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basée sur 541 avis publiés
Derniers avis clients neutres
J'avais commandé 3 Secreto Hiberico et j'ai recu à la place du Carrillera de porc ibérique, c'était pour un diner avec des amis espagnols et portugais à qui je leur avait promis du secreto hiberico, une humiliation personnelle, même si c'est du Calderon Y Ramos, c'était infâme, je réfléchis si je continue à être client chez vous, prévenir à l'avance serait le minimum si il n'y a plus de secreto (la seule viande de porce que je mange) le Carrillera est moins cher et n'est pas en vente sur votre site, j'aimerais comprendre !
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Effectivement, nous avons été confrontés à une rupture de stock sur le secreto ibérique au moment de la préparation de votre commande. Tous les clients concernés ont normalement été contactés par e-mail ou par téléphone en amont de la livraison. Il est donc possible que notre message ait été redirigé dans vos spams, ou que notre collègue n’ait malheureusement pas pu vous joindre.
Concernant la différence de prix entre les produits, nous vous proposons bien entendu soit un remboursement immédiat de la différence, soit un bon d’achat équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Étant donné que vous évoquez ne pas souhaiter continuer à commander chez nous, nous allons procéder au remboursement par mesure de respect pour votre décision.
Un e-mail vous sera envoyé dans les prochaines heures afin de garantir un suivi précis par notre équipe commerciale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme vous le savez peut-être, La Boucherie fournit également une clientèle professionnelle (restaurants, hôtels), ce qui explique que certains produits n’apparaissent pas sur notre site. Cela ne justifie évidemment pas l’erreur, mais permet d’expliquer pourquoi le produit livré ne figure pas en ligne.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur et l’inconvénient causé. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe de La Boucherie
Je suis partagé car les pièces de viandes n’étaient pas suffisamment persillé (à part une) et donc manquaient de goût et de tendreté malgré tout ça a été. Le fait est qu’on s’attend à un produit de meilleur qualité lorsqu’on paie 180 euros pour 4 belles pièces de boeuf (Rubia Gallega Maturé, Herreford Maturé, Black Angus et Salangus).
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines pièces n’ont pas entièrement répondu à vos attentes. Votre remarque sur le taux de persillage est tout à fait pertinente : c’est en effet un équilibre délicat, car certaines personnes le recherchent, quand d’autres préfèrent une viande plus maigre.
Toutes les bêtes étant différentes, nous veillons à sélectionner les meilleures pièces, mais nous comprenons que cela puisse parfois varier. N’hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochaine commande : nous veillerons à adapter le taux de persillage de vos viandes à votre demande.
Merci encore pour votre confiance.
La viande était très bonne mais mon mari a dû attendre plus de 30 min pour avoir la commande.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre viande. Nous nous excusons sincèrement pour l'attente que votre mari a rencontrée, et nous prenons note de votre retour afin d'améliorer notre service.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
J'ai commandé pour la première fois pour ce week-end de Pâques. J'avais commandé de l'agneau de lait. J'ai été contacté pour me dire que la boucherie n'en avait pas mais qu'on pouvait me mettre un agneau français. A la réception, origine Nouvelle Zélande .Un peu déçu même si ce dernier était très bon. J'enlève aussi une étoile pour l'heure de livraison car même si le vendredi a été chargé, un appel pour prévenir afin qu'on puisse sortir de chez soi sachant que j'ai reçu ma commande vers 20H.Sinon la viande est belle.Je n'ai pas encore tout manger 🙂
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de la viande vous a satisfait, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l'origine de l'agneau et le délai de livraison. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer notre communication sur ces points. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
D'habitude ravi de vos services, je suis bien déçu de la picanha de ma dernière commande récupérée le 31 janvier. Il n'y a pas un seul morceau de gras sur la pièce reçue, or c'est bien la spécificité attendue pour ce type de pièce. J'ai par ailleurs pris le temps de vous contacter par mail pour signaler le problème et vous ne m'avez même pas répondu...
