9.1/10
★★★★★
basée sur 291 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1 /5
★☆☆☆☆

Je donne une seule étoile car problème de livraison voir nos différents messages que nous vous avons envoyé, de plus la palette a été égaré par le transporteur d’où beaucoup d’appels à celui-ci, de plus la couleur des pierres sont beiges et non blanches.

User icon
Joel J.
Le
suite à un achat du 15/12/2025
Réponse de Decoon
Le
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la livraison, nos équipes ont suivi le dossier auprès du transporteur dès le signalement. Une livraison a bien été reprogrammée pour le 9 janvier, conformément à votre demande. Celle-ci n’ayant malheureusement pas été respectée par le transporteur, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant la teinte des pierres, il est précisé sur la fiche produit que certains lots peuvent présenter un léger voile jaunâtre lié au processus de démoulage. Ce phénomène est superficiel et s’élimine facilement par un simple brossage à l’aide d’une brosse dure, permettant de retrouver la blancheur d’origine du parement. Nous avons pris le soin de vous contacter afin de revenir sur votre cas et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe Decoon
1 /5
★☆☆☆☆

A fuir! La plaque est arrivée casser en plusieurs endroits donc inutilisable. Je précise que le colis était en parfait état quand je l'ai récupéré au point relais. Malgré plusieurs relances pour faire une réclamation et obtenir le remboursement de ma commande, je n'ai toujours aucun retour de decoon...

User icon
Emilie R.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Les carreaux sont arrivés abîmés je souhaite un remboursement

User icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/03/2024
Réponse de Decoon
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vos carreaux soient arrivés cassés. Avez-vous la possibilité de nous envoyez un e-mail ou de nous contacter par téléphone afin que l'on échange sur votre commande ? Est-ce que vous avez des photos à nous faire parvenir ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
1 /5
★☆☆☆☆

Le produit n’est pas raccord avec ce qui est proposé sur le site

User icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Sur 11 cartons de parement mural reçu , 5 cartons contenait des parement cassées .

User icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/09/2021
Réponse de Decoon
Le
Bonjour Monsieur, cet incident est indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Ce problème résulte du transport. N'hésitez pas à joindre notre SAV pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe DECOON

Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.