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basée sur 38626 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Livré avec 3 jours de retard en point relais alors que j’avais demandé une livraison à mon domicile...Pas de réponse à mes demandes à ce sujet...très déçu du service
Je n’ai pas reçu le bon colis
Je suis mécontent du SAV du petit Fumeur, j'ai commandé un Dotstick Revo 1.8 qui au bout de moins d'une semaine est défectueux, la bague aimantée située en haut de la batterie s'est décollée. Le SAV ne me propose pas un échange mais de contacter Dotmod et de gérer avec leur propre SAV. Je ne pense pas recommander de matériel chez vous.
Nous sommes satisfait des produits commandés.
J ai eu un problème de qualité sur le machmalo
J’ai payer 6,90 pour recevoir en 24h chez moi j’ai finalement été à un point relais chercher mon colis je souhaiterais être remboursé des frais de port .
Cela fait plusieurs fois que pour des commandes de fioles de 50ml, ces dernières ne sont pas pleines et je me retrouve en réalité avec des flacons de 35ml...
Nous sommes sincèrement désolés de lire ce message.
Afin que nous puissions améliorer nos services et vous apporter une réponse adéquate,
pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser les produits concernés ?
Cordialement
Votre conseiller Le Petit Fumeur
Je n'ai pas été livré téléphone qui ne répond pas pas de prise en charge aucune démarche pour contacter chronopost c'est vraiment une arnaque à fuir !
Nous sommes vraiment désolés d'avoir causé un tel désagrément.
Nous prenons votre avis très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service.
Néanmoins, un remboursement des frais de livraison vous a déjà été accordé à titre commercial.
De plus, les traces GPS de notre prestataire de livraison indiquent que votre colis vous a bien été livré.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour trouver une solution qui satisfasse vos besoins.
Déçu car j’ai payer une livraison avec des articles précis, dans le carton je reçois le mauvais produit, sachant que j’ai payer 6€ de livraison pour l’express, comment peut on payer pour recevoir les mauvais articles. Je ne commanderai plus sur ce site c’est certain.
J'ai récu une commande avec des produit non choisie
Pas de mail reçu le jour où ma commande est arrivée en boutique et délai non respecté au lieu de 48h max j'ai reçu en une semaine est demi je recommande pas se site !!!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre expérience concernant la livraison de votre colis.
Nous comprenons votre préoccupation et nous tenons à vous fournir des éclaircissements à ce sujet.
Tout d'abord, nous tenons à vous rappeler que nos services de livraison sont opérationnels du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 13 h le vendredi sont expédiées le lundi suivant en raison de nos heures de fonctionnement.
Cela explique pourquoi votre commande a été expédiée le lundi 2 octobre, conformément à notre politique.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis a été déposé au point relais le 4 octobre, respectant ainsi notre délai de livraison standard de 48 heures ouvrables.
Nous sommes heureux que votre colis soit arrivé dans les délais prévus.
Tout au long su processus de votre commande, plusieurs mails vous ont été adressés sur les informations que nous vous nous avez fournies.
Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons reçu aucune demande d'assistance de votre part concernant votre commande.
Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
Je n’ai pas reçu mon colis qui soit disant a était déposé dans ma boîte aux lettres le 5 octobre. C’est la première fois que j’ai un problème avec colis soit disant livré et toujours pas de nouvelles où se trouve mon colis 🤬
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations concernant la livraison de votre colis dans votre boîte aux lettres.
Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande de manière efficace et pratique.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison sans accroc, mais parfois des problèmes peuvent survenir.
Nous avons vérifié nos enregistrements, et il semble que votre colis ait été correctement expédié de notre côté.
Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas reçu votre colis comme prévu.
Nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de notre transporteur pour déterminer ce qui s'est passé et pourquoi le colis n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres, conformément à vos préférences.
De plus, nous avons pris des mesures pour vous tenir informée de l'évolution de cette enquête.
Nous vous avons déjà adressé des messages pour vous tenir au courant de la situation et pour vous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Soyez assurée que notre équipe est entièrement dévouée à garantir que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
Je n’ai pas reçu mon colis. Commande passée le mercredi en livraison expresse 24h à 6€90. Chronopost indique le lundi ( 5 jours après ) ne pas avoir livré chez moi comme indiqué mais en point relais qui est fermé quand je rentre chez moi. Déçu..
Alors déjà le colis s’est perdu j’ai dû appeler le service après-vente qui m’a renvoyé un colis et une fois que je reçois mon colis, les parfums des produits qu’on avait commandé ne correspondait pas au bout. Donc impossible de vapoté!!! 75 balles dans le !!!!! Tellement dégoûté que j’ai même pas appelé pour demander quelconque explication…. Et je n’avais pas l’intention de laisser de commentaire non plus🤨🤨🤨🤨 Mais là je reçois le mail en me disant, donnez-nous notre avis, et bien voilà, je le donne!! A bannir… pour nous 🤨🤨🤨️️
2 puffs acheté, 2 cramé. Rien à rajouter
Bonjour, Je n'ai toujours pas été livrée malgré une commande le 24/07.
Commande faite depuis le 6 juillet toujours rien, l'équipe pas très réactive, remboursement proposé par le site et toujours rien non plus. Autant pour la livraison OK c'est la poste mais le remboursement....
10 jours que j'attends ma commande alors que je devais être livrée le lendemain...
