Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des mugs proposés par JOLIMUG, mentionnant des produits conformes à la description et aux photos sur le site. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur des envois effectués dans des délais très courts et toujours bien emballés. Le service client fait l'objet de nombreuses éloges, notant une réactivité exemplaire, surtout en cas d'erreur, où l'équipe a rapidement corrigé les problèmes tout en maintenant une communication efficace.
Bonjour, Je tiens à vous informer que il y a une faute d orthographe sur le texte! Cadeau pour un maître pas terrible!
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas entièrement satisfaite et nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de ce souci et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de JOLIMUG
A
Amelie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Délai de livraison non respecté
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Amelie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
G
Guylène J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Je suis très déçue car j'ai commandé 3mugs avec des prénoms différents pour offrir à des amies. Ils y a les 3 prénoms sur chaque mug 😡👎. C'est n'importe quoi !!!
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Guylène,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée.
Après vérification, la commande correspond bien à celle que vous avez validée : il s’agit de 3 mugs identiques avec 3 prénoms. Nous comprenons votre attente, toutefois nous ne pouvions pas deviner que vous souhaitiez un prénom différent par mug.
Pour obtenir un mug par prénom, il aurait fallu passer une commande distincte pour chacun, soit 3 mugs personnalisés individuellement.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
C
Christelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Très bien et rapide Merci Pour 1 prochaine commande
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et avons hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande.
À bientôt sur JOLIMUG !
D
Delphine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
Impossible d annuler achat même rapidement surtout très certainement un effet 0
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre équipe est à votre écoute et se tient prête à vous aider dans toutes vos démarches. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
A
Arnaud L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Erreur de frappe de ma part oki Mais je pense que la personne qui reçoit le bon de commande a surment remarqué et aurait pue me contacter pour demander si je confirmais l'écriture sur le bon de commande. Du coup déçu
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre retour. Les prénoms étant des noms propres, ils ne disposent pas d’une orthographe universelle et peuvent comporter de nombreuses variantes. Nous réalisons donc les personnalisations strictement selon les informations renseignées lors de la commande, sans pouvoir présumer d’une éventuelle correction.
Compte tenu du grand nombre de commandes traitées et de la diversité des prénoms, il nous est malheureusement impossible de recontacter individuellement chaque client pour validation.
Nous sommes sincèrement désolés que cela ait entraîné une déception et restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger avec notre service client afin de trouver une solution.
Bien à vous,
L’équipe JOLIMUG
K
Konrad A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Insatisfait, je souhaite faire valoir mon droit de rétractation.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Konrad,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'examiner votre demande de rétractation et de vous apporter l'aide nécessaire.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
V
Verschaeve G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Impeccable
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Verschaeve,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience impeccable sur JOLIMUG.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
M
Michael A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Cer ter top cette achat
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Michael,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre achat satisfaisant. Chez JOLIMUG, nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité et une expérience agréable. N'hésitez pas à nous faire part de vos attentes ou suggestions pour que nous puissions améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
S
Samantha B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Je n'ai pas reçu l'emballage en coton que j'avais demandé et payé avec le mug
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Samantha,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'emballage en coton n'a pas été inclus dans votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions rectifier cela au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ? Merci de votre compréhension.
L'équipe JOLIMUG
J
Julie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
La photo sur la taxe est flou alors qu'elle était bien nette. Je suis déçu de la qualité pour le prix.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Julie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons d'apprendre que la qualité de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous l’utiliserons pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
A
Alisson M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
J avais commandé des chouchou avec mon mug mais je ne les ai pas reçu
Réponse de JOLIMUG
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu l’intégralité de votre commande.
Après vérification, le poids du colis enregistré par La Poste correspond bien à celui de votre commande, incluant le mug ainsi que les friandises. Il est possible que celles-ci se soient glissées dans un recoin du colis ou sous l’emballage de protection. Nous vous invitons à bien vérifier.
