Avis clients de La Guizette Family TCG

Bonjour Clément,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue en parfait état et espérons que vous trouverez votre prochain "gros hit" chez nous.

Bien à vous,
L’équipe de La Guizette Family TCG

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur La Guizette Family TCG.

Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG

Bonjour Maxime

Merci pour votre retour et pour votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que le colis soit bien arrivé et conforme à vos attentes.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. De notre côté, le colis a bien été expédié vers le locker que vous aviez sélectionné lors de votre commande. Malheureusement, le transporteur Mondial Relay peut parfois rediriger un colis vers un autre point relais pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté (locker plein, contraintes internes, etc.).

Afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous conseillons de privilégier les points relais “classiques” plutôt que les lockers, qui sont plus sujets à ces modifications.

Si malgré tout votre expérience globale a été satisfaisante, n’hésitez pas à mettre à jour votre note, cela nous aide énormément 🙏

Nous vous rappelons également que nous proposons uniquement la livraison en point relais ou en locker, et non à domicile.

Merci encore pour votre compréhension, et au plaisir de vous revoir prochainement 😊

L’équipe Guizette Family

Bonjour Nicolas,
suite a notre échange téléphonique nous prenons bonne note que tu avais souhaité mettre 5 étoiles et que le 3 étoiles est une erreur de ta part, car tu as été très satisfait de notre service .
encore merci a toi pour ta confiance a très bientôt

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque sur la juste valorisation des prix des displays. Nous comprenons l'importance de rendre ces produits accessibles aux véritables collectionneurs, et nous nous efforcerons de maintenir des prix équitables tout en restant attentifs aux fluctuations du marché. Votre soutien est précieux pour nous !

Merci beaucoup pour ton retour et ta confiance 🙏
Petite déception néanmoins de voir un 4 ⭐ uniquement à cause du délai Mondial Relay, alors que ce point ne dépend pas de nous.
De notre côté, tout a été fait parfaitement : commande préparée avec soin et expédiée le jour même

On espère te revoir très bientôt chez nous

À bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG !

Bonjour Anthony,

Merci pour ton retour 🙏
On s’excuse malgré tout pour ce petit défaut de scellage — on a vraiment apporté une grande vigilance lors des envois, en privilégiant les items les plus propres pour les collectionneurs.

Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvions malheureusement pas tout garantir, même si nous avons fait le maximum.
Dans ton cas, une display “pour la collection” a bien été sélectionnée, mais pour la seconde, nous n’avons pas pu faire autrement compte tenu des défauts déjà présents sur certains lots reçus — ce qui a entraîné un léger trou sur le scellage.

Et comme tu le sais toi-même en tant que collectionneur, les scellages deviennent de plus en plus aléatoires depuis plusieurs séries, ce qui complique parfois la sélection parfaite.

Comme tu peux le voir dans les autres avis, la grande majorité des displays sont arrivées sans trou, preuve que nous restons très attentifs à chaque envoi.

Merci encore pour ta confiance et ta compréhension.
La Guizette Family – à votre service depuis 2022

Bonjour Claude,
Tout d’abord un grand merci pour votre confiance 🙏. Nous apportons toujours le plus grand soin à nos envois, avec un emballage renforcé et du papier bulle de qualité. Malheureusement, malgré toutes nos précautions, il peut arriver que les transporteurs manquent parfois de délicatesse 😓.
Pour votre commande, vous aviez choisi l’option ouverture. Si à l’avenir vous souhaitez conserver vos items en parfait état pour la collection, pensez à bien le préciser lors de votre achat, afin que nous adaptions l’envoi 👍.

Encore merci à vous et à très bientôt chez la Family 💛

Bonjour Christophe
Merci pour ta commande et ta fidélité à la Guizette Family 🙏
Comme tu as pu le constater sur tes précédentes commandes, ou tu avais bien mentionné que l’item était pour la collection on apporte toujours le plus grand soin à nos envois 📦✨… mais là, compliqué, vu que tu n’avais pas mentionné que c’était pour ta collection 😅
Malheureusement, les défauts de scellage d’usine sur les ETB sont devenus fréquents, et ça touche tous les pros comme nous. On le subit autant que vous
Bonne nouvelle cependant : on a mis en place un nouveau système de commande où il est obligatoire de préciser la destination du produit (ouverture, boxbreak, collection…). Ce sera beaucoup plus clair pour tout le monde, et ça évitera ce genre de frustration à l’avenir 👍
Encore merci pour ton retour, et à très bientôt pour la suite de l’aventure 🧡
La Guizette Family

Bonjour Julien,

Merci pour ta commande et ta fidélité à la Guizette Family 🙏

Comme tu as pu le constater sur tes précédentes commandes, on apporte toujours le plus grand soin à nos envois 📦✨… mais là, à moins d’être magicien, c’était compliqué 😅

Malheureusement, les défauts de scellage d’usine notamment sur les ETB sont devenus fréquents, et ça touche tous les pros comme nous. On le subit autant que vous, et on ne peut rien faire.

En regardant ta commande, tu n’avais pas renseigné la case Note/Observation, ce qui nous aurait permis de savoir si le produit était destiné à rester scellé pour ta collection. Quand c’est indiqué, on fait vraiment au mieux pour prioriser les exemplaires les plus propres – mais dans ton cas, aucune info ne nous a permis d’anticiper.

Bonne nouvelle cependant : on a mis en place un nouveau système de commande où il est obligatoire de préciser la destination du produit (ouverture, boxbreak, collection…). Ce sera beaucoup plus clair pour tout le monde, et ça évitera ce genre de frustration à l’avenir 👍

Encore merci pour ton retour, et à très bientôt pour la suite de l’aventure 🧡
La Guizette Family

Bonjour Bilal,

Merci beaucoup pour ton retour et ta confiance !

Pour apporter quelques précisions : ta commande a été passée le vendredi 2 mai et expédiée dès le lundi 5 mai, le week-end étant une période où nous ne faisons généralement pas d’expéditions.

D’après le suivi Mondial Relay, un point relais de substitution a été sélectionné le 12 mai, et le colis a bien été livré le 13 mai.
Nous comprenons que ce délai ait pu te sembler long, mais nous avons fait le maximum pour expédier ta commande rapidement. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons malheureusement plus les délais de livraison.

Nous sommes toutefois ravis que tu aies bien reçu ton colis et qu’il soit arrivé en bon état.
Merci encore pour ta commande, et au plaisir de te servir à nouveau !

Très belle journée à toi,

Bonjour Nathanaël,
Merci beaucoup pour ton retour ! Nous sommes désolés pour le léger retard de livraison. Celui-ci était dû à un décalage de la date de sortie officielle d’OP10 FR, finalement repoussée au 25 avril.

Nous avons reçu notre stock le 26 avril et avons expédié ta commande le jour même. Tu as reçu ton colis le 30 avril via Mondial Relay, dans les délais habituels du transporteur.

Les avant-premières en boutique sont réservées aux magasins organisant des événements officiels, ce qui explique pourquoi certains les reçoivent plus tôt.

Encore merci pour ta confiance et ta compréhension, et à très bientôt ! À bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG !

Cordialement,
L’équipe de LA GUIZETTE FAMILY TCG

Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour ton retour et pour ta confiance 🙏
On est ravis que la livraison et l’emballage t’aient satisfait .
Concernant l’ETB, toutes nos excuses pour cette petite déchirure. Comme nous l’avons déjà évoqué dans nos communications, nous — comme tous les autres pros — sommes malheureusement impactés par la qualité de scellage parfois aléatoire sur certaines séries. Ce n’est jamais agréable, surtout quand on est collectionneur, et on le comprend bien.
Pour tes prochaines commandes, n’hésite surtout pas à nous indiquer dans la case NOTE / OBSERVATION / INFORMATION que tu souhaites des items parfaitement scellés si c’est pour de la collection. Cela nous permet de te sélectionner les produits les plus nickels possibles 😊
Sur cette commande, l’info n’était pas précisée, d’où l’envoi standard.
Encore merci pour ton retour et à très bientôt chez Guizette Family 💛

Bonjour Aymeric, nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits conformes et à un bon tarif. Nous nous excusons pour le retard rencontré du au distributeur, et tout les collègues PRO nous avons été impactes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Bonjour Matthieu,

Tout d’abord, merci pour ta confiance et ton retour détaillé.

Nous tenons à préciser que personne n’est obligé d’acheter un produit en particulier. Tu as fait cet achat de ton propre choix, et nous apprécions ta fidélité.

Nos offres en lot permettent de proposer des produits très demandés tout en gérant nos stocks de manière équilibrée. Cela nous aide également à limiter l'impact des bots et des spéculateurs qui se ruent sur certaines références, notamment les displays One Piece FR.

Nous sommes ravis que la commande soit arrivée en parfait état et que l’emballage t’ait satisfait. C’est un point sur lequel nous mettons un soin tout particulier.

En espérant te revoir bientôt parmi nous, et encore merci pour ton soutien !

À bientôt,
L’équipe Guizette Family

Merci pour votre avis Mathieu ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat sur notre site soit positive. Concernant la politique d'annulation, nous sommes désolés pour les éventuels inconvénients causés, mais nous sommes obligés de nous protéger contre les "spameurs" et "scalpeurs" qui sont un fléau dans le monde du TCG. Merci encore pour votre confiance . À bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG !

