Français 
A
Note : 5 sur 5
Très bien en tous points : délai de mise à disposition, livraison, qualité du produit.
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Tous les avis
A
Note : 5 sur 5
Très belle qualité
Emballage parfait
Je suis ravie de mon achat
Emballage parfait
Je suis ravie de mon achat
A
Note : 5 sur 5
super bien emballé
A
Note : 5 sur 5
Livraison conforme à la commande. A noter la qualité de l'emballage qui offre toute garantie de bonne réception.
A
Note : 5 sur 5
Produit parfait
Livraison par GLS. Nulle
Livraison par GLS. Nulle
A
Note : 4 sur 5
Parfois difficile de s'y retrouver, je n'ai par exemple pas trouvé facilement le tajine delight 26 cm, il faut ruser pour le trouver. Et l'explication n’était pas hyper clair pour l'induction.
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
A
Note : 5 sur 5
Site très facile d’utilisation, tant en recherche de produit qu’en parcours jusqu’au paiement.
A
Note : 5 sur 5
Bonne service.
A
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il y est 2 sites, l'officiel + la boutique en ligne.
A
Note : 5 sur 5
Le site peut mieux faire, service client à l’écoute et efficace et l’emballage des produits pas très ecolo mais risque nul de trouver ça commande en pièce sauf si un éléphant a décidé de dormir dessus
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait. Service client à l'écoute. Emballage et livreur à revoir car 1 plat sur 2 est arrivé cassé.
A
Note : 4 sur 5
Rapide. Parfait. Livreur sympathique
A
Note : 5 sur 5
Bonjour, très bonne reception de la commande merci pour cette expedition
cordialement
cordialement
A
Note : 5 sur 5
très bien à tous les niveaux
A
Note : 5 sur 5
Parfait dans les délais, la livraison et le produit.
A
Note : 5 sur 5
livraison rapide , produits très bien emballés
A
Note : 5 sur 5
Rapide, excellent conditionnement... Parfait rien a dire
A
Note : 5 sur 5
Le produit étant à l'origine momentanément indisponible , j'ai été rapidement recontacté par le site afin que je puisse passer commande . De plus , je craignais pour la qualité de l'emballage de mon colis et la : heureuse surprise il a été préparé avec le plus grand soin et il n'y avais vraiment aucun risque de casse .
A
Note : 4 sur 5
Informations claires. Promotions intéressantes
A
Note : 5 sur 5
rien à dire délai de livraison, emballage et produits impeccable
A
Note : 4 sur 5
Bien pour Emile Henry mais déplorable pour la livraison.
A
Note : 3 sur 5
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs.
Voir réponse « notez le produit »
Voir réponse « notez le produit »
A
Note : 5 sur 5
Site bien structuré, livraison rapide, produit de qualité
A
Note : 5 sur 5
Transaction parfaite, personnel sérieux et agréable.
Colis et embalage de trés haute qualité on voit tout de suite le professionalisme de l'entreprise.
Colis et embalage de trés haute qualité on voit tout de suite le professionalisme de l'entreprise.
A
Note : 5 sur 5
Très bien dans tout
A
Note : 4 sur 5
Bon site, facile. Expédition dans les temps.
A
Note : 5 sur 5
Navigation fluide et instinctive.
A
Note : 1 sur 5
Aucun problème pour la livraison, mais joindre le service client est impossible même quand l'objet reçu n'est pas le bon !
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Réponse de Emile Henry
bonjour
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Plats au dimensions souhaitées. Emballage impeccable. Rapidité pour la livraison.
A
Note : 5 sur 5
Superbes. Produits de qualité !
A
Note : 5 sur 5
Ravie de ma commande ! Tout est parfait ! Merci beaucoup.
A
Note : 4 sur 5
j'ai été satisfait . merci.
A
Note : 5 sur 5
Site simple à utiliser, désignation précise des produits. Livraison rapide à la date indiquée. Produits de qualité, très bien emballés.
A
Note : 5 sur 5
De très jolis plats de très bonne qualité , très bien emballés et protégés ! Tout est parfait i
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et bien organisée.
Qualité de produit conforme à mon attente. Bon rapport qualité prix.
Qualité de produit conforme à mon attente. Bon rapport qualité prix.
A
Note : 5 sur 5
parfait, emballage au top, délais correct, je recommande sans réserve, en plus les produit sont incroyable tant en qualité, qu'a l'utilisation
A
Note : 5 sur 5
Livraison conforme
Emballage très soigné pour amortir les chocs
Seul petit bémol : le transporteur oblige à attendre la livraison toute une journée
Emballage très soigné pour amortir les chocs
Seul petit bémol : le transporteur oblige à attendre la livraison toute une journée
A
Note : 2 sur 5
Le site fonctionne à peu prêt correctement mais le prestataire dédié à la livraison est d'un inefficacité notoire ce qui a entraîné un retard important à la livraison !!! Je n'ai eu aucune aide de la part de la Société Emile Henry pour savoir ou était le colis et les solutions pour pouvoir le récupérer !!! Structure totalement injoignable et aucun appel malgré différents messages laissés !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour et meilleurs vœux pour l'année 2020
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur