/10
★★★★★
basée sur 5620 avis publiés
★★★★★
basée sur 5620 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
Il serait très honnête de préciser les articles disponibles plutôt que de valider une commande sans avoir le ou les produits.....
Jean Francois M.
Le
suite à un achat du 09/05/2023
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous voulons être totalement transparents et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits avant de valider une commande.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous voulons être totalement transparents et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits avant de valider une commande.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
3
/5
★★★☆☆
Date réception non respectee
Christine C.
Le
suite à un achat du 29/04/2023
2
/5
★★☆☆☆
Galets en partie exposés à. L'intérieur des boîtes
Patrick P.
Le
suite à un achat du 03/03/2023
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés de se désagrément, effectivement les galets sont fragiles et friables, ceux ci peuvent être endommagé pendant le transport dû aux chocs et vibrations.
Malgré cela ils peuvent être utilisé quand même.
Cordialement,
Le service client ID-Piscine.com
Nous sommes désolés de se désagrément, effectivement les galets sont fragiles et friables, ceux ci peuvent être endommagé pendant le transport dû aux chocs et vibrations.
Malgré cela ils peuvent être utilisé quand même.
Cordialement,
Le service client ID-Piscine.com
3
/5
★★★☆☆
Livraison de flotteurs antigel pour piscine comportant un paquet éventré et des crochets manquants.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, A priori, et sauf erreur de notre part, nos services n'ont pas eu d'information de votre part. Nos colis de flotteurs sont normalement filmés pour limiter ce risque. N'hésitez pas à contacter nos services pour formaliser votre dossier. Slts
2
/5
★★☆☆☆
Je n'ai jamais pu commander quoi que ce soit car toujours plus cher que chez les concurrents.
2022-11-27 10:18:09
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous ne comprenons votre avis car sur le pack commandé noous sommes les moins cher de France et dans la mesure du possible nous nous alignons si ce n'est pas le cas, et d'autant plus que vous nous avez demandé d'annuler la commande au motif suivant Désolé
2
/5
★★☆☆☆
Prévenu à 8h31 pour une livraison entre 9 et 12H (j'ai donc attendu à mon domicile) puis à 14h29 prévenu que le colis est dispo à un point relais. J'ai accepté les frais de port de 30, qui sont excessifs pour des infos erronées et une livraison en point relais.
Acheteur Vérifié
Le
3
/5
★★★☆☆
Livraison au jour donner non respecté
Acheteur Vérifié
Le
3
/5
★★★☆☆
Pas serieux la logistique DPD 0 ou est mon colis
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Votre commande a été reçue le 8 sept à 11h25 et a été préparée à 11h51....pour une prise en charge à 18h46 par le transporteur. Selon le tracking du colis, il y a eu ou aurait eu plusieurs changements d'adresse de livraison et prise de rendez-vous (8/9 puis 9/9 puis 13/9), reportant en conséquence la livraison effective. Si tel n'était pas le cas, merci de vous rapprocher du service comm
3
/5
★★★☆☆
Le délai de transport est mal renseigné - Commandé le 4 août, reçu le 10 août
2022-08-29 10:32:25
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 4 août à 16h16, elle a été préparée et expédie le vendredi 5 août. Elle devait être livrée le 8 août mais le transporteur à reportée la livraison au 10 août. Nous sommes désolés pour ce contretemps"
2
/5
★★☆☆☆
J'ai choisi une livraison rapide 24 h avec votre partenaire DPD, c'était une urgence ! Le week-end approche et je ne suis toujours pas livré , nous en sommes à plus de trois jours !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 1er aout à 22h41, elle a été préparée et expédiée dès le lendemaine. Vous êtes intervenu sur le site de DPD pour changer le lieu de livraison, et la commande a été livrée le 5/8. Dpd, transporteur choisi, ne fait pas de livraison express garantie. Le plus rapide avec lui est d'opter directement pour le point relais à la commande. Sinon, vous pouviez opter
2
/5
★★☆☆☆
J'ai reçu mon colis avec du manquant Très déçu Pert de temps
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, Vous avez contacté notre service commercial pour dire qu'il manquait le condensateur sur la pompe de filtration commandée. Après analyse de votre dossier, en fait il s'avère que vous avez commandé une pompe en triphasé et non en mono phasé. Vous nous avez retourné la pompe achetée par erreur, arrivée cassée chez nous. Nous pensons ne pas être responsable du mauvais" déroulement de votr"
2
/5
★★☆☆☆
Je devais être livré aujourdhui avant 13h00, il est 17h10 jattends toujours et aucun retour dID pas plus que de chronopost !
2022-08-29 10:50:07
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Chronopost a tenté de vous livrer le 12 juillet comme prévu initialement. Suite à des difficulté d'accès à votre domicile, le colis a été livré le lendemain en point relais. Slts ------------- Bonjour, En complément à notre réponse ci-dessus et votre mail en direct, un dossier a été ouvert auprès de Chronopost pour non respect du délai, leur réponse étant la suivante : Bonjour
2
/5
★★☆☆☆
Super !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous aurions apprécié que votre mauvaise notation soit accompagnée d'un commentaire afin de comprendre ce qui vous a déçu, vous répondre et mettre en place une action corrective si besoin. Slts
3
/5
★★★☆☆
Super !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Pourriez vous nous communiquer les éléments d'insatisfaction vous ayant amenés à nous noter 3/5 ? Merci Slts
2
/5
★★☆☆☆
Mieux informer le client même si un problème coté vendeur arrive ce qui peut arriver bien entendu.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous vous présentons nos excuses pour le timing de traitement de votre commande et du retour d'information vers vous. Slts
3
/5
★★★☆☆
Jattend une réponse pour ma commande
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Votre colis a été préparé le 31/5 et a été pris en charge le 1/6/22 par le transporteur qui vous a livré le lendemain Slts
3
/5
★★★☆☆
Super !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Quels sont les problèmes rencontrés qui vous ont amenés à nous noter 3/5 ? Slts
3
/5
★★★☆☆
Difficile d'avoir quelqu'un pour des renseignements
Acheteur Vérifié
Le
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, Ce n'est pas id piscine que je veux sanctionner avec cette mauvaise avis mais le transporteur. J'ai reçu un mail me disant qu'il leur est impossible de me livrer sans savoir pourquoi Votre colis de GARBOCHE ne pourra malheureusement pas vous être présenté en livraison aujourd'hui. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous pouvez dès à présent reprogrammer v"
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous sommes désolés pour le problème de livraison et avons ouvert un dossier auprès de notre interlocutrice chez DPD Sincères salutations
2
/5
★★☆☆☆
Problème de livraison
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, Quel est le problème svp ? Ci-dessous le suivi colis : 14/05/2022 11:08 Colis livré Relais Pickup 14/05/2022 10:42 Le destinataire est informé que son colis est disponible au point relais Pickup Relais Pickup 14/05/2022 10:09 Colis à disposition du destinataire au point relais Pickup Relais Pickup 14/05/2022 10:07 Colis à disposition du destinataire au point relais Pickup
2
/5
★★☆☆☆
Tarif plus du tout attractif . Délai de livraison plus long et plus cher . Bache été par ex .
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Nous ne comprenons pas votre commentaire, votre commande contenant une cartouche de filtration et du flovil. Deux produits pour les quels nous avons absorbé les hausses à ce jour et pour lesquels nous sommes parmi les moins cher de France. Nous nous permettons de penser qu'il y a confusion, et si tel était le cas, ce serait agréable d'être noté sur la commande passée et livrée. Sincères
2
/5
★★☆☆☆
Produit en stock sur le site. Une fois payé n'est plus dispo,
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, Votre commande a été payée le 22 février en fin de journée, préparée et expédiée le lendemain car nous avions le produit en stock Ainsi, nous ne comprenons pas votre avis et nous nous permettons de penser qu'il y a confusion. Slts
2
/5
★★☆☆☆
Commande le 6. On est le 9. Et toujours d'info sur la livraison d'un produit en stock. Un peu moyen sur le serieux du site.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, Le colis a été expédié le 10 septembre le jour même de la réception de la livraison de notre fournisseur, le produit n'étant plus en stock au moment de la passation de votre commande. Slts
2
/5
★★☆☆☆
L'argent à bien été débité de mon compte mais ça fait une semaine que ma commande est en préparation et que j'attends qu'elle soit expédiée.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, Nous avons eu un erreur de stock générant un délai supplémentaire le temps d'être re-livré. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de notre. Sincères salutations
3
/5
★★★☆☆
La livraison devait être avec rendez-vous et un avis de passage aété déposé sans coup de téléphone.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour En effet, le livreur passage dans un créneau horaire théorique et n'est pas tenu d'appeler le destinataire. En vous laissant un avis de passage, il permet de vous informer et donc de vous re-livrer ce qui a été fait ce matin Slts
3
/5
★★★☆☆
LES COORDONNEES FOURNIES AU TRANSPORTEUR N'ETAIT PAS BONNES
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour suite à votre avis, nous avons repris les éléments de la commande jusqu'à l'étiquette de transport. Les coordonnées de l'étiquette correspondent bien à celles que vous avez communiquées lors de la passation de commande. De plus le colis a été expédié le 2/8 et livré le 3/8. Nous ne comprenons pas votre remarque Slts
2
/5
★★☆☆☆
Livraison un peu longue (une semaine) et SAV inopérant. Un bruit de frottement très important à la mise en service que j'ai heureusement résolu moi-même, car suite à mon appel auprès du SAV, j'attends toujours un retour de celui-ci. Maintenant ça marche, mais mon eau de baignade a commençé à virer...
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour Commande passée le vendredi 9 juillet après midi, expédiée dès le lundi et livrée le jeudi après le 14 juillet, soit en moins de 3 jours travaillés... Pour la réponse au niveau sav, nous avons les mêmes contraintes calendaires et en sommes désolés. Slts
3
/5
★★★☆☆
Pièce un peu chère...
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour A priori, et sur ce que nous pouvons constater sur le net, nous v=devons être les moins chers de France sur ce produit...... Slts
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour Plusieurs éléments peuvent etre amelioré 1) sur le site , ecrivez en noir plutot qu'en bleu avec un trait un peu plus gras: vos clients peuvent avoir une vue déficiente - prenez exemple sur amazon - y a pas de fausse honte 2) d'avoir rajouté du transport surnuméraire parce que j'ai commandé aussi du clovil c'est petit 3) le transporteur dpd n'est pas fiable - comme à son habitude - (idem m
Nous Allons Leur Remonter Votre Dossier. Slts"
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, la charte graphique et les modalités de fonctionnement pour les frais de transport vont être repris lors d'une prochaine mise à jour du site prévue en fin d'année. Nous réfutons le coté petit" ayant mis en ligne depuis un pack contenant la cartouche que vous avez achetée avec la plaquette de flovil Enfin
2
/5
★★☆☆☆
Super !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de ID-Piscine.com
Le
Bonjour, Une note négative, pourquoi pas. Accompagnée d'une description du problème rencontré pourrait au moins nous permettre de progresser, non ? Slts