Avis clients de La Ceinture Française

Chère Catherine, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que des erreurs de commande peuvent survenir, et nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour, Nous vous avons laissé plusieurs messages sur votre répondeur téléphonique car vous n'avez pas voulu nous répondre pour tout vous expliquer donc :
1- Votre ceinture a été fabriqué dans notre atelier de Pornic (regardez l'etiquette de votre colis) elle ne viens pas de n'importe où !!
2- La TVA a été instauré en France depuis 1954 elle est fixée aujourd'hui à 20% du prix Hors taxes d'où les 6€ de taxe ,je doute très sincèrement que ce soit la première fois pour vous de vous en acquitter !
Nous faisons de notre mieux pour fabriquer des ceintures en cuir de la meilleure qualité qui soit de les expédier rapidement et avoir un super service client réactif et efficace et toujours sympa en cas de problème et c'est un peu décourageant de recevoir ce genre de message rédigé de façon manifestement impulsive et non réfléchie.
Nous avons beaucoup de chance car l'immense majorité de nos clients sont conscients de la qualité de notre travail et nous allons vite oublier ce message pour toujours essayer de nous améliorer et faire notre métier du mieux possible conformément à nos valeurs d'artisan Français.
PS: Mon atelier a été audité par la chambre des métiers et de l'artisanat dont je dépends en 2020 et j'ai reçu la qualification d'artisan d'art voir ma fiche des métiers d'art : https://www.paysdelaloire-metiersdart.com/fiche/la-ceinture-francaise

Bonjour Sébastien,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit vous plaît, même si la taille n'est pas idéale. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider pour un échange. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de La Ceinture Française

Bonjour Jean, nous vous remercions pour votre retour constructif concernant votre expérience sur notre site "La Ceinture Française". Nous sommes ravis que vous n'ayez rencontré aucun problème avec la commande et la livraison. Votre remarque sur la qualité du cuir et le système de verrouillage de la boucle est très pertinente, et nous ne manquerons pas de la transmettre à notre équipe pour améliorer nos produits.vous verrez qu'après quelques mois d'utilisation la ceinture va bien s'assouplir naturellement et l'accroche de la boucle va s'affiner et votre ceinture sera parfaite.Bonne journée à vous.

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que notre article et notre service de livraison vous aient satisfaits. Nous espérons que la ceinture saura résister dans le temps et répondre à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de La Ceinture Française

Bonjour ,
Comme nous avions un doute sur votre prise de mesure nous vous avons envoyé un mail de demande de confirmation accompagné du tutoriel vidéo qui explique exactement comment prendre la mesure ,le voici : https://laceinturefrancaise.fr/content/7-comment-mesurer-la-taille-de-ma-ceinture-
Après avoir pris connaissance du mail vous nous avez confirmé la taille et nous vous avons renvoyé un mail qui valide la longueur totale et le tour de taille.
Nous prenons de multiples précautions pour ce genre de problème n'arrive pas et grace à cela ça n'arrive que rarement.
Dans tout les cas il faut nous appeler quand vous avez un problème sachez que nous ne laissons jamais un client dans la galère et nous réajustons toutes les ceintures de nos clients gratuitement.
Je vous invite donc à nous contacter au plus vite pour que nous puissions résoudre votre problème.
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Bonjour,
Je suis désolé que la teinte de la ceinture ne vous ai pas convenu en effet suivant les tanneries et les concentrations des différents bains et la densité des fibres du cuir ainsi que l'éclairage lors des photos les teintes peuvent légèrement varier.
Je m'en excuse ,comme votre satisfaction est notre priorité et conformément à nos convictions d'artisan responsable nous vous avons téléphoné pour vous proposer un remboursement ,je ne voit pas ce que nous pourrions faire de plus .
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Bonjour,
Il y a eu une erreur sur la ceinture que vous avez reçu ,nous vous avons renvoyé une nouvelle et vous nous avez confirmé votre satisfaction de la nouvelle ceinture .
Nous ne sommes pas infaillibles mais nos sommes super réactifs alors contactez nous directement si quelque chose ne va pas ,nous nous ferons un plaisir de rectifier notre erreur.
Toutes nos excuses encore Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Bonjour,
Mince nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé, pourquoi ne pas nous avoir contacté plus tôt au lieu d'avoir attendue la demande d'avis.
Dans 99% des cas il s'agit d'une erreur de prise de mesure malgré l'email de confirmation de taille auquel vous avez répondu ,nous avons fait un tutoriel vidéo qui permet d'être sur à 100% de ne pas ce tromper :

https://laceinturefrancaise.fr/content/7-comment-mesurer-la-taille-de-ma-ceinture-

Notre service client est très réactif et vous auriez déjà vos ceintures à la bonne taille.

