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★★★★★
basée sur 3347 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Pas de remarque à ce niveau
Dominique S.
Le
suite à un achat du 04/04/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour et merci pour votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Culottage difficile. Il faudra du temps pour apprendre à la manier
Damien R.
Le
suite à un achat du 28/03/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Merci pour votre retour. Le culottage peut parfois sembler délicat au début, mais avec un peu de pratique, vous trouverez rapidement vos marques. Une fois bien maîtrisée, votre poêle vous accompagnera longtemps en cuisine.
Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt.
Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt.
3
/5
★★★☆☆
Produit super mais frais de livraison beaucoup trop chère 15% du prix de l’article.
Renaud G.
Le
suite à un achat du 31/03/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant le produit.
Pour ce qui est des frais de livraison, nous avons fait le choix d’un système de frais de port fixes, indépendants du poids et du volume de la commande. Sans cela, les frais pourraient être plus élevés selon les produits expédiés.
Petit bonus : la livraison vous est offerte dès 100 € d’achat 😉
Très belle journée.
Pour ce qui est des frais de livraison, nous avons fait le choix d’un système de frais de port fixes, indépendants du poids et du volume de la commande. Sans cela, les frais pourraient être plus élevés selon les produits expédiés.
Petit bonus : la livraison vous est offerte dès 100 € d’achat 😉
Très belle journée.
2
/5
★★☆☆☆
Reçu une poêle avec un manche cassé.
Viktor Z.
Le
suite à un achat du 30/03/2025
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
Qualité et rapidité de l'envoi. Dommage que l'emballage soit démesuré par rapport à la commande.
Tony D.
Le
suite à un achat du 15/03/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité et la rapidité de l’envoi vous aient satisfait. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la taille de l’emballage. Notre entreprise se concentre principalement sur les livraisons aux professionnels, ce qui peut expliquer la dimension de certains colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous veillons à ajuster au mieux nos emballages afin de garantir une protection optimale des produits. Votre avis est précieux pour nous, et nous en tenons compte pour améliorer notre service. Belle journée à vous.
2
/5
★★☆☆☆
Les frais de retour sont à la charge du client. Vu le poids des poêles c’est absurde.
Julie L.
Le
suite à un achat du 04/03/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Merci pour votre message et pour la confiance que vous accordez à notre marque. En tant que PME, nous devons prendre en compte les coûts logistiques ainsi que la gestion des retours et des stocks. C’est pourquoi les frais de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Cette politique nous permet également de garantir une équité entre tous nos clients. Nous avons veillé à rendre le processus de retour le plus simple possible. Bien cordialement.
Cette politique nous permet également de garantir une équité entre tous nos clients. Nous avons veillé à rendre le processus de retour le plus simple possible. Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Première commande et impossible de bénéficier des 10% de réduction à cause de code invalide
Eric L.
Le
suite à un achat du 02/03/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Merci pour votre retour. Le code de réduction est exclusivement valable sur notre site USA, ce qui explique pourquoi il n’a pas fonctionné sur le site France. N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin, nous restons à votre disposition. Belle journée.
2
/5
★★☆☆☆
Article pas présent ou non disponible, recherche longue, retour compliqué et aux frais du client, une honte pour le prix.
Sophie N.
Le
suite à un achat du 18/02/2025
Réponse de DE BUYER
Le
Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez échanger sur votre commande, notre service consommateur reste à votre disposition. Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Le couvercle ne s'adapte pas à la poêle,veuillez contacter
Agnes G.
Le
suite à un achat du 05/01/2025
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
L'envoi par DPD est une catastrophe. Le colis n'est pas arrivé et je ne sais pas où il est. J'étais chez moi à l'heure de livraison indiquée. Le colis n'a pas été livré. Le magasin de colis indiqué était fermé pendant 5 jours, il n'a donc pas pu y être déposé le 3 janvier.
Dagmar D.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
Très bon équipement, vaste chois mais par contre les frais de port sont assez élevés (10 euros pour une grille)
Amandine B.
Le
suite à un achat du 14/12/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bien cordialement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Comment laisser un avis avec si peu de recul sur le matériel ??? si non belle poêle et beau faitout . mon bémol est sur les produits dipo ou non sur le site , pas facile de tout regrouper ! il manque toujours quelques choses et a 10€ les frais de ports ! j'irai acheté le reste ailleurs
Frederic T.
Le
suite à un achat du 27/11/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la poêle et le faitout vous plaisent !
Concernant la disponibilité des produits sur notre site, nous comprenons que cela puisse être gênant lorsque certains articles manquent. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour, mais il peut arriver que certains produits soient temporairement épuisés, et à l'approche des fêtes de fin d'année, cela devient encore plus fréquent.
Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bien cordialement.
Concernant la disponibilité des produits sur notre site, nous comprenons que cela puisse être gênant lorsque certains articles manquent. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour, mais il peut arriver que certains produits soient temporairement épuisés, et à l'approche des fêtes de fin d'année, cela devient encore plus fréquent.
Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Le site est compliqué, ne fonctionne pas bien (problème de connexion avec constamment des erreurs) j'ai du mis reprendre en plusieurs fois et à des horaires différents pour réussir à finaliser ma commande, c'est trop complexe ! Sinon les produits sont très bons et je suis très satisfaite de mes différentes poêles notamment.
Michel M.
Le
suite à un achat du 16/11/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos poêles. Nous vous remercions pour votre patience face aux difficultés rencontrées lors de votre commande. Nous prenons en compte vos commentaires concernant le site et travaillerons à améliorer l'expérience de navigation pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez besoin d’assistance pour toute autre question ou demande, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur. Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Le cercle à tarte carré est arqué en taille 20x20 dans le menu déroulant sur le côté droit du produit et ne fait en réalité que 17.5x17.5 dans la description plus précise. C'est légèrement trompeur... même s'il sera quand même utilisé et conservé.
Julie P.
Le
suite à un achat du 13/11/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous nous excusons pour la confusion concernant la taille du cercle à tarte. Nous allons corriger l’information dans le menu déroulant pour éviter toute ambiguïté à l’avenir. Nous sommes ravis que le produit puisse malgré tout répondre à vos attentes et vous remercie pour votre compréhension. Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
La marmite est top, comme tout ce que j’ai acheté chez De Buyer. Par contre pour passer commande sur le site, quelle galère ! Il est truffé de bugs, j’ai dû changer de navigateur à plusieurs reprise, copier/coller des url directement pour esquiver les pages d’erreurs, et puis se faire accueillir par un pop-up pour valider que je ne suis pas un robot… on peut espérer plus chaleureux pour un site commercial.
Laurent L.
Le
suite à un achat du 10/10/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos produits ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous sommes conscients des bugs que vous mentionnez et notre équipe de développeurs travaille activement à les résoudre. Votre expérience est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour vos futures commandes.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Je suis satisfait du résultat de la cuisson. Néanmoins, j'ai des problèmes de manipulation : La poêle est lourde. Lorsque j'essaie de verser le contenu, je ne peux pas tenir la poêle d'une seule main. La poignée est trop fine pour cela. Il faudrait soit une poignée ergonomique, soit une poignée supplémentaire de l'autre côté. Je ne commanderais pas de nouveau cette poêle de cette manière. Malheureusement.
Susanne E.
Le
suite à un achat du 29/09/2024
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
Bon produit mais beaucoup trop d’emballage…
Sébastien L.
Le
suite à un achat du 05/08/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous faisons de notre mieux pour optimiser le rapport contenant/contenu. Il est vrai que dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter du bourrage pour protéger les produits et garantir une livraison dans les meilleures conditions. Ce qui compte avant tout pour nous, c’est que les produits arrivent en parfait état.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Tresbien
Emmanuel M.
Le
suite à un achat du 12/06/2024
3
/5
★★★☆☆
Materiel sublime, livraison dans les délais et colisage plus que soigné !
Charles L.
Le
suite à un achat du 26/02/2024
3
/5
★★★☆☆
Excellent
Bernard L.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
3
/5
★★★☆☆
Un peu trop petite
Maryvonne G.
Le
suite à un achat du 10/02/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que la taille de la poêle ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Nous avons pris note de votre retour concernant les dimensions de la poêle et nous allons nous assurer d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement.
Nous sommes désolés que la taille de la poêle ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Nous avons pris note de votre retour concernant les dimensions de la poêle et nous allons nous assurer d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
La poêle en 32cm n’est pas compatible avec le couvercle en 32cm… Aucun message ou alerte ne fait mention ne cette non compatibilité. Une hérésie vu le prix de l’ensemble!
Antoine D.
Le
suite à un achat du 13/02/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat.
Nous tenons à vous informer que sur la page de description du couvercle, il est indiqué que ce dernier n'est pas compatible avec nos poêles.
Néanmoins, nous prenons vos commentaires en considération et nous nous efforcerons d'améliorer la clarté des informations sur nos produits à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre marque.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat.
Nous tenons à vous informer que sur la page de description du couvercle, il est indiqué que ce dernier n'est pas compatible avec nos poêles.
