Avis clients de La Guizette Family TCG

Bonjour Clément,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue en parfait état et espérons que vous trouverez votre prochain "gros hit" chez nous.

Bien à vous,
L’équipe de La Guizette Family TCG

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur La Guizette Family TCG.

Cordialement,
L'équipe de La Guizette Family TCG

Bonjour Hugo,

Merci pour ta commande et ta confiance.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à la protection des coffrets et ETB, comme en témoignent les nombreux avis clients à ce sujet.
Si le colis est arrivé endommagé à la réception, cela relève malheureusement du transport et non de la préparation effectuée par nos soins.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande de SAV de ta part (photos, message ou réclamation), ce qui ne nous a pas permis d’analyser la situation ni de proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et t’accompagner si besoin.

L’équipe Guizette Family

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque sur la juste valorisation des prix des displays. Nous comprenons l'importance de rendre ces produits accessibles aux véritables collectionneurs, et nous nous efforcerons de maintenir des prix équitables tout en restant attentifs aux fluctuations du marché. Votre soutien est précieux pour nous !

Merci beaucoup pour ton retour et ta confiance 🙏
Petite déception néanmoins de voir un 4 ⭐ uniquement à cause du délai Mondial Relay, alors que ce point ne dépend pas de nous.
De notre côté, tout a été fait parfaitement : commande préparée avec soin et expédiée le jour même

On espère te revoir très bientôt chez nous

À bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG !

Bonjour Anthony,

Merci pour ton retour 🙏
On s’excuse malgré tout pour ce petit défaut de scellage — on a vraiment apporté une grande vigilance lors des envois, en privilégiant les items les plus propres pour les collectionneurs.

Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvions malheureusement pas tout garantir, même si nous avons fait le maximum.
Dans ton cas, une display “pour la collection” a bien été sélectionnée, mais pour la seconde, nous n’avons pas pu faire autrement compte tenu des défauts déjà présents sur certains lots reçus — ce qui a entraîné un léger trou sur le scellage.

Et comme tu le sais toi-même en tant que collectionneur, les scellages deviennent de plus en plus aléatoires depuis plusieurs séries, ce qui complique parfois la sélection parfaite.

Comme tu peux le voir dans les autres avis, la grande majorité des displays sont arrivées sans trou, preuve que nous restons très attentifs à chaque envoi.

Merci encore pour ta confiance et ta compréhension.
La Guizette Family – à votre service depuis 2022

Bonjour Claude,
Tout d’abord un grand merci pour votre confiance 🙏. Nous apportons toujours le plus grand soin à nos envois, avec un emballage renforcé et du papier bulle de qualité. Malheureusement, malgré toutes nos précautions, il peut arriver que les transporteurs manquent parfois de délicatesse 😓.
Pour votre commande, vous aviez choisi l’option ouverture. Si à l’avenir vous souhaitez conserver vos items en parfait état pour la collection, pensez à bien le préciser lors de votre achat, afin que nous adaptions l’envoi 👍.

Encore merci à vous et à très bientôt chez la Family 💛

Bonjour Nicolas,

Merci pour ton retour.
On est un peu surpris de voir une note de 2 étoiles, surtout après deux commandes bien reçues et satisfaisantes, comme tu le précises toi-même.

Concernant l’ETB EV10, nous avions effectivement prévenu à plusieurs reprises sur nos réseaux, comme de nombreux vendeurs pro, que le scellage de cette série était très aléatoire, voire carrément décevant — un souci directement lié à la production, et non à la manipulation en boutique.

Lors de ta commande, tu n’as pas indiqué que c’était pour la collection (une case est prévue à cet effet sur le site), donc nous avons logiquement considéré que c’était pour de l’ouverture. Or, dans ce cas, le défaut de scellage n’impacte en rien le contenu ni l’expérience.

Nous n’avons reçu aucun message ou demande de ta part après réception, ce qui aurait pu nous permettre d’échanger ou de trouver une solution.
C’est dommage de découvrir ton insatisfaction uniquement à travers un avis public, surtout quand la situation aurait pu être discutée en amont.

Depuis, nous avons d’ailleurs mis en place un nouveau système sur le site pour permettre aux clients de préciser si l’article est destiné à la collection ou non — afin d’être encore plus précis dans nos envois.

Merci malgré tout pour ta confiance, et au plaisir de te revoir bientôt parmi nous 🙏
— La Guizette Family 💛

Bonjour Christophe
Merci pour ta commande et ta fidélité à la Guizette Family 🙏
Comme tu as pu le constater sur tes précédentes commandes, ou tu avais bien mentionné que l’item était pour la collection on apporte toujours le plus grand soin à nos envois 📦✨… mais là, compliqué, vu que tu n’avais pas mentionné que c’était pour ta collection 😅
Malheureusement, les défauts de scellage d’usine sur les ETB sont devenus fréquents, et ça touche tous les pros comme nous. On le subit autant que vous
Bonne nouvelle cependant : on a mis en place un nouveau système de commande où il est obligatoire de préciser la destination du produit (ouverture, boxbreak, collection…). Ce sera beaucoup plus clair pour tout le monde, et ça évitera ce genre de frustration à l’avenir 👍
Encore merci pour ton retour, et à très bientôt pour la suite de l’aventure 🧡
La Guizette Family

Bonjour Julien,

Merci pour ta commande et ta fidélité à la Guizette Family 🙏

Comme tu as pu le constater sur tes précédentes commandes, on apporte toujours le plus grand soin à nos envois 📦✨… mais là, à moins d’être magicien, c’était compliqué 😅

Malheureusement, les défauts de scellage d’usine notamment sur les ETB sont devenus fréquents, et ça touche tous les pros comme nous. On le subit autant que vous, et on ne peut rien faire.

En regardant ta commande, tu n’avais pas renseigné la case Note/Observation, ce qui nous aurait permis de savoir si le produit était destiné à rester scellé pour ta collection. Quand c’est indiqué, on fait vraiment au mieux pour prioriser les exemplaires les plus propres – mais dans ton cas, aucune info ne nous a permis d’anticiper.

Bonne nouvelle cependant : on a mis en place un nouveau système de commande où il est obligatoire de préciser la destination du produit (ouverture, boxbreak, collection…). Ce sera beaucoup plus clair pour tout le monde, et ça évitera ce genre de frustration à l’avenir 👍

Encore merci pour ton retour, et à très bientôt pour la suite de l’aventure 🧡
La Guizette Family

Bonjour Nathanaël,
Merci beaucoup pour ton retour ! Nous sommes désolés pour le léger retard de livraison. Celui-ci était dû à un décalage de la date de sortie officielle d’OP10 FR, finalement repoussée au 25 avril.

Nous avons reçu notre stock le 26 avril et avons expédié ta commande le jour même. Tu as reçu ton colis le 30 avril via Mondial Relay, dans les délais habituels du transporteur.

Les avant-premières en boutique sont réservées aux magasins organisant des événements officiels, ce qui explique pourquoi certains les reçoivent plus tôt.

Encore merci pour ta confiance et ta compréhension, et à très bientôt ! À bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG !

Cordialement,
L’équipe de LA GUIZETTE FAMILY TCG

Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour ton retour et pour ta confiance 🙏
On est ravis que la livraison et l’emballage t’aient satisfait .
Concernant l’ETB, toutes nos excuses pour cette petite déchirure. Comme nous l’avons déjà évoqué dans nos communications, nous — comme tous les autres pros — sommes malheureusement impactés par la qualité de scellage parfois aléatoire sur certaines séries. Ce n’est jamais agréable, surtout quand on est collectionneur, et on le comprend bien.
Pour tes prochaines commandes, n’hésite surtout pas à nous indiquer dans la case NOTE / OBSERVATION / INFORMATION que tu souhaites des items parfaitement scellés si c’est pour de la collection. Cela nous permet de te sélectionner les produits les plus nickels possibles 😊
Sur cette commande, l’info n’était pas précisée, d’où l’envoi standard.
Encore merci pour ton retour et à très bientôt chez Guizette Family 💛

Bonjour Aymeric, nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits conformes et à un bon tarif. Nous nous excusons pour le retard rencontré du au distributeur, et tout les collègues PRO nous avons été impactes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Merci pour votre avis Mathieu ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat sur notre site soit positive. Concernant la politique d'annulation, nous sommes désolés pour les éventuels inconvénients causés, mais nous sommes obligés de nous protéger contre les "spameurs" et "scalpeurs" qui sont un fléau dans le monde du TCG. Merci encore pour votre confiance . À bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG !

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site LA GUIZETTE FAMILY TCG. Nous mettons un point d'honneur à assurer un suivi de qualité pour nos clients et à expédier les colis de manière rapide et sécurisée. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour vos achats sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG pour de nouvelles commandes.

Merci pour votre avis Michael. Nous sommes désolés pour les problèmes avec l'emballage de votre display. Malheureusement cela peut arriver . Cependant, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service rapide. Merci encore pour votre soutien et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site de La Guizette Family TCG.

Bonsoir Cédric, merci pour votre avis sur notre site. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos produits. Concernant votre remarque concernant le défaut de scellage nous en sommes vraiment désolé , le fiston apporte le plus grand soin aux envois et malheureusement ces derniers temps nous constatons que celui-ci est de plus en plus fragile et parfois les ETB ont le scellage bien abimé. Bien à vous, L'équipe de LA GUIZETTE FAMILY TCG.

Bonjour Erwan tout d'abord nos excuses pour cette déception, malheureusement à la date du 07 avril lorsque vous avez acheté votre display EB12 TEMPETE ARGENTEE à 209€ et non 220€ comme vous l'affirmez , c'était nos dernières en stock et au prix du "cours du jour" selon les différentes plateformes de vente pour cet item.
Le 12 Avril soit 5 jours après votre achat et non 3 jours comme vous le mentionnez, il y a eu un énorme reprint de display EB12 mis a disposition par certains distributeurs/fournisseurs , un stock tellement conséquent que cela a fait baisser considérablement les prix.
Et malheureusement nous ne pouvons pas prévoir les reprint et restock et encore moins les quantités mises sur le marché .
Pour info sur ce reprint nous avons pu commandé 20 fois plus de stock que nos précédentes commandes, ce qui a forcement un impact sur le prix de vente.
Encore merci pour votre confiance

Bonjour Ludovic
Rappel des faits ,qui nous apparait important pour que la communauté puisse contextualiser les faits et se faire son propre avis .
Suite à votre commande sur note site , vous auriez reçu un colis abimé (sans nous fournir de photo) et malgré cela vous accepté le colis qui contenait 2 coffret aventure à Paldea.
Vous aviez un coffret aventure à Paldea avec vraiment un tout petit léger défaut sur le carton qui ne nuit en rien l'utilisation du produit, d'après la photo du coffret.
Malgré cela vous avez quand même ouvert ce coffret en retirant le scellage, et par la suite lors de nos échanges par email vous nous avez clairement laissé sous entendre que nous aurions du vous offrir des boosters gratuit avec la phrase ci dessous :
"Quand à vos autres collégues PRO , quand cela est arrivé, ils m’ont fait parvenir des boosters"
De ce fait soit vous êtes vraiment très malchanceux à recevoir souvent des items abimés, soit il y a une intention délibérée de votre part d'obtenir une compensation aucunement justifiée.
Pour finir nous assumons pleinement "les aléas " liés à notre activité lorsque nous sommes responsables, mais aucunement prétentieux comme vous l'affirmez.
Nous vous souhaitons bonne continuation , bien cordialement

Merci pour votre retour positif, Paul ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat sur notre site LA GUIZETTE FAMILY TCG. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Merci encore pour votre confiance.

Merci pour votre retour, Alexandre. Nous sommes désolés que les frais de gestion vous aient dérangé. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients, mais nous prenons note de votre remarque et nous nous efforcerons d'améliorer notre politique de frais dans le futur. Merci encore pour votre commande et votre avis sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur LA GUIZETTE FAMILY TCG. Bonne journée !

Bonjour Julien, tout d'abord merci pour votre confiance .
Nous essayons d'avoir des prix au plus juste et pour cela nous devons faire attention à tout nos frais inhérent au fonctionnement, notamment ceux lies à la livraison, pour assurer la pérennité de notre société
Les couts liés à Mondial Relay ont "explosé" des un certains poids, ainsi que que les fournitures liés à l'emballage (cartons papiers bulles...).
Nous pourrions aisément offrir les frais des ports , mais ce "cadeau" se répercuterait malheureusement ailleurs notamment le prix des items ou qualités des produits d'emballage .
Nous avons décide de proposer un prix fixe que ce soit pour la livraison en France ou en Belgique pour continuer a pouvoir vous offrir un service de qualite.
Pour Information pour la commande que vous avez reçu cela nous a couté juste pour mondial Relay 7,56€ TTC sans compter le carton, papier bulles et autres et vous avez payé 4,90€ TTC

bonjour Onsa
Vous nous avez fait un retour par email, et nous vous avons apporté tout les éléments de réponse .
Du coup nous sommes plutôt étonné que vous persistiez notamment sur les frais de gestion, car ceux ci apparaissent clairement selon le moyen de paiement utilisés avant de valider votre commande et nous vous avons envoyé la preuve en pièce jointe.
Concernant les frais de port , le fait de passer une commande pour 120€ ne légitime aucunement que les frais de port soit offert, la aussi les frais de port apparaissent clairement avant que vous ayez validé votre commande.
Donc vraiment nous sommes quelques peu surpris par votre commentaire.
Nous retenons que vous avez acheté en votre âme et conscience et que vous avez reçu votre commande parfaitement emballé, et pour nous c est le plus important, merci de votre confiance

Bonjour Ruben
Nous sommes quelque peu surpris de lire que les délais d'expédition sont "beaucoup trop long", car cela n'est pas fondé au vu des éléments suivants.
En effet vous avez passé votre commande le 09 octobre . Celle-ci contenait entre autres des ETB EV04 dont la sortie officielle était prévue pour le 03 Novembre , comme mentionné sur la fiche produit du site.
Le 04 novembre votre commande a été expédiée et vous l'avez reçu le 07 Novembre.
Donc nous avons été super réactifs.
De plus il est bien mentionné sur chaque article en précommande "ATTENTION / INFORMATION :
Si votre commande contient des articles en stocks et des articles en précommande, la totalité de votre commande vous sera envoyée seulement lorsque tous les articles en précommande seront reçus.
Si vous souhaitez recevoir des maintenant les articles en stock, merci de faires des commandes séparées ."
Au vu des éléments apportés vous comprendrez notre surprise et notre incompréhension sur votre avis .
Vous remerciant de votre confiance , Bien cordialement