Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Nadine,

Nous vous remercions pour votre fidélité de 5 ans et d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Toutefois, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu commander votre e-liquide habituel dans la quantité souhaitée afin de bénéficier d'un tarif intéressant. Malheureusement, certaines références peuvent être temporairement en rupture de stock lorsqu'elles rencontrent un fort succès.

Mais bonne nouvelle : votre e-liquide Pomme Granny Sense en 3 mg est désormais de nouveau disponible. Pour éviter ce type de désagrément à l'avenir, vous pouvez également utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » directement sur la fiche produit. 😃

En vous souhaitant une bonne journée !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rachid,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous comprenons votre déception. Les offres proposées peuvent varier selon les accords avec nos fournisseurs et ne concernent malheureusement pas l'ensemble des marques.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettrons au service concerné.

En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Arnaud,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé trop long. Votre commande a bien été préparée et expédiée dès le premier jour ouvré suivant sa validation. L'acheminement par le transporteur a ensuite pris un peu plus de temps que les délais habituellement annoncés pour ce mode de livraison.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marie-Noëlle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception concernant l'évolution des prix. Les tarifs peuvent varier en fonction des conditions appliquées par les fabricants, mais aussi des offres en cours et des remises dégressives proposées sur certaines références.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettrons au service concerné. Pour rester informée de nos actualités, nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous satisfaire.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Maud,

Nous vous remercions pour ce retour. Votre commande passée le 22 juin après 18h a été préparée et expédiée le 23 juin. Livrée le 1er juillet, elle dépasse légèrement les délais standards de Colissimo Lettre Max, le week-end étant compris dans les jours ouvrables.

Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté.

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour malgré le retard de livraison et l'un de vos e-liquides arrivé, abîmé.

Votre commande a bien été préparée et expédiée rapidement, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que les délais habituellement constatés. Concernant le produit endommagé, veuillez contacter notre service client en joignant une photo afin que nous puissions étudier votre demande.

En vous souhaitant une bonne journée,

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sophie,

Merci pour ce retour et ravi que la livraison soit au rendez-vous ! Concernant les prix, les évolutions tarifaires que vous constatez proviennent en grande partie des mises à jour imposées par les fabricants, sur lesquelles nous avons peu de marge de manœuvre. Bien que nous faisons notre maximum pour rester compétitifs.

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tom,

Merci d'avoir partagé votre retour.

Nous comprenons que la disparition du code « moit-moit » ait pu vous décevoir. Cette offre a effectivement marqué Ecigplanete pendant de nombreuses années.

Aujourd'hui, notre politique tarifaire repose davantage sur des prix dégressifs selon les quantités achetées, afin de proposer des tarifs avantageux sur de nombreuses références.

Pour rester informé de nos nouveautés et de nos actualités, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.

Nous prenons bien entendu votre remarque en compte et la transmettons au service concerné.

Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rachid, merci pour votre retour !

Les marques Alfaliquid et Pulp bénéficient toujours de tarifs avantageux sur notre site, via notre système de prix dégressifs automatique, plus vous en commandez, plus le prix unitaire diminue, sans code à saisir.

Certaines références sont également disponibles dans notre catégorie Sélection à des tarifs travaillés. Tous les détails sur le fonctionnement de notre nouveau système sont disponibles ici : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sans compter que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin d'être informé en avant-premières de nos dernières promotions : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/

N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse contact@ecigplanete.com ou via Facebook ou Instagram si vous souhaitez qu'on vous guide pour optimiser votre prochaine commande.

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Fabien,

Merci pour votre fidélité depuis plus de deux ans et pour votre retour.

Nous comprenons votre regret concernant la disparition du code « moit-moit », qui a marqué de nombreux clients fidèles. Depuis son arrêt, nos offres promotionnelles ont évolué vers d'autres mécaniques, tels que les tarifs dégressifs ou encore les promotions ponctuelles proposées tout au long de l'année, notamment via nos newsletters et sur notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797

L'objectif reste de continuer à proposer des prix compétitifs tout en tenant compte des conditions imposées par les fabricants et les fournisseurs.