Néanmoins, nous prenons vos commentaires en considération et nous nous efforcerons d'améliorer la clarté des informations sur nos produits à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre marque.
Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, je ne suis pas particulièrement satisfaite de l’achat de cette poêle pourtant je connais la marque en théorie gage de qualité En effet j’ai acheté un poêle choc extrême pour avoir une durabilité optimale toutefois au bout de 4 utilisations je constate des rayure et également un accroc dans le revêtement Je suis très déçu d’autan plus que j’ai fais très attention à la laver à la main, la ranger dans sa housse et ne pas utiliser d’outils en inox ou autres
Caroline H.
Le
suite à un achat du 04/02/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client à l'adresse mail suivante : contact@debuyer.fr ? Ainsi, nous pourrons vous apporter notre aide. Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
Matériel avec manque de finitions, anaux des poignées coupant (obligé d’ébavuré pour éviter toutes coupures), le bord des 2 poêles à subit des chocs. Les poignées conduisent trop la chaleur, protection obligatoire. Rien à voir avec mon ancienne série « Priority » qui était au top. J’aurai préféré un emballage moins luxueux et de meilleurs poêles. Très mauvais rapport qualité prix. Cordialement, Dominique MARTIN
Dominique M.
Le
suite à un achat du 28/01/2024
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec vos produits, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. contact@debuyer.fr
Nous trouverons la meilleure solution pour résoudre la situation. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec vos produits, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. contact@debuyer.fr
Nous trouverons la meilleure solution pour résoudre la situation. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
.
Toni V.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous avons noté que votre évaluation est moyenne.
Avez-vous rencontré des problèmes ou des préoccupations sur les produits de notre marque ? Il est possible de contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@debuyer.fr, ou par téléphone au 03 29 30 07 93 afin qu'ils puissent répondre à vos questions et vous apporter des solutions.
Bien cordialement
Bien cordialement.
Avez-vous rencontré des problèmes ou des préoccupations sur les produits de notre marque ? Il est possible de contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@debuyer.fr, ou par téléphone au 03 29 30 07 93 afin qu'ils puissent répondre à vos questions et vous apporter des solutions.
Bien cordialement
Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
Le produit n'était pas disponible dans le lieu "revendeur" : la liste n'est donc pas à jour. Le délai de réception était très long : même s'il on est averti c'est dommage de ne pas prévoir un pic d'activité à une période clé de vente. Et que dire de l'emballage, le carton étant plus qu'au-delà du démesurément trop grand et l'emballage du produit bien trop modeste par rapport à son prix (un simple filet) !
Virginie M.
Le
suite à un achat du 13/12/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés. Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours.
Nous regrettons d'apprendre que l'emballage du produit ne vous a pas satisfait. Vos commentaires sont essentiels pour nous, afin de nous permettre de nous améliorer.
Bien cordialement.
L’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés. Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours.
Nous regrettons d'apprendre que l'emballage du produit ne vous a pas satisfait. Vos commentaires sont essentiels pour nous, afin de nous permettre de nous améliorer.
Bien cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Je me suis trompée dans la taille des moules qui trop petits.
Laure A.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cela. N’hésitez pas à nous contacter avant un achat, nous serons ravis de pouvoir vous conseiller dans le choix des produits. Par e-mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone : 0329300793
Bien cordialement.
Nous sommes navrés pour cela. N’hésitez pas à nous contacter avant un achat, nous serons ravis de pouvoir vous conseiller dans le choix des produits. Par e-mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone : 0329300793
Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
Aucun problème avec le moulin a poivre mais impossible de moudre du sel avec le moulin a sel, rendant son usage inutile. Nous avons essayé plusieurs types de sels sans résultats, auriez vous une solution a me proposer ?
Inès D.
Le
suite à un achat du 08/12/2023
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
Mesure graduée en Inox, dont la principale fonction est de verser proprement le liquide que l'on vient de mesurer...verseur insuffisamment formé, jet instable, on en met partout !! Le tout pour plus de 56 Euros. Très déçu !!
Pierre F.
Le
suite à un achat du 16/12/2023
Réponse de DE BUYER
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
2
/5
★★☆☆☆
Délais d'expédition non respectés, aucune mise a jour où informations sur l'avancement de la commande, c'est dommage.
Erwan G.
Le
suite à un achat du 18/12/2023
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 11 jours. Nous nous excusons également pour le manque d'information. Cependant, veuillez noter que plusieurs notifications vous ont été envoyées via le site Colissimo.
Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 11 jours. Nous nous excusons également pour le manque d'information. Cependant, veuillez noter que plusieurs notifications vous ont été envoyées via le site Colissimo.
Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.