Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un dommage peut malheureusement survenir pendant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
K
Karine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
L'article est arrivé cassé
Réponse de Decoon
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
J
Jon R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
J'ai reçu un colis de remplacement suite à la livraison endommagée. J'espérais donner une note de 5 étoiles, mais ce colis vient d'arriver, a été réceptionné et la livraison a été refusée. Malheureusement, ma note reste à 1 étoile, ce qui est inacceptable.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous n’avons pas eu connaissance de votre email en raison d’une boîte de réception saturée. Dès la prise de connaissance de votre problème via cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous par téléphone afin de régulariser la situation.
Nous avons également procédé sans délai à l’envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Merci et à bientôt !
L’équipe Decoon
M
MARIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
J'ai commandé des échantillons gratuit de parement exterieur. Les 2 plaques sont arrivées fendues en 2 bouts, j'ai quand-même payé 9€ de livraison pour que ma commande arrive cassée. J'imagine qi je devais commandé une grande quantité de ces parement !!!
Réponse de Decoon
Bonjour Marie,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous rassurer : les conditions d’expédition des commandes complètes sont différentes de celles des échantillons.
Les échantillons sont envoyés via la société DPD dans un petit colis, tandis que les boîtes complètes sont cerclées, disposées sur palette et renforcées par un filmage sécurisé, puis expédiées par le transporteur DB Schenker afin de garantir une protection optimale pour les grosses quantités durant le transport.
Nous allons également revoir nos conditions d’emballage pour les échantillons afin d’éviter tout nouveau désagrément.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une réduction de 9 €, déductible sur une prochaine commande, suite à l’achat de votre échantillon.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Decoon
J
Joel J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Je donne une seule étoile car problème de livraison voir nos différents messages que nous vous avons envoyé, de plus la palette a été égaré par le transporteur d’où beaucoup d’appels à celui-ci, de plus la couleur des pierres sont beiges et non blanches.
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la livraison, nos équipes ont suivi le dossier auprès du transporteur dès le signalement. Une livraison a bien été reprogrammée pour le 9 janvier, conformément à votre demande. Celle-ci n’ayant malheureusement pas été respectée par le transporteur, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant la teinte des pierres, il est précisé sur la fiche produit que certains lots peuvent présenter un léger voile jaunâtre lié au processus de démoulage. Ce phénomène est superficiel et s’élimine facilement par un simple brossage à l’aide d’une brosse dure, permettant de retrouver la blancheur d’origine du parement. Nous avons pris le soin de vous contacter afin de revenir sur votre cas et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Emballage très insuffisant pour ce matériel fragile . Une latte légèrement cassée sur le bas mais qui ne gênait pas mon projet heureusement.
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Nous sommes désolés pour la latte légèrement endommagée. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à améliorer nos emballages afin de mieux protéger nos panneaux tasseaux. Merci et à bientôt, L'équipe Decoon
R
Régis K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Un long délai de livraison et une fois le colis ouvert, surprise, l’échantillon est cassé, mal emballé, papier bulle ok mais le tout se promène dans le carton qui lui est trop léger !
Réponse de Decoon
Bonjour Régis, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Votre retour est précieux et nous allons faire remonter ce souci d’emballage à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande. Merci pour votre compréhension, L’équipe Decoon
B
Bruno G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
3 fonds de panneaux abîmés sur le même alors que les panneaux étaient bien emballés avec aucun accroc extérieur et quelques tasseaux s'écartent, il suffit d 'ajouter des agraphes à l'arrière.
Réponse de Decoon
Bonjour Bruno, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les défauts rencontrés sur le panneau. Votre remarque concernant les agrafes a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe qualité. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Decoon
G
Ghislaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
La briquette est arrivée cassée en 2, dommage
Réponse de Decoon
Bonjour Ghislaine, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de notre processus d’envoi afin de réduire les risques de casse sur les échantillons. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
site facile
Réponse de Decoon
Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été agréable. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre site. À bientôt, L’équipe Decoon
L
laurent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Des produits de qualités, mais pas forcément adaptés à des livraisons longue distance. Un emballage notifiant la fragilité du coutenu pourrait certainement palier au moins en partie les problèmes de transit certainement un peut brutale des marchandises Néanmoins le SAV est très réactif et m'a permit de résoudre les soucis de mes 2 livraisons trèsrapidement.