Bien que nous prenons en compte votre remarque et la transmettons aux équipes concernées.

En vous remerciant encore pour votre confiance.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Madeleine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre remarque concernant la disponibilité des produits. Certaines références, notamment les plus demandées, peuvent effectivement être en rupture temporaire en raison de leur succès et des délais d’approvisionnement fournisseurs.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner ces produits au plus vite et maintenir un stock régulier sur les références les plus populaires. Notamment en vous proposant de vous avertir de la disponibilité des produits.

Bien que nous restons attentifs sur ce point afin d’améliorer continuellement votre expérience sur le site, pouvez-vous nous indiquer les références désirées afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?

En vous remerciant pour votre réponse et votre compréhension.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Yolaine,

Merci pour votre retour et pour votre note 😊 Nous sommes ravis de lire que vous appréciez nos prix.

Concernant les cartouches Wpuff, certaines références peuvent effectivement être temporairement en rupture, généralement en raison de disponibilités variables chez le fabricant. Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque l’on utilise régulièrement ce modèle.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons au service concerné afin d’améliorer le suivi des disponibilités. En attendant, notre équipe reste disponible si vous souhaitez être orientée vers des alternatives équivalentes pouvant convenir à votre matériel.

À bientôt sur Ecigplanete

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.

Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.

Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.

Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
- page facebook : https://www.facebook.com/ecigplanete/?locale=fr_FR
- page instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
- page communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797?locale=fr_FR

En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.

Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse

Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.

En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Vincent,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, notamment en cette période de fin d’année où les délais peuvent parfois sembler plus longs.

Pour précision, votre colis a néanmoins été livré dans un délai de 72 heures, conformément aux délais annoncés par Colissimo après expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend effectivement de ses propres contraintes logistiques, accentuées durant les fêtes.

Concernant la fuite d'eliquide, veuillez envoyer un message à notre service client à l'adresse mail : contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit qui a fuit accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En espérant que ce message vous aura été utile.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sabrina,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.

Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.

Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait

Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.

Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797

En espérant que ces précisions vous auront été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Axel,

Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.

Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.

En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Claudine,

Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.

Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.

En vous remerciant pour votre retour,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Sébastien,

Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.

En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Hello,

We have taken note of your comment.
Your request has been forwarded to the appropriate department, and our team will get back to you as soon as possible with an update regarding the missing item.

Thank you for your patience.

The Ecigplanete Team

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la suppression du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de plusieurs fournisseurs.

Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs, dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, y compris si ceux-ci sont issus de marques différentes, hors produits signalés et prix rouges, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait

Vous avez pu en bénéficier los de votre dernière commande, où vous avez déboursé 41,30 € pour 10 eliquides de 10 ml Alfaliquid au lieu de 59 €, soit une économie de 17,70 €. Bien que nous prenons tout de même en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné.

En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Robert,

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que notre service client vous remboursera dans les meilleurs délais.

En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Adrien,

Nous sommes tout aussi navrés que vous de ne plus proposer le retrait à notre dépôt. Malheureusement, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, à la fois pour notre équipe, mais également pour nos clients.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Farid,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.

Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.

Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Maryline,

Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de vos commandes, permettez-nous de vous apporter les informations suivantes. En effet, voici un récapitulatif de vos dernières commandes :
- vendredi 04/07, vous avez commandé après 13 heures. Ainsi cette dernière était inéligible à la préparation et à l'envoi le jour-même. En conséquence, celle-ci a été traitée et remise au transporteur après le week-end, soit le lundi 7 juillet
- Jeudi 10/07, commande effectuée à 21 heures, préparée et expédiée le lendemain, soit le vendredi 11/07
- Mercredi 06/08 à 01h43, commande préparée et envoyée le jour même
- Jeudi 05/06 à 14h11, exceptionnellement préparée et expédiée le jour-même alors que la commande a été effectuée après 13 heures
- Vendredi 04/04 à 12:02, commande traitée et remise au transporteur le jour-même.

