Avis clients de La Guizette Family TCG

Bonjour Freddy,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat a été satisfaisante et que vous avez apprécié la rapidité et le soin apportés à votre envoi. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur.

Malgré cela vous nous avez mis une note de 3 Etoiles , cela est surement une erreur

Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG.

Bonjour Maxime

Merci pour votre retour et pour votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que le colis soit bien arrivé et conforme à vos attentes.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. De notre côté, le colis a bien été expédié vers le locker que vous aviez sélectionné lors de votre commande. Malheureusement, le transporteur Mondial Relay peut parfois rediriger un colis vers un autre point relais pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté (locker plein, contraintes internes, etc.).

Afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous conseillons de privilégier les points relais “classiques” plutôt que les lockers, qui sont plus sujets à ces modifications.

Si malgré tout votre expérience globale a été satisfaisante, n’hésitez pas à mettre à jour votre note, cela nous aide énormément 🙏

Nous vous rappelons également que nous proposons uniquement la livraison en point relais ou en locker, et non à domicile.

Merci encore pour votre compréhension, et au plaisir de vous revoir prochainement 😊

L’équipe Guizette Family

Bonjour Nicolas,
suite a notre échange téléphonique nous prenons bonne note que tu avais souhaité mettre 5 étoiles et que le 3 étoiles est une erreur de ta part, car tu as été très satisfait de notre service .
encore merci a toi pour ta confiance a très bientôt

Bonjour Bilal,

Merci beaucoup pour ton retour et ta confiance !

Pour apporter quelques précisions : ta commande a été passée le vendredi 2 mai et expédiée dès le lundi 5 mai, le week-end étant une période où nous ne faisons généralement pas d’expéditions.

D’après le suivi Mondial Relay, un point relais de substitution a été sélectionné le 12 mai, et le colis a bien été livré le 13 mai.
Nous comprenons que ce délai ait pu te sembler long, mais nous avons fait le maximum pour expédier ta commande rapidement. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons malheureusement plus les délais de livraison.

Nous sommes toutefois ravis que tu aies bien reçu ton colis et qu’il soit arrivé en bon état.
Merci encore pour ta commande, et au plaisir de te servir à nouveau !

Très belle journée à toi,

Bonjour Matthieu,

Tout d’abord, merci pour ta confiance et ton retour détaillé.

Nous tenons à préciser que personne n’est obligé d’acheter un produit en particulier. Tu as fait cet achat de ton propre choix, et nous apprécions ta fidélité.

Nos offres en lot permettent de proposer des produits très demandés tout en gérant nos stocks de manière équilibrée. Cela nous aide également à limiter l'impact des bots et des spéculateurs qui se ruent sur certaines références, notamment les displays One Piece FR.

Nous sommes ravis que la commande soit arrivée en parfait état et que l’emballage t’ait satisfait. C’est un point sur lequel nous mettons un soin tout particulier.

En espérant te revoir bientôt parmi nous, et encore merci pour ton soutien !

À bientôt,
L’équipe Guizette Family

Bonjour Thibaut
Tout d’abord merci de votre confiance et nos excuses pour le retard du colis indépendant de notre volonté.
Les demandes d’avis sont envoyées automatiquement 10 jours après que le colis soit envoyé, ce qui nous parait un délai raisonnable pour recevoir vos commandes.
Concernant votre commande vous l’avez effectué le 13 mai et nous l’avons expédié le 14 mai en moins de 24 heures, et on vous remercie d’apprécier notre réactivité pour les expéditions
Lors de votre commande vous avez choisi un Lokers pour recevoir votre commande, qui était apparemment le seul disponible =) ressort de Mondial Relay qui liste les points disponibles selon votre adresse
Malheureusement beaucoup de retard se sont accumulés sur les lockers, qui pour certains sont super saturé dû aux jours fériés et aux ponts, avec à un afflux énormissime de colis.
Le 21/05 vous avez effectué une demande changement de Point relais et vous n’avez toujours pas reçu votre commande, là aussi notre responsabilité ne peut être engagée.
Mondial Relay est seul responsable de ce désagrément
Néanmoins soyez rassuré car votre colis vous arrivera.
Encore merci pour votre confiance

Merci de votre retour, Sylvain. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que le produit est conforme à vos attentes. Bien cordialement

Bonjour Julie
Vous nous avez contacté le 05 décembre pour nous informer de cet oubli.
Le 06 décembre vous nous avez envoyées les photos demandées.
Apres nos vérification et contrôle , nous avons déposé le 06 décembre le coffret manquant que vous avez reçu le 09 décembre .
Nous sommes content que le cadeau de votre fils soit bien arrivé.
nous nous excusons une nouvelle fois pour cet oubli .
et encore merci pour votre confiance
Bien cordialement

Bonjour Théo , tout d'abord merci pour votre confiance .
Votre commande a été expédié dans nos délais, à savoir sous 48h que les produits soient en stocks ou es réception des précommandes. .
Malheureusement une fois les colis remis au transporteur , il est seul responsable du délai de livraison.
Vous avez enfin pu récupérer votre commande le 17 et nous en sommes ravis .
Encore merci de votre confiance et désole pour ce désagrément indépendant de notre volonté.