Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Sandy,

Merci beaucoup pour votre avis, et nous sommes ravis que notre service client vous ait donné satisfaction.

Nous comprenons tout à fait que les ruptures de stock soient contraignantes, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons à flux tendu : cela nous permet de vous proposer toujours les productions les plus récentes, avec les dates de péremption les plus longues possibles, tout en évitant le surstockage. En contrepartie, nos réassorts sont très fréquents et les ruptures restent généralement de courte durée.

Si vous avez un doute sur la disponibilité d’un produit ou sur sa date de retour en stock, n’hésitez surtout pas à nous écrire à support@essentialfoods.fr. Nous vous répondrons avec plaisir et ferons notre possible pour que votre compagnon ne manque de rien.

Au plaisir de vous servir à nouveau ;)

Bien cordialement,
L’équipe essentialfoods.fr

Bonjour Madame Chambellan,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et merci aussi pour le temps que vous nous avez accordé au téléphone.

Nous vous renouvelons nos excuses : qu'un code promo ne fonctionne pas au moment de commander est frustrant, et ce n'est pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles. Les avantages diffusés par nos partenaires doivent pouvoir s'appliquer sans difficulté sur notre site.

Suite à l'appel de notre responsable du service client, deux remises ont été directement mises en place sur votre compte client. Elles s'appliqueront automatiquement, sans code, sur vos deux prochaines commandes. Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble :)

Un petit conseil pour tous nos clients : si un code ne fonctionne pas, transmettez-le-nous à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi identifier rapidement l'origine du problème et vous faire bénéficier de l'avantage prévu ;)

Votre fidélité compte beaucoup pour nous, et nous espérons que votre chat continuera longtemps à se régaler avec Essentialfoods!

A très bientôt,
Très cordialement
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Madame POMMIER,

Nous sommes sincèrement désolés que votre chien n'ait pas apprécié la recette ESTATE LIVING, que nous vous avions conseillée suite à votre demande d'une recette à l'agneau.

Nous comprenons votre déception. Il s'agit toutefois d'un produit alimentaire : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un sac ouvert, même partiellement. Cette règle s'applique à tous nos clients.

Nous ne proposons pas d'échantillons, car quelques croquettes ne permettent pas de réaliser une vraie transition alimentaire. Or c'est sur plusieurs jours, avec un mélange progressif, qu'un chien s'habitue à une nouvelle alimentation et que l'on peut juger de son appétence. C'est pour cette raison que nous proposons un format de 2,5 kg.

Pour ne pas vous laisser sans solution, nous vous avons offert une remise de 15 % sur votre prochaine commande, toujours active sur votre compte client. Nous restons à votre disposition à support@essentialfoods.fr pour chercher ensemble une recette mieux adaptée aux goûts de votre chien.

Très cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Christine,

Merci pour votre avis, et nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.

Nous sommes désolés pour ces soucis de livraison répétés. Nous avons tenu compte des remarques de nos clients et nous avons ajouté UPS aux transporteurs proposés sur notre site. Vous avez désormais le choix entre quatre transporteurs pour l’envoi de vos commandes.

Nous espérons que cette nouvelle option réglera vos problèmes de livraison. Si un souci se présente encore, n’hésitez pas à contacter directement notre service client par email via notre adresse: support@essentialfoods.fr

À très bientôt,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour DIDIER,

Merci pour votre avis et votre fidélité. Nous sommes désolés pour cette attente : nous avons été réapprovisionnés et les croquettes CONTOUR en 2,5 kg sont de nouveau disponibles sur notre site.
N'hésitez pas à en profiter lors de votre prochaine commande.

Au plaisir de vous servir, à très bientôt sur notre site !

Bien cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS

Bonjour José,

Un grand merci pour votre note et votre confiance !

Nous sommes désolés pour cette rupture sur le format 2,5 kg. Nous travaillons volontairement à flux tendu, sans surstock, pour vous garantir à chaque commande la dernière fabrication et une fraîcheur optimale. Un délai de transport rallongé a malheureusement retardé notre réapprovisionnement : il s'agit uniquement d'un souci logistique, sans aucun lien avec la recette ou la fabrication.

Soyez rassuré : la recette est strictement identique entre le sac de 2,5 kg et celui de 10 kg. Et bonne nouvelle, la recette CONTOUR en 2,5 kg est de nouveau disponible.

Au plaisir de vous servir à nouveau,

L'équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Simone,

Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de préparation : vous deviez bien recevoir des croquettes senior.

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous avons trouvé ensemble une solution qui vous convient. Merci pour votre compréhension et pour votre confiance.

Au plaisir de vous servir à nouveau,
L'équipe Essential Foods