En ajoutant qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement sur le processus de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur. Sans compter que les délais de livraison de Colissimo sont de 48 heures à 72 heures et qu'il se peut que des aléas puissent provoquer des retards malgré nous.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jérôme,

Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT qui vous offrait 50 de réduction. Cependant, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait

Néanmoins, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui se fait de manière automatique dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Et vous avez pu le constater lors de vos dernières commandes, notamment avec :
- Les boosters de nicotine 70/30 Ecigplanete où vous avez déboursé 7,40 € pour 10 boosters au lieu de 11 euros
- Les boosters de nicotine 50/50 Cristal Vape pour un montant total de 18,24 € au lieu de 26,4 €.

Par ailleurs, afin d'être informé de promotions exclusives, vous avez également la possibilité de rejoindre la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/

En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Edwin,

Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception concernant nos tarifs, permettez-nous de clarifier certaines choses. En effet, selon votre commande, vous avez opté pour 6 eliquides de 100 ml " La Fraise Du Jardin - Les Essentiels" où celui-ci est proposé à 28.90 € l'unité, sauf si vous en prenez plusieurs, ce qui est votre cas où le prix à l'unité est passé de 28.90 € à 14.45 €.

Idem pour les boosters 20/80 de Liquideo dont le prix à l'unité est de 1,10 € sauf si vous en prenez 10, où ce dernier est de 0.85 €. Ainsi, au lieu de débourser 184.40 euros, vous avez dépensé 95.20 €.

Même si nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.

En vous remerciant pour votre retour et votre compréhension .

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Maurice,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le code MERCI. Néanmoins celui-ci est valable uniquement sur les commandes dont le montant total est supérieur à 60 euros. Bien que celui-ci soit cumulable avec les remises quantitatives et les produits classés comme prix rouges.

En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christine,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?

En vous remerciant pour votre message.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jérôme,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.

Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.

En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Josiane,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.

Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid

En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christophe,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.

Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées

En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carine,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Coralie,

Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !

Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.

N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.

En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Sarah,

Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression négative de nos services. Après vérification, vos commandes ne contenaient pas les références éligibles aux offres cadeaux en cours, à l’exception d’une première commande en mars où un produit était offert dans la limite des stocks disponibles, sauf que l’article en cadeau n’a pas été ajouté à votre panier selon votre historique de commande comme précisé dans les conditions de l’offre.

Concernant votre demande de modification du taux de nicotine de l'un de vos produits, une réponse vous a bien été apportée dans un délai conforme, vous proposant l’annulation de la commande si besoin. Nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte et regrettons votre déception. Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il nous est impossible de la modifier.

Soyez assurée que nous restons à l’écoute de nos clients, dans la mesure de ce que nos systèmes de traitement et nos conditions commerciales nous permettent.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Natacha,

Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré, bien qu'il ne manquait rien dans votre commande.Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Des photos de l'emballage du colis si possible

Ces éléments permettront au service compétent de faire les nécessaires en termes de conditionnement des colis.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric,

Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karine,

Merci pour votre message et pour votre fidélité à Ecigplanete.

Nous comprenons votre ressenti concernant les prix. En effet, en raison de la législation actuelle et à la demande de certains fabricants, nous avons été contraints de suspendre le code MOIT-MOIT.
Cependant, pour continuer à vous proposer les meilleurs prix du marché, nous avons mis en place un nouveau système de promotions automatiques :
👉 Dès 2 e-liquides ou arômes (hors produits signalés ou en prix rouge), la réduction s’applique directement, sans code à saisir.
👉 Vous bénéficiez aussi de prix dégressifs sur de nombreuses références, même à partir de 2 produits, pour encore plus d’économies, comme vous avez pu le constater sur vos eliquides Roykin au prix de 2,5 € au lieu de 5.10 € l'unité.

Concernant les bouteilles abîmées, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Si vous avez déjà rencontré ce problème, veuillez contacter notre service client à contact@ecigplanete.com, en nous transmettant des photos du produit et du colis.
Cela nous permet de traiter le souci et de vous proposer une solution (remboursement, renvoi, etc.). Si aucun retour ne vous a été apporté, il se peut que le message ne nous soit pas parvenu – dans ce cas, veuillez nous recontacter, nous sommes là pour vous.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L’équipe Ecigplanete