Réponse de Decoon
Bonjour Laurent, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la réactivité de notre SAV. Nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l’emballage et les risques liés à la livraison longue distance. Nous prenons vos suggestions très au sérieux et allons réfléchir à des solutions pour mieux protéger nos produits lors du transport, notamment en améliorant l’indication de fragilité. Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, L’équipe Decoon
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçus par ce produit acheté sinon le site est correct
Réponse de Decoon
Bonjour Nicole, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas donné satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
J
Jean Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Les articles sont de qualités mais la livraison est chère.
Il me manquait un carton. (J en suis responsable certes) mais aucun geste commercial.
Livraison pour un carton au même tarif que plusieurs.
Déçu par ça.
Je recommanderais pas
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos articles ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nos frais de livraison reflètent les coûts liés à la manutention, un emballage sécurisé, et une expédition fiable, nécessaires pour garantir que vos articles arrivent en parfait état. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le tarif pour un seul carton, et prenons note de votre retour pour évaluer d’éventuelles améliorations. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
F
Fabrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Bien beaucoup de choix
E
Emilie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
A fuir! La plaque est arrivée casser en plusieurs endroits donc inutilisable. Je précise que le colis était en parfait état quand je l'ai récupéré au point relais. Malgré plusieurs relances pour faire une réclamation et obtenir le remboursement de ma commande, je n'ai toujours aucun retour de decoon...
S
Stephanie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Mal emballé, choc sur un des carreaux
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Service client moyen suivi des broblemes lent pas de réponse aux mails bref il faut être patient
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
PAS DE REPONSE DU SERVICE CLIENT A 2 MAILS ADRESSES
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Bonjour.
j'ai envoyé une demande pour savoir s'il existait les briquettes blanche d'angle dans ce modèle, je n'ai jamais eu de réponse à ce sujet.
ma commande suivante dépend de cette réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Les carreaux sont arrivés abîmés je souhaite un remboursement
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vos carreaux soient arrivés cassés. Avez-vous la possibilité de nous envoyez un e-mail ou de nous contacter par téléphone afin que l'on échange sur votre commande ? Est-ce que vous avez des photos à nous faire parvenir ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Qualité moyenne. Livraison en 2 fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Colis reçus dans un état déplorable
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Est-ce que vous avez des photos de votre colis livré ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le produit n’est pas raccord avec ce qui est proposé sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Pas facile de naviguer sur le site internet
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Reçu dans ma commande un carton entier de carreaux complètement fracassés (indécelable avant d'ouvrir). Je l'ai signalé mais sans réponse du "contact client" pour l'instant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Produits de qualité mais la livraison avec problème... Notifié sur le site LIVRE mais non RECU, après message et appel au service clientèle, on me fait savoir que c'est livré et doute de mon problème logistique. Après insistance, effectivement le 1er logisticien a bien reçu ma commande et a décidé de renvoyer celle-ci à DECOON sans savoir le pourquoi. Le 2nd logisticien rapide et serviable à la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Bonjour, j'ai bien reçu ma commande qui correspond exactement à ce que je voulais, cependant il y a deux points négatifs
*Frais de livraison un peu chers (un tiers du montant total)
*Marchandises endommagées ( plaquettes de parement en pierre naturelle 7 plaques de cassées sur 26)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
bonjour,
Toutes les lamelles sont désolidarisées du support. tout est à refaire très déçu pour le prix très élevé. On pouvait espérer une qualité meilleure.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Marchandise reçue hors d’usage refus du transporteur à reprendre le matériel une fois décoon avisé et photos transmises remplacement compte pour compte des cartons réduits en morceaux sans un message ni un mot d’excuse . Je me félicite d’avoir bien noté sur le bon de livraison l’etat de la marchandise sinon je n’aurais rien eu. De plus l’evacuation des gravats est pour moi .... merci du cadeau!!!
Réponse de Decoon
Bonjour, merci d'avoir accordé votre confiance à Decoon. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes désolés pour ce désagrément concernant votre livraison. Nous ne comprenons pas votre réclamation puisque nous avons, conformément à notre politique de SAV, procédé au remplacement de votre marchandise. Ce à quoi vous nous avez remercié pour notre célérité. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
sur 11 cartons de parement mural reçu , 5 cartons contenait des parement cassées .
Réponse de Decoon
Bonjour Monsieur, cet incident est indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Ce problème résulte du transport. N'hésitez pas à joindre notre SAV pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe DECOON
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
J'ai bien reçu mes échantillons de Terrazzo, mais ceux-ci étaient cassés... Du coup je trouve cela cher, et surtout bien dommage qu'on ne me propose pas de déduire ce montant de ma commande finale...
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