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★★★★★
basée sur 1749 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
La livraison, et l emballage parfait
Mylène T.
Le
suite à un achat du 20/11/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, merci infiniment pour vos compliments ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention particulière que nous apportons à l'emballage des colis, ainsi que la livraison. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Bien à vous.
2/5
★★☆☆☆
Les poêles en fer sont évidemment excellente... Mais une d'elles est arrivée déformée par un choc au transport, et j'ai beaucoup de difficulté à entrer en contact avec de buyer...
Laurent G.
Le
suite à un achat du 08/11/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le produit endommagé que vous avez reçu. D'après les photos partagées, le défaut semble être survenu pendant le transport, nous regrettons la gêne occasionnée.
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse qui parfois peut atteindre quelques jours.
Bien que votre courriel nous soit parvenu le 26/11, il semblerait que nous ayons répondu le 27/11. Nous vous avons envoyé un deuxième courriel en vous proposant une solution au problème que vous rencontrez, en espérant qu'elle vous convienne.
Nous apprécions votre compréhension.
Bien cordialement.
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse qui parfois peut atteindre quelques jours.
Bien que votre courriel nous soit parvenu le 26/11, il semblerait que nous ayons répondu le 27/11. Nous vous avons envoyé un deuxième courriel en vous proposant une solution au problème que vous rencontrez, en espérant qu'elle vous convienne.
Nous apprécions votre compréhension.
Bien cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Les rebords de la poêle sont trop bas et le manche est brulant quand on le touche sans gants
Jean Francois D.
Le
suite à un achat du 11/11/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante.
Une poêle antiadhésive est conçue pour des cuissons à basse température, destinée à réchauffer ou réapproprier un plat. Dans ces conditions, la poignée ne devrait pas devenir brûlante. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un manchon isolant pour minimiser la transmission de la chaleur. Nous vous encourageons à contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : contact@debuyer.fr
Notre équipe sera ravie de vous aider et de trouver une solution adaptée à vos besoins.
Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement.
Une poêle antiadhésive est conçue pour des cuissons à basse température, destinée à réchauffer ou réapproprier un plat. Dans ces conditions, la poignée ne devrait pas devenir brûlante. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un manchon isolant pour minimiser la transmission de la chaleur. Nous vous encourageons à contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : contact@debuyer.fr
Notre équipe sera ravie de vous aider et de trouver une solution adaptée à vos besoins.
Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement.
3/5
★★★☆☆
La commande et la livraison ont été simples et rapides. Par contre, le produit acheté ( kit sablé) ne remplit pas sa fonction.
Guylaine F.
Le
suite à un achat du 04/11/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Pour obtenir des conseils personnalisés, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr. Ils se feront un plaisir de vous aider. Bien cordialement.
3/5
★★★☆☆
J'ai acheté 2 couteaux, je suis vraiment ravi de mon achat, ça faisait un moment que je voulais acheter des couteux de qualité pour prendre du plaisir à cuisiner. Défi réussi ! Par contre le colisage est vraiment honteux et je pèse mes mots. J'ai reçu un colis d'environ 60cm sur 40cm d'une hauteur de 20cm pour un couteux d'office et un couteaux de chef. Franchement je comprend qu'il faut protéger les couteaux mais faut pas exagérer.
Jimmy C.
Le
suite à un achat du 09/10/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille du colis par rapport au contenu. Il est important de noter que notre entreprise se concentre principalement sur la livraison aux professionnels, ce qui peut expliquer la taille des colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous apportons une attention particulière au colissage afin de le rendre plus adapté. Notre priorité est de nous assurer que le produit que vous avez commandé arrive en parfait état.
Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
2/5
★★☆☆☆
La qualité n'est pas là
Gilles P.
Le
suite à un achat du 07/10/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré ? N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
Bien cordialement.
