Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Rien à signaler sur l'expérience d'achat, le délais et le rendu très positif mais en essayant de prendre un peu de recul ça reste cher au m2 pour les matériaux utilisés d'où une étoile en moins.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la bonne expérience d’achat, le respect des délais ainsi que le rendu du produit. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le prix au m². Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer notre offre.
Cordialement,
L'équipe Decoon
M
Marie therese F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Très réactif. Produit bien emballé et arrivé dans les temps
Réponse de Decoon
Bonjour Marie Therese,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et la qualité de l'emballage de votre produit.
Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique,
L'équipe Decoon
S
Sylvain N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Excellent service de commande en ligne avec appel téléphonique très rapide pour bien comprendre ma demande. En revanche, comme mentionné parfois, 1/3 des briquettes de parement étaient cassées : le modèle que j'avais choisi permet de travailler avec ces cassures sans difficultés, mais c'est un souci pour d'autres modèles. Je signale aussi le petit prix des matériaux présentés.
Réponse de Decoon
Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service de commande en ligne et la rapidité de notre assistance téléphonique. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les briquettes de parement. Nous nous efforçons toujours d'améliorer la qualité de nos produits et d'éviter de tels désagréments. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos matériaux à un prix compétitif. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe Decoon
J
Jon R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
J'ai reçu un colis de remplacement suite à la livraison endommagée. J'espérais donner une note de 5 étoiles, mais ce colis vient d'arriver, a été réceptionné et la livraison a été refusée. Malheureusement, ma note reste à 1 étoile, ce qui est inacceptable.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous n’avons pas eu connaissance de votre email en raison d’une boîte de réception saturée. Dès la prise de connaissance de votre problème via cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous par téléphone afin de régulariser la situation.
Nous avons également procédé sans délai à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Merci et à bientôt !
L’équipe Decoon
P
patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
il y a toujours 2 ou3 briquette s de cassees par paquet a part ça tout est bien a vous de voir si vous voulez faire un geste commercial.....merci d'avance
M
MARIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
J'ai commandé des échantillons gratuit de parement exterieur. Les 2 plaques sont arrivées fendues en 2 bouts, j'ai quand-même payé 9€ de livraison pour que ma commande arrive cassée. J'imagine qi je devais commandé une grande quantité de ces parement !!!
Réponse de Decoon
Bonjour Marie,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous rassurer : les conditions d’expédition des commandes complètes sont différentes de celles des échantillons.
Les échantillons sont envoyés via la société DPD dans un petit colis, tandis que les boîtes complètes sont cerclées, disposées sur palette et renforcées par un filmage sécurisé, puis expédiées par le transporteur DB Schenker afin de garantir une protection optimale pour les grosses quantités durant le transport.
Nous allons également revoir nos conditions d’emballage pour les échantillons afin d’éviter tout nouveau désagrément.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une réduction de 9 €, déductible sur une prochaine commande, suite à l’achat de votre échantillon.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Decoon
J
Jean-Jacques P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Site très bien fait , clair avec tous les éléments nécessaires pour acheter ce que l’on veut . Petit bémol , j’ai eu du mal à trouver l’information pour connaître le type de colle à utiliser .
Une fois la commande passée, tout est allé très vite , j’ai même eu un coup de téléphone d’un gestionnaire m’indiquant avoir fait une erreur (commande d’un échantillon non nécessaire et il a mis à jour ma commande )
Livraison rapide avec le transporteur
Réponse de Decoon
Bonjour Jean-Jacques, Merci pour votre retour détaillé et pour vos commentaires positifs sur la clarté du site et le déroulement de votre commande. Nous comprenons votre remarque concernant la colle. C'est pourquoi nous avons très récemment mis à jour l’ensemble de nos fiches produits afin de préciser clairement la colle adaptée à chaque produit, pour faciliter l’achat et la pose. Nous sommes également ravis d’avoir pu identifier rapidement l’erreur lors de la commande et de l’avoir corrigée afin de vous éviter un achat inutile. La satisfaction client reste une priorité pour nos équipes. Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience. Merci et à bientôt ! L’équipe Decoon
J
Joel J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Je donne une seule étoile car problème de livraison voir nos différents messages que nous vous avons envoyé, de plus la palette a été égaré par le transporteur d’où beaucoup d’appels à celui-ci, de plus la couleur des pierres sont beiges et non blanches.
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la livraison, nos équipes ont suivi le dossier auprès du transporteur dès le signalement. Une livraison a bien été reprogrammée pour le 9 janvier, conformément à votre demande. Celle-ci n’ayant malheureusement pas été respectée par le transporteur, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant la teinte des pierres, il est précisé sur la fiche produit que certains lots peuvent présenter un léger voile jaunâtre lié au processus de démoulage. Ce phénomène est superficiel et s’élimine facilement par un simple brossage à l’aide d’une brosse dure, permettant de retrouver la blancheur d’origine du parement. Nous avons pris le soin de vous contacter afin de revenir sur votre cas et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe Decoon
P
Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Manque de prix par lot sur certains produits. Voir pas de lot pour l’échantillon commandé. Site agréable à consulter.
Réponse de Decoon
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les lots et continuerons à travailler pour améliorer ces points. Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait été agréable. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Arnaud M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
....