Si toutefois vous ne retrouvez pas les friandises, n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Belle journée à vous,
G
Guillaume M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
La nouvelle tasse est moins robuste et la personnalisation des graphiques ne fait pas le tour de la tasse contrairement à une première commande passée 2 ou 3 ans plus tôt. J'avais tellement voulu retrouver le même rendu, cette fois pour mon propre usage... Grande déception malgré la facilité de mise en oeuvre.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la nouvelle tasse n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la robustesse et la personnalisation. Votre retour est précieux, et nous allons en tenir compte pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, nous serions ravis de vous assister.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
V
Valérie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Top correspond bien à ce qui a été commandé....livraison rapide..très bon emballage...
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Valérie, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de la livraison rapide. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur emballage pour assurer une excellente expérience à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit, ce sera un plaisir de vous aider. Bien cordialement, l'équipe JOLIMUG.
A
Annick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Commande toujours en attente de livraison 😡
Réponse de JOLIMUG
Nous vous avons répondu à plusieurs reprises que le colis avait été déposé dans votre boite aux lettres. L'attestation de la poste vous a été également fournie lors de nos premiers échanges. Je vous précise également que vous n'avez pas souhaité nous fournir les informations demandées de la poste afin qu'ils puissent ouvrir un dossier réclamation.
Bien cordialement
M
Matthieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
La tasse est bien, l'impression semble robuste et les délais sont courts. Mais le contraste des couleurs est beaucoup trop fort et le dimensionnement des deux images n'est pas conforme à la maquette numérique.
Réponse de JOLIMUG
Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre tasse. Nous nous engageons à respecter vos images telles que vous les envoyez, sauf si vous souhaitez des ajustements. Nous travaillons chaque image avec soin pour qu'elle soit magnifique sur votre tasse. N'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver ensemble la solution idéale à votre besoin.
Belle journée. Bien à vous.
Z
Zahia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Les mugs sont top très bien imprimé...sauf qu'il y a une erreur sur l'écriture du prénom pourtant bien orthographié lors de la commande...dommage car mug pour la fête des pères :/
Réponse de JOLIMUG
Merci Zahia d'avoir donné votre avis. Nous sommes désolés de cette mésaventure. Je vous invite à prendre contact directement avec nous si vous avez eu un soucis de personnalisation. Nous nous efforçons d'offrir toujours le meilleurs à nos clients et réimprimons systématiquement en cas d'erreur orthographique. Dommage que vous n'ayez pas pris le temps de revenir vers nous si votre commande n'était pas conforme à vos attentes.
N
Nazha S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
le produit est de bonne qualité cependant le service client est d’une qualité exécrable. L’interlocuteur était dénué de tout sens commercial, pas à l’écoute et à couper court à la conversation car il était occupé avec des transporteurs. C’était une première commande suite au recommandation d’une amie. Pour ma part, je ne recommande pas cette entreprise ! Très déçue
Réponse de JOLIMUG
Nous sommes bien désolés de votre mécontentement. Effectivement ; vous avez commandé un mug AVS qui est destiné normalement à être offert à une femme et vous avez inscrit un prénom visiblement masculin.
Nous n'avons pas de produit destinés aux avs homme à ce jour mais nous avons un configurateur dédié pour les clients qui souhaitent créer leur mug de A à Z pour compenser ce manquement.
Nous sommes à l'écoute avant commande par téléphone pour discuter de ce genre de chose. C'est plus simple pour tout le monde.
W
Wendy B.
Note : 2 sur 5
Commande incomplète, et quand on leur signale, ils insinuent que je mens et que c’est impossible qu’il manque quoi que ce soit, pas terrible.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Le poids a été attesté par la poste. Il ne pouvait donc manquer aucun éléments dans votre commande.
Bien à vous
M
Myriame I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
J’ai commandé un mug avec un emballage cadeau (pochon) à 2,20€ Qui n’était pas fourni. Déçue ...
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Nous n'avons eu aucunes nouvelles de votre part pour nous faire part de ce soucis.
Le sac est à l’intérieur de la tasse. Merci de bien regarder à l’intérieur de votre colis.
C’est un robot qui prépare les commandes avec des codes barres en fonction des articles commandés dans la commande. Un opérateur finalise et vérifie ensuite l’envoi du colis.
Il ne peut donc pas y avoir d’erreur.
Dommage que vous ne nous ayez pas contacté.
Bien à vous
Sandrine
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