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basée sur 54416 avis publiés
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Derniers avis clients
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Toujours satisfaite
Claudine G.
Le
suite à un achat du 17/05/2025
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★☆☆☆☆
Service client détestable. J’ai commandé une JNR Falcon sur leur site, elle est arrivée défectueuse : bruit dérangeant, ne charge pas, ne fonctionne pas du tout. J’ai contacté le service client plusieurs fois par mail, et malgré mes relances, aucune solution n’a été apportée. Ils ignorent complètement le problème et laissent le client sans réponse ni remboursement. Fuyez ce site, aucune considération pour les clients en cas de souci.
Elsa L.
Le
suite à un achat du 17/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Elsa,
Nous sommes navrés que votre première expérience sur notre site ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous avons bien pris connaissance de votre message, dans lequel vous signalez un dysfonctionnement sur une puff JNR Falcon. Notre équipe vous a répondu rapidement pour vous informer que votre demande était en cours de traitement, comme pour toute réclamation nécessitant vérification.
Conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur, un échange ou remboursement ne peut être envisagé qu’à réception :
du produit en retour,
ou, à défaut, de photos ou vidéos attestant du défaut constaté.
Sans ces éléments, nous ne pouvons valider une demande de remboursement immédiat, ce qui est valable pour tous nos clients, quelle que soit la commande. Cela permet d'assurer un traitement équitable et rigoureux des réclamations.
Nous vous invitons donc à revenir vers nous avec les preuves nécessaires afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés que votre première expérience sur notre site ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous avons bien pris connaissance de votre message, dans lequel vous signalez un dysfonctionnement sur une puff JNR Falcon. Notre équipe vous a répondu rapidement pour vous informer que votre demande était en cours de traitement, comme pour toute réclamation nécessitant vérification.
Conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur, un échange ou remboursement ne peut être envisagé qu’à réception :
du produit en retour,
ou, à défaut, de photos ou vidéos attestant du défaut constaté.
Sans ces éléments, nous ne pouvons valider une demande de remboursement immédiat, ce qui est valable pour tous nos clients, quelle que soit la commande. Cela permet d'assurer un traitement équitable et rigoureux des réclamations.
Nous vous invitons donc à revenir vers nous avec les preuves nécessaires afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Ecigplanete
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Vos concurrents ne livrent pas en Belgique, vous, oui!
Sylvain G.
Le
suite à un achat du 14/05/2025
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Très bon site, super promos, service client réactif, livraison rapide
Joelle M.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
5
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C'était parfait : les prix, les produits, le délai de livraison. Bravo.
Romain B.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
Très sérieux
Patricia S.
Le
suite à un achat du 10/05/2025
5
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Services inpecable toujours de stock le produit que je prends Belle équipe
Geoffrey D.
Le
suite à un achat du 01/05/2025
5
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★★★★★
Livraison rapide site sérieux
Sonia K.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
5
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★★★★★
Commande complète et livraison rapide. C'est top.
Fabien I.
Le
suite à un achat du 14/05/2025
5
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★★★★★
Bien mais je pensais que le câble serait fourni
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
/5
★★★★★
Bonjour Comme d habitude impeccable. Bonne continuation. Cordialement.
Frederic C.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
5
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★★★★★
Excellent site
J-michel Et Maryse R.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
5
/5
★★★★★
Conforme
Frederic D.
Le
suite à un achat du 14/05/2025
5
/5
★★★★★
Livraison plus rapide et prix imbattable
Sabrina B.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
Satisfaite à 100% Rapide bon produits
Florence G.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
Toujours satisfaite depuis quelques années, aussi bien sur les produits que sur la livraison qui est, d'ailleurs, rapide. Site à conseiller et merci à toute l'équipe.
Paulette S.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
1
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★☆☆☆☆
Rien reçu sûrement déposé dans une autre des boîtes aux lettres de la résidence... dommage
Aude T.
Le
suite à un achat du 10/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Aude,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo pour les avertir de votre situation. Une fois que vous aurez obtenu un numéro de réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Le numéro de suivi de votre colis-
- Le numéro de réclamation
Cela leur permettra d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin d'obtenir davantage d'informations sur l'acheminement de votre colis et sur sa localisation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo pour les avertir de votre situation. Une fois que vous aurez obtenu un numéro de réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Le numéro de suivi de votre colis-
- Le numéro de réclamation
Cela leur permettra d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin d'obtenir davantage d'informations sur l'acheminement de votre colis et sur sa localisation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
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Répond à mes attentes, produit satisfaisant et bien emballé, livraison dans les temps.
Nathalie B.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
👍
Gwenael L.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
5
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★★★★★
Jusqu'à présent,tout est nikel,je suis très contente 😉
Patricia H.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
5
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★★★★★
Bien bien
Patrice M.
Le
suite à un achat du 09/05/2025
5
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★★★★★
Livrant rapide et prix défiant toute concurrence ! Je recommande à 100% 👍
Sophie B.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
5
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★★★★★
Au top comme toujours 😁
Laura M.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
Très bon site et commande reçue rapidement
Vanessa B.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
Nickel
Cyrille T.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
5
/5
★★★★★
Expédition rapide
Florence P.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
5
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★★★★★
Parfait, rapide et conforme
David H.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
4
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★★★★☆
Large choix de produits (du bien et moins bien), site fiable. SAV efficace (on n'a juste oublié de m'offrir un e liquide lors de ma dernière commande)
Alexandra C.
Le
suite à un achat du 30/03/2025
5
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★★★★★
Rapide et conforme
Franck D.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
5
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★★★★★
Très bien
Melanie C.
Le
suite à un achat du 16/05/2025