3/5
★★★☆☆
Ai acheté une poêle de 24cm. Poêle empaquetée dans un carton un peu gros, lui même empaqueté dans un carton encore plus gros. Ça fait au final un colis démesuré je trouve, pour une poêle de 24cm, trop de déchets pour juste une poêle, aussi qualitative qu'elle puisse être. Sinon, je pense qu'il faut expliciter dans le site de vente que le diamètre correspond à la partie évasée de la poêle et non le fond. Car on commande en se disant naïvement que le diamètre correspond au fond, afin d'adapter au diamètre du foyer de la table induction. "Foyer de 24, alors je prends une poêle de 24", mais en fait non, ça ne colle pas. Que ça soit plus clairement indiqué pour les ustensiles aussi évasés qu'une poêle me semble utile. Sinon, au delà de ces reproches, très satisfait de la qualité.
Camille R.
Le
suite à un achat du 19/09/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation concernant notre mode d'emballage. Nous accordons une grande importance à l'expérience client et à l'impact environnemental de notre activité. Notre priorité est de nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, ce qui peut parfois nécessiter l'utilisation d'une quantité plus importante de papier. Toutefois, nous tenons à souligner que tous nos papiers de bourrage sont recyclables et qu'aucun plastique n'est utilisé pour l'emballage.
Pendant la production de nos produits, nous utilisons un emballage unique pour le conditionnement, que ce soit pour les expéditions en palette destinées aux professionnels ou pour les envois en colis destinés aux particuliers. Cette approche garantit la sécurité de nos produits tout en minimisant l'impact environnemental de notre emballage.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services d'expédition et de livraison. Nous sommes en phase d'adaptation continue pour mieux répondre aux besoins des envois de colis destinés aux particuliers, un domaine relativement récent pour nous. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre processus d'emballage.
Concernant la mesure des diamètres de nos produits, c'est également un domaine sur lequel nous travaillons activement. Nous veillons à rendre ces informations plus claires sur notre site dans un proche avenir. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service consommateur. Notre équipe est à votre disposition pour vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Bien cordialement.
Pendant la production de nos produits, nous utilisons un emballage unique pour le conditionnement, que ce soit pour les expéditions en palette destinées aux professionnels ou pour les envois en colis destinés aux particuliers. Cette approche garantit la sécurité de nos produits tout en minimisant l'impact environnemental de notre emballage.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services d'expédition et de livraison. Nous sommes en phase d'adaptation continue pour mieux répondre aux besoins des envois de colis destinés aux particuliers, un domaine relativement récent pour nous. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre processus d'emballage.
Concernant la mesure des diamètres de nos produits, c'est également un domaine sur lequel nous travaillons activement. Nous veillons à rendre ces informations plus claires sur notre site dans un proche avenir. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service consommateur. Notre équipe est à votre disposition pour vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Bien cordialement.
3/5
★★★☆☆
Bonjour, Je suis très heureux d'avoir reçu le matériel commandé. Celui-ci vient compléter d'autres éléments De Buyer que j'apprécie particulièrement. En revanche, je dispose actuellement de plaques inductions sur lesquelles la petite casseroles reçue ne fonctionne pas. Pourtant, il est bien mentionnée que l'inox utilisé est compatible avec l'induction. Par ailleurs, l'absence de conduction n'est pas lié à la taille de la casserole parce que j'utilise une Moka plus étroite encore sur le même "feux". La gravure "De Buyer" sur le fond de casserole peut-elle en être la cause ? Quel conseil pourriez-vous me donner pour que la casserole soit réellement compatible sur l'induction ? J'ai acheté cette casserole pour en remplacer une autre qui ne fonctionnait pas sur l'induction donc c'est un peu décevant. Merci beaucoup, Luigi Gatti.
Luigi G.
Le
suite à un achat du 27/08/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous vous remercions sincèrement de l'intérêt que vous portez à nos produits. Nous vous conseillons de contacter notre service consommateur afin de trouver une solution adaptée à votre situation. Il est peu probable que la gravure laser sur le fond extérieur de la casserole soit à l'origine du problème de détection sur votre plaque de cuisson. Il est important de vérifier les caractéristiques de votre plaque de cuisson, notamment le diamètre des inducteurs, afin de comprendre la source du dysfonctionnement. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre efficacement ce problème. Bien cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Dommage qu'il n'y ait pas de double fond sur la sauteuse, le faitout et les casseroles. J'aurai du mieux regarder la description des produits. Sur l'induction, mauvaise répartition de la chaleur.
