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basée sur 38933 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Tout avait bien commencé... Service client réactif et apparemment attentif à mes préoccupations de pré commande concernant les délais de livraison, mais L'EXPÉDITION LE MÊME JOUR indiqué en gros caractères dans le site n'a pas été respecté. Ainsi, ma commande passée à 6h00 du matin n'a été expédié que le lendemain à 13h52. Résultats : je n'ai pas pu récupérer mon colis avant de voyager, il y a de ça un mois déjà. Décevant. Je laisserai un avis sur les produits quand je les aurai... dans un mois...
Support client inexistant , mauvais produit livré, aucun retour du service client malgré mes nombreuses relances.
Nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant le mauvais produit que vous auriez reçu.
Nous allons vous contacter afin de régulariser ceci.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Absolument déçu du temps de livraison de ma dernière commande
Nous constatons effectivement un retard dans l'expédition de votre commande et nous tenons à nous en excuser.
Revenez vers nous lors de votre prochaine commande afin de vous proposer un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Je ne commanderai plus , plusieurs problème de livraisons.
Pouvez-vous m'en dire plus ? Car je constate que vous ne nous avez jamais contacté afin de régler ces problèmes de livraisons. Sachez que la livraison est indépendante de nos services puisque nous passons par des transporteurs.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Commande passer le 7/11 a 11h delais de livraison de 48h et commande et toujour dans leur depot et nous somme le 12/11 a 11h et aucun mail pour justifier ce retard pas sérieux
Nous constatons effectivement un retard dans l'expédition de votre commande et nous tenons à nous en excuser.
Revenez vers nous lors de votre prochaine commande afin de vous proposer un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Aucun respect du client avec un service client incompetent. Aucun delais prévu lors de la commande n'est respecté. Vous savez attiré les clients puis après plus personne. J'ai commandais une fois et il n'y en aura pas de suivantes. Je préfère les gens competent
J’attends toujours une réponse de leurs part rester à ce jour sans réponse
Malheureusement, ce message ne nous était pas parvenu pour une raison que j'ignore.
Je viens de vous répondre, j’espère que cela vous conviendra.
N'hésitez pas au besoin à revenir vers moi.
Cordialement,
Christophe.
Vend un vape drip joy non conforme
Pouvez-vous nous en dire plus afin de pouvoir vous aider si besoin ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Cigarette électronique qui fuit liquide cbd acheter également aucun effet bref de l´argent jeter par les fenêtres je ne conseil pas
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré avec les fuites du Q16 et réaliser le nécessaire au besoin.
Concernant votre liquide CBD, vous avez commandé un liquide en 0 mg, raison pour laquelle vous n'avez aucune sensation.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Service mediocre C'est la première fois que je passe commande sur ce site. Et puis ma commande n'est jamais arrivée. Le service après vente n'a rien trouvé que de me demander de voir ça avec la poste. Je pense qu'il n'a pas compris que la vente sur internet ne peut fonctionner que si le service après vente joue son rôle. C'était la première fois et sans aucun doute la dernière.
Notre service client est intervenu auprès de vous. Pourriez-vous, si vous le souhaitez, demander le changement de votre note ou mettre à jour votre avis ?
Cordialement,
Christophe.
Produit Ok bien livrés MAIS APRES LONGUE RUPTURE & RUPTURE PERSISTANTE SUR LES PODS ORION Q BLACK SILVER ET BLUE
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
Si nous n'affichons pas les dates, c'est que nous n'avons pas les informations par nos fournisseurs ou par le/les fabricant(s).
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Pas reçu eu mon colis en cours d enquête j espère le recevoir bientôt ce que j’ai commandée ... je n ai plus confiance en colissimo sans signature car fait mal son taff
Nous vous remercions pour votre retour et nous ne manquerons pas de faire remonter cette information.
Toutefois, il semble que votre note ne corresponde pas tout à fait à votre avis.
En effet, la note apportée ici concerne uniquement le site et non la prestation extérieure du transporteur.
Il vous est toutefois possible de modifier cette dernière.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Sympathique car les produits sont vraiment eu chers Mais la livraison en point relais est vraiment très longue et j’ai eu beaucoup de difficultés à mettre ma cigarette électronique en marche ... difficulté certainement liées à un faux contact dans le produit et aucune réponse malgré ma demande d’aide ...
