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basée sur 58988 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

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Un flacon est arrivé ouvert

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suite à un achat du 01/08/2023
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Bonjour Patricia, Nous sommes navrés que l'une de vos fioles d'eliquides soit arrivée ouverte. En conséquence, nous vous conseillons de contacter notre service client par mail via contact@ecigplanete.com en leur communiquant des photos afin qu'ils puissent évaluer votre situation et vous proposer une solution. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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Service client a revoir 2eme commande ou le même liquide fuit il manque la moitié dans chaque bouteille sachant que j'en ai pris 3 et on me dit que c'est normal elles ne sont pas remplies entierement Merci de me prendre pour une imbécile Aucun geste commercial ou excuse

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suite à un achat du 31/07/2023
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Bonjour Amandine, Nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos eliquides aient fuit dans votre colis. En effet, comme vous nous l'avez communiqué, le problème de fuites d'eliquides vient du bec verseur des fioles E-tasty qui n'est autre qu'un problème de conception. Concernant les trois fioles d'eliquides de 50 ml " pas remplies entierement", sachez que ceux-ci sont conditionnés dans des fioles d'une capacité de 70 ml pour 50 ml afin que vous puissiez y rajouter des boosters de nicotine pour atteindre un taux de 3 ou de 6 mg. En effet, ces eliquides 50 ml sont surboostés étant donné qu'ils sont conçus pour accueillir des boosters. En en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Bonjour Toujours pas reçu cette commande depuis le 28/07

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suite à un achat du 28/07/2023
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Mon colis a eu un problème un liquide à couler dans le sac de transport tout est collant j ai envoyé plusieurs mail ainsi que des photos on m a répondu que c était normal que le produit n était pas remplie une honte j ai du tout jeté

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suite à un achat du 24/07/2023
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Tu payes une commande pour un truc cher qu'il faut remplacer tous les mois après on te demande de payer des frais de douane en plus et eux ne mentionnent pas ses frais.

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suite à un achat du 05/07/2023
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Mon colis ne m'a pas tenu informé de toute l'intégralité du suivi er ceux jusqu'à même de pas avoir été livrer a l'adresse demander.

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suite à un achat du 18/07/2023
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Bonjour Eden, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci sont en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison, mais également pour vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
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Livraison trop long , toujours rien reçu depuis 6 jours.....

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suite à un achat du 20/07/2023
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour Sébastien, Comme nous vous l'avons suggéré suite à votre avis sur Trustpilot, si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons qu'une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, et nous avons choisi un transporteur incontournable pour assurer la livraison. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. En vous remerciant par avance pour votre compréhension ainsi que votre patience. L'équipe Ecigplanete
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Commande effectuée le 2/07 Je n'ai rien reçu et pas de nouvelles du commerçant

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suite à un achat du 02/07/2023
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Bonjour Nicolas, Nous avons eu le retour de chronopost qui vous perdu/volé votre colis On vous a renvoyé une autre commande cdt ecigplanete
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Commande notée expédiée mais aucune avancée dans le suivi de livraison. Donc toujours pas en route aujourd'hui 23 juillet

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suite à un achat du 15/07/2023
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Bonjour Danielle, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client par téléphone ou par mail, en leur communiquant votre numéro de commande, afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. En vous souhaitant tout de même une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
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Pas reçu

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suite à un achat du 17/07/2023
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Bonjour Jean-François, Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter directement notre service client pour en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis en leur communiquant votre numéro de commande. En nous excusant encore pour ce désagrément indépendant de notre volonté ! L'équipe Ecigplanete
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Erreur sur la commande et livraison du paquet chez un voisin en +

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suite à un achat du 05/07/2023
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Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de vous savoir insatisfaire de la livraison et de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par téléphone ou par mail en leur communiquant votre numéro de commande afin qu'ils puissent vous fournir davantage de détails. Encore une fois, toutes nos excuses ! En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
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Je n'avais pas eu de problème jusqu'ici. Le soucis n'est pas le fournisseur c'est le transporteur... J'ai fais ma commande il y a 8 jours. Le suivi n'est pas accessible, mon colis est je ne sais où...

