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★★★★★
basée sur 55755 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/05/2017
3
/5
★★★☆☆
Comme d'habitude un envoi rapide à la différence que cette fois-ci le produit ne correspond pas à ma commande, à savoir la couleur de l'istick commandé en métal et reçu en gris.
Pas dramatique au point de le retourner mais dommage je le préfèrais tout chromé...
Quant au produit en lui-même correspond à mes attentes, à voir sur la durée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2017
3
/5
★★★☆☆
Erreur de commandes par le fournisseur - obligation de renvoyer à mes frais (même si un remboursement éventuel est proposé) les produits erronés - plus de 8 jours après la commande, l'erreur n'a toujours pas été réparée et je n'ai toujours pas le produit manquant alors que je l'ai réglé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/05/2017
3
/5
★★★☆☆
J 'ai choisi de me faire livrer au super U du coin et le colis n’était pas nominatif, mais au nom de "centre commercial".
Du coup c'est en l'ouvrant avec les personnes que j'ai pu le récupérer en leur décrivant ce qu'il devait y avoir dedans....a 1h prêt, le colis partait vers la bijouterie du centre commercial car ils pensaient que c’était pour eux......!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
desole pour ce souci.... nous imprimons des etiquettes tout ceci est automatique
on n'a pas la main sur l'impression de l'etiquette
on a transfere votre cas a notre service informatique
cdt
ecigplanete
desole pour ce souci.... nous imprimons des etiquettes tout ceci est automatique
on n'a pas la main sur l'impression de l'etiquette
on a transfere votre cas a notre service informatique
cdt
ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Les pipettes en verre étaient cassées à la réception car le produit était mal emballé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2017
3
/5
★★★☆☆
Produits manquants et pas de réassort prévus
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/04/2017
3
/5
★★★☆☆
Certain produit non conforme à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2017
2
/5
★★☆☆☆
Niveau délai, vraiment bien! en revanche pour le conditionnement gros point noir malheureusement. Produits reçus déchirés avec manquement à l'intérieur des lingettes fournies chez la concurrence. du coup je passe ailleurs. Dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/03/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
nous commandons nos liquides directement chez ben northon.. et je ne comprends pourquoi vous avez recu vos liquides sans les lingettes.
desole pour cette erreur
cdt
ecigplanete.com
nous commandons nos liquides directement chez ben northon.. et je ne comprends pourquoi vous avez recu vos liquides sans les lingettes.
desole pour cette erreur
cdt
ecigplanete.com
3
/5
★★★☆☆
Bien mais 10 jours pour recevoir ma commande autant aller sur sur place!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2017
3
/5
★★★☆☆
Frais de port élevés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/03/2017
3
/5
★★★☆☆
Simple et détaillé mais manque de produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2017
3
/5
★★★☆☆
J'ai reçu ma commande dans un délai correct. Mais le produit ne fonctionne pas donc j'attend de voir comment ils vont arranger ça !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2017
3
/5
★★★☆☆
Les prix sont trop élevés par rapport à E-Liquides France !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/03/2017
3
/5
★★★☆☆
Correct .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/03/2017
3
/5
★★★☆☆
Frais de port encore élevés par rapport à d'autres vendeurs
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
Nos frais de ports sont gratuits à partir de 59 euros
A partir de 59 euros, il est aussi possible de se faire livrer en point relais.
Nous essayons d'être les moins chers du marché (surtout dans les e-liquides et les accessoires)
Cdt
Ecigplanete
Nos frais de ports sont gratuits à partir de 59 euros
A partir de 59 euros, il est aussi possible de se faire livrer en point relais.
Nous essayons d'être les moins chers du marché (surtout dans les e-liquides et les accessoires)
Cdt
Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
La disponibilité des produits n'est pas toujours fiable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2017
2
/5
★★☆☆☆
Pas commerçants
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
Pourquoi dites vous que nous ne sommes pas commercant ?
Je peux vous assurer que nous faisons le maximum pour plaire a nos clients.
Cdt
ecigplanete
Pourquoi dites vous que nous ne sommes pas commercant ?
Je peux vous assurer que nous faisons le maximum pour plaire a nos clients.
