Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité de l’expédition ainsi que la qualité du papier et le rapport qualité-prix, avec des livraisons arrivant dans les délais et des conseils utiles pour choisir les papiers les mieux adaptés à leurs espaces. L’attention au client et le soutien du personnel sont des points récurrents, certains indiquant des échanges rapides, des réponses claires et une aide personnalisée lors du choix et du calcul des rouleaux. La variété des produits et la facilité d’utilisation du site sont aussi mentionnées comme des forces, avec des retours positifs sur l’assistance avant et après l’achat et sur la professionnalité des équipes. Le service client est souvent décrit comme vigilant et disponible, et les clients valorisent les conseils professionnels et la rapidité des échanges.
Annoncer en détail les produits, car cela génère de la confusion même pour les personnes dédiées et expertes dans le domaine de la décoration. Étant un achat en ligne, ils n'ont pas accepté le remboursement, bien qu'ils se soient initialement engagés à le faire, mais par la suite cela ne s'est pas produit, situation inappropriée pour une entreprise, représentant une disparité de comportement entre le personnel.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Maria,
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que la description de nos produits n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes avec le processus de remboursement. Votre avis est très précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous nous engageons à examiner ces aspects pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Si vous souhaitez discuter de votre situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you.
A
Ane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Le papier peint très bien mais l'envoi non, ils l'ont laissé dans un point de collecte et ne m'ont pas prévenu, et ensuite celui qui s'occupait du point de collecte très mal, comme ils ne m'ont pas dit chez Decoandyou quelle compagnie de transport, il me disait que sans ce renseignement il ne savait pas quel était ma commande. Un peu surréaliste.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Ane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec l'envoi de votre commande. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du papier peint, mais nous comprenons la frustration que vous a causée le manque d'informations sur l'entreprise de transport. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service et nous assurer que nos clients reçoivent les informations nécessaires à l'avenir.
Merci de nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
I
ISABEL P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
J'AI DEMANDÉ UN ÉCHANTILLON DE PAPIER PEINT DE BORAS TAPETER ET APRÈS UN MOIS D'ATTENTE, ET AVOIR ENVOYÉ QUELQUES EMAILS, J'AI DÛ APPELER 2 FOIS POUR QU'ILS ME PRENNENT EN COMPTE. APRÈS CELA, EN À PEINE UNE SEMAINE, JE L'AI REÇU CAR ILS L'ONT ENVOYÉ EN URGENCE.
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Réponse de Deco&you
Bonjour Isabel,
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans l'envoi de votre échantillon de papier peint et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre commentaire nous aide à améliorer notre service et à nous assurer que des situations comme celle-ci ne se reproduisent pas. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement reçu votre commande. Nous sommes ici pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
M
MARIA J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
J'ai reçu un papier dont les joints ne sont pas bien et se voient tous. J'ai fait une réclamation et j'attends une réponse. Je dois dire en leur faveur que j'ai fait une autre commande d'un papier différent pour une autre salle de bain et cela s'est très bien passé. Le même peintre qui a posé les deux m'a dit que si je l'avais acheté en magasin, ils me l'auraient remboursé et réparé. Voyons ce qui se passe ici. Donc, j'attends une solution.
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Réponse de Deco&you
Bonjour Maria,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tout inconvénient qui aurait pu survenir.
Nous vous assurons que nous travaillons sur votre réclamation et que nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution adéquate. Nous sommes heureux de savoir que votre autre commande a été satisfaisante et nous espérons pouvoir traiter votre situation de manière similaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
A
Alejandra M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
-
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Alejandra,
Merci de partager votre opinion. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous aimerions en savoir plus sur votre situation afin de pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
M
Mercè C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Le sujet du retour n'est pas trop facile et c'est dommage..
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Réponse de Deco&you
Cher/Chère Mercè,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de retour. Votre commentaire est très précieux pour nous et nous travaillons à améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
L
LAURA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Envoi avec beaucoup de retard. Bien qu'ils m'en aient informé après avoir passé la commande (très attentif le service), je m'attendais à une forme de compensation pour le temps de retard. Le papier est très beau et il y a beaucoup de variété à choisir parmi les meilleures marques du marché.
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Réponse de Deco&you
Chère Laura, nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre frustration concernant le retard de livraison. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de la variété et de la qualité de nos produits. Nous prendrons en compte votre suggestion concernant la compensation et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
J'ai reçu les échantillons que j'ai demandés et (TRÈS RAPIDEMENT) mais la couleur que j'ai reçue n'était pas ce que j'attendais, je cherchais quelque chose de plus rose très clair pour la chambre de ma fille... Le design est très joli mais la couleur est trop forte à mon avis :( Je vais recommander d'autres échantillons pour voir si je trouve la couleur que je cherche, j'aimerais tapisser et avoir tout prêt avant Noël.
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Réponse de Deco&you
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu les échantillons rapidement. Nous sommes désolés que la couleur n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous apprécions votre avis. Nous sommes ici pour vous aider à trouver l'option parfaite pour la chambre de votre fille. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance pour choisir la couleur idéale. Nous espérons que votre projet sera magnifique pour Noël !
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Le papier peint est très joli, la livraison du produit a été retardée de plusieurs jours (plus de 10 jours) le reste tout ok
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Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié,
Merci pour votre commentaire et pour avoir évalué notre papier peint. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et comprenons à quel point cela est important pour vous. Nous travaillons à améliorer nos délais d'expédition. Nous sommes heureux de savoir que le reste de votre expérience a été positive. Nous vous remercions de votre soutien et espérons vous revoir bientôt chez Deco&you.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Le papier est arrivé endommagé à une des extrémités, donc en le plaçant, il reste imparfait et il est impossible d'éviter qu'il se remarque, car il est froissé sur toute sa longueur.
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Réponse de Deco&you
Bonjour, Acheteur Vérifié :
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée dans des conditions insatisfaisantes. Chez Deco&you, nous valorisons la qualité de nos produits et le bien-être de nos clients. Nous vous assurons que nous prenons votre commentaire au sérieux et que nous sommes ici pour résoudre cette situation. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous offrir une solution satisfaisante. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Nous nous sommes sentis trompés par la politique de retour. En aucun cas, nous n'avons interprété que le papier peint ne pouvait pas être retourné. Puisque l'avertissement ne vous est donné que pour le sujet de la teinture du papier, pas parce qu'il ne peut pas être retourné... mauvaise information sur le site. Nous n'aurions jamais acheté un papier qui ne pouvait pas être retourné. Merci.
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Réponse de Deco&you
Bonjour !
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec notre politique de retours. Votre avis est très précieux pour nous et nous en tiendrons compte pour améliorer la clarté des informations sur notre site. Nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité et un service qui répond aux attentes de nos clients. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
L'échantillon n'est pas protégé et donc arrive assez froissé, et le morceau de la partie du dessin du papier qu'ils m'ont envoyé n'est pas le plus approprié pour se faire une idée de comment cela rendrait.
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Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié, nous vous remercions sincèrement pour vos retours sur votre expérience avec Deco&you. Nous sommes désolés que l'échantillon ne soit pas arrivé en bonnes conditions et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer la présentation de nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes ici pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Le suivi de la commande ne s'actualisait pas et il n'y avait aucune indication sur le temps estimé que prendrait la commande. Dans mon cas, j'ai dû appeler à deux reprises pour vérifier si la commande avait été passée et sa prévision d'arrivée.
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Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le suivi de votre commande. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons en compte vos observations pour améliorer notre service. Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur les délais de livraison et les mises à jour de suivi. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
La commande a mis beaucoup de temps à arriver, malgré le fait qu'ils le facturent.
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Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous travaillons à améliorer nos délais d'expédition et à nous assurer que vos futures expériences avec Deco&you soient plus satisfaisantes. Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
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