Avis clients de Decoon

Bonjour Karine,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.

N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.

Cordialement,
L'équipe Decoon.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Nous n’avons pas eu connaissance de votre email en raison d’une boîte de réception saturée. Dès la prise de connaissance de votre problème via cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous par téléphone afin de régulariser la situation.

Nous avons également procédé sans délai à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Merci et à bientôt !
L’équipe Decoon

Bonjour Marie,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous souhaitons vous rassurer : les conditions d’expédition des commandes complètes sont différentes de celles des échantillons.
Les échantillons sont envoyés via la société DPD dans un petit colis, tandis que les boîtes complètes sont cerclées, disposées sur palette et renforcées par un filmage sécurisé, puis expédiées par le transporteur DB Schenker afin de garantir une protection optimale pour les grosses quantités durant le transport.

Nous allons également revoir nos conditions d’emballage pour les échantillons afin d’éviter tout nouveau désagrément.

Par ailleurs, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une réduction de 9 €, déductible sur une prochaine commande, suite à l’achat de votre échantillon.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Decoon

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la livraison, nos équipes ont suivi le dossier auprès du transporteur dès le signalement. Une livraison a bien été reprogrammée pour le 9 janvier, conformément à votre demande. Celle-ci n’ayant malheureusement pas été respectée par le transporteur, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant la teinte des pierres, il est précisé sur la fiche produit que certains lots peuvent présenter un léger voile jaunâtre lié au processus de démoulage. Ce phénomène est superficiel et s’élimine facilement par un simple brossage à l’aide d’une brosse dure, permettant de retrouver la blancheur d’origine du parement. Nous avons pris le soin de vous contacter afin de revenir sur votre cas et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe Decoon

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vos carreaux soient arrivés cassés. Avez-vous la possibilité de nous envoyez un e-mail ou de nous contacter par téléphone afin que l'on échange sur votre commande ? Est-ce que vous avez des photos à nous faire parvenir ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon

Bonjour Monsieur, cet incident est indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Ce problème résulte du transport. N'hésitez pas à joindre notre SAV pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe DECOON