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basée sur 322 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai reçu un colis de remplacement suite à la livraison endommagée. J'espérais donner une note de 5 étoiles, mais ce colis vient d'arriver, a été réceptionné et la livraison a été refusée. Malheureusement, ma note reste à 1 étoile, ce qui est inacceptable.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous n’avons pas eu connaissance de votre email en raison d’une boîte de réception saturée. Dès la prise de connaissance de votre problème via cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous par téléphone afin de régulariser la situation.
Nous avons également procédé sans délai à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Merci et à bientôt !
L’équipe Decoon
J'ai commandé des échantillons gratuit de parement exterieur. Les 2 plaques sont arrivées fendues en 2 bouts, j'ai quand-même payé 9€ de livraison pour que ma commande arrive cassée. J'imagine qi je devais commandé une grande quantité de ces parement !!!
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous rassurer : les conditions d’expédition des commandes complètes sont différentes de celles des échantillons.
Les échantillons sont envoyés via la société DPD dans un petit colis, tandis que les boîtes complètes sont cerclées, disposées sur palette et renforcées par un filmage sécurisé, puis expédiées par le transporteur DB Schenker afin de garantir une protection optimale pour les grosses quantités durant le transport.
Nous allons également revoir nos conditions d’emballage pour les échantillons afin d’éviter tout nouveau désagrément.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une réduction de 9 €, déductible sur une prochaine commande, suite à l’achat de votre échantillon.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Decoon
Je donne une seule étoile car problème de livraison voir nos différents messages que nous vous avons envoyé, de plus la palette a été égaré par le transporteur d’où beaucoup d’appels à celui-ci, de plus la couleur des pierres sont beiges et non blanches.
A fuir! La plaque est arrivée casser en plusieurs endroits donc inutilisable. Je précise que le colis était en parfait état quand je l'ai récupéré au point relais. Malgré plusieurs relances pour faire une réclamation et obtenir le remboursement de ma commande, je n'ai toujours aucun retour de decoon...
Les carreaux sont arrivés abîmés je souhaite un remboursement
Le produit n’est pas raccord avec ce qui est proposé sur le site
Sur 11 cartons de parement mural reçu , 5 cartons contenait des parement cassées .