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suite à un achat du 12/07/2023
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Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en vous munissant de numéro de commande afin qu'ils puissent vous donner davantage de détails sur l'acheminement de votre colis. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
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J'ai signalé par mail que j'ai reçu ma commande et que les produits avait coulé a l'intérieur des sacs plastiques

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suite à un achat du 29/06/2023
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Bonjour Didier, Nous sommes désolés d'apprendre que vos produits ont coulé à l'intérieur des sacs plastiques lors de la livraison. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin de leur faire part de votre cas. Celui-ci se chargera de trouver une solution appropriée. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
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Durée de vie une demi heure des cigarettes

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suite à un achat du 27/06/2023
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bonjour merci pour votre note, vous venez de repasser commande.. je pense que vous devez être content des puffs.... cdt
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Je n’est toujours pas reçu ma commande

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suite à un achat du 22/06/2023
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Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Nous sommes en contact avec notre transporteur afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Livraison beaucoup trop long, j'ai attendu mon colis deux semaines. Dernière fois que je commande chez vous bien cordialement.

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suite à un achat du 16/06/2023
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Bonjour Morgane, Nous sommes navrés d'apprendre de vous savoir insatisfaits par le délai de livraison. Toutefois, après enquête, vous avez commandé le vendredi 16 juin après 13 h et reçu votre commande le juin 22 juin étant donné que celle-ci a été préparée le lundi 19 juin. Par conséquent, votre lettre max a été livrée dans les délais annoncés par notre transporteur Colissimo qui sont de 48h à 72h . En vous remerciant de votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Durant les 3 derniers mois j’ai déboursé prêt de 200 euros sur ce site. Mais sur ma dernières commande es produits que j’ai commandé sont défectueux. J’ai donc contacté le service après vente, qui a répondu à mon premier messages sans prendre en compte mon mécontentement vis à vis des produits défectueux que j’ai reçu. Mais depuis aucune réponse. Je ne recommanderais donc plus sur ce site et je déconseillerais ce site.

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suite à un achat du 04/06/2023
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bonjour Vous avez dépensé 29,90 euros sur votre dernière commande vous nous dites que votre diy (liquide que vous avez fabriquéà vous brule la gorge Vous nous dites que le souci vient de l'arome.. on vous a repondu que le souci venait de vote melange, de votre dosage. L' arome que vous avez achete Concentré Frigg 30ml - Nordic Vikings. n'a aucun souci, il n'est pas défectueux cdt Ecigplanete
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Colis reçu endommagé avec des manques

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suite à un achat du 29/05/2023
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Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer et vous proposer une solution. En vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete
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Attention si vous avez des fuites de liquides ecigplanete ne fera rien ils sont pas responsable … Pourtant quelques minutes avant on me proposait un avoir 2 commandes 2 colis rempli de liquide Un client de perdu

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suite à un achat du 04/06/2023
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bonjour les photos ne disaient pas la même chose et quand un client est malpoli, il est vrai qu'on a moins envie d'aller dans son sens... le liquide que vous avez acheté avait cette description il était donc normal qu'il ne soit pas rempli Celui-ci est disponible en flacon de 70ml rempli à 50ml sans nicotine et propose un taux PG/VG de 50/50. bonne vape cdt
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Commande reçue endommagé et incomplète. De surcroît il ne prenne pas la responsabilité . Service après vente non efficace

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suite à un achat du 18/05/2023
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Bonjour Bouchra, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans cette situation, nous vous recommandons de contacter notre service client ou sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) en vous munissant de votre numéro de commande si ce n'est pas déjà fait. Notre équipe se chargera d'évaluer la situation et de vous proposer une solution qui vous satisfasse. En nous excusant pour le désagrément indépendant de notre volonté et en vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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J'ai pas reçu la commande ça fait 8 jours que j'ai passé la commande

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suite à un achat du 29/05/2023
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Bonjour Jamel, Nous sommes désolés pour le retard de votre commande indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, notre service client en a conclu que la responsabilité relève de notre transporteur Colissimo. Par conséquent, nous mettons tout en œuvre pour que vous obteniez votre commande. Encore une fois, nous nous excusons pour le désagrément et nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Je n' ai pas reçu ma commande faite le 28 mai et impossible de suivre le colis. Le montant de ma commande étant conséquent je suis très decue et inquiète. Fidèle à ce site depuis un an je souligne que c est la première fois que j'ai un problème. J espère avoir un retour rapide du vendeur

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suite à un achat du 28/05/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre inquiétude, surtout compte tenu du montant conséquent de votre commande. Nous comprenons également que vous êtes un client fidèle, et nous regrettons que cela se produise pour la première fois. Nous comprenons l'importance de recevoir rapidement une mise à jour sur votre colis. C'est la raison pour laquelle au vu de la situation et de la réponse de notre transporteur Colissimo, notre service client a pris des mesures correctives. En nous excusant pour le désagrément rencontre et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
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Commande reçu rapidement Mais au bout de heure de fontionem la cigarette ne fonctionne plus Très déçu

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suite à un achat du 27/05/2023
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Bonjour David, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait d'un des produits de votre commande. Par conséquent, nous vous conseillons de vous adresser à notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre situation et vous proposer une solution qui vous satisfasse. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Service client ZERO j'ai effectué une commande le 18 mai 2023. Je reçois ma commande qui est incomplète. Je me rapproche du service client par mail Pour lui signaler que j'ai reçu cristal vape citron alors que j'en avais commandé 10. Que le colis était intact. Celui-ci me répond que d'après le service logistique leur stock est OK et qu'il n'y a pas d'erreur me disant vous avez reçu vos 10 Eliques citrons vert. Que le colissimo pesé avant réception et le poids indiqué est correct.Donc en gros il me traite de Menteur. Client chez eux depuis 2021 j'achète tout mon matériels mais Eliquide . Jusque là tout allait bien mais voilà il ne faut pas avoir de problème de livraison avec des produits manquants parce que ne vous crois pas. Donc après cette expérience avec un service client qui ne cherche même pas d'où peut venir l'erreur. je pars voir la concurrence.

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suite à un achat du 18/05/2023
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bonjour on a une photo du colis avant envoi.. et colissimo pese les colis avant réception du colis tout est ok on vous a demandé si vous aviez recu d'autres produits à la place pas de réponse.... bonne vape à la concurrence cdt
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Ma commande n'ai toujours pas arrivé c désespérément

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suite à un achat du 25/05/2023
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Bonjour Benjamin, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le jeudi 25 mai après 13h. Par conséquent, votre commande a été préparée et expédiée le lendemain soit le vendredi 26 mai. En raison du lundi de Pentecôte qui est un jour férié, votre commande est arrivée dans votre boite aux lettres le mercredi 31 mai dans les délais de livraison annoncés par notre transporteur Colissimo. En effet, Colissimo indique que la livraison d'une lettre verte est de 3 jours ouvrables. Et si nous faisons le calcul, la livraison de votre colis a pris 2 jours ouvrables. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Pas de facture jointe au colis. A ce jour, le 29.05 le colis est toujours bloqué en douane !!!!

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suite à un achat du 09/05/2023
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Le goût est loin d'être un pomme chicha je regrette ma commande

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suite à un achat du 18/05/2023
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J’ai reçu une puff différente et cramé

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suite à un achat du 14/05/2023
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Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais produit. Par conséquent, nous prenons en compte votre commentaire et allons le transmettre au service concerné. Concernant l'erreur de commande, nous vous conseillons de vous diriger vers notre service client ou de nous contacter sur nos réseaux sociaux afin que ceux-ci puissent trouver une solution qui vous satisfasse. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Ecigplanete
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Première commande, une erreur sur le produit. Je doit me charger du renvoi et de l’avance des frais associés. Je dois attendre que ECIG PLANETE le reçoive pour qu’ils renvoient le bon produit…

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suite à un achat du 03/05/2023
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Bonjour Yohan, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre commande et nous nous excusons pour l'erreur sur l'un des produits de celle-ci. Concernant les frais de retour, nous vous suggérons de vous rapprocher de notre service client. Et, en effet, nous avons besoin de réceptionner et d'inspecter le produit défectueux ou celui dont vous ne voulez pas avant que nous procédions au remboursement ou à l'échange de ce dernier. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
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On m'a promis de me renvoyer un câble de chargement lors de ma future commande (celui fourni initialement était défectueux), 2 commandes passées depuis et toujours pas de câble...