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la picanha de votre dernière commande n'a pas répondu à vos attentes et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre message. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et allons examiner ce problème. N'hésitez pas à nous recontacter, nous nous engageons à vous répondre rapidement.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Nous avons demandé pour changer le jour de livraison suite à un imprévu, la personne a répondu que c'était encore possible et qu'elle faisait le nécessaire, et finalement le chauffeur n'a pas eu l'info et m'a téléphoné le jour changé pour dire qu'il était devait devant notre porte 😞 nous avons fait une belle commande de viande premium, nous n'avons pas encore tout mangé, mais nous avons déjà essayé la picanha et nous avons été déçu...pas assez de gras et viande beaucoup moins tendre que celle que nous avions acheté au Cactus au Grand Duché du Luxembourg. Espérons que le reste de la commande sera plus convaincant.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication concernant le changement de votre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la qualité de la picanha n'a pas été satisfaisante. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer ces aspects. Nous espérons que le reste de votre commande vous plaira davantage et nous restons à votre disposition pour toute autre remarque.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Je suis très satisfait des produits! Je ne suis pas très content de ma livraison par DPD fresh. Aucun message suivi, pas de tracking, aucune estimation de l'heure de livraison. Il faut prévoir d'être présent de 9h à 21h.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que nos produits vous aient satisfait. Nous prenons note de vos remarques concernant la livraison par DPD Fresh et allons travailler pour améliorer ce service afin de mieux informer nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion.
Très très déçue des ribs Angus.Malheureusement plus de gras que de viande et pas tendre du tout après 4 heures de basse cuisson.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec les ribs Angus n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Ma commande a été livrée à temps et les viandes étaient de bonne qualité. Cependant, une partie d’entre elles était ‘Halal’, alors que j’avais spécifiquement demandé qu’elles ne le soient pas
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos viandes et le respect des délais de livraison. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas entièrement à vos attentes en ce qui concerne le choix des produits. Votre retour est précieux et nous allons veiller à améliorer nos processus pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin spécifique pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
C’est ok de bonnes pièces! Il manque peut être un petit quelque chose, un petit mot ou une petit message de remerciement pour ma commande ça pourrait faire une belle différence. Satisfait quand même
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nos efforts n’ont pas entièrement répondu à vos attentes. Nous essayons toujours de rendre chaque commande spéciale, notamment en proposant des produits de qualité et des codes de bienvenue. Nous apprécions votre suggestion concernant un petit mot de remerciement et nous en tiendrons compte pour améliorer notre service à l’avenir.
Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt
Les quantités n’étaient pas correctes, j’ai donc payé pour plus par rapport à ce que j’ai reçu. J’ai été en contact avec une dame qui ne m’a plus jamais répondu depuis mon envoi de mail le jour de la réception de mon colis. Malgré un rappel, toujours aucune nouvelle. Cela date de fin juin. Première fois que je suis déçue du service.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre problème concernant les quantités reçues dans votre commande. Nous avons bien reçu votre plainte et nous la transmettons immédiatement au service responsable de gérer ce type de situation.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution qui, nous l’espérons, vous apportera entière satisfaction.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe de La Boucherie
Jours de livraison non respecté, poids non respecté. Aucunes réponses au mail envoyé
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les jours et le poids de livraison sont prises très au sérieux, et nous allons les adresser immédiatement. Nous veillons également à améliorer notre communication, car chaque message compte pour nous.
N’hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de La Boucherie
Livraison prévue entre 15h25 et 16h25 et finalement arrivée à 20h .. pas un mot du «fondateur » ..
Tout est bien passé , collision livré avec une camionnette frigorifique , les viandes étaient bien emballé en sous vide . Je recommande la Boucherie je commende toujours chez eux pour les saisons bbq !!!
J'ai commandé des râbles de lièvre qui étaient sensé faire 700/800g comme indiqué sur le site web, mais à l'ouverture de ma commande, ceux-ci ne faisaient que 500/525g. Le râbles étant vendu a un prix unitaire et non au poids, ceci n'est pas correct envers le client. Néanmoins la qualité était très correcte. Il manquait quand même 1/3 de la quantité anticipée..