Olivier B.
Le
suite à un achat du 08/07/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Votre feedback est précieux pour nous, car il nous aide à nous améliorer en continu.
Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas entièrement répondu à vos attentes. L'acier est un excellent conducteur de chaleur, cependant, il y a un aspect crucial à prendre en compte, c'est la taille de l'inducteur de votre plaque à induction. La répartition uniforme de la chaleur est essentielle pour une cuisson efficace. Il est possible que la taille de l'inducteur ne corresponde pas parfaitement à la base de votre ustensile de cuisson.
Cette correspondance peut affecter la répartition de la chaleur. Nous vous encourageons à vérifier les spécifications de votre plaque à induction pour vous assurer que la taille de l'inducteur correspond à celle de vos ustensiles de cuisson. Il est important de noter que cette taille peut différer du dessin visible sur la plaque elle-même.
Votre satisfaction est notre priorité, si vous avez des questions supplémentaires n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas entièrement répondu à vos attentes. L'acier est un excellent conducteur de chaleur, cependant, il y a un aspect crucial à prendre en compte, c'est la taille de l'inducteur de votre plaque à induction. La répartition uniforme de la chaleur est essentielle pour une cuisson efficace. Il est possible que la taille de l'inducteur ne corresponde pas parfaitement à la base de votre ustensile de cuisson.
Cette correspondance peut affecter la répartition de la chaleur. Nous vous encourageons à vérifier les spécifications de votre plaque à induction pour vous assurer que la taille de l'inducteur correspond à celle de vos ustensiles de cuisson. Il est important de noter que cette taille peut différer du dessin visible sur la plaque elle-même.
Votre satisfaction est notre priorité, si vous avez des questions supplémentaires n'hésitez pas à contacter notre service client.
3/5
★★★☆☆
We bought this fait tout as a wedding gift. We paid over 140€ and clearly didn’t read the descriptive very well. It came without a lid…who sells a fait tout without a lid….and for that amount of money? Shameful.
Mark S.
Le
suite à un achat du 04/07/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Hello, we are sorry to hear that you are not totally satisfied with your purchases. Indeed, on some ranges the lid is not included with the pot, however this information is indicated on the products concerned. Kind regards
3/5
★★★☆☆
L'envoi c'est très bien passe mais je suis déçu par la qualité de la poêle, la chaleur ne se transmet pas de, manière uniforme et le cetre est très convexe
Lorenzo V.
Le
suite à un achat du 21/02/2023
2/5
★★☆☆☆
Le tamis que j’ai acquis était d’une qualité plus de médiocre, dès le premier passage de face fine, la grille s’est déchirée aux extrémités… première et dernière fois pour moi!
Erwann L.
Le
suite à un achat du 29/03/2023
3/5
★★★☆☆
Les spatules souples Maryse ne sont pas si souples... Les spatules spéciales hautes températures sont très grandes et difficiles à prendre en main. Plutôt décue de ces articles !
Andrea H.
Le
suite à un achat du 13/03/2023
3/5
★★★☆☆
Envoi rapide, dommage que certains articles ne soient pas inoxidables, je ne m'en étais pas rendu compte à l'achat. Ils ont déja rouillés a la premiere utilisation..
Laury D.
Le
suite à un achat du 11/03/2023
3/5
★★★☆☆
Produits super bien! Néanmoins le délai indiqué de quelques jours ouvrés n'a absolument pas été tenu, il serait bien d'envoyer un mail pour tenir au courant du retard ou de l'avancé de la commande.
Julien A.
Le
suite à un achat du 07/02/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits, nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre commande.
Le site marchand est encore à ses débuts, sa création date de fin novembre 2022, il arrive parfois lors d’une rupture produit d’avoir un délai de livraison plus long.
Un filtre permettant de commander uniquement les produits en stock est désormais mis en place.
Non prenons bonne note de votre avis et nous ne manquerons pas d’être plus réactifs et communicatifs à l’avenir.
Bien cordialement.
