Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,
Nous prenons note de votre avis. Comme indiqué dans la description du produit, ce substitut est une composition 100% naturelle à base de Kanna, Wild Dagga et Damiana. Il offre une expérience différente des produits classiques, ce qui peut expliquer votre surprise. La réceptivité aux plantes variant d'une personne à l'autre, nous regrettons que ce mélange n'ait pas répondu à vos attentes personnelles malgré la clarté de sa composition.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous regrettons ce malentendu. Votre demande du 25/12 a pourtant été traitée dès le 26/12 par nos équipes afin de vous transmettre la procédure de retour. À ce jour, votre dossier est d'ailleurs totalement clôturé puisque nous avons effectué votre remboursement le 09/01, sitôt le colis réceptionné dans nos locaux. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons que ce délai de traitement, pourtant très court en pleine période de fêtes, vous ait semblé insuffisant.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce contretemps. Pour clarifier la situation auprès de nos lecteurs, une réponse vous a bien été apportée par notre SAV le 24/12 suite à votre message du 23/12. La difficulté de suivi et de livraison était liée à une panne nationale des services de La Poste (cyberattaque), et non à notre plateforme. Votre commande ayant été livrée le 26/12, nous espérons que les produits reçus auront pu dissiper cette déception initiale liée au transporteur. Belle journée à vous.

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration. Votre commande a été expédiée dès le 11/12, mais le transport vers votre adresse a malheureusement subi une erreur de tri de la part des services postaux, portant le délai à 11 jours. Nous sommes toutefois rassurés de voir que le suivi confirme la livraison le 22/12. Nous faisons tout notre possible pour que nos envois soient rapides, mais nous subissons parfois les aléas des transporteurs sur les trajets longue distance. Merci de votre patience.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Le domaine des produits naturels impose parfois des contraintes d'affichage strictes, mais nous cherchons constamment à améliorer la lisibilité de nos fiches.

Pour ce qui est de la livraison, un délai de 5 jours ouvrés est le délai moyen observé chez les transporteurs nationaux.

Nous expédions vos commandes très rapidement après validation pour limiter l'attente au maximum.

Votre première commande passée le jeudi 13 novembre après 14h00 a été expédiée le vendredi 14 novembre, vous l'avez reçu le mardi 18 novembre, cela fait bien 4 jours mais il ne faut pas oublier le week-end et donc des jours non ouvrés.

Votre commande passée le vendredi 12 décembre après 14h00 a été préparée et expédiée le lundi 15 décembre, conformément à nos CGV et vous l'avez reçu le 19 décembre. Il y a bien un délai de livraison de 4 jours, qui reste un délai moyen de La Poste. D'autant que le mois de décembre connaît des délais de livraison rallongés en lien avec la période de fêtes de fin d'année.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de sélectionner Chronopost pour une livraison en 24h, option que vous n'avez jamais sélectionnée.

Nous espérons que la qualité des produits compense ce délai de transport.

Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Suite à votre message du 19/12, nos équipes ont immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation, ce qui a permis la livraison de votre colis le 23/12. Bien que ce retard soit indépendant de notre volonté, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous espérons que les produits reçus vous ont apporté entière satisfaction.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas ressenti les bienfaits attendus. L'efficacité peut varier selon la sensibilité de chaque organisme. Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas pleinement convaincu, bien que ce lot soit strictement conforme à nos dosages habituels.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous regrettons vivement ce désagrément. Ce que vous décrivez ressemble à une réaction de 'sur-stimulation' qui peut arriver lorsque le dosage est trop important pour votre organisme ou en cas de sensibilité particulière à l'une des huiles essentielles présentes. Chaque corps réagit de manière unique aux principes actifs naturels. Nous vous conseillons de suspendre l'utilisation de cette formule spécifique. Votre retour est précieux, car il rappelle que même les meilleurs produits naturels doivent être parfaitement en phase avec la sensibilité de chacun. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
Isa-Lou