Avis clients de La Guizette Family TCG

Bonjour Maxime

Merci pour votre retour et pour votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que le colis soit bien arrivé et conforme à vos attentes.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. De notre côté, le colis a bien été expédié vers le locker que vous aviez sélectionné lors de votre commande. Malheureusement, le transporteur Mondial Relay peut parfois rediriger un colis vers un autre point relais pour des raisons logistiques indépendantes de notre volonté (locker plein, contraintes internes, etc.).

Afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous conseillons de privilégier les points relais “classiques” plutôt que les lockers, qui sont plus sujets à ces modifications.

Si malgré tout votre expérience globale a été satisfaisante, n’hésitez pas à mettre à jour votre note, cela nous aide énormément 🙏

Nous vous rappelons également que nous proposons uniquement la livraison en point relais ou en locker, et non à domicile.

Merci encore pour votre compréhension, et au plaisir de vous revoir prochainement 😊

L’équipe Guizette Family

Bonjour Nicolas,
suite a notre échange téléphonique nous prenons bonne note que tu avais souhaité mettre 5 étoiles et que le 3 étoiles est une erreur de ta part, car tu as été très satisfait de notre service .
encore merci a toi pour ta confiance a très bientôt

Bonjour Hugo,

Merci pour ta commande et ta confiance.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à la protection des coffrets et ETB, comme en témoignent les nombreux avis clients à ce sujet.
Si le colis est arrivé endommagé à la réception, cela relève malheureusement du transport et non de la préparation effectuée par nos soins.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande de SAV de ta part (photos, message ou réclamation), ce qui ne nous a pas permis d’analyser la situation ni de proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et t’accompagner si besoin.

L’équipe Guizette Family

Bonjour Nicolas,

Merci pour ton retour.
On est un peu surpris de voir une note de 2 étoiles, surtout après deux commandes bien reçues et satisfaisantes, comme tu le précises toi-même.

Concernant l’ETB EV10, nous avions effectivement prévenu à plusieurs reprises sur nos réseaux, comme de nombreux vendeurs pro, que le scellage de cette série était très aléatoire, voire carrément décevant — un souci directement lié à la production, et non à la manipulation en boutique.

Lors de ta commande, tu n’as pas indiqué que c’était pour la collection (une case est prévue à cet effet sur le site), donc nous avons logiquement considéré que c’était pour de l’ouverture. Or, dans ce cas, le défaut de scellage n’impacte en rien le contenu ni l’expérience.

Nous n’avons reçu aucun message ou demande de ta part après réception, ce qui aurait pu nous permettre d’échanger ou de trouver une solution.
C’est dommage de découvrir ton insatisfaction uniquement à travers un avis public, surtout quand la situation aurait pu être discutée en amont.

Depuis, nous avons d’ailleurs mis en place un nouveau système sur le site pour permettre aux clients de préciser si l’article est destiné à la collection ou non — afin d’être encore plus précis dans nos envois.

Merci malgré tout pour ta confiance, et au plaisir de te revoir bientôt parmi nous 🙏
— La Guizette Family 💛

Bonjour Bilal,

Merci beaucoup pour ton retour et ta confiance !

Pour apporter quelques précisions : ta commande a été passée le vendredi 2 mai et expédiée dès le lundi 5 mai, le week-end étant une période où nous ne faisons généralement pas d’expéditions.

D’après le suivi Mondial Relay, un point relais de substitution a été sélectionné le 12 mai, et le colis a bien été livré le 13 mai.
Nous comprenons que ce délai ait pu te sembler long, mais nous avons fait le maximum pour expédier ta commande rapidement. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons malheureusement plus les délais de livraison.

Nous sommes toutefois ravis que tu aies bien reçu ton colis et qu’il soit arrivé en bon état.
Merci encore pour ta commande, et au plaisir de te servir à nouveau !

Très belle journée à toi,

Bonjour Matthieu,

Tout d’abord, merci pour ta confiance et ton retour détaillé.

Nous tenons à préciser que personne n’est obligé d’acheter un produit en particulier. Tu as fait cet achat de ton propre choix, et nous apprécions ta fidélité.

Nos offres en lot permettent de proposer des produits très demandés tout en gérant nos stocks de manière équilibrée. Cela nous aide également à limiter l'impact des bots et des spéculateurs qui se ruent sur certaines références, notamment les displays One Piece FR.

Nous sommes ravis que la commande soit arrivée en parfait état et que l’emballage t’ait satisfait. C’est un point sur lequel nous mettons un soin tout particulier.

En espérant te revoir bientôt parmi nous, et encore merci pour ton soutien !

À bientôt,
L’équipe Guizette Family

Bonjour Thibaut
Tout d’abord merci de votre confiance et nos excuses pour le retard du colis indépendant de notre volonté.
Les demandes d’avis sont envoyées automatiquement 10 jours après que le colis soit envoyé, ce qui nous parait un délai raisonnable pour recevoir vos commandes.
Concernant votre commande vous l’avez effectué le 13 mai et nous l’avons expédié le 14 mai en moins de 24 heures, et on vous remercie d’apprécier notre réactivité pour les expéditions
Lors de votre commande vous avez choisi un Lokers pour recevoir votre commande, qui était apparemment le seul disponible =) ressort de Mondial Relay qui liste les points disponibles selon votre adresse
Malheureusement beaucoup de retard se sont accumulés sur les lockers, qui pour certains sont super saturé dû aux jours fériés et aux ponts, avec à un afflux énormissime de colis.
Le 21/05 vous avez effectué une demande changement de Point relais et vous n’avez toujours pas reçu votre commande, là aussi notre responsabilité ne peut être engagée.
Mondial Relay est seul responsable de ce désagrément
Néanmoins soyez rassuré car votre colis vous arrivera.
Encore merci pour votre confiance

Bonjour Erwan tout d'abord nos excuses pour cette déception, malheureusement à la date du 07 avril lorsque vous avez acheté votre display EB12 TEMPETE ARGENTEE à 209€ et non 220€ comme vous l'affirmez , c'était nos dernières en stock et au prix du "cours du jour" selon les différentes plateformes de vente pour cet item.
Le 12 Avril soit 5 jours après votre achat et non 3 jours comme vous le mentionnez, il y a eu un énorme reprint de display EB12 mis a disposition par certains distributeurs/fournisseurs , un stock tellement conséquent que cela a fait baisser considérablement les prix.
Et malheureusement nous ne pouvons pas prévoir les reprint et restock et encore moins les quantités mises sur le marché .
Pour info sur ce reprint nous avons pu commandé 20 fois plus de stock que nos précédentes commandes, ce qui a forcement un impact sur le prix de vente.
Encore merci pour votre confiance

Bonjour Ludovic
Rappel des faits ,qui nous apparait important pour que la communauté puisse contextualiser les faits et se faire son propre avis .
Suite à votre commande sur note site , vous auriez reçu un colis abimé (sans nous fournir de photo) et malgré cela vous accepté le colis qui contenait 2 coffret aventure à Paldea.
Vous aviez un coffret aventure à Paldea avec vraiment un tout petit léger défaut sur le carton qui ne nuit en rien l'utilisation du produit, d'après la photo du coffret.
Malgré cela vous avez quand même ouvert ce coffret en retirant le scellage, et par la suite lors de nos échanges par email vous nous avez clairement laissé sous entendre que nous aurions du vous offrir des boosters gratuit avec la phrase ci dessous :
"Quand à vos autres collégues PRO , quand cela est arrivé, ils m’ont fait parvenir des boosters"
De ce fait soit vous êtes vraiment très malchanceux à recevoir souvent des items abimés, soit il y a une intention délibérée de votre part d'obtenir une compensation aucunement justifiée.
Pour finir nous assumons pleinement "les aléas " liés à notre activité lorsque nous sommes responsables, mais aucunement prétentieux comme vous l'affirmez.
Nous vous souhaitons bonne continuation , bien cordialement

Merci de votre retour, Sylvain. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que le produit est conforme à vos attentes. Bien cordialement

Bonjour Julie
Vous nous avez contacté le 05 décembre pour nous informer de cet oubli.
Le 06 décembre vous nous avez envoyées les photos demandées.
Apres nos vérification et contrôle , nous avons déposé le 06 décembre le coffret manquant que vous avez reçu le 09 décembre .
Nous sommes content que le cadeau de votre fils soit bien arrivé.
nous nous excusons une nouvelle fois pour cet oubli .
et encore merci pour votre confiance
Bien cordialement

bonjour Onsa
Vous nous avez fait un retour par email, et nous vous avons apporté tout les éléments de réponse .
Du coup nous sommes plutôt étonné que vous persistiez notamment sur les frais de gestion, car ceux ci apparaissent clairement selon le moyen de paiement utilisés avant de valider votre commande et nous vous avons envoyé la preuve en pièce jointe.
Concernant les frais de port , le fait de passer une commande pour 120€ ne légitime aucunement que les frais de port soit offert, la aussi les frais de port apparaissent clairement avant que vous ayez validé votre commande.
Donc vraiment nous sommes quelques peu surpris par votre commentaire.
Nous retenons que vous avez acheté en votre âme et conscience et que vous avez reçu votre commande parfaitement emballé, et pour nous c est le plus important, merci de votre confiance

Bonjour Ruben
Nous sommes quelque peu surpris de lire que les délais d'expédition sont "beaucoup trop long", car cela n'est pas fondé au vu des éléments suivants.
En effet vous avez passé votre commande le 09 octobre . Celle-ci contenait entre autres des ETB EV04 dont la sortie officielle était prévue pour le 03 Novembre , comme mentionné sur la fiche produit du site.
Le 04 novembre votre commande a été expédiée et vous l'avez reçu le 07 Novembre.
Donc nous avons été super réactifs.
De plus il est bien mentionné sur chaque article en précommande "ATTENTION / INFORMATION :
Si votre commande contient des articles en stocks et des articles en précommande, la totalité de votre commande vous sera envoyée seulement lorsque tous les articles en précommande seront reçus.
Si vous souhaitez recevoir des maintenant les articles en stock, merci de faires des commandes séparées ."
Au vu des éléments apportés vous comprendrez notre surprise et notre incompréhension sur votre avis .
Vous remerciant de votre confiance , Bien cordialement

Bonjour Théo , tout d'abord merci pour votre confiance .
Votre commande a été expédié dans nos délais, à savoir sous 48h que les produits soient en stocks ou es réception des précommandes. .
Malheureusement une fois les colis remis au transporteur , il est seul responsable du délai de livraison.
Vous avez enfin pu récupérer votre commande le 17 et nous en sommes ravis .
Encore merci de votre confiance et désole pour ce désagrément indépendant de notre volonté.