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site LA GUIZETTE FAMILY TCG. Nous mettons un point d'honneur à assurer un suivi de qualité pour nos clients et à expédier les colis de manière rapide et sécurisée. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour vos achats sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG pour de nouvelles commandes.

Merci pour votre avis Michael. Nous sommes désolés pour les problèmes avec l'emballage de votre display. Malheureusement cela peut arriver . Cependant, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service rapide. Merci encore pour votre soutien et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site de La Guizette Family TCG.

Bonsoir Cédric, merci pour votre avis sur notre site. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos produits. Concernant votre remarque concernant le défaut de scellage nous en sommes vraiment désolé , le fiston apporte le plus grand soin aux envois et malheureusement ces derniers temps nous constatons que celui-ci est de plus en plus fragile et parfois les ETB ont le scellage bien abimé. Bien à vous, L'équipe de LA GUIZETTE FAMILY TCG.

Bonjour Thibaut
Tout d’abord merci de votre confiance et nos excuses pour le retard du colis indépendant de notre volonté.
Les demandes d’avis sont envoyées automatiquement 10 jours après que le colis soit envoyé, ce qui nous parait un délai raisonnable pour recevoir vos commandes.
Concernant votre commande vous l’avez effectué le 13 mai et nous l’avons expédié le 14 mai en moins de 24 heures, et on vous remercie d’apprécier notre réactivité pour les expéditions
Lors de votre commande vous avez choisi un Lokers pour recevoir votre commande, qui était apparemment le seul disponible =) ressort de Mondial Relay qui liste les points disponibles selon votre adresse
Malheureusement beaucoup de retard se sont accumulés sur les lockers, qui pour certains sont super saturé dû aux jours fériés et aux ponts, avec à un afflux énormissime de colis.
Le 21/05 vous avez effectué une demande changement de Point relais et vous n’avez toujours pas reçu votre commande, là aussi notre responsabilité ne peut être engagée.
Mondial Relay est seul responsable de ce désagrément
Néanmoins soyez rassuré car votre colis vous arrivera.
Encore merci pour votre confiance

Merci pour votre retour positif, Paul ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat sur notre site LA GUIZETTE FAMILY TCG. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Merci encore pour votre confiance.

Merci pour votre retour, Alexandre. Nous sommes désolés que les frais de gestion vous aient dérangé. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients, mais nous prenons note de votre remarque et nous nous efforcerons d'améliorer notre politique de frais dans le futur. Merci encore pour votre commande et votre avis sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG. Bonne journée !

Merci de votre retour, Sylvain. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que le produit est conforme à vos attentes. Bien cordialement

Bonjour Julie
Vous nous avez contacté le 05 décembre pour nous informer de cet oubli.
Le 06 décembre vous nous avez envoyées les photos demandées.
Apres nos vérification et contrôle , nous avons déposé le 06 décembre le coffret manquant que vous avez reçu le 09 décembre .
Nous sommes content que le cadeau de votre fils soit bien arrivé.
nous nous excusons une nouvelle fois pour cet oubli .
et encore merci pour votre confiance
Bien cordialement

Bonjour Julien, tout d'abord merci pour votre confiance .
Nous essayons d'avoir des prix au plus juste et pour cela nous devons faire attention à tout nos frais inhérent au fonctionnement, notamment ceux lies à la livraison, pour assurer la pérennité de notre société
Les couts liés à Mondial Relay ont "explosé" des un certains poids, ainsi que que les fournitures liés à l'emballage (cartons papiers bulles...).
Nous pourrions aisément offrir les frais des ports , mais ce "cadeau" se répercuterait malheureusement ailleurs notamment le prix des items ou qualités des produits d'emballage .
Nous avons décide de proposer un prix fixe que ce soit pour la livraison en France ou en Belgique pour continuer a pouvoir vous offrir un service de qualite.
Pour Information pour la commande que vous avez reçu cela nous a couté juste pour mondial Relay 7,56€ TTC sans compter le carton, papier bulles et autres et vous avez payé 4,90€ TTC

Bonjour Théo , tout d'abord merci pour votre confiance .
Votre commande a été expédié dans nos délais, à savoir sous 48h que les produits soient en stocks ou es réception des précommandes. .
Malheureusement une fois les colis remis au transporteur , il est seul responsable du délai de livraison.
Vous avez enfin pu récupérer votre commande le 17 et nous en sommes ravis .
Encore merci de votre confiance et désole pour ce désagrément indépendant de notre volonté.