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suite à un achat du 02/05/2023
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Bonjour Laurine, Nous sommes désolés pour le désagrément. Par conséquent, nous avons déjà transmis l'information au service concerné. L'équipe Ecigplanete
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Service client déplorable

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suite à un achat du 01/05/2023
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bonjour quand on voit votre réponse et votre agressivité .!!! ca laisse perplexe... vous vous insultez... finalement je me demande si on a bien fait de vous rembourser... vous avez peut être recu vos flacons que l'on vous a remboursé ! ecigplanete est le site le moins cher en France avec son code moit-moit (code qui donne 50% sur tous les liquides & arômes code valable toute l'année) Bonne vape tout de même
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Service client déplorable

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suite à un achat du 01/05/2023
Réponse de Ecigplanete
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bonjour Vous avez recu un colis dans lequel vous nous dites qu'il nous manque 3 liquides sur notre photo, on voit bien ces liquides On vous a remboursé vos liquides alors qu'on vous les a envoyé. On vous répond le dimanche et le soir... Bonne vape cher alexandre
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Commande toujours pas reçu ça fait 10 jours que j'ai passé commande

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suite à un achat du 23/04/2023
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Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, après enquête votre commande a bel et bien été préparée et expédiée le 25 avril, soit le lendemain de sa finalisation. Cependant, celle-ci n'a pas été flashée par notre transporteur Colissimo et nous nous excusons pour ce retard de livraison. Par conséquent, nous prenons en compte votre commentaire et le transmettons à Colissimo afin que ce genre de situation n'arrive plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients. En vous remerciant d'avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
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Le colis détruit le contenu détruit J'ai beaucoup commandé chez vous mais j'ai toujours été satisfait mais cette fois j'ai reçu la commande chez un collègue détruit et les produits presque détruits pour une si grande quantité j'en attendais un peu plus

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suite à un achat du 24/04/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés pour le souci rencontré ! Nous vous conseillons de contacter notre service client, si ce n'est pas déjà fait en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions en savoir davantage, mais également pour trouver une solution. En nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete
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Il n'y avait pas les références que j'avais commandé... J'ai reçu d'autres produits

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suite à un achat du 18/04/2023
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous conseillons de contacter directement notre service client avec les détails de votre commande et les références manquantes, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation et vous faire parvenir les produits corrects. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat positive. L'équipe Ecigplanete
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Service client déplorable Site à fuir Je ne recommande pas Du tout, fuyez

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suite à un achat du 09/04/2023
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bonjour pas très sympathique votre note, votre colis a été distribué par votre facteur On pouvait vous faire un geste sur une prochaine commande mais on ne peut pas vous rembourser la poste ne rembourse pas quand le colis est distribué Merci aussi pour les nombreux faux" parrainages que vous avez utilisé. Bonne vape tout de même
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3 e-liquide commander es 1 ouvert et entamé

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suite à un achat du 12/04/2023
Réponse de Ecigplanete
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bonjour on vous a expliqué que liquideo faisait des fioles de 60 ml remplis à hauteur de 50 ml Votre liquide est rempli correctement, ecigplanete n'ouvre pas les fioles avant de les envoyer Bonne vape
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Tout va bien sauf que je pas de réponse du service après-vente pour la vapoteuse...

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suite à un achat du 30/03/2023
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous vous conseillons de contacter à nouveau notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans certaines circonstances. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Très bonne navigation site un peu lent Cigarette pas encore reçue à ce jour En gros c est pas mal mai peu mieux faire

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suite à un achat du 29/03/2023
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre avis en ce qui concerne la navigation et la rapidité du site. Toutefois, nous nous excusons pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, votre commande a bel et bien été remise à notre transporteur Colissimo le 30 mars, soit le lendemain de la finalisation de votre commande qui a eu lieu à 16h. Après enquête, il s'avère que Colissimo n'a pu vous livrer le 4 avril et le 5 avril pour les motifs suivants "' problème d'adresse" et " situation exceptionnelle indépendante de notre volonté". Par ailleurs, rappelons que Colissimo annonce que les livraisons vers la Belgique peuvent prendre 3 à 8 jours. C'est la raison pour laquelle votre colis a été livré en point relais le 5 avril. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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J’ai commandé une C.

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suite à un achat du 18/03/2023