/10
★★★★☆
basée sur 277 avis publiés
★★★★☆
basée sur 277 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Retard important dans la livraison avec un manque d'information.
Au final bonne écoute et geste commercial.
Jean R.
Le
suite à un achat du 29/05/2021
3/5
★★★☆☆
Je trouve anormal que vous expédiez des planches défectueuses et réparées avec des agrafes , que les montants des portes ne soient pas cloués (livrés en vrac )
Alain D.
Le
suite à un achat du 20/04/2021
3/5
★★★☆☆
Bois de moyenne qualité, mal poncé , même avec les précautions requises il éclate au moment du vissage
C est dommage car facile à monter et fini sympathique
Xavier D.
Le
suite à un achat du 03/08/2021
2/5
★★☆☆☆
Site bien fait
Service client par téléphone excellent (car malheureusement j'en ai eu besoin)
Livraison faite par un livreur charmant. Malheureusement le produit n'était pas complet. Il m'a livré le reste 2 heures après... Ouf
Quand à la notice fournie pour le montage... Que dire... Un descriptif approximatif mais en aucun cas une "notice d'emploi".
Nous étions 4 adultes "bons bricoleurs" et j'avoue que nous avons perdu beaucoup de temps à comprendre comment assembler l'ensemble...
ATTENTION "bricoleurs du dimanche" s'abstenir
Philippe L.
Le
suite à un achat du 28/04/2021
3/5
★★★☆☆
Reçu la commande en temps et en heure sauf que le produit ne correspond pas tout à fait à la photo et aux détails du devis au niveau de la couleur des charnières
Francis A.
Le
suite à un achat du 29/04/2021
3/5
★★★☆☆
Commande internet et délai de livraison ok.
Service aimable revendeur, par contre pas de retour fournisseur, et manque des pièces et notice.
Simon C.
Le
suite à un achat du 27/03/2021
3/5
★★★☆☆
Le site, la commande et la livraison très bien.
Viviane B.
Le
suite à un achat du 12/04/2021
2/5
★★☆☆☆
L'abris est bien mais ĺa notice pas assez précise, donc compliqué a monter ...vous devriez améliorer ce point là
Celine R.
Le
suite à un achat du 02/04/2021
Réponse de
les chalets toulousains
Le
Bonjour merci pour votre retour mais la notice incombe à l'usine et non à notre société mais nous leur ferons remonté l'information pour qu'ils ameliorent ce point
3/5
★★★☆☆
Déçu par la qualité du chalet
Toiture à revoir : faîtage et défaut de points de fixation pour la toiture
Partie vitrée en rodoid ? »
Bidon lasure arrivé très dégradé via colissimo
Rodolphe G.
Le
suite à un achat du 04/02/2021
2/5
★★☆☆☆
Le châlet livre par une jeune fille à la main, presque une tonne si on ne l avez pas aidé les toles de 5 m aurait sûrement été abimés sans compter la pénébilité !! aberrant, des lames abimés et on vous réponds qu elles ne seront pas remplacés défaut d 'usinage fait par leur prestataire qui n affûte pas ses lames !! Que du bois abouté même sur les fins de pièces et porteuses.mille regrets j attends le montage.
Marie R.
Le
suite à un achat du 30/12/2020
3/5
★★★☆☆
Un conseil : changer de transporteur !
nous n'avons pas émis de réserve pensant que les formalités, les délais seraient trop longs. le colis est tombé. une planche était cassée, nous l'avons recollée.
c'est inadmissible de manipuler avec aussi peu de soin les colis.
on constate qu'au départ, l'emballage est correct.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 29/11/2020
3/5
★★★☆☆
Il manquait la notice technique de montage sur le site.
Dans le colis, il manquait une pièce d’etagere
Les consignes de montage nous ont induit en erreur : les portes ne fermaient pas ! nous avons dû la re démonter puis la remonter en suivant notre idée
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 07/10/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
MERCI POUR VOTRE RETOUR
2/5
★★☆☆☆
Expédition trop long
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 27/07/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
Merci pour votre retour mais cela est dû au fabricant qui a pris beaucoup de retard . Veuillez nous excuser pour ce retard
3/5
★★★☆☆
Points forts : Navigation sur site ok. Facilité d'échage par téléphone.
Points faibles : suivi transporteur à améliorer.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 07/06/2020
3/5
★★★☆☆
Avec 1 mois de retard du au covid , mais des appels téléphoniques son réponse. la moindre des choses serait de tenir les clients au suivi de leur commande et de la livraison.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 18/05/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
Merci pour votre retour mais le fabricant étant débordé il ne m’a pas
Tenu au courant de la livraison Cdt
Tenu au courant de la livraison Cdt
2/5
★★☆☆☆
Délai respecté mais planches de bois défectueuse vu avant le montage
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 13/07/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
Bonjour avez vous demander un sav? Cela peut arriver mais de dépend pas de ma société
Merci pour votre retour
Merci pour votre retour
2/5
★★☆☆☆
Produit reçu conforme à la commande. Reçu en bonne partie habîmé. Le bois irrécupérable. Très déçu.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 18/05/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
Bonjour mr ******* pourriez m ' envoyer des photos des défauts et du bois irrécupérable car le service sav doit le prendre en compte cdt
2/5
★★☆☆☆
Bof bof... on m a quasiment imposé le jour de livraison, comme si j etais disponible 24/24... j ai refusé, car on me donnait un creneau de livraison d 1 journee... on m a dit qu on me rappelait... il a fallu que ce soit moi qui rappelle
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 21/05/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
bonjour monsieur je suis navré du désagrément mais le transport ne dépend pas de moi et pour votre colis cela est la société TRANSPORT MTMT Et non ma société qui vous a téléphoné pour la livraison donc merci de modifier votre avis
3/5
★★★☆☆
Une commande passée durant le confinement reçue en respectant le planning prévu.
Deux points à améliorer :
- le financement : 30% à la commande et 70% à la livraison est un plus
- Le calage avec le transporteur qui a été un peu fastidieux
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 08/05/2020
3/5
★★★☆☆
Les infos se trouvent correctement
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 24/04/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
merci pour votre retour
3/5
★★★☆☆
Livreur aimable, délai de livraison long, aucun suivi de livraison disponible via un lien, produit abîmé, manque des vis, taille conforme à la photo cependant.
Pour le prix payé (1000€) le bois est mal coupé et il y a eu plein de défauts que nous n'avons pas pu arrangé au montage...
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 18/04/2020
Réponse de
les chalets toulousains
Le
Merci pour votre retour
Les informations seront remontées au fabricant pour une amélioration du produit .
Les informations seront remontées au fabricant pour une amélioration du produit .
3/5
★★★☆☆
Produit insuffisamment emballé, donc sale et traces d'impacts.
Livraison à distance : obligé de prendre mon véhicule pour aller récupérer ma commande livrée domicile à... 800m de ce dernier !
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 04/05/2020
2/5
★★☆☆☆
Problème de livraison; les chalets toulousains passent la commande mais ne gèrent rien ensuite; le produit est fabriqué ailleurs, puis est livré par un livreur choisi par le fabriquant ; qui a livré dans un entrepôt situé à 30km de chez moi; puis personne ne voulait livrer jusqu'à mon domicile. le produit est resté 2 semaines là bas sans que je sois au courant; comme le produit n'arrivait pas le jour prévu j ai téléphoné au directeur des chalets toulousains qui n'était pas au courant du souci; j'ai attendu encore 1 semaine pour finalement aller chercher moi même mon abri de jardin...on me disait que le colis n'avait pas les bonnes dimensions et qu'ils ne déplaceraient pas un poids lourd pour me livrer...extrèmement déçue de la prise en charge. il faut se débrouiller par soi même
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 18/08/2019
Réponse de
les chalets toulousains
Le
bonjour je suis navré du désagrément causé par ce transporteur mais cela est indépendant de notre volonté.
notre directeur a fait le nécessaire pour régler votre problème mais à priori cela n'a pas été réglé.veuillez nous excuser pour ce désagrément.
notre directeur a fait le nécessaire pour régler votre problème mais à priori cela n'a pas été réglé.veuillez nous excuser pour ce désagrément.
3/5
★★★☆☆
Très bon contact avec le responsable de cette entreprise. Livraison rapide.
Par contre gros problème sur la livraison qui porte sur de la " casse". Plusieurs morceaux de l'ensemble présentent des éclats importants.
Le responsable s'est engagé à remplacer les pièces défectueuses.
Je pense qu'une protection périphérique de la palette serait utile.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 19/08/2019
2/5
★★☆☆☆
Relation communication avec le client est déplorable.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 07/07/2019
3/5
★★★☆☆
Globalement le chalet (fabriqué par Foresta) est beau et conforme. Des soucis cependant :
- Des planches ont souffert pendant le transport : Après Réserves et contact avec le SAV, il ne s'est RIEN passé car l'usine est fermée en Aout : J'ai monté quand même les planches abimées
- Des côtes fausses sur le plan et les planches de soubassement fournies à une dimension incorrecte (heureusement : trop grandes). Réponse du SAV : La notice est en cours de révision ... J'ai recalculé les dimensions moi-mme et rataillé le soubassement
- la nomenclature dit 300 vis, une boite de 200 est fournie. Donc à la fin, il en manque et j'ai racheté une boite de vis
En final, si vous êtes un bricoleur confirmé, tout finit par se monter
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 21/06/2019
3/5
★★★☆☆
Le montage pas aussi simple surtout avec une notice erronée.Des explications plus précises seraient faciles à transcrire. Certains dessins relèvent de la devinette. Une porte endommagée: un éclat retrouvé et cloué.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 28/05/2019
3/5
★★★☆☆
Livraison dans le hall de mon immeuble. A moi de me débrouiller pour tout monter morceau par morceau chez moi en déballant tout dans le hall.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 12/07/2019
3/5
★★★☆☆
Aucun suivi pour l'expédition du colis., à améliorer.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 25/11/2018
3/5
★★★☆☆
Commande réceptionnée 10 jours après l'expédition les colis étaient perdus.
après réclamation par téléphone auprès du site les colis ont été retrouvés et livrés
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 22/05/2017
3/5
★★★☆☆
Correct
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 22/06/2016
3/5
★★★☆☆
J'ai rencontré plusieurs problèmes avec ce produit, notamment pour l'assemblage , j'ai appris par la suite que la notice n'était pas bonne !!!...Les chalets Toulousains même s'ils n'étaient pas responsables ne m'ont pas assistés, ils m'ont renvoyés vers l'importateur qui ne m'a pas répondu.
Anonymous A.
Le
suite à un achat du 21/06/2016