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★★★★★
basée sur 2156 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu trou dans les plis Surement a cause du prix bas Je ne referai plus de commande chez vous
Thierry B.
Le
suite à un achat du 28/12/2022
Réponse de Franc Online SARL
Le
Bonjour, Je regrette que vous n'ayez pas choisi de faire appel à notre SAV pour un remplacement de la bâche. Il suffisait d'envoyer quelques photos justificatives pour que l'on puisse constater que le produit que notre fournisseur nous a livré n'était pas conforme. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier chaque bâche que nous envoyons, celles-ci étant pliées et filmées par le fabricant. La bâche vous a malgré tout été livrée dans les délais annoncés et Franc Online n'a pas volontairement envoyé une bâche défectueuse. Ce désagrément aurait pu être le même dans n'importe quelle autre enseigne. Je vous souhaite de bien meilleures expériences avec nos confrères. Cordialement
1/5
★☆☆☆☆
Prix exorbitant pour un produit bas de gamme et uniquement distribué par FRANC ,sans réelle garantie
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2022
Réponse de Franc Online SARL
Le
La garantie est de 2 ans.
1/5
★☆☆☆☆
Dans la description du produit il est noté « Epaisse ridelle max 40 mm », ce qui est totalement faux. Heureusement que je suis un peu bricoleur, j’ai du jouer de là disqueuse et de la perceuse pour adapter le support à ma remorque
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2022
Réponse de Franc Online SARL
Le
Il s'agit d'une pièce en destockage. Il semblerait que les mesures aient été relevées sur l'extérieur du cavalier au lieu de l'intérieur. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous nous aviez contacté, la pièce aurait été reprise et la commande remboursée. Je regrette que vous n'ayez pas pris contact pour cela.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je n'ai pas recu l'exactitude de ma commande alors que j'avais appelé auparavant le vendeur qui m'a confirmé que c'était ok. Cela concerne des marques de pneus, affaire à suivre
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2020
Réponse de Franc Online SARL
Le
Bonjour,
La marque des pneus peut changer selon les arrivages. Vous avez choisi les roues en stock prêtes à partir que vous avez reçue en 48H. Malheureusement, la marque LingLong avait été remplacé par la marque Townhall, indice charge et vitesse similaire, et l'information n'avait pas été mise à jour sur le site. Après demande au fournisseur, il n'est plus possible d'avoir la marque LingLong. La qualité étant exactement la même, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette erreur d'information.
La marque des pneus peut changer selon les arrivages. Vous avez choisi les roues en stock prêtes à partir que vous avez reçue en 48H. Malheureusement, la marque LingLong avait été remplacé par la marque Townhall, indice charge et vitesse similaire, et l'information n'avait pas été mise à jour sur le site. Après demande au fournisseur, il n'est plus possible d'avoir la marque LingLong. La qualité étant exactement la même, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette erreur d'information.
1/5
★☆☆☆☆
Je ne recommande pas du tout
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2020
Réponse de Franc Online SARL
Le
Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi vous ne recommandez pas l'utilisation de notre site. Votre commande a été expédié le jour même de sa réception et livré le lendemain. Nous vous avons livré une bâche d'une épaisseur de 640 g/m2 comme indiqué en description, et vous avez pu choisir la couleur du tissu. Le tissu est fabriqué en France , indéchirable avec un traitement anti-UV. Beaucoup d'utilisateurs de ces bâches m'ont fait part de leur satisfaction. De plus, vous avez la possibilité de nous retourner l'article pour un remboursement s'il ne vous convient pas.
Je ne comprend pas pourquoi vous ne recommandez pas l'utilisation de notre site. Votre commande a été expédié le jour même de sa réception et livré le lendemain. Nous vous avons livré une bâche d'une épaisseur de 640 g/m2 comme indiqué en description, et vous avez pu choisir la couleur du tissu. Le tissu est fabriqué en France , indéchirable avec un traitement anti-UV. Beaucoup d'utilisateurs de ces bâches m'ont fait part de leur satisfaction. De plus, vous avez la possibilité de nous retourner l'article pour un remboursement s'il ne vous convient pas.