Sachez que même si vous vous êtes trompée ou que votre tour de taille à changé nous réduisons la taille de nos ceintures gratuitement pour nos clients pour toute la durée de vie de la ceinture.

Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et laissé un message sur votre répondeur pour résoudre votre problème alors contactez nous et nous nous ferons un plaisir de réduire la taille de votre ceinture.

Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Bonjour,
Je pense que vous avez fait une erreur sur la note car elle ne correspond pas au commentaire très bien que vous avez donné.
C'est dommage ,ça fait baisser notre moyenne.
Nous sommes à votre écoute au telephone et par mail toute la journée si besoin.
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Bonjour, suite à votre avis nous vous avons contacté par téléphone et en effet nous avons fait une petite erreur sur votre ceinture au niveau de la boucle ,nous nous sommes excusés et nous vous avons proposé de vous en envoyer une autre sans défaut.Vus n'avez pas voulu car ce n'était pas grave selon vous.Nous nous excusons de la gêne occasionnée et pour avoir laissé passer ce défaut ,nous faisons notre maximum pour éviter ce genre de désagrément qui arrive heureusement très rarement .Si vous avez le moindre soucis surtout n'attendez pas nous sommes disponible au téléphone du lundi au vendredi et nous faisons toujours notre maximum pour résoudre les problèmes .excusez nous encore et Bonne journée à vous.

Bonjour Catherine, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.
Je suis désolé d'apprendre que votre article était abîmé à l'ouverture. Nous faisons notre maximum pour que cela n'arrive pas.
Malheureusement malgré toutes nos précautions nous ne sommes pas infaillibles croyez bien que nous sommes navrés de ce qui vous est arrivé.
Si vous constatez le moindre défaut il faut nous appeler de suite pour que nous puissions corriger le soucis rapidement.
C'est dommage que vous ayez attendu de recevoir la demande d'avis pour nous faire part du problème.
Nous vous avons bien entendu renvoyé un article sans défaut dès que nous avons eu connaissance du problème.
En espérant avoir répondu à vos attentes et que la qualité de notre service client vous encouragera à recommander à nouveau chez nous.
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Bonjour,

Il y a eu confusion de votre part malgré notre guide de taille et l'email de confirmation de commande qui stipule en en-tête de mail qu'il faut prendre le tour de taille et non la longueur totale.
Nous savons que ce n'est pas simple pour les clients mais les tailles des ceintures s'expriment toujours en tour de taille (longueur boucle comprise de la boucle jusqu'au trou du milieu ) et non en longueur totale car c'est la seule façon de ne jamais se tromper.

Nous vous avons proposé un échange pour une ceinture à la bonne taille que vous avez refusé.

Nous sommes désolé de ce qui vous ait arrivé et soyez assuré que nous faisons notre maximum avec des e-mail de confirmation et appels directement aux clients pour que ce genre de soucis n'arrivent pas car nous savons que cela dégrade la satisfaction client peut importe le qualité de nos produits.

Fort heureusement cela n'arrive que rarement et si vous avez le moindre soucis surtout il ne faut pas hésiter à nous contacter directement nous sommes disponibles au téléphone du lundi au vendredi toute la journée et nous trouvons toujours une solution.

Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Merci pour votre avis super positif mais je crois que vous vous êtes trompée sur la note pourquoi que 3 ?

Bonjour,
Nous sommes désolé de qui vous est arrivée ,il nous arrive de faire des erreurs c'est rare mais nous ne sommes pas infaillibles.
Nous vous avons envoyé une nouvelle ceinture et vous êtes maintenant pleinement satisfaite.
Nous nous excusons encore pour le désagrément.
Bien cordialement Robin de la Ceinture Française.

Bonjour ,merci pour votre avis mais je pense que vous vous êtes trompé sur la note car vous semblez ravi de votre ceinture !
C'est dommage ça fait baisser notre moyenne.
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Merci beaucoup Christine pour votre avis positif sur nos ceintures. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité et la rapidité de notre service. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour David ,
Nous savons qu'il est parfois difficile certains client de connaitre la taille aussi nous avons réalisé un petit tutoriel vidéo qui explique exactement comment prendre la mesure il suffit de suivre les instructions à la lettre et il est impossible de se tromper :

https://laceinturefrancaise.fr/content/7-comment-mesurer-la-taille-de-ma-ceinture-

Nous vous avons contacté par téléphone pour résoudre votre problème et proposé un échange.
Sachez que nous ne laissons aucun client dans la galère, quel que soit le problème notre service client est là pour les résoudre.

Belle journée à vous.

Bonjour,
Je tiens à préciser que nous avons essayés de vous joindre pour résoudre votre problème sans réponse de votre part.
Sachez que nous sommes à votre écoute tous les jours au téléphone ou par mail ,notre service client est dans l'atelier profitez en ,nous sommes en mesure de résoudre tous les soucis.
1- Nos ceintures ne sont en effet pas doublées ,elles sont faites d'une seule épaisseur de cuir pleine fleur. Nous pensons que c'est un gage de qualité et de durabilité comme cela elles ne pourrons pas se dédoubler avec le temps.
2- Toutes les ceintures ne sont habituellement vendus qu'avec 1 seul passant ,chez nous vous avez le passant normal qui est fixé avec la boucle et nous en rajoutons un deuxième qui lui est libre et il doit obligatoirement pouvoir s'enlever facilement de la ceinture car si les passants du pantalon sont trop étroits vous ne pourrez pas le déplacer sur le coté pour retenir l'extrémité de la ceinture.
De plus si votre ceinture se déforme il faut nous prévenir elle vous sera changée immédiatement ce n'est pas normal nos ceintures sont garantis 2 ans et sont fabriquées à la main dans notre atelier pour durer une bonne dizaine d'années.
Nous faisons de notre mieux pour faire des ceintures en vrai cuir made in France de la meilleure qualité qui soit au prix le plus juste.
Je trouve dommage que vous n'ayez pas pris le temps d'échanger avec notre service client car je suis sûr que nous aurions pu vous apporter pleine et entière satisfaction.
Nous sommes vraiment navré que votre experience d'achat chez nous vous ai déçu et nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement Robin de la ceinture Française.

Bonjour, Nos ceintures sont faites d'une seule pièce de cuir en une seule épaisseur. C'est parfois déroutant quand on à l'habitude des ceintures industrielles extrêmement souple mais qui s'abime très vite. Nos ceintures sont faites pour durer des années et il est nécessaire d'avoir un cuir un minimum rigide au début car le cuir va beaucoup s'assouplir et s'adapter à votre morphologie au fil du temps. Il est primordial pour nous que la totalité de nos clients soient satisfait d'avoir commandé chez nous ,nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et vous êtes très précieux pour nous.
Nous sommes disponibles au téléphone tous les jours pour répondre à toutes vos questions alors n'hésitez pas !
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Merci pour votre retour Georges. Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité à des prix abordables.Si vous avez la moindre remarque merci de nous téléphoner car malgré tout le soin que nous apportons à nos ceintures il se peut que la vôtre ait quelques défauts ,il faut alors nous prévenir et nous arrangerons la situation.
Nous sommes là pour ça et nous voulons absolument que tous nos clients soient content d'avoir acheté une ceinture en cuir chez nous .
Bien cordialement robin de La Ceinture française.

Bonjour Tonny,
Une ceinture de 35 mm correspond à la largeur intérieure de la boucle ,la sangle en cuir quand à elle fait environ 33 mm de large de façon à ne pas coincer dans la boucle et que le tout puisse jouer librement.
Je pense que votre incompréhension viens de là.
Merci de nous tenir au courant et de bien vouloir réévaluer la note ainsi que votre avis.
Surtout si vous avez la moindre question ou remarque nous sommes disponibles par téléphone ou mail pour résoudre tout problème que vous rencontrerez alors n'hésitez pas nous sommes là pour ça :-).
Bien cordialement Robin de La Ceinture Française.

Merci Benedicte pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Merci beaucoup pour votre commentaire, Muriel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits.

Merci pour votre avis, Sabrina. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver la bonne taille. Nous avons fait une petite vidéo qui explique exactement et simplement la méthode à appliquer pour la mesure mais si vous n'y arrivez pas nous sommes disponible aussi au téléphone nous avons l'habitude.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Bien cordialement robin.