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Il me mamquer des produit
D'après nos conversation par message via notre site, le SAV a bien expédié vos produits manquants.
Pouvez-vous nous contacter via le site si vous n'avez toujours rien reçu ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Encore et toujours mauvais produit recu et en plus produit nul
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Le description technique du kit polar cascade baby n'indique pas qu'il est recommandé d'utiliser du liquide avec 70% de VG
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Bon site mais je n'es toujours pas reçu ma commandes pourtant payer 5 euro de frais de port pour l'avoir le lendemain c'était le 22 juillet et plus aucune réponse de leurs part il ne réponde pas à mais mail je n'es rien reçu de ma commande 50euro quand même donc site à éviter car une fois vous avoir encaissé plus rien de leur part
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément.
Notre service client vous a répondu afin de vous demander plusieurs documents puisque Chronopost certifie une livraison conforme.
Vous pouvez reprendre contact avec nous afin d'avoir plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Surtout ne vous trompez pas dans votre commande car si vous devez retourner des produits, ils ne vous répondent plus!!!!
Nous sommes étonné de lire cela. Nous vous avions répondu (certes avec 24h de retard suite à un problème informatique) et nous avons remboursés vos produits.
Cordialement, l'équipe Le Petit Fumeur.
Mes 2 premières commandes se sont bien passées. Malheureusemnet, à ma dernière commande, j'ai fait une erreur et j'ai besoin de retourner des produits. Mais là, plus aucune réponse du service client malgré 3 mails envoyés.
Effectivement, un bug informatique ne nous avait pas remonté votre message. Il me semble en reprenant les conversation avec le SAV que le problème a été résolu.
Si toutefois vous le souhaitez, n'hésitez pas a nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Vend produits d'occasion ou de test pour du neuf pin abîmé et vise légèrement rayée ect.. Je pense pas que je vais racheter du Matos chez eux et j'ai pourtant dépenser pas mal chez eux
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
Pour information, nous ne vendons pas de produits reconditionnés.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
J'attends que l'on me recontacte suite à mon message pour échanger un produit... peut-être que mauvaise note sur avis vérifiés fera bouger les choses, en tout cas la dernière fois çà a fonctionné comme çà. à bon entendeur
J'ai payé en option, la livraison express le lendemain avant 13h car normalement j'avais droit a la livraison gratuite , commande effectuée un jeudi soir pour avoir ma commande le samedi et bien j'ai reçu ma commande le mardi , donc pas digne de confiance et aucun geste commercial on m'a juste dit 3 jours plus tard le jour ou j'aurais du recevoir ma commande, que effectivement ma commande avait du retard , donc on paye pour un service et si c pas bon dommage pour le client pigeon
Nous vous remercions pour votre retour et nous ne manquerons pas de faire remonter cette information.
Toutefois, il semble que votre note ne corresponde pas tout à fait à votre avis.
En effet, la note apportée ici concerne uniquement le site et non la prestation extérieure du transporteur.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Box livrée sans botte Pour ce prix là c’est exagéré
Comme vu avec vous lors de nos échange par mail, il s'agissait d'un oubli du fabricant, nous vous avons remboursés l'achat de votre bouteille.
Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre note.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement, l'équipe Le Petit Fumeur.
Pas professionnel
Nous n'avions effectivement pas reçu votre mail. Il me semble que cela a été réglé avec vous par téléphone ?
Vous me le confirmez ?
Cordialement,
Le Petit Fumeur.
Toujours pas reçut ma commande !
Je vous avais répondu par mail de nous fournir quelques éléments afin d'ouvrir une enquête auprès de Colissimo et vous renvoyé un colis car celui-ci nous est indiqué livré sur le suivi.
Pouvez-vous nous recontacter ?
Cordialement,
Christophe.
Mauvais produits arrivés à moitié vide voir vide
Effectivement, il y a eu un problème dans le transport et nous en étions désolé. Nous vous avons fait parvenir un nouveau colis mais n'avons plus de vos nouvelles depuis.
Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.
Cordialement,
Christophe.
Site web excellent mais management à revoir très sérieusement.
Manque de descriptions techniques, de photo sur les produits.