Le site marchand est encore à ses débuts, sa création date de fin novembre 2022, il arrive parfois lors d’une rupture produit d’avoir un délai de livraison plus long.
Un filtre permettant de commander uniquement les produits en stock est désormais mis en place.
Non prenons bonne note de votre avis et nous ne manquerons pas d’être plus réactifs et communicatifs à l’avenir.
Bien cordialement.
2/5
★★☆☆☆
La poêle est superbe mais vue qu'on a mis un sticker au fond de la poêle et bien maintenant je me retrouve avec de la colle au fond et que je n'arrive pas à enlever
Alexis B.
Le
suite à un achat du 19/02/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous avons plusieurs méthodes pour retirer les étiquettes et les résidus de colle.
1ère méthode : imbibez l'étiquette à retirer d'huile végétale. Laissez reposer 10 à 30 minutes. Retirez l’étiquette, puis avec un morceau d’essuie-tout, faites des mouvements circulaires pour essuyer le surplus d’huile et en même temps retirer les traces de colle. S’il reste des résidus de colle, à l'aide d'une éponge savonneuse ou à sec veuillez frotter en mouvement circulaire avec de la laine d’acier.
2éme méthode : chauffez l'étiquette à l'aide d'un sèche-cheveux. Décollez l'étiquette. Nettoyez la zone avec de l'eau savonneuse ou à sec avec de la laine d’acier en mouvement circulaire.
3éme méthode : placez une pastille de lave-vaisselle dans le fond de l’ustensile avec de l’eau très chaude, laissez poser quelques instants, frottez le fond avec une éponge.
Nous pouvons également vous apporter des réponses, en prenant contact avec nous au 0329300793
Bien cordialement.
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous avons plusieurs méthodes pour retirer les étiquettes et les résidus de colle.
1ère méthode : imbibez l'étiquette à retirer d'huile végétale. Laissez reposer 10 à 30 minutes. Retirez l’étiquette, puis avec un morceau d’essuie-tout, faites des mouvements circulaires pour essuyer le surplus d’huile et en même temps retirer les traces de colle. S’il reste des résidus de colle, à l'aide d'une éponge savonneuse ou à sec veuillez frotter en mouvement circulaire avec de la laine d’acier.
2éme méthode : chauffez l'étiquette à l'aide d'un sèche-cheveux. Décollez l'étiquette. Nettoyez la zone avec de l'eau savonneuse ou à sec avec de la laine d’acier en mouvement circulaire.
3éme méthode : placez une pastille de lave-vaisselle dans le fond de l’ustensile avec de l’eau très chaude, laissez poser quelques instants, frottez le fond avec une éponge.
Nous pouvons également vous apporter des réponses, en prenant contact avec nous au 0329300793
Bien cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Couvercle de la poêle non adapté à la poêle malgré les diamètres similaires et la compatibilité annoncée sur le site … et produit trop emballé par rapport à la poêle
Agathe B.
Le
suite à un achat du 08/01/2023
3/5
★★★☆☆
J'attends de voir la suite donnée à un problème signalé dans mon mail du 26 décembre.
Dominique M.
Le
suite à un achat du 19/12/2022
3/5
★★★☆☆
Pensais acheter de la bonne qualité française n. Mais vue après 8 jours , que le fond des casseroles deviennent bleu vertes et les poêle ça me semble louche. A suivre , mais ça serait du merde in china que je serais pas surpris . Je pensais acheter qualité ? A voir dans le temps. Pour le moment. Relativement dessus
Loic B.
Le
suite à un achat du 25/11/2022
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre intérêt à nos produits et sommes désolés pour le délai de cette réponse. Les taches que vous évoquez sont vraisemblablement des réactions thermiques (irisations) qui n'ont aucune mauvaise conséquence sur l'utilisation et les performances de votre ustensile, et qui ont peut-être disparu entre-temps. La gamme Prim'Appety est notre seule famille de produits inox fabriquée effectivement en Chine, selon notre cahier des charges et sous le double contrôle de nos Services Qualité et Achats. Nous restons volontiers à votre disposition pour toute information complémentaire, Bien cordialement, de Buyer Industries