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre récente commande de râbles de lièvre auprès de notre boucherie.
Nous avons bien pris en compte votre préoccupation concernant la taille des râbles, qui aurait dû être conforme à nos indications sur le site web. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous.
Nous souhaitons vous rassurer que nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Pour compenser la différence de poids que vous avez constatée, nous prendrons en charge cette correction lors de votre prochaine commande.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre confiance envers notre boucherie. Nos clients sont notre priorité absolue, et nous nous engageons à fournir la meilleure qualité et le meilleur service possible.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@laboucherie.be. Nous sommes là pour vous assister à tout moment.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer, et nous sommes impatients de rétablir votre confiance lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Déçu que la viande n'étais pas Belge et que la biche n'avais même pas l'origine mentionné.
De Picania waren zeer taai ! Wij hebben dit jullie telefonisch laten weten, zonder enig resultaat. Spijtig. Mvg Asselman Wim
Livraison délivrée en jour et en heure désirée. 17€ la livraison, tout de même. Parlons du contenu de la commande. Une Picanha Angus d'une valeur initiale de 50,70€ mais acquise à 32,50€ après réduction. La photo représentative sur le site internet ne reflétait pas la réalité de l'article reçu. La couche de gras était épaisse d'à peine 2-3mm. Pour un article à ce prix là, ce n'est pas acceptable. Son goût n'avait rien de transcendant, mais pas mauvais. Mais énorme point positif sur le second article : La Côte de Bœuf Scottona achetée à 26,80€ à la place de 40,70€ après réduction. Le goût et la texture de cette pièce étaient à la hauteur d'une viande de qualité supérieure. Je la recommande à tous les amateurs de bonnes viandes rouge.
Cette fois-ci, ma note est de 2 sur 5. Bien que je sois un grand admirateur de la qualité de votre viande, je dois exprimer ma déception quant au service reçu lors de ma dernière commande. Seule la moitié de ma commande a été livrée, et cela un vendredi, rendant impossible la résolution du problème avant le lundi, alors que j'avais besoin d'une partie de la viande pour le weekend. Heureusement, la situation a été réglée dès le lundi, mais je suis encore plus déçu qu'aucun geste commercial n'ait été proposé pour compenser cette grosse erreur.
Problèmes d’étiquetage sur les produits, par rapport au dates de la DLC et j’ai du jeter 2 produits qui n’étaient pas bon.( viande hachée et steak haché). Pour le reste la viande Rubia et la viande tomahawk étaient très bonnes…
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la viande Rubia et la viande Tomahawk. Nous espérons vous revoir très bientôt chez nous pour vous faire découvrir d’autres produits de top qualité.
Merci et à bientôt !
Les côtes d’agneau étaient très grasses. Celle-ci ôtée, le poids net de viande faisait que le prix au kg est exorbitant
Dommage ne pas indiquer une heure de délivrance. Au moins 9-11, 11-13…etc. Por les particuliers on ne peux pas rester tout la journée à la maison
Néanmoins, merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt chez nous pour vous faire découvrir d’autres produits de top qualité.
Merci et à bientôt !
J'attends ma commande pour le 30 novembre. Je pourrai ensuite donner un avis.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site La Boucherie. Nous sommes impatients de vous livrer votre commande le 30 novembre et nous espérons que vous serez pleinement satisfait de nos services.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Cordialement,
Bonne qualité de produits, site facile d utilisation et livraison efficace. Cepandant, à chaque commande, problème...Soit produits manquants ou mauvais produits.Par contre bon suivi après vente à chaque fois car solution proposée immédiatement et situation rétabli dans la semaine.
Nous regrettons cependant les problèmes que vous avez rencontrés lors de vos commandes, mais nous sommes heureux de savoir que notre service après-vente a réussi à résoudre ces situations rapidement.
Nous prenons note de vos remarques et ferons de notre mieux pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bien à vous.