Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, souvent décrits comme excellents et savoureux, avec des saveurs subtiles qui améliorent leurs plats quotidiens. La rapidité de livraison est un autre aspect fréquemment souligné ; les colis arrivent rapidement et en bon état, avec un emballage soigné qui assure la protection des articles. L'expérience d'achat est également jugée agréable, grâce à un site facile à naviguer et à un processus de commande fluide.
Déçu par les produits achetés au niveau du goût :-(
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour et sommes désolés que le goût des produits ne vous ait pas convenu.
Le goût étant une appréciation très personnelle, il peut ne pas correspondre à toutes les attentes. Nos produits sont néanmoins élaborés avec le plus grand soin et sont habituellement très appréciés par notre clientèle.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
L’équipe Popol
M
MARIE NOELLE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
La Navigation sur le site n'est pas toujours facile
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Marie Noëlle,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la navigation sur notre site vous a semblé difficile. Votre expérience est importante pour nous, et nous travaillons constamment à l'améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou à contacter notre service clientèle pour toute assistance.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe d'Épicerie Popol
C
Charlotte B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Toujours ravie des produits reçus, mais très déçue de la livraison, qui d'une part n'est pas donnée (à moins de faire un panier à 90€), et d'autre part car le transporteur a déposé le colis à plus de 40min du point relais sélectionné initialement !
A
André W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Le colis est arrivé avec 2 bouteilles cassées .
V
Valérie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Problématique identique à chaque commande; les flacons d’huile arrivent totalement cabossés. Ok ça ne change rien au contenu jusqu’au jour où il y aura des fuites, mais l’emballage devrait être revu car je n’ose imaginer qu’ils soient emballé déjà dans cet état !!!
J
Jean-Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Très mauvaise navigation sur ce site - trop de questions inutiles/ cases à cocher etc.... - souvent impossible de valider .
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que l'expérience sur notre site ne vous a pas satisfaite. Les cases et questions à répondre sont pour que la sécurité soit optimale et que la livraison des produits se fasse dans les meilleures conditions. En vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Site pas facile à utiliser. Il a fallu cinq manœuvres pour finaliser ma commande. Pas ergonomique très compliqué. Il a fallu téléphoner à Aix pour avoir des infos et trouver la gamme complète de vinaigre. Niveau
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour ce problème. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer votre expérience client. Bien cordialement, L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
2 commandes qui ne se sont pas bien passées, une fois cassé, deuxième fois un produit manquant. Alors, je ne fais que le bon sur le produit. Je suis un grand marchand dans l’artisanat. Je traite mes clients différemment. Le service et la fidélisation du client est le plus important, à l’heure actuelle.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Le colis a été retourné à l’expéditeur car le contenu (bouteilles de vinaigre) était cassé.
Nous sommes en attente de leur réponse.
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message et nous excusons de ce problème.
Cependant votre colis nous a été retourné ce jour mais aucuns mails de votre part nous a été envoyé.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Navigation pas très intuitive
J'ai passer beaucoup de temps pour cette commande (j'ai pourtant l'habitude de faire des commandes en ligne sur d'autres sites)
J'ai manqué abandonné et j'ai finalement fini par me tromper de produit dans ma commande
Je voulais commander la préparation tomate poivrons aux piments d'espelettes. Je s8 déçue
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement la notée 1 sur cinq est une très mauvaise note. Nous ne comprenons pas votre commentaire, vous indiquez que vous vous êtes trompé dans votre commande mais pas dans l'interface du site.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Certes j'apprécie les produits tels que les vinaigres de chez Popol mais au niveau expédition c'est la cata !
Commande toujours en préparation au bout de 5 jours (Vous fabriquez à la demande)? Ca a commencé à bouger apres avoir ecrit pour avoir des nouvelles de ma commande.
Ensuite une avalanche d'emails plus ou moins utile et finalement aucun avis de passage du facteur dans ma boite au lettres. Juste un email comme quoi mon colis m’attendais au bureau de poste. J'ai donc du imprimer l'email pour le retirer. Heureusement que j'ai une imprimante, comment aurais-je fait sinon.
Ma commande servira de cadeau pour plusieurs personnes, c'est donc moi qui fait gracieusement le commercial mais je préviendrai les personnes que si vos produit sont de qualité, votre logistique est déplorable.
Je suis moi meme é-commercant et je livre mes clients en france métropolitaine en 2 à 3 jours ouvrés.
Bien cordialement
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison "lent", en effet nous étions en rupture temporaire d'un produit ce qui nous a obligé à faire partir votre commande en 6 jours au lieu de 2.
En revanche, vous avez sélectionné le mode de livraison " Colissimo à la poste" qui vous a été offert, il est donc normal qu'aucun avis de passage n'ait été déposé dans votre boite aux lettres. De plus, pour retirer votre colis à la poste il vous suffit seulement d'une pièce d'identité, il n'y a donc pas besoin d'avoir une imprimante.
Nous vous remercions pour vos compliments sur nos produits et ferons le nécessaire pour que vos futurs commandes soient expédiées le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
le produit était bien mais les conditionnements n'étaient pas ceux prévus
flacons de 250ml alors que je cr"oyais commander 500ml
et les nouvelles bouteilles "produit de beauté "sont totalement impratiques à ranger et à verser :quelle déception !
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme indiqué sur le site nous avons plusieurs formats de bouteilles, vous avez commandé des 250ml. Nous vous avons appelé pour nous excuser de ne plus avoir assez de stock sur ces produits et vous avons échangé contre la même contenance dans une format plus couteux gracieusement.
Votre commentaire n'est pas approprié à l'expérience sur le site mais sur un produit en particulier, pouvez vous le mettre sur le produit en question ?
Nous vous remercions par avance.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Grèves colis toujours pas recu !
Réponse de epiceriepopol.com
Monsieur,
Malheureusement vous notez l'expérience sur notre site internet, le problème de grève de la poste n'est pas lié à notre site internet.
Nous ne sommes pas responsables.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Grèves colis toujours pas recu !
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonné de votre commentaire, votre colis se trouve comme indiqué sur le suivi numéro : 6H11988978427 dans le bureau de poste que vous avez choisi lors de la commande à savoir le :BUREAU DE POSTE WISCHES BP
17 RUE PRINCIPALE,
67130 WISCHES
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
j'ai précise que mon colis ne devais pas etre livre le lundi et il a ete livre le lundi, j'ai du passé 30min a un point poste pour aller le rechercher. a 18€ la livraison, je ne suis pas satisfait
Réponse de epiceriepopol.com
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis et nous excusons pour la gène occasionnée.
Nous avons bien vu votre message et pensons que la poste aussi, or, il aurait du être écrit sur l'étiquette du colis. Pour ce faire, il y avait un encadré prévu à cet effet lors de votre choix de livraison mais celui ci est resté vide. Lorsque nous envoyons les colis nous ne savons pas exactement quel sera le jour de livraison. Pour rappel, la livraison était de 11,97€.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous excusons encore une fois pour ce problème.
Bien cordialement,
L'équipe Popol
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