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★☆☆☆☆
J'ai acheté cette bâche pour une remorque erde bh130 dont la hauteur est de 30cm. Malheureusement votre bâche dite compatible fait 38cm donc trop haute. De plus sur votre site les dimensions des bâches ne sont pas mentionnees c'est dommage car celà éviterait ce genre de situation
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/07/2019
Réponse de Franc Online SARL
Le
Bonjour,
La hauteur 30 cm correspond à la hauteur d'armature. A cela on ajoute un rabat pour la retombée sur la caisse, soit 38 cm en tout. Avez-vous bien les arceaux d'origine? De combien de cm la bâche est-elle trop haute?
Je vous invite à me contacter au 09 72 43 16 46 pour un échange ou remboursement.
Cordialement.
La hauteur 30 cm correspond à la hauteur d'armature. A cela on ajoute un rabat pour la retombée sur la caisse, soit 38 cm en tout. Avez-vous bien les arceaux d'origine? De combien de cm la bâche est-elle trop haute?
Je vous invite à me contacter au 09 72 43 16 46 pour un échange ou remboursement.
Cordialement.
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★☆☆☆☆
Commande livrée chez une autre personne. Colis déposé devant la porte d'entrée et sans signature....Lamentable. Heureusement que les gens sont honnêtes sinon je n'aurais jamais reçu mon colis. Remettez un peu d'ordre chez votre livreur sinon vous allez à la catastrophe.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2019
Réponse de Franc Online SARL
Le
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience avec le transporteur DPD. Je regrette que votre livraison n'ait pas été effectuée correctement. Vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs que DPD pour votre prochaine commande éventuelle (La Poste, TNT). Nous ne pouvons malheureusement pas "remettre de l'ordre chez notre livreur" mais nous ne manquerons pas de transmettre votre mécontentement. Je regrette également que vous attribuez une mauvaise note à Franc-Online alors que nous avons traité votre commande du mieux possible. vous aviez la possibilité de laisser un commentaire sur ce transporteur directement ici: https://www.google.com/search?&q=dpd+ussac&oq=dpd+ussac
Cordialement
Damien Franc
Je vous remercie pour votre retour d'expérience avec le transporteur DPD. Je regrette que votre livraison n'ait pas été effectuée correctement. Vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs que DPD pour votre prochaine commande éventuelle (La Poste, TNT). Nous ne pouvons malheureusement pas "remettre de l'ordre chez notre livreur" mais nous ne manquerons pas de transmettre votre mécontentement. Je regrette également que vous attribuez une mauvaise note à Franc-Online alors que nous avons traité votre commande du mieux possible. vous aviez la possibilité de laisser un commentaire sur ce transporteur directement ici: https://www.google.com/search?&q=dpd+ussac&oq=dpd+ussac
Cordialement
Damien Franc
1/5
★☆☆☆☆
Suite à une erreur dans le libellé de l'annonce Franc-online me propose de renvoyer les amortisseurs non compatibles. Ce que je fais, Franc online ne me rembourse pas les frais de retour alors que j'ai fourni les justificatifs. Au téléphone, la personne fait preuve de mauvaise foi et est très désagréable. En bref, 15 euros de ma poche à cause d'une annonce erronée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/05/2018
Réponse de Franc Online SARL
Le
Bonjour, Je regrette votre déception. Je vous ai bien expliqué que je ne pouvais pas rembourser plus que ce que vous avez versé initialement. Vous avez souhaitez annuler votre commande. Dans le cas d'une annulation, nous reversons l'intégralité des sommes versés. Si vous le souhaitez, je peux vous proposer une remise équivalente à votre perte sur l'achat des amortisseurs compatibles à votre remorque.
Cordialement
Cordialement