Est-ce que cela vaut vraiment une note si basse ?
Nous avons remonté l'information. Nous tenons compte de tous vos avis.
Cordialement.
Très déçu du site, produit conforme à la commande mais même pas un goodies pour 60€ de matos, premier site qui ne fait aucun geste, ah si pardon, 2 bonbons... Wtf... première et dernière commande pour ma part... et en plus un des juice était ouvert...
Nous sommes désolé de constaté votre mécontentement concernant les goodies. Avez vous été satisfait du reste de votre commande ?
Concernant le liquide "ouvert", je vais revenir vers vous afin d 'en savoir plus. Il se peut que lors de l'assemblage par les fabricants, quelques bouchons soient trop serrés et cèdent, mais en aucun cas nous ne vendons de liquide ouvert intentionnellement.
Cordialement.
Christophe, Le Petit Fumeur.
3 produit non conforme sur 10 commandé
Comme nous vous l'avions indiqué, la différence de couleur se fait selon le dosage de nicotine et de temps de step. Chaque liquide peut donc être d'une teinte différente selon ces cas.
Cordialement.
15 jours, toujours pas reçu ma commande
Votre colis nous apparaît livré le 6 janvier selon le suivi de votre commande. Nous vous invitons a prendre contact avec nous afin de régulariser ceci.
Cordialement.
Une commande qui arrive dans un carton degueulasse et plein de scotch, tout écrabouillé. 1 semaine pour la livraison au lieu de 2 jours, aucun commentaire de leurs part. 0.
Nous sommes désolé de lire ceci.
Nous vous avions répondu par mail afin de clarifier les délais de livraison. Comme stipulé sur le site pendant vos achats, l'expédition se fait sous 24 à 48h puis la livraison sous 48h. Vous aviez bien reçu votre commande dans les délais prévus.
Concernant l’état de votre colis vous ne nous en avez pas fait part, il se peut malheureusement que lors du transport par Colissimo, ceux ci soient abîmé, voir re-scotché par leurs soins.
Si toutefois il vous manquait quoique ce soit, je vous invite à revenir vers nous.
Cordialement.
Retard livraison
Nous sommes désolé de constater que vous avez été livré si tardivement.
Cependant, nous avons préparé et expédié votre colis dans les délais prévu et affiché sur notre site (soit 24 à 48h), la livraison est prévu ensuite sous 48h.
Je constate qu'il y'a eu une erreur au niveau de Colissimo dans le trie de votre colis. Raison pour lequelle votre colis est arrivé avec un peu de retard.
Vous pouvez retrouver cette information en vous rendant sur le site de Colissimo avec le numéro de suivi de colis que nous vous avions fournit.
Cordialement.
Pas content de tout je veut ma commande.
Nous avions vu ensemble par téléphone que ce problème de livraison était indépendant de notre volonté. La Poste nous confirmant via le suivi de colis que votre colis était livré.
Nous sommes en attente de l’enquête ouverte par Colissimo afin de pouvoir y donné suite.
Cordialement.
Produit défectueux et service après vente nul !! je n ai pas eu de retour quant à ma réclammation
Merci de bien vouloir contacter le service apres vente en cas de problème avec votre matériel.
Cordialement.
Très déçu. Commande de 2 articles, 7 jours pour arrivé en collissimo 48h. Je vous conseil d'autres sites si vous souhaiter recevoir vos articles en temps et en heure.
Le service client a pris contact avec vous et vous a fait un geste commercial pour nous excuser.
Cordialement.
Site attractif mais deçu de ne pas avoir reçu ma commande.
28/12/2018 Votre colis est livré. Centre Courrier 31
Cordialement
Pod qui fuit et qui tiennent beaucoup moins longtemps que ceux que j'achetais avant. De plus, quasiment 2 semaines d'attentes après avoir payé 8 euros de frais pour un envoi en 48h c'est une honte.
Nous sommes désolé si la poste a mis un temps plus long que d'habitude, cela fait suite aux fêtes de fin d'année, où il y a eu énormément de colis a prendre en charge chez eux.
Nous ne sommes pas responsable de ce problème mais nous nous excusons en leur nom.
Cordialement
Très mauvais SAV prenez garde
Cordialement