G
gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
livraison rapide et conforme .
petit bémol, un carton abîmé durant le transport, et une plaquette cassée. Pas de conséquence importante donc livraison acceptée
Réponse de Decoon
Bonjour Gilles, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme. Nous sommes cependant désolés pour le carton abîmé et la plaquette cassée. Nous prenons bien note de votre remarque pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Bonjour , tout me semble correct ,SAUF , comme je l'avais déjà signalé dans un précédent message , vous induisez les clients en erreur car pour un carton de 0.52 m2 pour vous il en faut deux pour faire 1m2 ,ce qui est FAUX car il en faut 4, comme je vous faisais confiance, je n'ai recalculer et je n'ai commander que 4 cartons ,HORS il m'en fallait 8 ,donc j'ai recommander mais j'ai payer 2 frais de port au lieu d'un (49.90€) . je pense qu'il faut revoir vos donnés .
Cordialement
Réponse de Decoon
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de nos échanges, nous vous confirmons, après vérification, que chaque carton couvre bien 0,52 m², conformément aux informations indiquées sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Bonjour, produit qui semble bien , car pas encore posé, seul PROBLEME , ce sont des des boites de 0.52 m2, DONC IL EN FAUT 4 POUR FAIRE 1m2 et NON 2 comme vous l'indiquez au moment de la commande ce qui m'a valu de refaire un commande et DONC 1 frais de port en PLUS soit 49.90 € .C'est dommage , mais peut être que vous pourriez faire un geste commercial ;
Cordialement
Réponse de Decoon
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Après vérification, nous confirmons que chaque carton couvre bien 0,52 m², comme indiqué sur notre site. Ainsi, deux cartons couvrent 1,04 m². Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et allons vous contacter par e-mail afin d'échanger au sujet de votre commande. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
De très belle qualité juste hélas un panneau cassé lors de la livraison mais réaction positive par Decoon qui nous renvoie un panneau bon professionnalisme
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre service ait pu rapidement résoudre le problème de livraison. À bientôt, L’équipe Decoon
N
Natacha H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Le produit a été livré en temps et en heure il est de qualité.
Réponse de Decoon
Bonjour Natacha, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes Nous restons disponibles et à l’écoute pour toute question ou suggestion. À bientôt, L’équipe Decoon
B
Brigitte-Marie U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
siye ok
Réponse de Decoon
Bonjour Brigitte-Marie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été satisfaisante. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre service. À bientôt, L’équipe Decoon
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
j ai acheté 11 panneaux en 30cm de large pour le mur interrupteur de ma salle a manger qui a un gros problème d insonorisation.
dans un premier temps je voulais des panneaux en 240 de haut et 60 de large car c etait plus pratique a poser et je trouvais le prix plus intéressant chez les concurrents.
puis j ai essayé d appeler tous les services clients des entreprises concurrentes aucunes a répondu sauf Decoon qui ont été très aimable.
Il y a un gros flou sur le marché des panneaux sur la qualité de la livraison, j ai choisi decoon pour cela car ils m.ont rassurés : au final mes 11 panneaux sont arrivés en tres bon etat.
la qualité semble être la, le prix est moins cher au final que sur un site concurrent en 240x60 (même en promo) reste a voir si je verrai un vrai différence dans la résonance de ma pièce.
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Livraison très rapide, l'échantillon nous a permis d'être sûr de notre choix.
P
pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Livraison rapide du terrazzo commandé . Belle qualtité terrazzo carrarra mais il n'est pas rectifié , c'est peut etre le cas de tous les terrazzo (?)
merci
E
Emilie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
A fuir! La plaque est arrivée casser en plusieurs endroits donc inutilisable. Je précise que le colis était en parfait état quand je l'ai récupéré au point relais. Malgré plusieurs relances pour faire une réclamation et obtenir le remboursement de ma commande, je n'ai toujours aucun retour de decoon...
L
Laurent F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Bon suivi cial
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Problème de validation de la commande , non prise en compte sur le site donc pas de mail de confirmation ?????? Mais bien prise en comte financièrement....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Un peu de difficultés mais ça a fini par s’arranger.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Navigation facile et agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Panneaux muraux de très bonne qualite.
Prix très raisonnable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Les carreaux sont arrivés abîmés je souhaite un remboursement
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vos carreaux soient arrivés cassés. Avez-vous la possibilité de nous envoyez un e-mail ou de nous contacter par téléphone afin que l'on échange sur votre commande ? Est-ce que vous avez des photos à nous faire parvenir ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
choix sur les parements.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Le site pourrait être amélioré en proposant dans un premier temps toute la gamme de tasseaux, puis seulement après proposer le packaging, unités ou packs. En effet, on peut ne pas voir certains coloris par exemple si l'on ne va pas voir dans les articles à l'unité, ce qui n'est pas dutout logique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Très bon produit mais fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le produit n’est pas raccord avec ce qui est proposé sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Navigation facile livraison rapide,un peu déçue du produit,dû le visser plutôt que de le coller,plaque pas droite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Concernant le site decoon.fr pas de soucis particuliers
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Panneau noir de bonne qualité.
Livraison un peux coûteuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Livraison rapide ,possiblitè d'échantillon.
Choix des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Plaquette de parement béton reçu sur palette
mais les cartons d’emballage étaient mouillés par la pluie malgré le film plastique
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