Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité de l’expédition ainsi que la qualité du papier et le rapport qualité-prix, avec des livraisons arrivant dans les délais et des conseils utiles pour choisir les papiers les mieux adaptés à leurs espaces. L’attention au client et le soutien du personnel sont des points récurrents, certains indiquant des échanges rapides, des réponses claires et une aide personnalisée lors du choix et du calcul des rouleaux. La variété des produits et la facilité d’utilisation du site sont aussi mentionnées comme des forces, avec des retours positifs sur l’assistance avant et après l’achat et sur la professionnalité des équipes. Le service client est souvent décrit comme vigilant et disponible, et les clients valorisent les conseils professionnels et la rapidité des échanges.
Cette dernière commande a pris un peu plus de temps que prévu et les rouleaux sont arrivés ouverts et l'un d'eux était sale.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Ana,
Nous vous remercions pour vos retours et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre dernière commande. Nous regrettons que les rouleaux soient arrivés ouverts et que l'un d'eux soit sale. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
E
ESCIPIÓN G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Ce sont des professionnels incroyables !!! Très rapides dans leurs réponses. Surtout Kike
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour souligner la rapidité et le professionnalisme de notre équipe, en particulier de Kike. Nous apprécions vos observations et nous nous efforcerons de nous améliorer pour vous offrir une expérience encore meilleure. Nous espérons vous revoir bientôt chez Deco&you !
L
Lotte O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
L'expédition a pris du temps et le suivi était très vague. La qualité des tissus est bonne mais pour le prix des échantillons, je m'attendais à ce qu'ils soient un peu plus grands. Les prix des tissus sont élevés.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Lotte,
Lorsque vous achetez des échantillons, un coupon de réduction est généré en fonction de la valeur de chaque échantillon. En d'autres termes, si vous achetez 2 échantillons (6 €), un coupon de réduction est généré que vous pouvez appliquer lors de l'achat du rouleau complet de tissu ou de papier.
Si vous choisissez des tissus haut de gamme, les prix sont standards pour cette catégorie.
M
Mar L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
-
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Mar,
Merci de partager votre opinion sur Deco&you. Nous apprécions vos retours et nous allons continuer à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
V
veronica R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
L'envoi des échantillons prend beaucoup de temps. Le service client est très bon, mais les délais d'attente pour les échantillons sont longs.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Bonjour Veronica!
Merci pour votre commentaire et pour avoir évalué notre service client. Nous sommes désolés que le délai d'envoi des échantillons n'ait pas répondu à vos attentes. Nous travaillons pour améliorer cet aspect et offrir un service plus rapide. Nous apprécions votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
V
veronica R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Ils mettent beaucoup de temps à envoyer les échantillons.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Veronica,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés que la livraison des échantillons ait pris plus de temps que prévu. Nous nous efforçons d'améliorer nos délais d'envoi et votre opinion est très précieuse pour nous. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations.
V
Virginia J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
La couleur du tissu réel était beaucoup plus claire que sur la photo
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Virginia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés que la couleur du tissu n'ait pas répondu à vos attentes, car nous travaillons pour offrir des images qui représentent au mieux nos produits. Nous apprécions votre commentaire, car il nous aide à nous améliorer continuellement. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
B
Beatriz A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
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Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Beatriz, nous vous remercions sincèrement pour votre avis sur notre site Deco&you. Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des questions supplémentaires.
J
Julia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Améliorer l'agilité de l'envoi. Délais longs
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Julia,
Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes désolés que la rapidité de l'envoi n'ait pas répondu à vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. Nous apprécions vos retours et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
I
Ignacio I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Le délai de livraison de 25-30 jours est très long, et certains échantillons de dessin viennent avec le motif coupé sans être visible.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Ignacio,
Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Deco&you. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à votre goût et que certains échantillons n'aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer notre service. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
M
Maria P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
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Réponse de Deco&you
Chère Maria, nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis sur Deco&you. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions spécifiques ou des préoccupations que vous souhaitez discuter.
I
Inmaculada C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
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Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Inmaculada,
Merci pour votre avis. Nous apprécions vos commentaires et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne correspondait pas à vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et prendrons en compte vos remarques. Si vous avez des suggestions spécifiques, n'hésitez pas à les partager.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
A
Ane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Le papier peint très bien mais l'envoi non, ils l'ont laissé dans un point de collecte et ne m'ont pas prévenu, et ensuite celui qui s'occupait du point de collecte très mal, comme ils ne m'ont pas dit chez Decoandyou quelle compagnie de transport, il me disait que sans ce renseignement il ne savait pas quel était ma commande. Un peu surréaliste.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Ane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec l'envoi de votre commande. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du papier peint, mais nous comprenons la frustration que vous a causée le manque d'informations sur l'entreprise de transport. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service et nous assurer que nos clients reçoivent les informations nécessaires à l'avenir.
Merci de nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
M
Mercè C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Le sujet du retour n'est pas trop facile et c'est dommage..
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher/Chère Mercè,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de retour. Votre commentaire est très précieux pour nous et nous travaillons à améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
L
LAURA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Envoi avec beaucoup de retard. Bien qu'ils m'en aient informé après avoir passé la commande (très attentif le service), je m'attendais à une forme de compensation pour le temps de retard. Le papier est très beau et il y a beaucoup de variété à choisir parmi les meilleures marques du marché.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Chère Laura, nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre frustration concernant le retard de livraison. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de la variété et de la qualité de nos produits. Nous prendrons en compte votre suggestion concernant la compensation et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Le papier peint est très joli, la livraison du produit a été retardée de plusieurs jours (plus de 10 jours) le reste tout ok
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié,
Merci pour votre commentaire et pour avoir évalué notre papier peint. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et comprenons à quel point cela est important pour vous. Nous travaillons à améliorer nos délais d'expédition. Nous sommes heureux de savoir que le reste de votre expérience a été positive. Nous vous remercions de votre soutien et espérons vous revoir bientôt chez Deco&you.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
L'échantillon n'est pas protégé et donc arrive assez froissé, et le morceau de la partie du dessin du papier qu'ils m'ont envoyé n'est pas le plus approprié pour se faire une idée de comment cela rendrait.
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Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié, nous vous remercions sincèrement pour vos retours sur votre expérience avec Deco&you. Nous sommes désolés que l'échantillon ne soit pas arrivé en bonnes conditions et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer la présentation de nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes ici pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Le suivi de la commande ne s'actualisait pas et il n'y avait aucune indication sur le temps estimé que prendrait la commande. Dans mon cas, j'ai dû appeler à deux reprises pour vérifier si la commande avait été passée et sa prévision d'arrivée.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le suivi de votre commande. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons en compte vos observations pour améliorer notre service. Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur les délais de livraison et les mises à jour de suivi. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe de Deco&you
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
La commande a mis beaucoup de temps à arriver, malgré le fait qu'ils le facturent.
Avis traduit
Réponse de Deco&you
Cher Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous travaillons à améliorer nos délais d'expédition et à nous assurer que vos futures expériences avec Deco&you soient plus satisfaisantes. Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
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