Livraison qui a pris 6 jours au lieu de 48h et sav a désiré
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ... il était pourtant spécifié sur le site que je la recevrai le jeudi suivant 48h après ma commande seulement nous voilà maintenant 1 semaine après le dernier délais prévu par le site pour la livraison et toujours rien !
Commande passée depuis plus d’une semaine et toujours pas reçu …! Garantie de livraison 48h non respectée !! De plus ils ne savent pas où est mon colis et on me dis de patienter !!! C’est la première et dernière commande!! Service après vente injoignable !!! Un désastre !!!
Autrefois 5 étoiles mais changement de prestataire de livraison (colis privé - médiocre) et lorsque j'appelle pour remonter l'information (fausse déclaration de tentative de livraison avec probleme d'accès alors que c'est une simple livraison en boîte aux lettres accessible), le conseiller "PetitFumeur" était vraiment hautain, n'a pas été à l'écoute et surtout n'a proposé aucune solution. Simple réponse pour une livraison à domicile à l'origine : "et bah déplacez-vous". Résultat, annulation de ma commande et je ne reviendrai plus jamais.
Pas satisfait du tout de mon dernier achat, très difficile de les joindre au téléphone, mauvaise communication,, des gros soucis de livraison, je ne commanderai plus.
Commande passée le 3 mai,non reçue le 22,. On me dit qu. Ils vont vérifier le gps du livreur,depuis 10 jours FOUTAISES On se moque du client Je ne me mettrai pas voleur pour 20 euros Je vais passer par signal conso,et 50 millions de consommateurs
Colis jamais reçu, impossible de vous contacter. Je ne comprend pas le mode livraison!!!
Je n'ai pas reçu la marchandise...
Vous avez supprimé mon avis alors que je n'ai jamais reçu mon coli
Une semaine de passée, et toujours pas de livraison, même en point relais !
Je suis déçu car j'ai essayé de joindre appels téléphoniques et Mail car mon kit Go Z pen ne fonctionne. Pas de retour de leur part
Je ne comande plus sur votre site car je n'ai plu hu accès à mon compte sans raison Et quand je vous et contacter vous m'avez dit on vient de vous changer le mot de passe et donc d'essayer ce que j'ai fait Et ça ne fonctionné toujours pas la seul réponse que vous m'avez apporté c'est ça fonctionne de notre côté En gros je suis un menteur et mon compte fonctionne donc je dis stop car vous aite pas corect
Je n’est toujours pas reçu ma commande
Commande depuis peu sur ce site aucun soucis sauf ma avant-dernière commande j ai reçu des produits déjà ouverts et niveaux différents .malgré un retour du Sav on vous renvoie de nouveaux produits ouverts ou les mêmes produits ! On vous réponds que cela leur coûte de l argent le renvoi environ 6€ contre l équivalent de 45€ pour moi - fioles jetées à la poubelle ! même si cette commande restera un mystère je n ai pas vraiment apprécié que le doute s installe , et comme expliqué j ai surtout passé une autre commande pour vérifier la sécurité et là pas soucis rien n était ouvert. J ai supprimé mon compte au vu de votre réponse pas très commerciale et j en déduit que la satisfaction du client n est pas votre priorité . Quel aurait été mon intérêt dans cette histoire puisque je ne vous ai même pas demandé un remboursement !
Livraison rapide, site plutôt bien élaboré, facile d'utilisation. En revanche, la gestion des réclamations est trop dure sans réelle prise en considération du problème rencontré. Dans mon cas et je suis de bonne foi (car j'utilise déjà ces produits) déçu et frustré de la qualité des produits Vaporesso pod luxe Q/cartouches et des e-liquides vendus sur le site. La promesse de ce produit est "e-cigarette zéro fuites de e-liquide", hors les cartouches fuient (par le dessous) et du e-liquide passe en bouche à chaque tirage. Après avoir contacté le SAV, renvoie gratuit des produits défectueux ok. Une vérification a été réalisé via des tests (sans savoir comment ils sont effectués...etc) qui n'ont fait ressortir aucun défaut... Donc le SAV s'arrête là, demande de payer frais de renvoi des produits défectueux (oui c'est écrit dans les CGV mais quand même c'est abusé). En insistant lourdement, je devais recevoir 2 cartouches neuves pour remplacer les défectueuses renvoyées (j'ai envie de dire encore heureux!) mais une seule était présente à l'ouverture du colis retour (sûrement une erreur de préparation mais bon encore un truc de plus). Bref si vous avez pas de soucis avec les produits commandés ok, sinon galère pour la partie SAV et vous payerez les frais de port pour le retour de vos produits et c'est non négociable et surtout vous aurez perdu votre argent ! Moi je n'y reviendrai pas !
Les résistances on grillées en même pas une journée
J'ai commandé des résistances pour hellbeast2 0.15 ohms et j'ai reçu un pyrex. Mon bon de commande indique bien des résistances et le bon de préparation un pyrex. J'ai tenté de joindre le service client au moins 20 fois vendredi, ils ne répondent pas. C'est ma première et dernière commande chez eux.
Trop cher
Livraison plus d une semaine d attente et ensuite surprise la puff menthe verte ne marche pas à la première inhalation
Commande jamais réceptionnée
J’attend toujours ma réponse du sav
Les offres des matériels en promotion sont systématiquement « non disponibles » : technique bien connue pour attirer le chaland qui se dirigera ensuite vers d’autres produits….