Avis clients de La Guizette Family TCG

Bonjour Carole,

Nous trouvons sincèrement dommage de recevoir une note de 2 𝐞́𝐭𝐨𝐢𝐥𝐞 dans ces circonstances, et nous souhaitons simplement remettre les faits dans leur contexte afin que les personnes qui liront cet avis puissent se faire leur propre opinion.

Vous avez passé votre commande le 𝟖 𝐬𝐞𝐩𝐭𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 et celle-ci a été préparée puis déposée auprès de 𝐌𝐨𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐲 𝐝𝐞̀𝐬 𝐥𝐞 𝟗 𝐬𝐞𝐩𝐭𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞, 𝐬𝐨𝐢𝐭 𝐦𝐨𝐢𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝟐𝟒 𝐡𝐞𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞. En matière de réactivité de notre côté, il nous était difficile de faire mieux.

Vous avez également reçu automatiquement votre numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le 15 septembre, soit moins d’une semaine après son expédition, vous nous avez écrit :

« Bonjour cela fait presque une semaine et rien reçu encore. Nous commanderons ailleurs chaque fois que c'est possible. »

Nous vous avons répondu en vous rappelant que 𝐌𝐨𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐲 𝐧’𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐱𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬 𝟐𝟒 𝐡 et que leur délai moyen est généralement de 𝟑 𝐚̀ 𝟓 𝐣𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞́𝐬, ce délai restant bien entendu une moyenne et non une garantie.

Votre colis a connu un acheminement inhabituel, avec notamment un passage par les Pays-Bas. Nous n’avons malheureusement aucune maîtrise sur le parcours logistique choisi par Mondial Relay une fois le colis pris en charge.

Votre colis vous a finalement bien été livré aujourd’hui, le 16 septembre.

Nous trouvons donc particulièrement regrettable de recevoir 𝐩𝐥𝐮𝐬𝐢𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐧𝐨𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝟏 𝐞́𝐭𝐨𝐢𝐥𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞, alors que celle-ci a été expédiée par nos soins en moins de 24 heures et que le seul délai rencontré concernait l’acheminement du transporteur.

Nous attachons énormément d’importance à notre sérieux, à notre réactivité et au travail effectué quotidiennement pour nos clients. Une note de 1 étoile dans une telle situation ne nous semble donc absolument pas représentative du service que nous avons fourni sur cette commande.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

𝐆𝐮𝐢𝐳𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐅𝐚𝐦𝐢𝐥𝐲 𝐓𝐂𝐆

Bonjour Hugo,

Merci pour ta commande et ta confiance.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à la protection des coffrets et ETB, comme en témoignent les nombreux avis clients à ce sujet.
Si le colis est arrivé endommagé à la réception, cela relève malheureusement du transport et non de la préparation effectuée par nos soins.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande de SAV de ta part (photos, message ou réclamation), ce qui ne nous a pas permis d’analyser la situation ni de proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et t’accompagner si besoin.

L’équipe Guizette Family

Bonjour Nicolas,

Merci pour ton retour.
On est un peu surpris de voir une note de 2 étoiles, surtout après deux commandes bien reçues et satisfaisantes, comme tu le précises toi-même.

Concernant l’ETB EV10, nous avions effectivement prévenu à plusieurs reprises sur nos réseaux, comme de nombreux vendeurs pro, que le scellage de cette série était très aléatoire, voire carrément décevant — un souci directement lié à la production, et non à la manipulation en boutique.

Lors de ta commande, tu n’as pas indiqué que c’était pour la collection (une case est prévue à cet effet sur le site), donc nous avons logiquement considéré que c’était pour de l’ouverture. Or, dans ce cas, le défaut de scellage n’impacte en rien le contenu ni l’expérience.

Nous n’avons reçu aucun message ou demande de ta part après réception, ce qui aurait pu nous permettre d’échanger ou de trouver une solution.
C’est dommage de découvrir ton insatisfaction uniquement à travers un avis public, surtout quand la situation aurait pu être discutée en amont.

Depuis, nous avons d’ailleurs mis en place un nouveau système sur le site pour permettre aux clients de préciser si l’article est destiné à la collection ou non — afin d’être encore plus précis dans nos envois.

