhicule pour aller récupérer ma commande livrée domicile à... 800m de ce dernier !
2/5
★★☆☆☆
Problème de livraison; les chalets toulousains passent la commande mais ne gèrent rien ensuite; le produit est fabriqué ailleurs, puis est livré par un livreur choisi par le fabriquant ; qui a livré dans un entrepôt situé à 30km de chez moi; puis personne ne voulait livrer jusqu'à mon domicile. le produit est resté 2 semaines là bas sans que je sois au courant; comme le produit n'arrivait pas le jour prévu j ai téléphoné au directeur des chalets toulousains qui n'était pas au courant du souci; j'ai attendu encore 1 semaine pour finalement aller chercher moi même mon abri de jardin...on me disait que le colis n'avait pas les bonnes dimensions et qu'ils ne déplaceraient pas un poids lourd pour me livrer...extrèmement déçue de la prise en charge. il faut se débrouiller par soi même
Réponse de les chalets toulousains :
bonjour je suis navré du désagrément causé par ce transporteur mais cela est indépendant de notre volonté.
notre directeur a fait le nécessaire pour régler votre problème mais à priori cela n'a pas été réglé.veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Le
3/5
★★★☆☆
Très bon contact avec le responsable de cette entreprise. Livraison rapide. Par contre gros problème sur la livraison qui porte sur de la " casse". Plusieurs morceaux de l'ensemble présentent des éclats importants. Le responsable s'est engagé à remplacer les pièces défectueuses. Je pense qu'une protection périphérique de la palette serait utile.
2/5
★★☆☆☆
Relation communication avec le client est déplorable.
3/5
★★★☆☆
Globalement le chalet (fabriqué par Foresta) est beau et conforme. Des soucis cependant : - Des planches ont souffert pendant le transport : Après Réserves et contact avec le SAV, il ne s'est RIEN passé car l'usine est fermée en Aout : J'ai monté quand même les planches abimées - Des côtes fausses sur le plan et les planches de soubassement fournies à une dimension incorrecte (heureusement : trop grandes). Réponse du SAV : La notice est en cours de révision ... J'ai recalculé les dimensions moi-mme et rataillé le soubassement - la nomenclature dit 300 vis, une boite de 200 est fournie. Donc à la fin, il en manque et j'ai racheté une boite de vis En final, si vous êtes un bricoleur confirmé, tout finit par se monter
3/5
★★★☆☆
Le montage pas aussi simple surtout avec une notice erronée.Des explications plus précises seraient faciles à transcrire. Certains dessins relèvent de la devinette. Une porte endommagée: un éclat retrouvé et cloué.
3/5
★★★☆☆
Livraison dans le hall de mon immeuble. A moi de me débrouiller pour tout monter morceau par morceau chez moi en déballant tout dans le hall.
3/5
★★★☆☆
Aucun suivi pour l'expédition du colis., à améliorer.