Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos envois, un dommage peut malheureusement survenir pendant le transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Emballage très insuffisant pour ce matériel fragile . Une latte légèrement cassée sur le bas mais qui ne gênait pas mon projet heureusement.
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Nous sommes désolés pour la latte légèrement endommagée. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à améliorer nos emballages afin de mieux protéger nos panneaux tasseaux. Merci et à bientôt, L'équipe Decoon
R
Régis K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Un long délai de livraison et une fois le colis ouvert, surprise, l’échantillon est cassé, mal emballé, papier bulle ok mais le tout se promène dans le carton qui lui est trop léger !
Réponse de Decoon
Bonjour Régis, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Votre retour est précieux et nous allons faire remonter ce souci d’emballage à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande. Merci pour votre compréhension, L’équipe Decoon
B
Bruno G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
3 fonds de panneaux abîmés sur le même alors que les panneaux étaient bien emballés avec aucun accroc extérieur et quelques tasseaux s'écartent, il suffit d 'ajouter des agraphes à l'arrière.
Réponse de Decoon
Bonjour Bruno, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les défauts rencontrés sur le panneau. Votre remarque concernant les agrafes a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe qualité. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Decoon
G
Ghislaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
La briquette est arrivée cassée en 2, dommage
Réponse de Decoon
Bonjour Ghislaine, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de notre processus d’envoi afin de réduire les risques de casse sur les échantillons. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
site facile
Réponse de Decoon
Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été agréable. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre site. À bientôt, L’équipe Decoon
L
laurent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Des produits de qualités, mais pas forcément adaptés à des livraisons longue distance. Un emballage notifiant la fragilité du coutenu pourrait certainement palier au moins en partie les problèmes de transit certainement un peut brutale des marchandises Néanmoins le SAV est très réactif et m'a permit de résoudre les soucis de mes 2 livraisons trèsrapidement.
Réponse de Decoon
Bonjour Laurent, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la réactivité de notre SAV. Nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l’emballage et les risques liés à la livraison longue distance. Nous prenons vos suggestions très au sérieux et allons réfléchir à des solutions pour mieux protéger nos produits lors du transport, notamment en améliorant l’indication de fragilité. Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, L’équipe Decoon
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçus par ce produit acheté sinon le site est correct
Réponse de Decoon
Bonjour Nicole, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas donné satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans une solution. Cordialement, L’équipe Decoon
J
Jean Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Les articles sont de qualités mais la livraison est chère.
Il me manquait un carton. (J en suis responsable certes) mais aucun geste commercial.
Livraison pour un carton au même tarif que plusieurs.
Déçu par ça.
Je recommanderais pas
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos articles ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nos frais de livraison reflètent les coûts liés à la manutention, un emballage sécurisé, et une expédition fiable, nécessaires pour garantir que vos articles arrivent en parfait état. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le tarif pour un seul carton, et prenons note de votre retour pour évaluer d’éventuelles améliorations. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
F
Fabrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Bien beaucoup de choix
S
Stephanie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Mal emballé, choc sur un des carreaux
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Service client moyen suivi des broblemes lent pas de réponse aux mails bref il faut être patient
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
PAS DE REPONSE DU SERVICE CLIENT A 2 MAILS ADRESSES
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Bonjour.
j'ai envoyé une demande pour savoir s'il existait les briquettes blanche d'angle dans ce modèle, je n'ai jamais eu de réponse à ce sujet.
ma commande suivante dépend de cette réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Qualité moyenne. Livraison en 2 fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Colis reçus dans un état déplorable
Réponse de Decoon
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Est-ce que vous avez des photos de votre colis livré ? Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Pas facile de naviguer sur le site internet
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Reçu dans ma commande un carton entier de carreaux complètement fracassés (indécelable avant d'ouvrir). Je l'ai signalé mais sans réponse du "contact client" pour l'instant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Produits de qualité mais la livraison avec problème... Notifié sur le site LIVRE mais non RECU, après message et appel au service clientèle, on me fait savoir que c'est livré et doute de mon problème logistique. Après insistance, effectivement le 1er logisticien a bien reçu ma commande et a décidé de renvoyer celle-ci à DECOON sans savoir le pourquoi. Le 2nd logisticien rapide et serviable à la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Bonjour, j'ai bien reçu ma commande qui correspond exactement à ce que je voulais, cependant il y a deux points négatifs
*Frais de livraison un peu chers (un tiers du montant total)
*Marchandises endommagées ( plaquettes de parement en pierre naturelle 7 plaques de cassées sur 26)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
bonjour,
Toutes les lamelles sont désolidarisées du support. tout est à refaire très déçu pour le prix très élevé. On pouvait espérer une qualité meilleure.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Marchandise reçue hors d’usage refus du transporteur à reprendre le matériel une fois décoon avisé et photos transmises remplacement compte pour compte des cartons réduits en morceaux sans un message ni un mot d’excuse . Je me félicite d’avoir bien noté sur le bon de livraison l’etat de la marchandise sinon je n’aurais rien eu. De plus l’evacuation des gravats est pour moi .... merci du cadeau!!!
Réponse de Decoon
Bonjour, merci d'avoir accordé votre confiance à Decoon. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes désolés pour ce désagrément concernant votre livraison. Nous ne comprenons pas votre réclamation puisque nous avons, conformément à notre politique de SAV, procédé au remplacement de votre marchandise. Ce à quoi vous nous avez remercié pour notre célérité. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
J'ai bien reçu mes échantillons de Terrazzo, mais ceux-ci étaient cassés... Du coup je trouve cela cher, et surtout bien dommage qu'on ne me propose pas de déduire ce montant de ma commande finale...
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