Merci malgré tout pour ta confiance, et au plaisir de te revoir bientôt parmi nous 🙏
— La Guizette Family 💛

Bonjour Erwan tout d'abord nos excuses pour cette déception, malheureusement à la date du 07 avril lorsque vous avez acheté votre display EB12 TEMPETE ARGENTEE à 209€ et non 220€ comme vous l'affirmez , c'était nos dernières en stock et au prix du "cours du jour" selon les différentes plateformes de vente pour cet item.
Le 12 Avril soit 5 jours après votre achat et non 3 jours comme vous le mentionnez, il y a eu un énorme reprint de display EB12 mis a disposition par certains distributeurs/fournisseurs , un stock tellement conséquent que cela a fait baisser considérablement les prix.
Et malheureusement nous ne pouvons pas prévoir les reprint et restock et encore moins les quantités mises sur le marché .
Pour info sur ce reprint nous avons pu commandé 20 fois plus de stock que nos précédentes commandes, ce qui a forcement un impact sur le prix de vente.
Encore merci pour votre confiance

Bonjour Ludovic
Rappel des faits ,qui nous apparait important pour que la communauté puisse contextualiser les faits et se faire son propre avis .
Suite à votre commande sur note site , vous auriez reçu un colis abimé (sans nous fournir de photo) et malgré cela vous accepté le colis qui contenait 2 coffret aventure à Paldea.
Vous aviez un coffret aventure à Paldea avec vraiment un tout petit léger défaut sur le carton qui ne nuit en rien l'utilisation du produit, d'après la photo du coffret.
Malgré cela vous avez quand même ouvert ce coffret en retirant le scellage, et par la suite lors de nos échanges par email vous nous avez clairement laissé sous entendre que nous aurions du vous offrir des boosters gratuit avec la phrase ci dessous :
"Quand à vos autres collégues PRO , quand cela est arrivé, ils m’ont fait parvenir des boosters"
De ce fait soit vous êtes vraiment très malchanceux à recevoir souvent des items abimés, soit il y a une intention délibérée de votre part d'obtenir une compensation aucunement justifiée.
Pour finir nous assumons pleinement "les aléas " liés à notre activité lorsque nous sommes responsables, mais aucunement prétentieux comme vous l'affirmez.
Nous vous souhaitons bonne continuation , bien cordialement

bonjour Onsa
Vous nous avez fait un retour par email, et nous vous avons apporté tout les éléments de réponse .
Du coup nous sommes plutôt étonné que vous persistiez notamment sur les frais de gestion, car ceux ci apparaissent clairement selon le moyen de paiement utilisés avant de valider votre commande et nous vous avons envoyé la preuve en pièce jointe.
Concernant les frais de port , le fait de passer une commande pour 120€ ne légitime aucunement que les frais de port soit offert, la aussi les frais de port apparaissent clairement avant que vous ayez validé votre commande.
Donc vraiment nous sommes quelques peu surpris par votre commentaire.
Nous retenons que vous avez acheté en votre âme et conscience et que vous avez reçu votre commande parfaitement emballé, et pour nous c est le plus important, merci de votre confiance

Bonjour Ruben
Nous sommes quelque peu surpris de lire que les délais d'expédition sont "beaucoup trop long", car cela n'est pas fondé au vu des éléments suivants.
En effet vous avez passé votre commande le 09 octobre . Celle-ci contenait entre autres des ETB EV04 dont la sortie officielle était prévue pour le 03 Novembre , comme mentionné sur la fiche produit du site.
Le 04 novembre votre commande a été expédiée et vous l'avez reçu le 07 Novembre.
Donc nous avons été super réactifs.
De plus il est bien mentionné sur chaque article en précommande "ATTENTION / INFORMATION :
Si votre commande contient des articles en stocks et des articles en précommande, la totalité de votre commande vous sera envoyée seulement lorsque tous les articles en précommande seront reçus.
Si vous souhaitez recevoir des maintenant les articles en stock, merci de faires des commandes séparées ."
Au vu des éléments apportés vous comprendrez notre surprise et notre incompréhension sur votre avis .
Vous remerciant de votre confiance , Bien cordialement