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★★★★★
basée sur 275 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, J'ai bien reçu votre facture laquelle a été débitée. Je n'ai pas reçu le colis, lequel est en instance de livraison depuis le 26 octobre. J'ai tenté de vous joindre par téléphone, sans succès !? Je vais re-tenter de vous appeler, voire vous laisser un mail; mais je préfère discuter de vive voix. Bien à vous VB
Vincent B.
Le
suite à un achat du 24/11/2025
Réponse de Hydrolys
Le
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.
Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.
Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.
Tamara
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.
Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.
Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.
Tamara
3
/5
★★★☆☆
Livraison conforme et dans les temps. Frais de port à optimiser.
Evariste D.
Le
suite à un achat du 11/11/2025
Réponse de Hydrolys
Le
Bonjour Evariste,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,
Tamara
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,
Tamara
2
/5
★★☆☆☆
IL MANQUE LA PRISE DE COURANT !
Sylvie N.
Le
suite à un achat du 07/08/2025
Réponse de Hydrolys
Le
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.
Tamara
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.
Tamara
2
/5
★★☆☆☆
Non respect de la livraison aucun Tracking, on sait pas où est le matériel vraiment très décevant
Kader B.
Le
suite à un achat du 16/07/2025
Réponse de Hydrolys
Le
Bonjour Kader, et merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.
Tamara
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.
Tamara
3
/5
★★★☆☆
Oubli d'un élément dans la commande
Michel M.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
Réponse de Hydrolys
Le
Bonjour Michel,
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Tamara
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Tamara
3
/5
★★★☆☆
J’ai fait une commande est je me suis trompé de pièce j’ai fait une demande de remboursement des pièces est j’ai toujours rien pas eux de retour de la prise en charge
Quentin B.
Le
suite à un achat du 25/06/2025
Réponse de Hydrolys
Le
Bonjour Quentin,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Lilian - HYDROLYS
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Lilian - HYDROLYS