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basée sur 1697 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
3 commandes et aucune taille ne correspond exactement à la description. De plus on refuse de me rembourser alors que c’est inscrit sur le site photo à l’appui. On veut pas non plus me renvoyer un bon de retour gratuit alors que c’est aussi marqué sur le site.
Nous faisons suite à votre avis. Après vérification, les articles envoyés correspondaient exactement aux tailles sélectionnées lors de vos commandes. Il s'agissait donc d'un choix de dimensions inadapté lors de la validation du panier.
Concernant votre remboursement : Celui-ci a bien été validé et intégralement effectué sur votre compte dès réception de votre retour.
Concernant les frais de retour : Conformément à nos conditions, le bon de retour gratuit est réservé aux erreurs de préparation de notre équipe. En cas d'erreur de choix de taille par le client, les frais restent à sa charge.
Nous sommes ravis que votre troisième commande ait finalement apporté entière satisfaction à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe GUEULE D'AMOUR 🐾
Trop l'on
Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande contenait un article avec un délai de livraison un peu plus long, ce qui explique l'attente.
Nous tenons à préciser que 99% de nos références sont en stock et expédiées sous 24/48h.
Nous regrettons ce contretemps exceptionnel et restons à votre entière disposition.
Bien chaleureusement,
L'équipe GUEULE D'AMOUR 🐾
Je n ai pas reçu mon colis
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre colis suite à votre message.
Nous vous présentons nos excuses pour l'attente constatée. L'article que vous avez choisi présente un délai de préparation et d'expédition plus long que nos standards habituels, ce qui a malheureusement impacté la réception de votre commande. Soyez assurée que votre satisfaction demeure notre priorité et que nous travaillons activement à l'optimisation de notre logistique pour réduire ces délais.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L’équipe de GUEULE D'AMOUR
Colis non livré et pas de réponse aux messages via le formulaire de contact Geule D'amour....
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que, suite à la publication de votre message, vous avez désormais bien reçu votre commande.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente constatée. Il est important de préciser que 99% de nos articles sont habituellement en stock et expédiés immédiatement. Toutefois, l'article que vous avez sélectionné présentait un délai de préparation plus long, ce qui a exceptionnellement retardé l'envoi de votre colis par rapport à nos standards habituels.
Votre satisfaction demeure notre priorité et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons à votre entière disposition pour toute question future.
Cordialement,
L’équipe de GUEULE D'AMOUR
Articles particulièrement chers malgré des promos. De plus il faut calculer la TVA et une taxe ce qui fait grimper le total de la facture. Commande arrivée en retard malgré 5,98 euros de Chronopost
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Concernant la tarification, nos prix sont affichés Hors Taxes (HT). Conformément à la réglementation en vigueur, si la livraison s'effectue en dehors de l'Union Européenne, les taxes locales et frais de douane incombent naturellement au destinataire et sont calculés lors du passage en douane. Nos tarifs reflètent par ailleurs la qualité supérieure et l'exclusivité de nos articles.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le retard de votre livraison Chronopost. Soyez assurée que nous effectuons un suivi rigoureux auprès de nos prestataires pour garantir le respect des délais, même en période de forte activité.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR
Ne convient pas du tout à mon bouledogue français alors que c’est bien spécifié pour bouledogue français pas pratique du tout ne tient absolument pas
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne convient pas à votre bouledogue français. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR.
Pas reçu ma commande
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que, suite à votre message publié il y a quelques mois, vous avez bien reçu l'intégralité de votre commande.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente constatée à l'époque. Certains articles de votre sélection présentaient un délai de livraison plus long que nos standards habituels, ce qui a malheureusement différé la réception de votre colis.
Votre satisfaction demeure notre priorité et nous sommes heureux que cette situation soit désormais résolue. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande future.
Cordialement,
L’équipe de GUEULE D'AMOUR
Temps de livraison d'un mois inadmissible. J'ai même du renvoyer un message car j'ai l'impression que l'on avait oublié d'envoyer mon colis. Malgré ce service non professionnel, aucun geste commercial.
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de livraison d'un mois, que nous comprenons être frustrant.
Après vérification de votre dossier, ce délai exceptionnel s'explique par la conjonction de plusieurs facteurs. L'article que vous avez sélectionné présentait initialement un délai de préparation plus long que nos standards habituels. De plus, votre commande est intervenue durant la période des fêtes de Noël, marquée par un flux de colis extrêmement important. Enfin, l'expédition vers la Belgique nécessite des délais de transit internationaux légèrement supérieurs à nos envois nationaux.
Soyez assurée que l'oubli de votre commande n'était pas en cause, mais bien ces contraintes logistiques cumulées. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de geste commercial afin d'en discuter avec notre direction.
Nous restons à votre entière disposition via notre service WhatsApp pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
L’équipe de GUEULE D'AMOUR
Je n’ai pas reçu la couleur désirée sous prétexte que c’était plus long pour ce que j’ai demandé, la teille ne va pas du tout, malgré mes mails et appels ou je n’ai personne par téléphone je ne reçois pas le bon de retour je suis extrêmement déçue attention à vous pas sérieux
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses pour votre déception.
Concernant le coloris, nous avons pris l'initiative de vous expédier une variante afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre commande, l'article initialement choisi présentant un délai d'approvisionnement beaucoup plus long. N'ayant pas reçu de réponse à nos courriels d'information à ce sujet, nous avons privilégié la rapidité d'envoi pour que vous puissiez disposer de votre colis au plus vite.
Nous regrettons également que la taille ne vous convienne pas et que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Soyez assurée que notre service client traite actuellement un volume important de demandes.
Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à nous contacter via notre nouveau service WhatsApp, plus direct et réactif, ou à vérifier vos courriers indésirables (spams) où notre réponse concernant votre bon de retour pourrait se trouver. Nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
L’équipe de GUEULE D'AMOUR
Après l' aide de la part de laetitia je suis satisfaite de mon colis . Un grand merci à elle
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider et que vous êtes satisfait de votre colis. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR
Je réclame depuis la reception du colis un bon de retour pour le manteau beaucoup trop petit qui ne correspond pas aux tailles indiqués et j'attends toujours des réponses à mes mails et messages téléphoniques
Je reviens vers vous concernant votre avis et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour ce délai de réponse.
Je suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées lors de votre demande de retour. Nous avons bien noté que ce dossier a été résolu depuis, mais je tenais à vous exprimer mes regrets pour le manque de communication à cette période, dû à un flux de commandes très important.
Afin d'offrir un service plus réactif et d'éviter ce genre de désagrément, nous avons désormais mis en place un service WhatsApp directement accessible sur notre boutique. Cet outil nous permet de répondre instantanément à toutes les questions de taille ou de suivi de commande.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour offrir le meilleur à votre petit compagnon.
Bien cordialement,
Laetitia
Gueule d'Amour
Vos produits sont bons, mais je trouve inadmissible que sur une commande de 100.- sfr livrée en Suisse je dois encore en plus payer le montant de 25.-frs. J'ai commandé dans le monde entier et je n'ai jamais eu de supplément à payer ???
Je vous remercie pour votre retour positif sur la qualité de nos produits, mais je suis sincèrement désolée pour votre mécontentement concernant les frais de livraison.
Je tiens toutefois à vous préciser que les 25.- frs facturés ne correspondent pas à nos frais d'envoi, mais aux frais de douane et à la TVA suisse. Conformément aux lois internationales, tout colis entrant en Suisse depuis la France est soumis à ces taxes perçues directement par l'administration fédérale des douanes.
Nous ne touchons absolument aucune part de ce montant et n'avons malheureusement aucun contrôle sur ces frais réglementaires.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Laetitia
Gueule d'Amour
Ne correspond pas au produit commandé retourné pour remboursement
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Bien chaleureusement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR
Commande reçue en 3 semaines, pourquoi une publicité d envoi express!!!
J'aimais bien jusque ce jour ou j'ai recu n'importe quoi et on a pas repondu a ma requete
Super
La commande n’est pas arrivée 😭😭😭
Je n’ai toujours pas reçu mon colis, commandé il y a 7 jours. Ai appelé le site gueuledamour.com sans réponse de leurs part ai laissé un message afin qu’il me rappelle… J’attends toujour s une réponse de leur part.
Commande reçue rapidement mais non conforme ! Un modèle complètement différent m’a été livrée car celui commandé et disponible sous 10 jours n’était finalement plus en stock !! Un mail aurait été envoyé pour demandé mon avis avant envoi mais jamais reçu ! Deux mails envoyés au SAV pour retourner l’article et demander remboursement et à ce jour toujours aucune réponse !! Très déçue, je ne recommande pas ce site.
1 mois et demi pour être livré, difficultés à avoir des réponses. Produits qualité moyenne pour presque 300€ d'achat. Mon expérience n'est vraiment pas terrible ! !!
Les délais de livraison ne sont pas tenus, le service client est injoignable
Commande reçue avec article non conforme à la demande. Je suis en attente de retour de marchandise et de remboursement. Pas de nouvelles pour l'instant suite à ma demande!!
Colis reçu en retard soit disant site fermé mais aucune indication sur le site .. j'ai dû commander sur un autre site car il me fallais la commande pour le 29 octobre au plus tard ... j'ai fait la demande pour faire un retour toujours pas de nouvelle... pas très sérieux tout ça... première et dernière fois que je commande sur ce site
J'essaie de vous joindre par téléphone Formulaire de contact Mail Fb Messenger Pour un problème sur la commande personne ne me répond... Merci de revenir vers moi 0768285720
Très déçu par le service. Article trop petit, je contacte via le formulaire pour demande d'échange : 3 semaines avant d'avoir un mail de réponse bateau qui me dit de passer par le formulaire du site !!! J'ai téléphoné une dizaine de fois, toujours sur répondeur, et aucune prise en compte , personne ne rappelle !!! Je déconseille vivement ce site et c'est vraiment dommage car on y trouve des articles sympa.
Très déçue. Des barettes trop petites (dimensions non communiquées). Des frais de port de plus de plus de 5 euros pour une simple enveloppe légère avec 3 barettes!!!!
Je ne peux pas répondre. Rien recu
J'ai demandé un échange car la casquette pr mon petit chien est trop petite, en vain personne ne répond ni au téléphone ni au formulaire rempli pr cet échange !! Donc pas trop satisfaite car le suivi nul !!!
Que dire à part que ce sont des voleurs ! j'ai envoyé 3 mails pour obtenir un remboursement et je n'ai toujours aucune réponse ! Manque de sérieux
N’ayant pas eu le choix des couleurs je suis déçu de mon colis et l’emballage laissé à désirer je ne recommanderai pas.
Je n’ai pas mon bandeau anti pipi offert ( 3 achetes 1 offert) non 3achetes c’est tout pas de quatrième !!!!
Ne répond pas aux messages
Très déçu de la commande que j ai dû annuler faute d information .Pas de réponse aux différents messages envoyés. Fausses informations sur le site.
Délai de livraison pas respecté et j'ai reçu du xxl alors que j'avais commandé du xl
Le manteau en soit est très beau par contre une semaine de retard dans les délais de livraison et aucun cadeau surprise comme c'était promis, j'ai fais part de mon mécontentement au site et aucune réponse ! je ne commanderai plus sur ce site trop cher en plus !!
Trés décu de ma derniere commande, un collier lumineux qui est sensé ce recharger avec un câble USB, en fait, il n'en ai rien, c'est une pile a l'interieur, le descriptif n'est pas bon..🤨
Je suis obligé d'en mettre une mais en faites je ne donne pas d'étoile car commande reçu très longtemps après l'avoir passée et il a fallu faire des relances pour l'obtenir . De plus je ne suis pas satisfaite des produits ...
Produit reçu le 6 novembre commande le 27.10 . 48 h non respectes et C-B passe le lendemain. Manteau un peu défectueux à la couture
Très déçue L’article commandé en deux exemplaires car tellement joli en ligne mais malheureusement images mensongères les articles n’ont pas les ailes en surimpressions et qualité médiocre de surcroît malgré des e-mails et dispute paypal personne daigne répondre je ne commanderai plus
Je n ai pas reçu la bonne commande. Complètement déçu !
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