Cdt
ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Varies et bonne promotion
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2017
3
/5
★★★☆☆
Bien
securisé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/04/2017
3
/5
★★★☆☆
Client depuis un petit moment mais un jour j'ai eu une question et la réponse a été très sèche ce qui m'a un peu vexé c’était au sujet des résistance du mélo 300 et du RT25 on m'a envoyer "bouler" sous prétexte qu'il ne vendait pas le mélo 300 pour découvrir une semaine plus tard qu'il était en vente chez eux , j'ai trouver l'attitude "limite" du coup puis un soucis avec une box (RX200 2/3) la garantie passer de 48H et rien donc déçu et pourtant je commandais tout chez eux !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2017
3
/5
★★★☆☆
Bonjour
Tres bon site mais probleme recurrent sur les delais de livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2017
3
/5
★★★☆☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2017
3
/5
★★★☆☆
Très bien sauf quand il y a une erreur de produit dans l expédition. Il serait souhaitable de pouvoir , une fois le produit réexpédie a ecigplanete que celui ci puisse renvoyer le produit conforme au client. Le fait de faire bénéficier au client un avoir est bien mais dans ce remboursement le port n est pas pris en compte. Il faut donc nécessairement repasser une nouvelle commande plus onéreuse qui permettre de bénéficier du port.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2017
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour,
Erreur de livraison, reçu un produit à la place d'un autre. Mail envoyé pour signaler le problème. Pas de réponse après une semaine. Service client médiocre ou dépassé.
J'attends toujours une réponse
Cordialement
Laurent
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/04/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
bonsoir
Je viens de regarder dans notre back office et je ne vois pas de message de votre part.
Notre service repond 7 sur 7 aux messages et surtout quand on fait une erreur
je vois que vous avez repasse une commande depuis, j'espere que celle ci a ete a la hauteur de vos attentes
desole encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete.com
Je viens de regarder dans notre back office et je ne vois pas de message de votre part.
Notre service repond 7 sur 7 aux messages et surtout quand on fait une erreur
je vois que vous avez repasse une commande depuis, j'espere que celle ci a ete a la hauteur de vos attentes
desole encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete.com
3
/5
★★★☆☆
Le site internet est vieillissant, trés à l'ancienne, manque d'ergonomie, et peu intuitif...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonsoir
Nous sommes en train de travailler sur une nouvelle version.
Nous partageons votre avis.
Cdt
Ecigplanete
Nous sommes en train de travailler sur une nouvelle version.
Nous partageons votre avis.
Cdt
Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Delai de livraison trop long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
Désolé pour le delai de livraison. Quand vous passez une commande avant 13H, on l'expédie le jour même.
De temps en temps, la poste met plus de temps.
Nous en sommes sincèrement désolé.
cdt
Ecigplanete
Désolé pour le delai de livraison. Quand vous passez une commande avant 13H, on l'expédie le jour même.
De temps en temps, la poste met plus de temps.
Nous en sommes sincèrement désolé.
cdt
Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Site relativement fourni mais quelques difficultés pour trouver les produits. Certains liquides n'y sont pas vendus.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/04/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
Si vous ne trouvez pas une marque ou un liquide, n'hésitez pas à nous en faire part.
Notre service achat se fera un plaisir de les acheter
cdt
Si vous ne trouvez pas une marque ou un liquide, n'hésitez pas à nous en faire part.
Notre service achat se fera un plaisir de les acheter
cdt
2
/5
★★☆☆☆
Colis reçu eventré car trop chargé. Aucun remboursement des produits manquants ni geste commercial. Il n'y en avait que pour 10€, ca n'etait pas le bout du monde...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2017
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonsoir
Désolé pour ce souci que vous avez eu avec la poste. La poste n'est pas tendre avec les colis.
Je vois que dans l'échange on vous a demandé une photo.
Si vous le désirez, nous pouvons vous offrir une boite de Résistance BF Cubis / Aio - Joyetech lors d'une prochaine commande.
Désolé encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete
Désolé pour ce souci que vous avez eu avec la poste. La poste n'est pas tendre avec les colis.
Je vois que dans l'échange on vous a demandé une photo.
Si vous le désirez, nous pouvons vous offrir une boite de Résistance BF Cubis / Aio - Joyetech lors d'une prochaine commande.
Désolé encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete