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basée sur 2484 avis publiés
Derniers avis clients
A fuire absolument, pas du tout professionnel
Vous avez passé commande le 26 juin. Vos deux colis ont été expédiés le 30 juin, conformément aux délais annoncés sur notre site.
Vous estimiez devoir être livré le 3 juillet. Or, les délais de livraison indiqués pour Mondial Relay sont de **3 à 5 jours ouvrés en moyenne**. Il s'agit bien de délais moyens, qui peuvent être allongés en fonction de l'activité du transporteur. Vous avez choisi une livraison Mondial Relay à 4,90 € et non un service de livraison express en 24 heures.
Avant la publication de votre avis, nous avons consacré plus de 45 minutes au téléphone (le vendredi 3 juillet) afin de vous expliquer en détail le fonctionnement de Mondial Relay. Nous avons également répondu à vos nombreux emails dans des délais très courts et assuré un suivi complet de votre dossier.
Nous vous avons notamment expliqué que certaines plateformes logistiques de Mondial Relay, dont celle de Trappes, peuvent ponctuellement rencontrer des difficultés de traitement. Des dizaines de milliers de colis y transitent chaque jour et ces aléas ne relèvent malheureusement pas de notre compétence.
Malgré ces explications, vous nous avez adressé plusieurs emails comportant des injonctions, un ton particulièrement familier ainsi que des demandes de remboursement ou de réexpédition alors que vos colis étaient toujours en cours d'acheminement. Nous avons également fait l'objet de menaces de procédure avant même que la situation ne soit résolue.
Vous avez finalement récupéré votre premier colis le 12 juillet dans un Point Relais situé à environ 22 minutes de votre domicile, et non à plus d'une heure comme vous l'indiquiez. Concernant le second colis, nous continuons naturellement à suivre votre dossier conformément aux procédures applicables.
Chez Guizette Family, nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients, y compris lorsque les difficultés proviennent du transporteur. En revanche, nous attendons en retour des échanges courtois et respectueux.
Afin que chacun puisse se faire sa propre opinion, nous reproduisons ci-dessous plusieurs extraits de vos emails, sans modification.
> « Ok bas si vendredi j'ai pas mes colis, ont passera au remboursement ou au renvoi de deux autres colis en express car ça me gonfle d'attendre personnellement. »
> « Écouté, je vais pas attendre vendredi je sais pas quoi, j'ai pas que ça à faire, j'en ai pour presque 400 EUR de commande. Contactez-les directement, moi j'ai payé, les 3/5 jours sont largement passés. Vendredi, enquête... et puis quoi encore. Si j'ai pas ma commande cette semaine, c'est remboursement ou un nouvel envoi et je vais pas attendre je sais pas quoi, c'est pas mon problème. Je commande souvent et jamais j'attends aussi longtemps pour des displays. C'est n'importe quoi. »
> « Bon, j'en ai plein le cul, aucune réponse de votre part maintenant. Aucune nouvelle de Mondial Relay. La semaine prochaine, dès que j'ai le temps, j'irai au tribunal de commerce. »
> « J'ai récupéré un colis dans un point relais à plus d'une heure de chez moi. C'est l'OP12. L'autre toujours rien. Faites le nécessaire pour le récupérer et me rembourser au plus vite. J'en veux plus et j'irai pas le chercher. »
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation et espérons que ce rappel factuel permettra à chacun d'apprécier objectivement le déroulement de ce dossier.
Envoi rapide et soigné
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la rapidité et du soin apporté à votre envoi. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Super
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez La Guizette Family TCG.
Bien à vous,
L'équipe de la boutique.
Satisfait a 100%colis bien protéger, envoie rapide display non triée, j'ai eu de très beau hit je recommande 👍
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre commande. Votre recommandation nous touche et nous encourage à continuer d’offrir le meilleur à nos clients.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
De loin la meilleure boutique ! Sympatie, sérieux et efficacité Merci pour tout !
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une belle expérience avec nous et nous vous en remercions sincèrement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Top
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous serions ravis de vous retrouver bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Colis reçu rapidement et bien protégé. Merci la Guizette Family !!
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et en bon état. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Top rien à redire à papy sur l’envoie, emballage et temps d’acheminement !!! Par contre les grosse cartes sont pas au rdv 😉😂 hein papy. Plus sérieux je préfère largement acheter chez eux que sur des site s jap et ne jamais voir le produit au finale mais de l’avoir quand même payer !
Un grand merci pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et que votre expérience d'achat ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons de notre mieux pour que vous trouviez toujours ce que vous cherchez chez nous.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Livraison rapide, le colis était très bien emballé, je suis très satisfait de cette commande.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la livraison et de l'emballage de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous encourage à continuer sur cette voie.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Je repasserais par vous sans aucune hésitation merci pour votre professionnalisme
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme et nous serons ravis de vous retrouver lors de votre prochaine visite.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Impeccable comme toujours
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Bien emballé et envoi rapide.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et bien emballée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Comme toujours rien à redire !!!!
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre fidélité. C'est un plaisir de savoir que vous êtes toujours satisfait de votre expérience avec nous.
Bien cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Vendeur o top merci encore
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Livraison rapide et soignée. Je recommande !
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience de livraison ait été à la hauteur de vos attentes. Nous serions heureux de vous retrouver bientôt sur notre boutique.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Rapide, efficace et bien emballé. Au top
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l'efficacité de notre service, ainsi que l'emballage de votre commande. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Envoi supersonique, double emballage de malade, toujours au top !
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité d'envoi et de la qualité de l'emballage. Votre enthousiasme nous motive à continuer de vous offrir le meilleur.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Commande parfaite, équipe incroyable, communication impeccable. Je ne peux que recommander 💪🙏
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Super content de ma commande, arrivée nickel et rapidement
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous a satisfait et qu'elle est arrivée rapidement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Toujours au top Expédition rapide, bien protégée et communication parfaite
Un grand merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous et que nos efforts en matière d'expédition et de communication sont appréciés.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Envoie rapide et soignée, merci la Guizette
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre commande.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Parfait 👍😁
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite et cela nous motive à continuer de vous offrir le meilleur.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Très bonne boutique envoie rapide et soigné je recommande à 100 %.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre recommandation. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Super bien emballé! Excellente qualité
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emballage et la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Rapide
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service et espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Excellent site qui a pour gros avantage d'accepter le payement par virement bancaire ce qui est extrêmement pratique quand on fait le choix, comme moi, de ne pas avoir de carte de crédit. Livraison rapide et bien emballée et produit arrivé dans un état parfait. Rien à redire si ce n'est: A la prochaine. 😉
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service, en particulier la possibilité de payer par virement bancaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons hâte de vous retrouver lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
J'ai encore commandé et c'est encore incroyable que dire de plus 🙌
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis enthousiaste ! C'est un réel plaisir de savoir que vos commandes continuent de vous satisfaire. Nous sommes impatients de vous retrouver lors de votre prochaine visite.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Envoi rapide et soigné ! Rien à redire, merci !
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre commande. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre boutique !
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Envoi rapide et bien emballé, rien à reprocher à Guizette Family. Mondial relay catastrophique en revanche...
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l'emballage de votre commande. Nous comprenons que les services de livraison peuvent parfois rencontrer des difficultés, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Toujours au top 👍
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Cela fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Nous espérons vous retrouver très bientôt sur notre boutique.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Parfait 👍
Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique !
Bien cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Pas eu de gros hit mais reçu en état impeccable 👌🏻
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue en parfait état et espérons que vous trouverez votre prochain "gros hit" chez nous.
Bien à vous,
L’équipe de La Guizette Family TCG
Super, bien emballé
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos prochaines envies, nous serons heureux de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Nikel !!!!
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous retrouver très bientôt dans notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG
RAS, plusieurs commandes jamais eux de problèmes.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un réel plaisir de savoir que vous êtes satisfait de vos expériences avec nous. Nous restons à votre disposition pour vos futures commandes et espérons vous retrouver bientôt.
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Personnes très competentente ET SYMPATIQUE PROFESSIONNELLE A l ecoute du client !!
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et écoute. Nous serions ravis de vous retrouver bientôt sur notre boutique !
Bien à vous,
L'équipe de La Guizette Family TCG
Rapide et prix raisonnables. Merci
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la rapidité de notre service et nos prix. Nous restons à votre disposition pour vous satisfaire à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Excellent
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez La Guizette Family TCG.
Bien à vous,
L'équipe de la boutique
Au top la family Comme d'habitude
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre boutique et notre service. Nous avons hâte de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles aventures !
L'équipe de La Guizette Family TCG.
Super un hit sec Mais pas plus 🤣
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre offre ait retenu votre attention. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous avons toujours de nouvelles surprises à découvrir.
Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG