Le point fort principal est la qualité constante du matériel et des produits. Les clients évoquent des articles de qualité professionnelle, souvent livrés rapidement et dans les délais, avec des coffrets soignés et des gravures sur les lames parfaitement réalisées. Le service client est perçu comme réactif et efficace, assurant des échanges rapides et des remplacements lorsque nécessaire, ce qui renforce la satisfaction globale. Enfin, la livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des envois sûrs et des colis bien préparés.
Des douilles en plastiques plutôt qu’inox très moyen
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme. SOUFFLET,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Le matériau des douilles était bien précisé dans la fiche produit ainsi que visible sur les visuels, afin de vous permettre de faire votre choix en toute transparence.
Votre remarque est néanmoins très utile et nous l’avons bien prise en considération. Nous avons d’ailleurs commencé dès aujourd’hui à intégrer des douilles en inox dans l’une de nos deux mallettes pâtisserie candidat libre disponibles sur le site.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire.
L'équipe EUROLAM
J
Julien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
J’ai récemment passé commande chez Eurolam et j’ai eu quelques problèmes dans ma commande : - Le couteau d’office n’a pas été gravé - Le ciseau ne correspond pas à la photo Sinon, tout a été bien reçu dans des délais assez courts.
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour M. AUBOURG,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour notre échange téléphonique, qui a permis d’éclaircir la situation.
Après vérification avec vous, nous avons constaté que la gravure n’avait malheureusement pas été sélectionnée lors de la validation de la commande pour le couteau d’office. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez une personnalisation ultérieure.
Concernant le ciseau, nous vous remercions de votre remarque : une erreur de visuel était présente sur notre site au moment de votre commande. Le produit reçu correspond bien à la bonne référence, même si la photo a pu induire en erreur.
Nous sommes ravis que le reste de votre commande vous soit parvenu rapidement et dans de bonnes conditions. Votre compréhension est très appréciée, et nous vous remercions pour votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
L'équipe EUROALM
I
Irina L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Je suis déçue. L'un des découpoirs est cabossé, la maryse livrée est plus petite que celle indiquée sur la commande.
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme LAVROFF,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée. Le problème avec le découpoir a été identifié comme un défaut de fabrication et a été remplacé afin de vous assurer un produit en parfait état.
Concernant la maryse, la taille correspond bien à la longueur réelle fournie par le fabricant.
Nous espérons que ces éléments vous permettent de profiter pleinement de vos produits.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM
C
Corinne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Pas tout à fait conforme à la liste du artériel indispensable selon l’´Atelier des Chefs 2025
L
Louann L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
J'ai eu un produit abîmé et ouvert, c'était les 3 cartouche d'alcool pour fondue mais sinon bonne réception
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme LIMORTE,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec vos cartouches d’alcool pour fondue. Même si la commande a été réceptionnée, nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant.
Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit concerné à l'adresse mail suivante: service.clients@eurolam-thiers.com
dès que vous constatez un problème. Cela nous permettra d’intervenir rapidement et de vous proposer une solution adaptée pour résoudre le souci.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que le reste de votre commande vous donne entière satisfaction.
L'équipe EUROLAM
L
Laurine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Bonjour. La malette, à l'ouverture, a déjà quelques rayures a l'intérieur car les couteaux ne sont pas tous protégés. Un des couteaux n'a pas été gravé alors que les 3 autres et la malette l'ont bien été.. je trouve cela dommage. Le reste est très bien.
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme CHATEAUX,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la mallette présentait quelques rayures et qu’un couteau n’a pas été gravé correctement.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente (au 0473536960) afin que nous puissions trouver une solution pour corriger la gravure et vous proposer une assistance concernant la mallette.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et nous espérons que malgré ce petit souci, vous profitez pleinement de votre commande.
L’équipe EUROLAM
F
Félix R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Cher pour le prix
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour M. ROBARD,
Merci pour votre retour. Le tarif ainsi que la composition ont été établis en collaboration avec le GRETA. Au vu de la qualité des produits proposés ainsi que du nombre d’ustensiles inclus, nous veillons à proposer un prix cohérent et justifié.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez la moindre question.
L'équipe EUROLAM
L
Lilou D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Il manque malheureusement une pièce
D
David C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Eurolam m'a contacté suite a l'oublie de gravure. Retour des couteaux à leur frais. Super sav. Ca fait plaisir de voir que les amis sont suivis.
Réponse de Eurolam-thiers
Merci beaucoup M.CARLIER.
Nous sommes ravis d’avoir pu régler rapidement l’oubli de gravure et de vous offrir un suivi à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que notre service vous a plu.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe EUROLAM
N
Nagham A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Assez bon
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour M.ALHADAD ,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive, mais nous aimerions savoir ce qu’il nous manquerait pour mériter la note maximale de 5 étoiles.
Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à progresser et mieux vous satisfaire.
Bien à vous,
L'équipe EUROLAM
F
Franck R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Matériel bien reçu et conforme mais envoyé à l'adresse du Point Relais sans le nom du Point... Heureusement que le facteur disposait de mes coordonnées et a accepté de me l'apporter !
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour M. ROUSSEL,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel est conforme à votre attente.
Concernant l’adresse incomplète du Point Relais, il s’agit malheureusement d’un bug technique survenu au niveau du service de livraison DPD, totalement indépendant de notre volonté. Nous avons déjà signalé ce dysfonctionnement à DPD afin qu’il soit corrigé et que ce type d’erreur ne se reproduise plus à l’avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
L'équipe EUROLAM
V
VIKTORIA E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Malheureusement les vêtements commandés ne correspondent pas , taillent trop grand ou trop petit
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme VIKTORIA,
Nous sommes navrés que les vêtements commandés ne correspondent pas à vos attentes. Les tailles peuvent parfois varier selon les modèles. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter afin d’échanger ou de retourner les articles concernés.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, au 0473536960.
L'équipe EUROLAM
S
Samuel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Très surpris et déçu de ne pas voir apparaître de gravure à mes initiales sur les accessoires marqués d'un * ainsi que sur la plaque de la mallette. Pour le reste à voir si le matériel résiste dans le temps.
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour M. VISOMBLAIN,
Merci pour votre message et votre retour. C’est tout à fait normal : l’école a pris la décision de graver les mallettes et accessoires au numéro BP 16/25, et non aux nom et prénom des élèves.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de la qualité et de la durabilité de votre équipement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.
L'équipe EUROLAM
D
Dragana C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Un de mes produit m’a été livré avec des déchirure, j’aimerais faire une réclamation
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits a été livré endommagé, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre les éléments suivants :
-Une ou plusieurs photos du produit endommagé, montrant clairement les déchirures constatées
-Une photo de l’emballage d’origine, si possible
Vous pouvez nous envoyer ces éléments à l’adresse suivante :
service.clients@eurolam-thiers.com
Dès réception, notre équipe prendra en charge votre dossier et reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM
L
Laetitia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
La manette n est pas d une très grande qualité....a voir la solidité...
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme CHEVENAS PAULE,
Merci pour votre retour. Il s’agit d’une mallette que nous proposons depuis plusieurs années et que nous vendons en grande quantité, avec très peu de retours concernant sa qualité. Nous comprenons toutefois que votre ressenti puisse varier, et nous restons très attentifs à ce type de remarque.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci à l’usage, nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.
O
Olivier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Temps de livraison 5 semaines.
B
bertrand G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Un couteau est arrivé endommagé mais il a été échangé rapidement
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mr GENTILS,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que l’un des couteaux ait été endommagé lors de la livraison, mais sommes heureux d’avoir pu procéder à un échange rapide. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients restent au cœur de nos priorités.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
L'équipe EUROLAM.
B
Berthe Sophie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Un peu de retard dans la livraison et 1 article indisponible
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme BERTHE,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le léger retard et l’article malheureusement indisponible. Nous avons tenu à vous informer à chaque étape pour que vous soyez au courant de l’évolution de votre commande, même si cela ne remplace pas une expérience parfaite.
Nous espérons que les autres articles vous ont donné satisfaction, et restons à votre disposition si besoin. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
L'équipe EUROLAM.
S
sabrina R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Bien pour commander pour mon fils mes les frais de livraison son assez cher pour le montant que j' ai eu pour mes achats.
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mme ROBIN,
Merci pour votre commande et votre message. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de livraison.
Nous tenons à vous informer que ces frais sont fixés directement par les transporteurs comme Colissimo ou DPD, qui sont des services indépendants.
Les tarifs sont donc appliqués par ces prestataires pour assurer une livraison fiable et rapide. Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour proposer des options de livraison plus avantageuses, et votre remarque nous est très utile.
Bien cordialement,
L'équipe EUROLAM.
L
Luca L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
.
N
Nolan L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le gravage n'est pas sur tous les éléments et il est superficiel
Réponse de Eurolam-thiers
Bonjour Mr LE ROY,
Nous sommes désolés d’apprendre que la gravure ne vous a pas entièrement satisfait.
Sachez que toutes nos gravures sont réalisées au diamant, pour un rendu précis et profond, directement sur les éléments en inox gravables. Certains articles, en raison de leur matière ou de leur surface, ne permettent pas une gravure de qualité et ne sont donc pas gravés, afin de préserver le rendu et la durabilité de l'article.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.
L'équipe EUROLAM.
C
Corinne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
un peu decue par les produits, cercle a patisserie trop bas, bac gastro sans couvercle (je ne l'avais pas vu dans le descriptif)
J
Jean-jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
ouitil conforme à mon attene, mais délais de livraison trop long
Réponse de Eurolam-thiers
Tout d’abord merci de nous avoir laissé votre avis et faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre votre satisfaction quant à la commande passée chez nous.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison qui vous semble être trop long. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour, mais parfois, en raison de la forte demande ou d'autres facteurs, il peut y avoir des retards dans la mise à jour de ceux-ci. Il nous faut donc davantage de temps pour contacter nos fournisseurs et passer commande. Nous travaillons continuellement pour améliorer la gestion de nos stocks. Merci de votre compréhension.
T
Turlier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
La valise remise avec les ustensiles ne permet pas de les ranger et de la fermer. Pas pratique du tout
T
Taïna C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Reçu le colis assez rapidement malheureusement l’emballage des douilles est inutilisable car il a été écrasé lors de la livraison malheureusement
Réponse de Eurolam-thiers
Nous sommes désolés d'apprendre que le tube de rangement a été endommagé pendant la livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante. Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures pour trouver une solution à ce problème.
M
Madyson D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Frais de transport trop cher
Réponse de Eurolam-thiers
Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de transport élevés et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela pourrait causer. Nous sommes conscients que les coûts d'expédition peuvent parfois être un facteur décisif dans le processus d'achat.
Malheureusement les frais de livraison sont établis par le service Colissimo et dépendent du poids de vote colis. Nous n’avons donc pas de solution à vous proposer pour ce cas précis.
Tout de même nous avons mis à disposition la livraison offerte lorsque vos achats atteignent un montant de 100€.
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Tous les couteaux ne sont pas de même qualités j aurais très bien pu les acheter en grande distribution j ai fait la comparaisons avec la première malette malheureusement quz mon fils à oublier dans le tram de Bordeaux
F
Frédéric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
J ai voulu commander 5 ou 6 filet a baguette impossible Donc j en ai prit 1 pour qu'elle arrive 3 semaine après j imagine même pas si j en a ais commandé plusieurs Heureusement produit conforme et bien emballé
Réponse de Eurolam-thiers
Tout d’abord merci de nous avoir laissé votre avis et faire part de votre expérience. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour, mais parfois, en raison de la forte demande ou d'autres facteurs, il peut y avoir des retards dans la mise à jour de ceux-ci.
Nous travaillons constamment à améliorer nos processus afin de fournir une expérience client optimale et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément
C
Corinne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Un peu déçue car au final on nous conseille une mallette mais pour faire les entraînements il faut racheter des autres ustensiles ..ce qui a la fin devient un vrai budget . Mais le matériel est de bonne qualité, ceci étant un point très positif
G
Guy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Reçu rapidement, mais j'ai reçu la mauvaise casserole, il mon remboursé la différence parce celle que j'avais commandé n'était plus en stock et plus chère que celle reçu, pour cela je met que 3 étoile
Y
YOHAN J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Ciseau en très mauvaise état malgré qui le vende comme un neuf
J
joris B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Frais de port important. Livre ok.
A
Antoine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Le colis est arrivé abîmé au point relai, une grosse fente de la taille d'une main pour pouvoir retirer des éléments du colis. Je l'ai fait constater par le responsable du point relai. il l'a signalé au service de livraison. Par ailleurs, vous n'avez pas transmis dans le colis la liste des produits réellement envoyés, car à ce jour, il manque plusieurs produits.
S
sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Sérieux et competent
L
Laurence I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Conforme à ma commande sauf l'emballage du couteau. Je me suis sévèrement coupée le doigt faute d'une protection adaptée. Pas de réaction suite au message que j'ai envoyé pour expliquer l'incident.
M
Matthias M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Pas reçu exactement l'article commandé . Un peu déçu
M
MAXIM D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Bonne qualité mais l'emballage reste à désirer.
C
christine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Bonjour, J'aurais bien mis 5 etoiles mais j'ai un pb de taille sur une veste de cuisine qui est trop grande bien que de taille M car elle est unisex . Je souhaiterais pouvoir la changer mais je ne vois pas de bon de retour dans le colis et ne sait pas comment faire ni à qui m'adresser pour changer cette article.
X
XAVIER C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
La malette et les produits très bien Par contre j avais demandé l i Inscription de mon prénom et celle ci n est pas bien faite j ai la première lettre de mon prénom qui n epparait pas Déçue sur l impression. C domage!
H
Harmonie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Ma commande a été prise 48h après alors que la 1ere fois elle avait été prise tout de suite et j'avais reçu mon colis 48h après. Je reçois un mail qui me dit que je recevrai mon colis le lundi arrivé à la je le reçois le samedi mais la factrice a dû m'appeler car le numéro de ma rue était coupée. Rien à dire sur la qualité de ma commande tout était niquel .
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 