Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Fatima, Nous avons bien reçu les photos que vous avez fournies concernant l'état de l'emballage de votre commande. Cependant, nous tenons à vous rappeler que notre politique de service clientèle est basée sur des critères équitables et professionnels, et ne cède pas aux menaces ou aux chantages. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais il est essentiel pour nous de disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre les mesures appropriées. Sans preuves de l'état de la commande avant l'utilisation des produits, nous sommes limités dans notre capacité à résoudre votre réclamation de manière efficace. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou tout autre problème que vous pourriez rencontrer. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gabriel, Merci pour votre commentaire positif et les 4 étoiles ! Toutefois, nous tenons à vous rappeler que les liens de suivi transmis par nos transporteurs Colissimo ou Chronopost. Bien entendu, si vous rencontrez des problèmes avec les liens de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. Enfin, nous prenons quand même votre commentaire en compte afin de le transmettre au service concerné afin des les informer de ce genre de situation. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le délai de livraison qui s'est révélé plus long que prévu. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez passé commande le 6 février et que votre commande a été traitée et expédiée le lendemain. Par ailleurs, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de leur faire part de cet incident. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour Magali, Un grand merci pour votre retour et pour les 5 étoiles ! Bien que nous comprenions votre frustration par rapport aux ruptures, probablement parce qu'ils sont victimes de leur succès Par ailleurs, si vous pouvez nous communiquer les références en question, nous sommes preneurs ! Nous sommes également ravis que le code promo MOIT-MOIT vous offrant 50 % de réduction sur tous les arômes concentrés et eliquides du site vous donne entière satisfaction. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete